proste jak pizza party po pracy – a może ciężarówka z jedzeniem pojawi się podczas lunchu.
Getty
Pierwszy pełny tydzień października to Narodowy Tydzień Obsługi Klienta i co roku o tej porze piszę artykuł zachęcający Cię, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, do rozważenia jakiegoś rodzaju świętowania. Międzynarodowe Stowarzyszenie Obsługi Klienta (International Customer Service Association) ustanowiło Tydzień Obsługi Klienta w 1984 roku w celu wyróżnienia pracowników, którzy zapewniają doskonałą obsługę. W 1992 roku prezydent George Bush oficjalnie wyznaczył pierwszy pełny tydzień października jako Krajowy Tydzień Obsługi Klienta i ogłosił: „Firma wykona lepszą pracę, dostarczając wysokiej jakości towary i usługi, słuchając swoich pracowników i dając im możliwości wprowadzania zmian.”
Należy zauważyć, że powodem powstania NCSW nie było skupienie się na klientach, ale na pracownikach organizacji. Mając to na uwadze, chciałbym podzielić się trzema możliwościami do rozważenia na ten tydzień.
1. Skoncentruj się na pracownikach: Jak właśnie wspomniano, to był oryginalny zamiar „wakacje”. Tak, nazywam to święto. Jeśli słowo detaliczne może odnosić się do Black Friday jako święto, możemy odnieść się do NCSW jako święto, jak również. Nie musisz organizować wymyślnego wydarzenia. Jeśli chcesz świętować z jedzeniem, może to być tak proste, jak pizza po pracy – lub może mieć ciężarówkę z jedzeniem, która pojawi się na lunchu. Zastanów się nad zleceniem zespołowi kierowniczemu lub kierownikom działów napisania osobistych notatek z wyrazami uznania dla pracowników, z którymi pracują. Jest wiele sposobów na okazanie uznania. Jeśli chcesz kilka pomysłów, możesz spojrzeć na zeszłoroczny artykuł, w którym przedstawiłem 10 sposobów na świętowanie tego tygodnia.
2. uhonoruj swoich sprzedawców: Podczas gdy twoi sprzedawcy mogą nie być klientami, bez nich możesz nie mieć biznesu. Zachęcamy do wykucia relacji, w której sprzedawcy stają się partnerami, pomagając stworzyć sukces dla obu stron. Kiedy sprzedawca jest niczym więcej niż dostawcą, można kupić to, co oni sprzedają od każdego. Jednakże, gdy sprzedawca rozumie Twój biznes i może pomóc stworzyć sukces – a nie tylko sprzedawać „rzeczy” – wtedy masz okazję, aby rosnąć w siłę razem. Za to, należy je zauważyć i docenić. Może to być po prostu miła notatka. Może będzie to przyjęcie podczas tygodnia NCSW. Nie ma to znaczenia tak długo, jak długo Twoi dostawcy/partnerzy są uznawani za wkład, jaki wnoszą w Twój sukces.
3. Doceniaj swoich klientów: Nawet jeśli NCSW ma być skoncentrowany na pracownikach, to nie znaczy, że nie powinieneś rozpoznać i uhonorować swoich klientów. To może być niewykorzystana okazja. Co możesz zrobić, aby okazać uznanie swoim klientom? W przeszłości sugerowałem, aby pracownicy pisali notatki do klientów. I podobnie do tego, co robisz dla pracowników z jakimś wydarzeniem, zrób coś podobnego dla klientów. Albo połącz je. A jeśli to zrobisz, wspomnij swoim klientom, że honorujesz swoich pracowników i chciałbyś, aby przyłączyli się do świętowania.
Istnieje wiele sposobów, aby skorzystać z Narodowego Tygodnia Obsługi Klienta. Wystarczy poszukać w Google, aby znaleźć wiele innych wspaniałych pomysłów. Moje zdanie na ten temat jest takie, że duże obchody są zabawne i nie ma w nich nic złego, ale czasami to małe obchody mają większe znaczenie – zwłaszcza, gdy zaangażowane jest kierownictwo. Oczywiście, wiele w tej kwestii zależy od wielkości firmy. Poproszono mnie o przemówienie podczas wydarzeń NCSW, w których uczestniczyło kilka tysięcy osób. Byłem też zapraszany na przyjęcia, na których było tylko 20 osób. To nie rozmiar uroczystości się liczy. To jest myśl i znaczenie stojące za tym.
Na koniec, chciałbym zakończyć przypomnieniem, które umieszczam na końcu większości artykułów, które napisałem o NCSW. Chociaż jest to tylko jeden tydzień, nie oznacza to, że nie musisz się martwić o pozostałe 51 tygodni w ciągu roku. Honorowanie klientów i pracowników powinno być czymś, co robimy w każdym tygodniu. Może powinniśmy nazwać to Krajowym Rokiem Obsługi Klienta!
Śledź mnie na Twitterze. Zajrzyj na moją stronę internetową.