Egészségügyi Minisztérium

• A “Hogyan válasszuk ki a megfelelő orvost – Hogyan mondjuk el, ha nem” című ezen kiadvány Portable Document Format (PDF)

A megfelelő orvos kiválasztása

A megfelelő orvos kiválasztása nagyon fontos döntés. Mégis, sokan több időt szánnak a következő autójuk minőségének és árának összehasonlítására, mint az orvos kiválasztására.

Most sok embernek van háziorvosa, aki a legtöbb szükségletét kielégíti, és szükség esetén szakorvoshoz irányítja őket.

A háziorvosok közé általában belgyógyászok, háziorvosok, gyermekorvosok és bizonyos esetekben szülész-nőgyógyászok tartoznak.

Hogyan válasszon háziorvost, és honnan tudja, hogy az általa javasolt szakorvosok a megfelelő orvosok-e az Ön számára?

Itt van néhány dolog, amit figyelembe kell vennie az orvos kiválasztásakor:

• Kérjen ajánlásokat barátoktól és rokonoktól. Ha költözik és orvost vált, kérdezze meg jelenlegi orvosát, hogy tud-e ajánlani valakit az új közösségében.
• Nézzen utána a környékbeli kórházaknak. Sokan közülük ajánlószolgálatot kínálnak.
• Kérdezze meg a megyei orvosi társaságot. Ők több orvos nevét is megadják Önnek.
• Kérdezze meg a biztosítótársaságát, az egészségmegőrző szervezetet vagy az irányított ellátási tervet, hogy van-e olyan orvoscsoportjuk, amelyből választania kellene.

Ha már több orvos neve is megvan, elvégezhet néhány további ellenőrzést, hogy segítsen a végső döntés meghozatalában.

• Van-e az orvosnak engedélye? Ha szeretné megtudni, hogy az orvos jelenleg rendelkezik-e New York államban engedéllyel és nyilvántartásba vétellel, hívja az állami oktatási minisztériumot az 518-474-3817-es telefonszámon, vagy lépjen be a minisztérium weboldalára a www.nysed.gov címen. A minisztérium munkatársai azt is meg tudják mondani, hogy az orvos hol végezte az orvosi egyetemet.
• Az orvos rendelkezik szakvizsgával? Sok orvos szerez szakvizsgát valamely szakterületen. Ez azt jelenti, hogy elvégezték a szakirányú képzést és letették a hivatalos vizsgákat. Bár ez nem garancia a kiválóságra, a szakvizsgáztatás az egyik módja annak, hogy az átlagfogyasztó biztos lehessen az orvos képzettségében. Sok alapellátó orvos is rendelkezik szakorvosi képesítéssel.

Az Egyesült Államok orvosainak címjegyzéke, New York állam orvosi címjegyzéke és a The Directory of Board-Certified Medical Specialists felsorolja az egyes orvosok képesítéseit. Ezek tartalmazzák, hogy az orvos hol végezte az orvosi iskolát és hol kapott rezidensképzést, a szakvizsgát; kórházi kapcsolatokat; a praxis típusát; és egyéb információkat. Ezek a könyvek a legtöbb könyvtárban megtalálhatók. Felhívhatja az American Board of Medical Specialties-t is, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az orvos rendelkezik-e szakvizsgával, és megtudja az egyes szakvizsgabizottságok számát. A testület a 312-436-2600-as telefonszámon érhető el.

• Hogyan működik az iroda? Ellenőrizze az orvos rendelési idejét és helyét, a fizetési követelményeket, a sürgősségi és munkaidőn túli ellátást, valamint a telefonos konzultációk és a házhoz menő hívások elérhetőségét. Tudja meg, hogy az orvos milyen kórházakban rendelkezik felvételi jogosultsággal.
• Mi a helyzet az orvos műhiba nyilvántartásával? Az orvos műhibaperekre vonatkozó információkról a megyei jegyzői hivatalban kell tájékozódni. Ez az információ nem érhető el egyetlen állami ügynökségtől sem.
• Volt-e az orvos ellen fegyelmi eljárás? Ha szeretné megtudni, hogy az orvost fegyelmi eljárás alá vonták-e, hívja az OPMC-t az 1-800-663-6114-es telefonszámon.
  Vagy lépjen be az orvosi magatartási weboldalra a www.health.ny.gov/professionals/doctors/conduct/ címen.

Kizárólag a végleges fegyelmi bizottsági határozatokat közlik. A folyamatban lévő vagy elutasított panaszok nem nyilvánosak.

Az orvossal kapcsolatos probléma bejelentése

A New York-i több mint 90 000 engedélyezett orvos túlnyomó többsége elkötelezett, gondoskodó és alkalmas szakember, aki a betegek egészségének védelmén és javításán dolgozik.

A szakmai orvosi magatartási hivatal (OPMC) és a szakmai orvosi magatartási tanács (a tanács) felelős az orvosokkal és orvosasszisztensekkel szembeni panaszok kivizsgálásáért és elbírálásáért. Az OPMC minden évben több ezer

a nyilvánosságtól, valamint az egészségügyi szakemberektől és intézményektől kapott panaszt vizsgál ki. A testület évente több száz orvos ellen szab ki fegyelmi büntetést.

Az Orvosi Szakmai Magatartási Hivatal megvizsgálja az engedéllyel rendelkező orvosok, orvosasszisztensek és szakasszisztensek ellen benyújtott valamennyi szakmai orvosi kötelességszegéssel kapcsolatos panaszt, beleértve a szexuális zaklatással és bántalmazással kapcsolatos panaszokat is. Betegként joga van panaszt tenni, ha úgy véli, hogy orvosa szakmai kötelességszegést követett el.

Ha úgy véli, hogy orvosa vagy orvosasszisztense helytelenül járt el, és panaszt kíván tenni, a panaszt írásban kell megtennie. Panaszának tartalmaznia kell az orvos vagy orvosasszisztens teljes nevét és címét, a problémák felmerülésének időpontját és minden egyéb lényeges információt. A titoktartás védelme érdekében az OPMC nem fogad el panaszokat sem faxon, sem elektronikus levélben. Kérjük, a panaszokat a következő címre küldje:

• New York Állami Egészségügyi Minisztérium Orvosi Szakmai Magatartás Hivatala Riverview Center
  150 Broadway, Suite 355 Albany, New York 12204-2719

Ha panasznyomtatványt szeretne, vagy kérdése van, hívja az OPMC ingyenes telefonszámát, az 1-800-663-6114-et. Panaszát bizalmasan kezeljük.

A más szakemberekkel, például fogorvosokkal, ápolókkal, csontkovácsokkal, láborvosokkal, látszerészekkel és pszichológusokkal szembeni panaszok az állami oktatási hivatal hatáskörébe tartoznak, és azokat a következő címre kell küldeni:

• New York State Education Department 1411 Broadway
  Tenth Floor
  New York, New York 10018
• 1-800-442-8106

Mit kell jelenteni

Ha úgy érzi, hogy orvosa hanyagul vagy hozzá nem értően járt el, vagy törvénytelen vagy etikátlan gyakorlatot folytatott, akkor szakmai kötelességszegést követett el, és ezt jelenteni kell.

Az orvosok kötelességszegéssel vádolhatók:

• alkohol, kábítószer, fizikai vagy szellemi fogyatékosság miatt.
• Az azonnali ellátásra szoruló beteg elhagyása vagy elhanyagolása.
• A szolgáltatások, áruk, eszközök vagy gyógyszerek értékesítésének elősegítése a beteg kihasználásával.
• Az orvosi ellátás megtagadása faji, bőrszín, hitvallás vagy etnikai származás miatt.
• A gyógyulás garantálása.
• A beteg által nem engedélyezett szakmai szolgáltatások végzése.
• A beteg szándékos zaklatása, bántalmazása vagy megfélemlítése.
• Túlzott vizsgálatok vagy kezelések elrendelése.
• A betegdokumentáció és a röntgenfelvételek kérésre a beteg vagy más orvos rendelkezésére bocsátásának elmulasztása.
• Az engedély nélküli személyek engedélyhez kötött tevékenységek végzésének engedélyezése.
• A szakma gyakorlása felfüggesztett vagy inaktív engedély birtokában.
• Személyazonosításra alkalmas tények, adatok vagy információk felfedése a beteg beleegyezése nélkül, kivéve a törvény által engedélyezett vagy előírt eseteket.

(A kötelességszegés fogalmának teljes listáját lásd az oktatási törvény 6530. és 6531. szakaszában)

Mit NEM szabad jelenteni

A díjakkal kapcsolatos panaszok általában nem tartoznak a testület hatáskörébe, kivéve, ha csalást jelentenek. Például csalásnak minősülne, ha az orvos olyan vizsgálatokért vagy szolgáltatásokért számlázna, amelyeket nem végzett el. Ön úgy érezheti, hogy az orvos túl sokat számolt fel az Ön által kapott szolgáltatásokért, de ez nem képezi a szabálysértési eljárás alapját.

Az orvos kommunikációs készségével, hozzáállásával vagy “ágy mellett viselkedésével” kapcsolatos panaszok általában szintén nem tartoznak a testület hatáskörébe. A tanácsnak nincs hatásköre az olyan rendelői gyakorlatot érintő kérdésekben sem, mint a hosszú várakozási idő vagy a bunkó személyzet. Bár a bizottság nem nézi el a durva vagy nemtörődöm viselkedést, az ilyen cselekedetek önmagukban nem minősülnek kötelességszegésnek.

Hogyan működik az eljárás

• Az írásbeli panaszokat az OPMC vizsgálati és orvosi személyzete vizsgálja felül.
• A lehetséges kötelességszegéssel kapcsolatos kérdéseket felvető panaszokat egy vizsgálóhoz rendelik. Általában a panaszost, az orvost és az ügyben érintett más személyeket hallgatják ki. A kihallgatások történhetnek személyesen vagy telefonon. A panaszos személyazonossága bizalmas, bár az orvos következtethet a panasz forrására.
• Az OPMC hatáskörén kívül eső kérdéseket felvető panaszokat a megfelelő hivatalhoz utalják. A panaszosokat levélben értesítik.
• Ha a vizsgálatot követően elegendő bizonyítékot találnak, az ügyet a testületből álló vizsgálóbizottság elé terjesztik, amely meghallgatást rendelhet el, elutasíthatja az ügyet, vagy nem fegyelmi figyelmeztetést vagy konzultációt rendelhet el. Ha a bizottság bizonyítékot talál a kötelességszegésre, vádat emelnek az orvos ellen.
• Ha nem találnak elegendő bizonyítékot, a vizsgálatot megszüntetik, és az ügyet lezárják. A vizsgálatról készült feljegyzés az OPMC aktáiban marad, esetleges későbbi hivatkozás céljából. A panaszosokat és az orvosokat levélben értesítik.
• A meghallgatásra utasított ügyek a testület egy másik bizottsága elé kerülnek, amely mindkét fél bizonyítékait meghallgatja és megvizsgálja. A panaszosnak várhatóan tanúskodnia kell a meghallgatáson. A bizottság dönt az ügyben, és meghatározza, hogy indokolt-e büntetés kiszabása.
• A meghallgatási bizottság határozata ellen fellebbezni lehet az igazgatási felülvizsgálati bizottságnál, amely szintén a bizottság tagjaiból áll.

Büntetések

A bizottságnak jogában áll az orvosi engedély ellen intézkedéseket hozni. Az orvosi engedély visszavonható vagy felfüggeszthető. A testület korlátozhatja az orvosi engedélyt is; elmarasztalást és megrovást adhat ki; oktatást vagy átképzést rendelhet el; bírságot szabhat ki; vagy közmunkát írhat elő.

Egy pár dolog, amit tudnia kell

• Csak a jogerős fegyelmi határozatok nyilvánosak. Az állami törvények értelmében a korábban lezárt panaszokkal, elutasított keresetekkel és folyamatban lévő vizsgálatokkal kapcsolatos információk nem nyilvánosak. A vizsgálati akták bizalmasak, és nem hozzák nyilvánosságra a panaszosok vagy az orvosok számára.
• Mivel az orvosi magatartási vizsgálatok összetettek, a panaszok megoldása gyakran hónapokig tart; a meghallgatásra kerülő ügyek általában tovább tartanak.
• A testület nem utasíthatja az orvost a beteg visszatérítésére, a diagnózis megváltoztatására vagy a vélemény megváltoztatására.
• A testület által hozott intézkedés közigazgatási eljárás, és különbözik a műhibaperektől. A műhibapereket a polgári bíróságon tárgyalják, és pénzügyi kártérítésre törekszenek azon betegek vagy családok számára, akik azt állítják, hogy az orvos helytelenül járt el. A testület nem indít műhibapereket.

Hogyan érhet el bennünket

• New York Állami Egészségügyi Minisztérium Orvosi Szakmai Magatartás Hivatala
  150 Broadway, Riverview Center Suite 355
  Albany, NY 12204-2719
• Telefon
  • 1-800-663-6114 (panaszok/kérdések)
  • 518-402-0836 (főszám)
• Webcím: https://www.health.ny.gov/professionals/doctors/conduct/
• E-mail cím: [email protected]

Az egyéb szakemberekkel kapcsolatos panaszok és információk:

• New York State Education Department
  1411 Broadway, 10th Floor
  New York, NY 10018 1-800-442-8106
• Weboldal címe panaszok esetén: www.op.nysed.gov/opd/complain.htm#
• Az engedélyekkel kapcsolatos információk: 518-474-3817 vagy 518-473-1426 (TDD a hallássérültek számára)