Photo:
Getty
Czy Ci się to podoba, czy nie, sprzedaż sprawia, że świat się kręci. Dobra wiadomość jest taka, że nie musisz być urodzonym sprzedawcą, aby odnieść sukces w świecie sprzedaży. W rzeczywistości, tak długo, jak masz najlepsze interesy innych ludzi w sercu (z okiem na rozwój firmy), już masz makiety wielkiego sprzedawcy.
Sprzedaż nie jest o podnoszeniu telefonu i nękanie niezainteresowanych ludzi. Wspaniali sprzedawcy starają się budować biznes. Patrzą na sprzedaż nie jak na coś, co robią dla ludzi, ale jak na proces współpracy między nimi a klientem. Dobre umiejętności sprzedaży mogą oznaczać więcej pieniędzy w kieszeni i lepsze doświadczenia klientów.
Pięć cech, które powinni mieć dobrzy sprzedawcy
Czy próbujesz zwiększyć swoje własne umiejętności, czy też zatrudnić świetnych sprzedawców do swojego zespołu, zalecam szukanie tych cech. Możesz doskonalić swoje umiejętności sprzedaży, kultywując te pięć cech.
1. Są konkurencyjni
Sprzedawcy zazwyczaj nie chcą pokazywać się w pracy, gapić się w komputer przez osiem godzin, a potem iść do domu. Żyją i oddychają sprzedażą; to prawie jak haj. Często napędza ich pomysł, aby prześcignąć samych siebie, swoich kolegów sprzedawców i konkurencję.
Nie oznacza to, że patrzysz na innych z góry lub jesteś surowy dla siebie. W sprzedaży tak naprawdę chodzi o to, aby popychać się do bycia lepszym. Jak można poprawić swój współczynnik zamknięcia? Jak możesz zdobyć więcej leadów? Co możesz zrobić, aby potencjalni klienci postrzegali cię jako autorytet?
Dobrzy sprzedawcy szukają okazji do poprawy, ponieważ to właśnie czyni ich lepszymi. To zazwyczaj oznacza większe prowizje i więcej pieniędzy w twojej kieszeni, too.
2. Słuchają
Gdy myślisz o „sprzedaży”, możesz wyobrazić sobie gładko mówiącego sprzedawcę samochodów o gładkich włosach. On nie weźmie „nie” za odpowiedź, a on po prostu biegnie jego usta bez słuchania klienta.
Właściwie, ten stereotyp jest dla złych sprzedawców. Dobrzy sprzedawcy nie powinni traktować rozmów z klientami jako okazji do wygłaszania pouczeń; powinni traktować je jako równorzędne rozmowy. Powinieneś nadal prowadzić rozmowę, ale musisz dać klientowi czas na odpowiedź.
Gdy słuchasz celów klienta i punktów bólu, możesz lepiej dopasować ich potrzeby do oferty Twojej firmy. Oznacza to, że połączenie powinno być bardziej istotne dla klienta i bardziej skoncentrowane na rozwiązaniu. Przekonałem się, że jeśli można to zrobić, masz większe szanse na zamknięcie deal.
3. Są Resilient
Sprzedaż może być trudne gig. Jeden miesiąc może być jazda wysoko na fali zamknięć i prowizji. W następnym, nikt nie zwraca twoich telefonów i doświadczasz suchego okresu.
Najlepsi sprzedawcy są odporni. Nie kochają odrzucenia (a kto kocha?), ale potrafią zaakceptować milion razy usłyszane „nie” bez rozpaczy. Pozwól, aby odrzucenie i porażka były dla Ciebie motywacją. Zamiast postrzegać porażkę jako wadę charakteru, wykorzystaj ją jako paliwo.
4. Są pewni siebie
Pewność siebie jest walutą sprzedaży. Dobry sprzedawca wypada jako pewny siebie, opanowany i pouczający – nawet jeśli w głębi duszy jest przepełniony niepewnością.
Chodzi o to, jak prezentujesz się potencjalnym klientom. Czy twój głos drży, gdy mówisz, czy też jest to angażujące i jasne? Nawet jeśli nie czujesz się pewnie, prezentując się w ten sposób, przyniesie zaufanie i bezpieczeństwo do swojego pitch.
Choć ton i mowa ciała mają znaczenie, wybór słów może mieć również ogromny wpływ na wiadomość. Jak zauważa Hubspot, powinieneś używać pewnych siebie zwrotów, takich jak:
– Z pewnością.
– Zdecydowanie.
– Absolutnie.
Ważne jest to, że czujesz się wystarczająco komfortowo we własnej skórze, aby wydawać się pewnym siebie, co może sprawić, że potencjalni klienci poczują się bardziej komfortowo, zamykając transakcję.
5. Są uczciwi
Sprzedaż nie polega na oszukiwaniu ludzi, aby kupili produkt gorszej jakości. To jest nie tylko nieuczciwe i złe, ale to także po prostu zły biznes. Zawsze nienawidziłem wyrażeń typu: „Ona potrafi sprzedać wodę wielorybowi!”. Ludzie często mają to na myśli jako komplement, ale dla prawdziwego sprzedawcy może to być coś zupełnie przeciwnego. Dlaczego? Ponieważ woda jest ostatnią rzeczą, jakiej potrzebuje wieloryb. Dobrzy sprzedawcy powinni być szczerzy od samego początku i powinni chcieć sprzedać Ci tylko to, co jest Ci potrzebne do osiągnięcia sukcesu osobistego i zawodowego. I tak, oznacza to bycie uczciwym – nawet jeśli bycie uczciwym oznacza utratę sprzedaży.
Bądź uczciwy wobec klienta w kwestii tego, co firma może naprawdę zapewnić. Czy naprawdę możesz spełnić ich wymagania? Bądź realistą. Łatwo jest dać się ponieść i obiecać ludziom świat w tej chwili, ale jeśli twój zespół nie może dostarczyć, to tylko sprawi, że klienci angry.
Po tym wszystkim, referencje są cenne w świecie sprzedaży. Nie chcesz rozgniewać swoich klientów – mają oni potencjał, aby skierować do Ciebie jeszcze więcej klientów w przyszłości, co ułatwi Ci pracę. W razie wątpliwości, bądź szczery i bezpośredni od samego początku.
The Bottom Line
Nie musisz być urodzonym sprzedawcą, aby być dobrym w sprzedaży. Kultywuj te pięć cech, aby zwiększyć swoje umiejętności sprzedaży. Pamiętaj jednak, że to nie jest coś, co dzieje się z dnia na dzień. Ćwicz i rozwijaj swoje umiejętności sprzedaży z biegiem czasu. Szlifuj je jak każdą inną umiejętność, a zobaczysz zwiększoną sprzedaż, szczęśliwszych klientów i dobrze prosperujący biznes.