Department of Health

• Esta brochura, “How to Choose the Right Physician – How to Tell Us if You Don’t” está disponível em Portable Document Format (PDF)

Selecionar o médico certo

Selecionar o médico certo é uma decisão muito importante. No entanto, muitas pessoas levam mais tempo para comparar a qualidade e o preço do seu próximo carro do que para selecionar um médico.

Hoje em dia, muitas pessoas têm médicos de cuidados primários que servem a maioria das suas necessidades e podem encaminhá-los a especialistas quando necessário.

Os médicos de cuidados primários geralmente incluem internistas, médicos de família, pediatras e, em alguns casos, obstetras e ginecologistas.

Como seleccionar um médico de cuidados primários, e como saber se os especialistas que ele ou ela sugere são os médicos certos para si?

Aqui estão algumas coisas a considerar ao seleccionar um médico:

• Ask amigos e familiares para recomendações. Se você estiver mudando de médico, pergunte ao seu médico atual se ele ou ela pode encaminhá-lo para alguém da sua nova comunidade.
• Cheque com os hospitais da área. Muitos deles oferecem serviços de referência.
• Cheque com a sociedade médica do seu condado. Eles lhe darão os nomes de vários médicos.
• Confiram sua companhia de seguros, organização de manutenção de saúde ou plano de cuidados gerenciados, se eles tiverem um painel de médicos do qual você deve selecionar.

Caso você tenha os nomes de vários médicos, você pode fazer algumas verificações adicionais para ajudá-lo a tomar uma decisão final.

• O médico é licenciado? Para saber se o médico está atualmente licenciado e registrado no Estado de Nova York, ligue para o Departamento de Educação Estadual no número 518-474-3817 ou acesse o site do departamento em www.nysed.gov. A equipe do departamento também pode dizer onde o médico freqüentou a faculdade de medicina.
• O conselho médico é certificado? Muitos médicos se tornam certificados pela diretoria em uma especialidade. Isto significa que eles completam o treinamento da especialidade e passam nos exames formais. Embora não haja garantia de excelência, a certificação do conselho é uma forma de o consumidor médio ter a certeza da formação de um médico. Muitos médicos de cuidados primários também são certificados pela diretoria em áreas de especialidade.

O Diretório de Médicos nos Estados Unidos, o Diretório Médico do Estado de Nova York e o Diretório de Especialistas Médicos Certificados pela Diretoria listam as qualificações de médicos individuais. Eles incluem onde o médico freqüentou a faculdade de medicina e recebeu treinamento em residência, certificação do conselho; afiliações hospitalares; tipo de prática; e outras informações. Estes livros podem ser encontrados nas seções de referência da maioria das bibliotecas. Você também pode ligar para o Conselho Americano de Especialidades Médicas para confirmar se um médico é certificado pelo conselho – e para obter o número de conselhos de especialidades individuais. O Conselho pode ser contatado pelo telefone 312-436-2600.

• Como funciona o consultório? Verifique o horário e a localização do consultório de um médico, os requisitos de pagamento, a cobertura de emergência e após o horário de atendimento, e a disponibilidade de consultas telefônicas e chamadas domiciliares. Descubra em quais hospitais o médico tem privilégios de admissão.
• E quanto ao registro de negligência médica? As informações sobre o registro de má prática médica devem ser obtidas através de verificação com o escritório do funcionário do condado. Essa informação não está disponível em nenhuma agência estadual.
• O médico foi disciplinado? Para saber se um médico foi disciplinado, ligue para a OPMC no número 1-800-663-6114.
  Or, acesse o site de conduta médica em www.health.ny.gov/professionals/doctors/conduct/.

Apenas as ações finais do conselho disciplinar são fornecidas. Reclamações pendentes ou indeferidas não são informações públicas.

Relatar um problema com seu médico

A grande maioria dos mais de 90.000 médicos licenciados de Nova York são profissionais dedicados, atenciosos e capazes de trabalhar para proteger e melhorar a saúde de seus pacientes.

O Escritório de Conduta Médica Profissional (OPMC) e o Conselho de Conduta Médica Profissional (o conselho) são responsáveis pela investigação e julgamento de reclamações contra médicos e assistentes médicos. A cada ano a OPMC investiga milhares

de queixas recebidas do público e de profissionais e instituições de saúde. Anualmente, a diretoria disciplina centenas de médicos.

O Gabinete de Conduta Médica Profissional analisa todas as queixas de má conduta médica profissional contra médicos licenciados, assistentes médicos e assistentes especializados, incluindo queixas de assédio sexual e agressão. Como paciente, você tem o direito de apresentar uma queixa se você acredita que seu médico possa ter cometido má conduta profissional.

Se você acredita que seu médico ou assistente médico agiu de forma imprópria e você quer fazer uma queixa, a queixa deve ser feita por escrito. Sua queixa deve incluir o nome completo e endereço do médico ou assistente médico, quando os problemas ocorreram e todas as outras informações relevantes. Para proteger a sua confidencialidade, a OPMC não aceita reclamações nem por fac-símile (fax) nem por correio electrónico. Favor enviar as queixas para:

• Office of Professional Medical Conduct do Departamento de Saúde do Estado de Nova York Riverview Center
  150 Broadway, Suite 355 Albany, New York 12204-2719

Se você quiser um formulário de queixa, ou tiver dúvidas, ligue para o número gratuito da OPMC, 1-800-663-6114. A sua queixa será mantida confidencial.

Queixas contra outros profissionais, tais como dentistas, enfermeiros, quiropráticos, podólogos, optometristas e psicólogos, são da responsabilidade da Secretaria Estadual de Educação e devem ser enviadas para:

• Departamento Estadual de Educação de Nova York 1411 Broadway
  Décimo andar
  Nova York, Nova York 10018
• 1-800-442-8106

O que informar

Se você achar que seu médico praticou de forma negligente ou incompetente, ou se envolveu em práticas ilegais ou antiéticas, ele/ela pode ter cometido má conduta profissional, e deve ser informado.

Os médicos podem ser acusados de má conduta por:

• Estar prejudicado por álcool, drogas, incapacidade física ou mental.
• Abandonar ou negligenciar um paciente que precise de cuidados imediatos.
• Promover a venda de serviços, bens, aparelhos ou drogas de uma forma que explore o paciente.
• Refundir para fornecer cuidados médicos devido a raça, cor, credo ou origem étnica.
• Garantiar a cura.
• Execução de serviços profissionais não autorizados pelo paciente.
• Aassediar, abusar ou intimidar um paciente.

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• Comprar testes ou tratamentos em excesso.
• Não disponibilizar registros de pacientes e raios X para o paciente ou outro médico sob solicitação.
• Permitar pessoas sem licença para realizar atividades que requerem uma licença.
• Explorar a profissão com licença suspensa ou inativa.
• Velar fatos, dados ou informações pessoalmente identificáveis sem o consentimento do paciente, exceto conforme autorizado ou exigido por lei.

(Para uma lista completa das definições de conduta imprópria consulte a Seção 6530 e 6531 da Lei de Educação)

O que NÃO informar

Queixas relativas a honorários não estão geralmente sob a jurisdição da diretoria, a menos que representem fraude. Por exemplo, seria considerado fraude se o médico cobrasse por testes ou serviços que não foram prestados. Você pode achar que um médico cobrou demais pelos serviços que você recebeu, mas isso não constitui a base de uma ação de má conduta.

Queixas sobre as habilidades de comunicação, atitude ou “maneira de cabeceira” de um médico também não estão geralmente sob a jurisdição da diretoria. A diretoria também não tem qualquer autoridade sobre tais questões de prática no consultório como longos tempos de espera ou pessoal mal-educado. Embora a diretoria não tolere comportamento rude ou descuidado, tais ações, por si só, não constituem má conduta.

Como o Processo Funciona

• As reclamações escritas são analisadas pela equipe de investigação e médica da OPMC.
• Uma reclamação que levanta possíveis problemas de má conduta é atribuída a um investigador. Normalmente, o reclamante, o médico e outros envolvidos no caso são entrevistados. As entrevistas podem ser feitas pessoalmente ou por telefone. A identidade do reclamante é confidencial, embora um médico possa deduzir a fonte da queixa.
• As queixas que levantam problemas fora da jurisdição da OPMC são encaminhadas para o escritório apropriado. Os reclamantes são notificados por carta.
• Se, após investigação, forem encontradas provas suficientes, o caso é apresentado a um comitê de investigação, que pode ordenar uma audiência, arquivar o assunto ou ordenar advertências ou consultas não disciplinares. Se a comissão encontrar provas de má conduta, são apresentadas acusações contra o médico.
• Se não forem encontradas provas suficientes, a investigação é encerrada, e o caso é encerrado. Um registro da investigação permanece nos arquivos da OPMC para possível referência futura. Os reclamantes e médicos são notificados por carta.
• Casos ordenados para audiência vão perante outra comissão do conselho que ouve e revê provas de ambos os lados. O reclamante pode ser esperado a testemunhar na audiência. O comitê decide sobre o caso e determina se uma penalidade é justificada.
• A decisão do comitê de audiência pode ser recorrida para o Conselho de Revisão Administrativa que também é composto por membros do conselho.

Penalidades

O conselho tem autoridade para tomar ações contra a licença de um médico. A licença de um médico pode ser revogada ou suspensa. O conselho também pode limitar a licença de um médico; emitir uma censura e repreensão; ordenar educação ou reciclagem; cobrar uma multa; ou requerer serviço comunitário.

Algumas coisas que você deve saber

• Apenas ações disciplinares finais são informações públicas. De acordo com a lei estadual, as informações sobre reclamações previamente encerradas, ações julgadas improcedentes e investigações em andamento não estão disponíveis ao público. Os arquivos de investigação são confidenciais e não são revelados aos reclamantes ou médicos.
• Porque as investigações de conduta médica são complexas, muitas vezes leva meses para resolver as queixas; questões que vão à audiência normalmente levam mais tempo.
• A diretoria não pode orientar um médico a reembolsar um paciente, mudar um diagnóstico ou alterar uma opinião.
• Ação tomada pela diretoria é um procedimento administrativo e é diferente de uma ação de má prática. Os casos de má prática são ouvidos em tribunal civil e buscam prêmios financeiros para os pacientes ou famílias que alegam má prática por parte de um médico. O conselho não inicia ações de negligência.

Como nos alcançar

• Office of Professional Medical Conduct do Departamento de Saúde do Estado de Nova Iorque
  150 Broadway, Riverview Center Suite 355
  Albany, NY 12204-2719
• Telefone
  • 1-800-663-6114 (Queixas/Inquéritos)
  • 518-402-0836 (Número principal)
• Endereço web do site: https://www.health.ny.gov/professionals/doctors/conduct/
• E endereço de e-mail: [email protected]

Para reclamações e informações sobre outros profissionais:

• Departamento de Educação do Estado de Nova Iorque
  1411 Broadway, 10th Floor
  New York, NY 10018 1-800-442-8106
• Endereço do site web para reclamações: www.op.nysed.gov/opd/complain.htm#
• Para informações sobre licenças: 518-474-3817 ou 518-473-1426 (TDD para deficientes auditivos)