Franczyza (lub franchising) jest metodą dystrybucji produktów lub usług z udziałem franczyzodawcy, który ustanawia znak towarowy lub nazwę handlową marki oraz system biznesowy, a także franczyzobiorcy, który płaci opłatę licencyjną i często opłatę wstępną za prawo do prowadzenia działalności pod nazwą i w systemie franczyzodawcy. Technicznie rzecz biorąc, umowa wiążąca dwie strony to „franczyza”, ale termin ten częściej odnosi się do rzeczywistego biznesu, który prowadzi franczyzobiorca. Praktyka tworzenia i dystrybucji marki i systemu franczyzy jest najczęściej określane jako franchising.
Istnieją dwa różne rodzaje relacji franczyzowych. Business Format Franchising jest typem najbardziej identyfikowalne. W przypadku franchisingu typu biznesowego, franchisingodawca dostarcza franchisingobiorcy nie tylko swoją nazwę handlową, produkty i usługi, ale cały system prowadzenia działalności. Franczyzobiorca zazwyczaj otrzymuje od franczyzodawcy pomoc w wyborze i rozwoju lokalizacji, podręczniki obsługi, szkolenia, standardy marki, kontrolę jakości, strategię marketingową oraz wsparcie w zakresie doradztwa biznesowego. Choć mniej utożsamiana z franchisingiem, franchising tradycyjny lub dotyczący dystrybucji produktów jest większy pod względem całkowitej sprzedaży niż franchising w formacie biznesowym. Przykłady franchisingu tradycyjnego lub dystrybucji produktów można znaleźć w przemyśle rozlewniczym, benzynowym, samochodowym i innych branżach produkcyjnych.
Franchising dotyczy relacji
Wiele osób, kiedy myśli o franchisingu, skupia się najpierw na prawie. Choć prawo jest z pewnością ważne, nie jest najważniejszą rzeczą, jaką należy rozumieć o franczyzie. W swojej istocie franczyza dotyczy wartości marki franczyzodawcy, tego, jak franczyzodawca wspiera swoich franczyzobiorców, jak franczyzobiorca wywiązuje się ze swoich zobowiązań w zakresie dostarczania produktów i usług zgodnie ze standardami marki systemu, a co najważniejsze – franczyza dotyczy relacji, jakie franczyzodawca ma ze swoimi franczyzobiorcami.
Franchising jest o markach
Marka franczyzodawcy jest jego najcenniejszym aktywem, a konsumenci decydują, w której firmie robić zakupy i jak często ją odwiedzać, na podstawie tego, co wiedzą lub myślą, że wiedzą o marce. Do pewnego stopnia konsumentów naprawdę nie obchodzi, kto jest właścicielem firmy, dopóki ich oczekiwania wobec marki są spełnione. Jeśli zostaniesz franczyzobiorcą, z pewnością będziesz rozwijać relacje ze swoimi klientami, aby utrzymać ich lojalność i z pewnością klienci będą wybierać zakupy u Ciebie ze względu na jakość Twoich usług i osobiste relacje, które z nimi nawiążesz. Ale przede wszystkim mają oni zaufanie do marki, że spełni ich oczekiwania, a franczyzodawca i inni franczyzobiorcy w systemie polegają na Tobie, że spełnisz te oczekiwania.
Franczyza to systemy i wsparcie
Wspaniali franczyzodawcy zapewniają systemy, narzędzia i wsparcie, aby ich franczyzobiorcy mieli możliwość sprostania standardom marki systemu i zapewnienia satysfakcji klientów. Franczyzodawcy i wszyscy pozostali franczyzobiorcy oczekują, że franczyzobiorcy będą samodzielnie zarządzać codzienną działalnością swoich firm, tak aby zwiększać reputację firmy na swoim rynku.
Wybierając system franczyzowy do zainwestowania, należy ocenić rodzaje wsparcia, które będzie zapewnione i jak dobrze franczyzodawca zarządza ewolucją produktów i usług, tak aby nadążały za zmieniającymi się oczekiwaniami konsumentów. Niektóre z bardziej powszechnych usług, które franczyzodawcy zapewniają franczyzobiorcom obejmują:
- Rozpoznawalną markę,
- Pomoc w wyborze lokalizacji i jej rozwoju,
- Szkolenia dla ciebie i twojego zespołu zarządzającego,
- Badania i rozwój nowych produktów i usług,
- Wsparcie w siedzibie głównej i w terenie,
- Początkowy i ciągły marketing i reklamę.
Chcesz wybrać franchisingodawcę, który rutynowo i skutecznie egzekwuje standardy systemu. Jest to ważne dla Ciebie, ponieważ egzekwowanie standardów marki przez franczyzodawcę ma na celu ochronę franczyzobiorców przed możliwymi złymi działaniami innych franczyzobiorców, którzy dzielą z nimi markę. Ponieważ klienci postrzegają systemy franczyzowe jako markowy łańcuch operacji, doskonałe produkty i usługi dostarczane przez jednego franczyzobiorcę przynoszą korzyści całemu systemowi. Odwrotna sytuacja jest również prawdziwa.
Franchising jest również stosunkiem umownym
Chociaż z punktu widzenia opinii publicznej, franchising wygląda jak każdy inny łańcuch markowych firm, jest on bardzo różny. W systemie franczyzowym właściciel marki nie zarządza ani nie prowadzi placówek, które na co dzień serwują konsumentom ich produkty i usługi. Obsługa konsumenta jest rolą i odpowiedzialnością franczyzobiorcy.
Franczyza to stosunek umowny między licencjodawcą (franczyzodawcą) a licencjobiorcą (franczyzobiorcą), który pozwala właścicielowi firmy na korzystanie z marki licencjodawcy i sposobu prowadzenia działalności w celu dystrybucji produktów lub usług dla konsumentów. Podczas gdy każda franczyza jest licencją, nie każda licencja jest franczyzą w świetle prawa. Czasami może to być bardzo mylące.
W Stanach Zjednoczonych, franczyza jest szczególnym rodzajem porozumienia licencyjnego określonego przez Federalną Komisję Handlu, a także przez kilka stanów. W Stanach Zjednoczonych franczyza generalnie istnieje, gdy:
- Franczyzodawca udziela franczyzobiorcy licencji na korzystanie ze swojego znaku towarowego lub usługowego;
- Do identyfikacji działalności franczyzobiorcy w zakresie marketingu produktu lub usługi przy użyciu metod operacyjnych franczyzodawcy;
- Franczyzodawca zapewnia franczyzobiorcy wsparcie i sprawuje pewne kontrole; oraz,
- Franczyzobiorca płaci franczyzodawcy opłatę.
Definicja franczyzy nie jest jednolita w każdym stanie. Niektóre stany, na przykład, mogą również zawierać plan marketingowy lub przepis dotyczący wspólnoty interesów w definicji. Definicja tego, co jest franczyzą może się znacznie różnić na mocy prawa w niektórych stanach i ważne jest, aby nie polegać po prostu na federalnej definicji franczyzy w zrozumieniu poszczególnych wymogów stanowych.
W zamian franchisingobiorca zazwyczaj płaci franchisingodawcy jednorazową opłatę wstępną (opłatę franchisingową) i stałą opłatę (zwaną tantiemą) za korzystanie z nazwy handlowej i metod działania franchisingodawcy. Franczyzobiorca jest odpowiedzialny za codzienne zarządzanie swoim niezależnie posiadanym biznesem i odnosi korzyści lub ryzykuje straty w oparciu o własne wyniki i możliwości.
Inwestowanie we franczyzę lub zostanie franczyzodawcą może być wspaniałą okazją. Zanim jednak wybierzesz jakąkolwiek inwestycję franczyzową i podpiszesz umowę franczyzową, odrób pracę domową, zrozum, co oferuje system franczyzowy i skorzystaj z pomocy wykwalifikowanego prawnika specjalizującego się we franczyzie.