egyszerű, mint egy pizza parti munka után – vagy esetleg egy ételkocsi megjelenése ebédidőben.
Getty
Október első teljes hete az Országos Ügyfélszolgálati Hét, és minden évben ilyenkor írok egy cikket, amelyben arra biztatom, hogy ha még nem tette volna meg, gondolkodjon el valamilyen ünneplésen. A Nemzetközi Ügyfélszolgálati Szövetség 1984-ben indította el az Ügyfélszolgálati Hetet azzal a céllal, hogy elismerje azokat az alkalmazottakat, akik nagyszerű szolgáltatást nyújtanak. 1992-ben George Bush elnök hivatalosan is Nemzeti Ügyfélszolgálati Hétnek nyilvánította október első teljes hetét, és kijelentette: “Egy vállalkozás akkor tud jobb munkát végezni a kiváló minőségű áruk és szolgáltatások nyújtásában, ha meghallgatja az alkalmazottait, és lehetőséget ad nekik arra, hogy változtassanak a dolgokon.”
Fontos megjegyezni, hogy az NCSW oka nem az volt, hogy az ügyfelekre, hanem a szervezet alkalmazottaira összpontosítson. Ezt szem előtt tartva szeretnék három olyan lehetőséget lebontani, amit érdemes megfontolni a héten.
1. Fókuszáljunk az alkalmazottakra: Ahogy az imént említettük, ez volt az “ünnep” eredeti szándéka. Igen, én is ünnepnek nevezem. Ha a kiskereskedelmi szó a fekete pénteket ünnepként említheti, akkor az NCSW-t is ünnepként említhetjük. Nem kell díszes rendezvényt tartani. Ha ételekkel szeretne ünnepelni, az lehet olyan egyszerű is, mint egy pizza parti munka után – vagy esetleg egy ételkocsi megjelenése ebédidőben. Fontolja meg, hogy a vezetői csapat vagy a részlegek vezetői személyes elismerő üzeneteket írjanak a munkatársaknak, akikkel együtt dolgoznak. Rengeteg módja van a megbecsülés kifejezésére. Ha szeretne néhány ötletet, nézze meg a tavalyi cikket, amelyben 10 módot mutattam be a hét megünneplésére.
2. Tisztelje meg az eladóit: Lehet, hogy az eladóid nem ügyfelek, de nélkülük talán nem is lenne vállalkozásod. Arra bátorítjuk, hogy olyan kapcsolatot alakítson ki, amelyben az eladók partnerekké válnak, segítve mindkét fél sikerét. Ha egy beszállító nem több, mint egy beszállító, akkor bárkitől megveheti azt, amit ők adnak el. Ha azonban az eladó megérti az Ön vállalkozását, és segít a siker megteremtésében – nem csak “dolgokat” ad el -, akkor lehetőségük van arra, hogy együtt erősebbé váljanak. Ezért el kell ismerni és meg kell becsülni őket. Lehet, hogy ez csak egy kedves megjegyzés. Talán egy fogadás az NCSW-héten. Nem számít, amíg az eladóit/partnereit elismerik azért a hozzájárulásért, amellyel hozzájárulnak az Ön sikeréhez.
3. Becsülje meg az ügyfeleit: Bár az NCSW-nek az alkalmazottakra kell összpontosítania, ez nem jelenti azt, hogy ne ismerje el és ne tisztelje meg ügyfeleit. Ez egy elszalasztott lehetőség lehet. Mit tehet, hogy kifejezze megbecsülését ügyfelei felé? A múltban azt javasoltam, hogy az alkalmazottak írjanak üzeneteket az ügyfeleknek. És ahhoz hasonlóan, amit az alkalmazottak számára valamilyen rendezvénnyel tesz, tegyen valami hasonlót az ügyfelek számára is. Vagy kombinálja a kettőt. És ha ezt teszi, említse meg az ügyfeleinek, hogy megbecsüli az alkalmazottait, és szeretné, ha csatlakoznának az ünnepléshez.
Az Országos Ügyfélszolgálati Hetet sokféleképpen kihasználhatja. Csak keressen rá a Google-ban, és számos más nagyszerű ötletet talál. Én úgy vélem, hogy a nagy ünnepségek szórakoztatóak, és nincs velük semmi baj, de néha a kis ünnepségek sokkal jelentősebbek – különösen, ha a vezetés is részt vesz bennük. Persze, ez nagyban függ a vállalat méretétől. Felkértek, hogy beszéljek olyan NCSW-rendezvényeken, ahol több ezren voltak jelen. És meghívtak olyan partikra is, ahol csak 20 ember volt. Nem az ünnepség mérete számít. Hanem a mögötte lévő gondolat és értelem.
Végezetül szeretnék egy emlékeztetővel zárni, amelyet a legtöbb, az NCSW-ről írt cikkem végén szerepeltetek. Bár ez csak egy hét, ez nem jelenti azt, hogy nem kell aggódni az év többi 51 hete miatt. Az ügyfelek és alkalmazottak megbecsülését minden héten meg kell tennünk. Talán Nemzeti Ügyfélszolgálati Évnek kellene neveznünk!
Kövessen a Twitteren. Nézze meg a weboldalamat.