仕事の後でピザパーティーをする、あるいはランチにフードトラックを出すなど、単純なことでいいのです。
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10月の最初の週は「ナショナル カスタマー サービス ウィーク」で、毎年この時期に、まだの人は何らかのお祝いを考えてはどうかと記事を書いています。 1984年に国際カスタマーサービス協会が、優れたサービスを提供する従業員を表彰するために、カスタマーサービスウィークを開始しました。 1992年には、ジョージ・ブッシュ大統領が10月の第1週を全米顧客サービス週間に指定し、「企業は、従業員の声に耳を傾け、従業員に変化をもたらす機会を与えることによって、高品質の商品やサービスをよりよく提供することができる」と宣言したのです
NCSWが始まった理由が、顧客ではなく、組織の従業員に焦点を当てることだったことに注目することが重要です。 それを踏まえて、この1週間で考えるべき3つの機会を整理したいと思います。
1. 従業員にフォーカスする 先ほど述べたように、これが “休日” の本来の意図です。 そう、ホリデーと呼んでいるのです。 小売の言葉でブラックフライデーを休日と呼べるのであれば、NCSWも休日と呼べるのです。 派手なイベントを開催する必要はない。 食べ物で祝いたいのであれば、仕事終わりにピザパーティーを開くとか、お昼に屋台を出すとか、簡単なものでいいのです。 リーダーシップチームや各部門のマネージャーが、一緒に働いている従業員に個人的な感謝の手紙を書くことも検討してみてください。 感謝の気持ちを伝える方法はたくさんあります。 昨年の記事で、この1週間を祝う10の方法を紹介しましたので、参考にしてください。
2. 取引先に敬意を表する。 ベンダーは顧客ではないかもしれませんが、彼らなしではビジネスは成り立たないかもしれません。 私たちは、ベンダーがパートナーとなり、両者の成功に貢献するような関係を築くことをお勧めします。 ベンダーが単なるサプライヤーに過ぎない場合、そのベンダーが販売するものはどこからでも買うことができます。 しかし、ベンダーがあなたのビジネスを理解し、単に「物」を売るのではなく、成功を生み出す手助けをしてくれるなら、あなたには共に強く成長する機会があるのです。 そのために、彼らは認識され、感謝されるべきです。 それは、単に素敵なメモかもしれません。 NCSWウィークにレセプションを開くかもしれません。 ベンダーやパートナーがあなたの成功に貢献していることが認められれば、それは問題ではありません。
3 顧客に感謝する。 NCSWは従業員に焦点を当てるべきものですが、だからといって、顧客を認識し、称えるべきでないというわけではありません。 これは機会を逃すことになりかねません。 お客様に感謝の気持ちを表すには、どうしたらよいでしょうか。 私は過去に、従業員がお客さまにメモを書くことを提案したことがあります。 そして、従業員に対して何らかのイベントを行うのと同じように、お客様に対しても同様のことを行ってください。 あるいは、それらを組み合わせてもよいでしょう。 そして、その際には、従業員を称え、お祝いに加わってほしいということをお客様にお伝えください。
「全米顧客サービス週間」を利用する方法はたくさんあります。 Googleで検索すれば、他にもたくさんの素晴らしいアイデアが見つかるでしょう。 私の考えでは、大きなお祝いは楽しいし、何も問題はありませんが、時には小さなお祝いの方がより意味があります-特にリーダーシップが関与している場合は。 もちろん、これは会社の規模に大きく依存します。 私は、数千人が出席するNCSWのイベントでの講演を依頼されたことがあります。 また、20人しかいないパーティに招かれたこともあります。 大切なのは、お祝いの大きさではありません。
最後に、NCSWについて書いたほとんどの記事の最後に載せている注意事項で終わりたいと思います。 たった1週間ですが、1年を通じて他の51週間を気にしなくてよいということではありません。 お客様や従業員に敬意を払うことは、毎週行うべきことです。