så enkelt som et pizzafest efter arbejde – eller måske få en madvogn til at komme til frokost.
Getty
Den første hele uge i oktober er National Customer Service Week, og hvert år omkring dette tidspunkt skriver jeg en artikel, hvor jeg opfordrer dig til, hvis du ikke allerede har gjort det, at overveje en eller anden form for fejring. International Customer Service Association startede Customer Service Week i 1984 i et forsøg på at anerkende medarbejdere, der leverer god service. I 1992 udpegede præsident George Bush officielt den første hele uge i oktober som National Customer Service Week og proklamerede: “En virksomhed vil gøre et bedre stykke arbejde med at levere varer og tjenester af høj kvalitet ved at lytte til sine medarbejdere og ved at give dem mulighed for at gøre en forskel.”
Det er vigtigt at bemærke, at årsagen til NCSW ikke var at fokusere på kunderne, men på medarbejderne i en organisation. Med det in mente vil jeg gerne opdele tre muligheder, som man kan overveje i løbet af ugen.
1. Fokus på medarbejderne: Som netop nævnt var dette den oprindelige hensigt med “ferien”. Ja, jeg kalder det en ferie. Hvis detailordet kan henvise til Black Friday som en helligdag, kan vi også henvise til NCSW som en helligdag. Man behøver ikke at afholde et smart arrangement. Hvis du ønsker at fejre det med mad, kan det være så simpelt som en pizza-fest efter arbejde – eller måske få en madvogn til at dukke op til frokost. Overvej at lade ledelsesteamet eller lederne af afdelingerne skrive personlige takkekort til de medarbejdere, de arbejder sammen med. Der er masser af måder at vise påskønnelse på. Hvis du vil have nogle idéer, kan du kigge på sidste års artikel, hvor jeg præsenterede 10 måder at fejre ugen på.
2. Giv dine leverandører ære: Selv om dine leverandører måske ikke er kunder, har du måske ikke en virksomhed uden dem. Vi opfordrer dig til at skabe et forhold, hvor leverandørerne bliver partnere, der hjælper med at skabe succes for begge parter. Når en leverandør ikke er andet end en leverandør, kan du købe det, de sælger, fra hvem som helst. Men når leverandøren forstår din virksomhed og kan hjælpe med at skabe succes – og ikke bare sælge “ting” – så har I mulighed for at vokse stærkere sammen. Det skal de anerkendes og værdsættes for. Måske er det bare en pæn besked. Måske er det en reception under NCSW-ugen. Det er ligegyldigt, så længe dine sælgere/partnere anerkendes for det bidrag, de yder til din succes.
3. Værdsæt dine kunder: Selv om NCSW skal fokusere på medarbejderne, betyder det ikke, at du ikke bør anerkende og ære dine kunder. Dette kunne være en forspildt mulighed. Hvad kan du gøre for at vise dine kunder påskønnelse? Tidligere har jeg foreslået, at medarbejderne skal skrive noter til kunderne. Og i lighed med det, du gør for medarbejderne med en eller anden form for begivenhed, skal du gøre noget lignende for kunderne. Eller kombiner dem. Og hvis du gør det, så nævn over for dine kunder, at du hylder dine medarbejdere og gerne vil have dem med til at fejre det.
Der er mange måder at drage fordel af den nationale kundeserviceuge på. Bare søg på Google, og du vil finde mange andre gode idéer. Min holdning til dette er, at store fejringer er sjove, og der er ikke noget galt med dem, men nogle gange er det de små fejringer, der er mere betydningsfulde – især når ledelsen er involveret. Selvfølgelig afhænger meget af størrelsen af din virksomhed. Jeg er blevet bedt om at tale ved NCSW-arrangementer, hvor der var flere tusinde deltagere. Og jeg er blevet inviteret til fester, hvor der kun var 20 personer til stede. Det er ikke festens størrelse, der tæller. Det er tanken og meningen bag den.
Til sidst vil jeg gerne slutte med en påmindelse, som jeg medtager i slutningen af de fleste af de artikler, jeg har skrevet om NCSW. Selv om det kun er én uge, betyder det ikke, at du ikke behøver at bekymre dig om de andre 51 uger i løbet af året. At hylde kunder og medarbejdere bør være noget, vi gør hver uge. Måske skulle vi kalde det National Customer Service Year!
Følg mig på Twitter. Tjek mit websted ud.