Sundhedsministeriet

• Denne brochure “Hvordan du vælger den rigtige læge – hvordan du fortæller os det, hvis du ikke gør det” er tilgængelig i Portable Document Format (PDF)

Valg af den rigtige læge

Det er en meget vigtig beslutning at vælge den rigtige læge. Alligevel bruger mange mennesker mere tid på at sammenligne kvaliteten og prisen på deres næste bil, end de gør på at vælge en læge.

I dag har mange mennesker en læge i primærsektoren, som opfylder de fleste af deres behov og kan henvise dem til specialister, når det er nødvendigt.

Læger i primærsektoren omfatter generelt internister, familielæger, børnelæger og i nogle tilfælde fødselslæger og gynækologer.

Hvordan vælger du en praktiserende læge, og hvordan ved du, om de specialister, som han eller hun foreslår, er de rigtige læger for dig?

Her er nogle ting, du skal overveje, når du vælger en læge:

• Spørg venner og familie om anbefalinger. Hvis du flytter og skifter læge, kan du spørge din nuværende læge, om han eller hun kan henvise dig til en læge i dit nye samfund.
• Tjek med hospitaler i området. Mange af dem tilbyder henvisningstjenester.
• Tjek med dit amts lægeforening. De vil give dig navnene på flere læger.
• Spørg dit forsikringsselskab, din sundhedsorganisation eller din managed care-ordning, om de har et panel af læger, som du skal vælge fra.

Når du har navnene på flere læger, kan du foretage yderligere kontrol for at hjælpe dig med at træffe en endelig beslutning.

• Er lægen autoriseret? For at finde ud af, om lægen i øjeblikket er autoriseret og registreret i staten New York, kan du ringe til statens uddannelsesafdeling på 518-474-3817 eller gå ind på afdelingens websted på www.nysed.gov. Afdelingens personale kan også fortælle dig, hvor lægen har studeret medicin.
• Er lægen bestyrelsescertificeret? Mange læger bliver bestyrelsescertificeret inden for et speciale. Det betyder, at de gennemfører en specialuddannelse og består formelle eksamener. Selv om det ikke er nogen garanti for ekspertise, er board-certificering en måde, hvorpå den gennemsnitlige forbruger kan være sikker på en læges uddannelse. Mange læger i primærsektoren er også certificeret inden for specialområder.

The Directory of Physicians in the United States, the Medical Directory of New York Stateog The Directory of Board-Certified Medical Specialists indeholder en liste over kvalifikationerne for de enkelte læger. De omfatter bl.a., hvor lægen har læst medicin og har modtaget en uddannelse som speciallæge, hvor han/hun er certificeret, hvor han/hun er tilknyttet et hospital, hvilken type praksis han/hun har, og andre oplysninger. Disse bøger kan findes i de fleste bibliotekers referenceafdelinger. Du kan også ringe til American Board of Medical Specialties for at få bekræftet, om en læge er bestyrelsescertificeret, og for at få oplyst nummeret på de enkelte specialer. Boardet kan kontaktes på 312-436-2600.

• Hvordan fungerer kontoret? Tjek en læges åbningstider og placering, betalingskrav, dækning af nødsituationer og efter lukketid samt adgang til telefonkonsultationer og husbesøg. Find ud af, på hvilke hospitaler lægen har adgangsprivilegier.
• Hvad med lægens straffeattest for fejl og forsømmelser? Oplysninger om en læges fejl og forsømmelser skal indhentes ved at henvende sig til County Clerk’s kontor. Disse oplysninger er ikke tilgængelige fra nogen statslig myndighed.
• Har lægen været genstand for disciplinærsager? Hvis du vil vide, om en læge er blevet disciplineret, kan du ringe til OPMC på 1-800-663-6114.
  Og du kan også gå ind på webstedet for lægelig adfærd på www.health.ny.gov/professionals/doctors/conduct/.

Det er kun de endelige disciplinære nævnsforanstaltninger, der oplyses. Klager, der er under behandling eller afvist, er ikke offentlige oplysninger.

Anmelde et problem med din læge

Den store majoritet af New Yorks mere end 90.000 autoriserede læger er dedikerede, omsorgsfulde og kompetente fagfolk, der arbejder for at beskytte og forbedre deres patienters sundhed.

Office of Professional Medical Conduct (OPMC) og Board for Professional Medical Conduct (bestyrelsen) er ansvarlige for at undersøge og afgøre klager mod læger og lægeassistenter. Hvert år undersøger OPMC tusindvis

af klager, der modtages fra offentligheden og fra sundhedspersonale og institutioner. Hvert år udsteder nævnet disciplinære foranstaltninger over for hundredvis af læger.

Office of Professional Medical Conduct gennemgår alle klager over professionel lægelig forseelse mod autoriserede læger, lægeassistenter og specialistassistenter, herunder klager over seksuel chikane og overgreb. Som patient har du ret til at indgive en klage, hvis du mener, at din læge kan have begået faglig forseelse.

Hvis du mener, at din læge eller lægeassistent har handlet ukorrekt, og du ønsker at indgive en klage, skal klagen være skriftlig. Din klage skal indeholde lægens eller lægeassistentens fulde navn og adresse, hvornår problemerne er opstået og alle andre relevante oplysninger. For at beskytte din fortrolighed accepterer OPMC ikke klager, hverken pr. fax eller elektronisk post. Send venligst klager til:

• New York State Department of Health Office of Professional Medical Conduct Riverview Center
  150 Broadway, Suite 355 Albany, New York 12204-2719

Hvis du ønsker en klageformular eller har spørgsmål, kan du ringe til OPMC’s gratisnummer, 1-800-663-6114. Din klage vil blive behandlet fortroligt.

Klager mod andre fagfolk, f.eks. tandlæger, sygeplejersker, kiropraktorer, fodterapeuter, optometrister og psykologer, hører under det statslige uddannelsesministeriums ansvarsområde og skal sendes til:

• New York State Education Department 1411 Broadway
  Tenth Floor
  New York, New York 10018
• 1-800-442-8106

Hvad skal man anmelde

Hvis du mener, at din læge har udøvet uagtsomt eller inkompetent arbejde eller har udøvet ulovlig eller uetisk praksis, kan han/hun have begået en faglig forseelse, og det bør anmeldes.

Læger kan blive anklaget for dårlig opførsel for:

• At være påvirket af alkohol, narkotika, fysisk eller psykisk handicap.
• Afbrydelse eller forsømmelse af en patient, der har behov for øjeblikkelig pleje.
• Fremme salg af tjenesteydelser, varer, apparater eller lægemidler på en måde, der udnytter patienten.
• Nægtelse af at yde lægehjælp på grund af race, hudfarve, trosretning eller etnisk oprindelse.
• Garantere helbredelse.
• Udføre faglige ydelser, som patienten ikke har givet tilladelse til.
• Vilkaarligt chikanere, misbruge eller intimidere en patient.
• Ordrer overdrevne prøver eller behandlinger.
• Underlader at stille patientjournaler og røntgenbilleder til rådighed for patienten eller en anden læge på anmodning.
• Giver personer uden licens tilladelse lov til at udføre aktiviteter, der kræver licens.
• Udøve erhvervet med en suspenderet eller inaktiv licens.
• Oplyse personligt identificerbare fakta, data eller oplysninger uden patientens samtykke, medmindre det er tilladt eller påkrævet ved lov.

(For en fuldstændig liste over definitionerne af forseelser se uddannelseslovens afsnit 6530 og 6531)

Hvad der IKKE skal anmeldes

Klager vedrørende honorarer hører generelt ikke under nævnets jurisdiktion, medmindre de repræsenterer svig. Det vil f.eks. blive betragtet som bedrageri, hvis lægen opkræver betaling for prøver eller tjenester, som ikke er blevet leveret. Du føler måske, at en læge har opkrævet for meget for de ydelser, du har modtaget, men det danner ikke grundlag for en sag om forseelse.

Klager over en læges kommunikationsfærdigheder, holdning eller “bedside manner” hører generelt heller ikke under nævnets kompetence. Nævnet har heller ikke myndighed over spørgsmål vedrørende praksis på kontoret, såsom lange ventetider eller uhøfligt personale. Selv om bestyrelsen ikke billiger uhøflig eller ligegyldig adfærd, udgør sådanne handlinger ikke i sig selv en forseelse.

Sådan fungerer processen

• Skriftlige klager gennemgås af OPMC’s undersøgelses- og lægestab.
• En klage, der rejser mulige spørgsmål om forseelse, tildeles en efterforsker. Typisk interviewes klageren, lægen og andre, der er involveret i sagen. Interviewene kan foregå personligt eller over telefonen. Klagerens identitet er fortrolig, selv om en læge kan udlede kilden til klagen.
• Klager, der rejser spørgsmål uden for OPMC’s kompetenceområde, henvises til det relevante kontor. Klagerne underrettes herom pr. brev.
• Hvis der efter en undersøgelse findes tilstrækkelige beviser, forelægges sagen for et undersøgelsesudvalg, der er sammensat af bestyrelsen, som kan beordre en høring, afvise sagen eller beordre ikke-disciplinære advarsler eller konsultationer. Hvis udvalget finder beviser for forseelse, rejses der tiltale mod lægen.
• Hvis der ikke findes tilstrækkelige beviser, afsluttes undersøgelsen, og sagen henlægges. En optegnelse af undersøgelsen forbliver i OPMC’s sagsmapper med henblik på eventuel fremtidig reference. Klagere og læger underrettes herom pr. brev.
• Sager, der er beordret til høring, går til et andet udvalg i bestyrelsen, som hører og gennemgår beviser fra begge sider. Klageren kan forventes at vidne under høringen. Udvalget træffer afgørelse i sagen og bestemmer, om en sanktion er berettiget.
• Høringsudvalgets afgørelse kan appelleres til det administrative undersøgelsesudvalg, som også består af medlemmer af nævnet.

Sanktioner

Nævnet har beføjelse til at træffe foranstaltninger mod en læges licens. En læges licens kan tilbagekaldes eller suspenderes. Styrelsen kan også begrænse en læges licens; udstede en censur og en irettesættelse; beordre uddannelse eller omskoling; opkræve en bøde; eller kræve samfundstjeneste.

Something You Should Know

• Kun endelige disciplinære foranstaltninger er offentlige oplysninger. I henhold til statslig lov er oplysninger om tidligere afsluttede klager, afviste sager og igangværende undersøgelser ikke tilgængelige for offentligheden. Undersøgelsesakter er fortrolige og videregives ikke til klagere eller læger.
• Da undersøgelser af lægelig adfærd er komplekse, tager det ofte måneder at løse klager; sager, der går til høring, tager typisk længere tid.
• Nævnet kan ikke pålægge en læge at refundere en patient, ændre en diagnose eller ændre en udtalelse.
• Aktioner, der træffes af nævnet, er en administrativ procedure og adskiller sig fra en sag om fejl og forsømmelser. Sager om fejl og forsømmelser behandles ved en civil domstol og søger om økonomisk erstatning til patienter eller familier, der hævder, at en læge har gjort sig skyldig i fejl og forsømmelser. Nævnet indleder ikke sager om fejlbehandlinger.

Sådan kan du kontakte os

• New York State Department of Health Office of Professional Medical Conduct
  150 Broadway, Riverview Center Suite 355
  Albany, NY 12204-2719
• Telefon
  • 1-800-663-6114 (klager/forespørgsler)
  • 518-402-0836 (hovednummer)
• Webstedets adresse: https://www.health.ny.gov/professionals/doctors/conduct/
• E-mailadresse: [email protected]

For klager og oplysninger om andre fagfolk:

• New York State Education Department
  1411 Broadway, 10th Floor
  New York, NY 10018 1-800-442-8106
• Websideadresse for klager: www.op.nysed.gov/opd/complain.htm#
• For licensoplysninger: 518-474-3817 eller 518-473-1426 (TDD for hørehæmmede)