Ministerstvo zdravotnictví

• Tato brožura „Jak si vybrat správného lékaře – jak nám říct, když ne“ je k dispozici ve formátu Portable Document Format (PDF)

Výběr správného lékaře

Výběr správného lékaře je velmi důležité rozhodnutí. Přesto mnoho lidí věnuje více času porovnávání kvality a ceny svého příštího automobilu než výběru lékaře.

Dnes má mnoho lidí lékaře primární péče, kteří slouží většině jejich potřeb a v případě potřeby je mohou odeslat ke specialistům.

Mezi lékaře primární péče obecně patří internisté, rodinní lékaři, pediatři a v některých případech porodníci a gynekologové.

Jak si vybrat lékaře primární péče a jak zjistit, zda specialisté, které vám navrhne, jsou pro vás ti praví lékaři?

Několik věcí, které je třeba při výběru lékaře zvážit:

• Poproste přátele a příbuzné o doporučení. Pokud se stěhujete a měníte lékaře, zeptejte se svého současného lékaře, zda vás může doporučit na někoho ve vaší nové komunitě.
• Poptejte se v nemocnicích v okolí. Mnohé z nich nabízejí doporučovací služby.
• Poptejte se u své okresní lékařské společnosti. Ta vám dá jména několika lékařů.
• Poptejte se své pojišťovny, organizace pro udržování zdraví nebo plánu řízené péče, zda mají panel lékařů, ze kterého byste si měli vybrat.

Jakmile budete mít jména několika lékařů, můžete provést další kontrolu, která vám pomůže učinit konečné rozhodnutí.

• Má lékař licenci? Chcete-li zjistit, zda je lékař v současné době licencován a registrován ve státě New York, zavolejte na státní odbor pro vzdělávání na číslo 518-474-3817 nebo navštivte webové stránky odboru na adrese www.nysed.gov. Pracovníci oddělení vám také mohou sdělit, kde lékař navštěvoval lékařskou školu.
• Je lékař certifikovaný? Mnoho lékařů získává certifikát v určité specializaci. To znamená, že absolvují specializační vzdělávání a složí formální zkoušky. Ačkoli to není zárukou vynikající kvality, certifikace odbornou komisí je jedním ze způsobů, jak si běžný spotřebitel může být jistý vzděláním lékaře. Mnoho lékařů primární péče je také certifikováno ve specializovaných oborech.

The Directory of Physicians in the United States, the Medical Directory of New York Statea The Directory of Board-Certified Medical Specialists uvádí kvalifikaci jednotlivých lékařů. Uvádějí, kde lékař navštěvoval lékařskou školu a absolvoval rezidenturu, certifikaci u komise; příslušnost k nemocnici; typ praxe a další informace. Tyto knihy lze nalézt v referenčních odděleních většiny knihoven. Můžete také zavolat na American Board of Medical Specialties a ověřit si, zda je lékař certifikovaný, a získat číslo jednotlivých odborných komisí. Radu lze kontaktovat na telefonním čísle 312-436-2600.

• Jak funguje úřad? Ověřte si ordinační hodiny a umístění ordinace lékaře, požadavky na platbu, pohotovost a pohotovostní služby a dostupnost telefonických konzultací a domácích návštěv. Zjistěte si, v jakých nemocnicích má lékař přijímací práva.
• Jak je to s lékařovou praxí? Informace o záznamu lékaře o zanedbání povinné péče je třeba zjistit na okresním úřadě. Tyto informace nejsou k dispozici u žádné státní agentury.
• Byl lékař disciplinárně potrestán? Chcete-li se dozvědět, zda byl lékař disciplinárně potrestán, zavolejte OPMC na číslo 1-800-663-6114.
  Nebo navštivte webové stránky pro lékařské chování na adrese www.health.ny.gov/professionals/doctors/conduct/.

Poskytují se pouze konečná rozhodnutí disciplinární komise. Probíhající nebo zamítnuté stížnosti nejsou veřejnými informacemi.

Nahlášení problému s lékařem

Převážná většina z více než 90 000 lékařů s licencí v New Yorku jsou obětaví, starostliví a schopní odborníci, kteří se snaží chránit a zlepšovat zdraví svých pacientů.

Úřad pro odborné lékařské chování (OPMC) a Rada pro odborné lékařské chování (rada) jsou odpovědné za vyšetřování a rozhodování o stížnostech na lékaře a asistenty lékařů. OPMC každoročně prošetřuje tisíce

stížností obdržených od veřejnosti a od zdravotnických pracovníků a institucí. Každý rok rada potrestá stovky lékařů.

Úřad pro odborné lékařské chování přezkoumává všechny stížnosti na profesní pochybení lékařů s licencí, asistentů lékařů a odborných asistentů, včetně stížností na sexuální obtěžování a napadení. Jako pacient máte právo podat stížnost, pokud se domníváte, že se váš lékař mohl dopustit profesního pochybení.

Pokud se domníváte, že váš lékař nebo asistent lékaře jednal nesprávně, a chcete podat stížnost, musí být stížnost písemná. Vaše stížnost by měla obsahovat celé jméno a adresu lékaře nebo asistenta lékaře, kdy k problémům došlo a všechny další důležité informace. Z důvodu ochrany důvěrnosti informací OPMC nepřijímá stížnosti ani faxem, ani elektronickou poštou. Stížnosti zasílejte na adresu:

• New York State Department of Health Office of Professional Medical Conduct Riverview Center
  150 Broadway, Suite 355 Albany, New York 12204-2719

Pokud chcete formulář stížnosti nebo máte dotazy, zavolejte na bezplatnou linku OPMC 1-800-663-6114. Vaše stížnost bude považována za důvěrnou.

Stížnosti na jiné odborníky, jako jsou zubaři, zdravotní sestry, chiropraktici, podiatři, optometristé a psychologové, jsou v kompetenci Státního odboru pro vzdělávání a měly by být zasílány na adresu:

• New York State Education Department 1411 Broadway
  Tenth Floor
  New York, New York 10018
• 1-800-442-8106

Co nahlásit

Pokud se domníváte, že váš lékař vykonával svou činnost nedbale nebo nekompetentně nebo se dopouštěl nezákonných či neetických praktik, mohl se dopustit profesního pochybení, které je třeba nahlásit.

Lékaři mohou být obviněni z nesprávného úředního postupu za:

• Působení pod vlivem alkoholu, drog, tělesného nebo duševního postižení.
• Odchod nebo zanedbání pacienta, který potřebuje okamžitou péči.
• Propagování prodeje služeb, zboží, přístrojů nebo léků způsobem, který pacienta zneužívá.
• Odmítnutí poskytnutí lékařské péče z důvodu rasy, barvy pleti, vyznání nebo etnického původu.
• Zaručování vyléčení.
• Provádění odborných služeb, které pacient neschválil.
• Úmyslné obtěžování, zneužívání nebo zastrašování pacienta.
• Nařizování nadbytečných vyšetření nebo léčby.
• Nezpřístupnění dokumentace pacienta a rentgenových snímků pacientovi nebo jinému lékaři na vyžádání.
• Povolení osobám bez licence k výkonu činností, k nimž je třeba licence.
• Vykonávání povolání s pozastavenou nebo neaktivní licencí.
• Předávání osobně identifikovatelných skutečností, údajů nebo informací bez souhlasu pacienta, s výjimkou případů, kdy je to povoleno nebo vyžadováno zákonem.

(Úplný seznam definic přestupků viz § 6530 a 6531 zákona o vzdělávání)

Co NELZE hlásit

Stížnosti týkající se poplatků obecně nespadají do pravomoci rady, pokud nepředstavují podvod. Za podvod by se například považovalo, kdyby lékař účtoval za vyšetření nebo služby, které nebyly poskytnuty. Můžete mít pocit, že lékař účtoval příliš mnoho za služby, které jste obdrželi, ale to není základem pro zahájení řízení o přestupku.

Stížnosti na komunikační schopnosti lékaře, jeho přístup nebo „bedside manner“ také obecně nespadají do pravomoci rady. Do pravomoci rady nespadají ani takové záležitosti týkající se ordinační praxe, jako jsou dlouhé čekací doby nebo nepříjemný personál. Ačkoli rada neschvaluje hrubé nebo bezohledné chování, takové jednání samo o sobě nepředstavuje pochybení.

Jak funguje proces

• Písemné stížnosti přezkoumává vyšetřující a lékařský personál OPMC.
• Stížnost, která vyvolává otázky možného pochybení, je přidělena vyšetřovateli. Obvykle jsou vyslechnuti stěžovatel, lékař a další osoby zapojené do případu. Rozhovory mohou probíhat osobně nebo telefonicky. Totožnost stěžovatele je důvěrná, ačkoli lékař může odvodit zdroj stížnosti.
• Stížnosti, které se týkají otázek mimo pravomoc OPMC, jsou postoupeny příslušnému úřadu. Stěžovatelé jsou vyrozuměni dopisem.
• Jestliže jsou po prošetření nalezeny dostatečné důkazy, je případ předložen vyšetřovací komisi sestavené z členů rady, která může nařídit slyšení, věc zamítnout nebo nařídit nedisciplinární varování či konzultace. Pokud komise shledá důkazy o pochybení, je proti lékaři vzneseno obvinění.
• Pokud nejsou nalezeny dostatečné důkazy, je vyšetřování ukončeno a případ je uzavřen. Záznam o vyšetřování zůstává ve spisech OPMC pro případné budoucí použití. Stěžovatelé a lékaři jsou vyrozuměni dopisem.
• Případy nařízené ke slyšení jdou před další komisi rady, která vyslechne a přezkoumá důkazy obou stran. Od stěžovatele lze očekávat, že bude při slyšení vypovídat. Výbor rozhodne o případu a určí, zda je oprávněná sankce.
• Proti rozhodnutí výboru pro slyšení se lze odvolat ke správní revizní komisi, která je rovněž složena z členů rady.

Sankce

Rada má pravomoc přijmout opatření proti licenci lékaře. Licence lékaře může být odebrána nebo pozastavena. Rada může také omezit licenci lékaře; udělit důtku a pokárání; nařídit vzdělávání nebo rekvalifikaci; uložit pokutu nebo požadovat veřejně prospěšné práce.

Několik věcí, které byste měli vědět

• Veřejnými informacemi jsou pouze pravomocná disciplinární opatření. V souladu se státními zákony nejsou informace o dříve uzavřených stížnostech, zamítnutých žalobách a probíhajících vyšetřováních veřejně přístupné. Vyšetřovací spisy jsou důvěrné a stěžovatelům ani lékařům se nezpřístupňují.
• Vzhledem k tomu, že vyšetřování lékařského chování je složité, trvá vyřešení stížností často měsíce; záležitosti, které se dostanou k projednání, obvykle trvají déle.
• Komise nemůže lékaři nařídit, aby pacientovi uhradil náklady, změnil diagnózu nebo změnil posudek.
• Konání přijatá komisí jsou správním řízením a liší se od žaloby za pochybení. Případy nesprávného úředního postupu se projednávají u občanskoprávního soudu a usilují o finanční odškodnění pacientů nebo rodin, kteří tvrdí, že lékař pochybil. Rada neiniciuje žaloby pro zanedbání povinné péče.

Jak se na nás obrátit

• New York State Department of Health Office of Professional Medical Conduct
  150 Broadway, Riverview Center Suite 355
  Albany, NY 12204-2719
• Telefon
  • 1-800-663-6114 (stížnosti/dotazy)
  • 518-402-0836 (hlavní číslo)
• Adresa webových stránek: https://www.health.ny.gov/professionals/doctors/conduct/
• E-mailová adresa: [email protected]

Pro stížnosti a informace o dalších odbornících:

• New York State Education Department
  1411 Broadway, 10th Floor
  New York, NY 10018 1-800-442-8106
• Adresa webových stránek pro stížnosti: www.op.nysed.gov/opd/complain.htm#
• Pro informace o licencích: 518-474-3817 nebo 518-473-1426 (TDD pro sluchově postižené)

.