Foto:
Getty
Ať se vám to líbí nebo ne, svět se točí kolem prodeje. Dobrou zprávou je, že nemusíte být rozený obchodník, abyste ve světě prodeje uspěli. Ve skutečnosti, pokud vám leží na srdci nejlepší zájmy ostatních lidí (s ohledem na růst vašeho podnikání), máte již předpoklady pro skvělého prodejce.
Prodej není o zvedání telefonu a obtěžování lidí bez zájmu. Skvělí prodejci se snaží vybudovat firmu. Na prodej se nedívají jako na něco, co dělají lidem, ale jako na proces spolupráce mezi nimi a klientem. Dobré prodejní dovednosti mohou znamenat více peněz v kapse a lepší zkušenosti zákazníků.
Pět vlastností, které by měli mít dobří prodejci
Ať už se snažíte zvýšit své vlastní dovednosti, nebo najmout skvělé prodejce do svého týmu, doporučuji hledat tyto vlastnosti. Pěstováním těchto pěti vlastností můžete zdokonalit své prodejní dovednosti.
1. Jsou soutěživí
Prodejci obvykle nechtějí přijít do práce, osm hodin zírat do počítače a pak jít domů. Prodejem žijí a dýchají, je to pro ně téměř jako droga. Často je nabíjí představa, že překonají sami sebe, své kolegy prodejce i konkurenci.
To neznamená, že se na ostatní díváte svrchu nebo jste na sebe přísní. Když už, tak prodej je vlastně o tom, že se snažíte být lepší. Jak můžete zlepšit svůj podíl uzavřených obchodů? Jak můžete získat více potenciálních zákazníků? Co můžete udělat pro to, aby vás potenciální zákazníci vnímali jako autoritu?“
Dobří prodejci vyhledávají příležitosti ke zlepšení, protože právě to je dělá lepšími. To obvykle znamená vyšší provize a také více peněz ve vaší kapse.
2. Naslouchají
Když si představíte pojem „prodej“, možná si představíte uhlazeného, hladce mluvícího prodejce aut. Ten si nebere servítky a jen si pouští pusu na špacír, aniž by zákazníkovi naslouchal.
V podstatě se tento stereotyp týká špatných prodejců. Dobří prodejci by neměli brát hovory se zákazníky jako příležitost k pontifikování; měli by je brát jako rovnocenný rozhovor. Stále byste měli hovor vést, ale musíte dát zákazníkovi čas na odpověď.
Pokud nasloucháte cílům a bolestem zákazníka, můžete lépe sladit jeho potřeby s nabídkou vaší společnosti. To znamená, že hovor by měl být pro zákazníka relevantnější a více zaměřený na řešení. Zjistil jsem, že pokud se vám to podaří, máte větší šanci na uzavření obchodu.
3. Jsou odolní
Prodej může být náročný úkol. Jeden měsíc se možná vezete na vlně uzavírání obchodů a provizí. Další den vám nikdo nezvedá telefon a vy zažíváte období sucha.
Nejlepší prodejci jsou odolní. Nemají rádi odmítnutí (kdo ho má rád?), ale dokážou se smířit s tím, že milionkrát uslyší ne, aniž by si zoufali. Nechte se odmítnutím a neúspěchem motivovat. Místo toho, abyste neúspěch považovali za charakterovou vadu, využijte ho jako palivo.
4. Jsou sebevědomí
Sebevědomí je měnou prodeje. Dobrý prodejce působí sebejistě, kontrolovaně a informovaně – i když je v hloubi duše plný nejistoty.
Jde o to, jak se prezentujete potenciálním zákazníkům. Chvěje se váš hlas, když mluvíte, nebo je poutavý a jasný? I když se necítíte sebejistě, to, že se takto prezentujete, vám dodá důvěru a jistotu.
Přestože záleží na vašem tónu a řeči těla, velký vliv na vaše sdělení může mít i volba slov. Jak uvádí společnost Hubspot, měli byste používat sebevědomá slovní spojení, jako například:
– Určitě.
– Určitě.
– Rozhodně.
– Rozhodně.
Důležité je, že se cítíte dostatečně dobře ve své kůži, abyste působili sebejistě, což může potenciálním zákazníkům usnadnit uzavírání obchodu.
5. Důležité je, abyste byli dostatečně sebevědomí. Jsou upřímní
Prodej není o tom, abyste lidi podvedli a donutili je koupit nekvalitní produkt. To je nejen nečestné a špatné, ale je to také prostě špatný obchod. Vždycky jsem nesnášel výrazy jako „Vodu dokáže prodat i velrybě!“. Lidé to často myslí jako kompliment, ale pro skutečného prodejce to může být pravý opak. Proč? Protože voda je to poslední, co velryba potřebuje. Dobří prodejci by měli být od začátku upřímní a měli by vám chtít prodat pouze to, co potřebujete pro svůj osobní a profesní úspěch. A ano, to znamená být upřímný – i když upřímnost znamená ztrátu prodeje.
Buďte k zákazníkovi upřímní ohledně toho, co mu firma může skutečně poskytnout. Dokážete skutečně splnit jejich metriky? Buďte realističtí. Je snadné nechat se unést a slíbit lidem hned celý svět, ale pokud to váš tým nedokáže splnit, zákazníky to jen naštve.
Ve světě prodeje jsou přece doporučení cenná. Nechcete své zákazníky naštvat – mají potenciál vám v budoucnu doporučit ještě více zákazníků, což vám usnadní práci. V případě pochybností buďte od začátku upřímní a otevření.
Souhrn
Nemusíte být rozený obchodník, abyste byli dobří v prodeji. Pěstujte si těchto pět vlastností, které posílí vaše prodejní dovednosti. Nezapomeňte však, že to není něco, co se stane přes noc. Procvičujte a rozvíjejte své prodejní dovednosti v průběhu času. Zdokonalujte je stejně jako jakoukoli jinou dovednost a můžete se dočkat zvýšení prodeje, spokojenějších zákazníků a prosperujícího podnikání.