simples como uma festa de pizza depois do trabalho – ou talvez ter um camião de comida a aparecer ao almoço.
Getty
A primeira semana completa em Outubro é a Semana Nacional de Serviço ao Cliente, e todos os anos, por esta altura, escrevo um artigo encorajando-o, se ainda não o fez, a considerar algum tipo de celebração. A Associação Internacional de Atendimento ao Cliente iniciou a Semana de Atendimento ao Cliente em 1984, num esforço para reconhecer os funcionários que prestam um ótimo serviço. Em 1992, o Presidente George Bush designou oficialmente a primeira semana completa de Outubro como Semana Nacional de Serviço ao Cliente e proclamou: “Uma empresa fará um melhor trabalho ao fornecer bens e serviços de alta qualidade, ouvindo os seus funcionários e dando-lhes a oportunidade de fazer a diferença”
É importante notar que a razão para a NCSW não era para se concentrar nos clientes, mas sim nos funcionários de uma organização. Com isso em mente, eu gostaria de quebrar três oportunidades a considerar para a semana.
1. Foco nos funcionários: Como acabei de mencionar, esta era a intenção original do “feriado”. Sim, chamo-lhe um feriado. Se a palavra varejo pode se referir à Sexta-feira Negra como um feriado, podemos nos referir à NCSW como um feriado também. Não é preciso realizar um evento extravagante. Se quiser celebrar com comida, pode ser tão simples como uma festa de pizza depois do trabalho – ou talvez ter um camião de comida a aparecer ao almoço. Considere fazer com que a equipe de liderança ou gerentes de departamentos escrevam notas pessoais de agradecimento aos funcionários com quem eles trabalham. Há muitas maneiras de mostrar apreço. Se você quiser algumas idéias, você pode olhar o artigo do ano passado onde eu apresentei 10 maneiras de comemorar a semana.
2. Honre os seus fornecedores: Enquanto os seus vendedores podem não ser clientes, sem eles pode não ter um negócio. Nós encorajamos você a forjar uma relação na qual os vendedores se tornem parceiros, ajudando a criar sucesso para ambas as partes. Quando um fornecedor não é mais que um fornecedor, você pode comprar o que ele vende de qualquer um. No entanto, quando o vendedor compreende o seu negócio e pode ajudar a criar sucesso – não apenas vender “coisas” – então você tem a oportunidade de crescer mais forte juntos. Para isso, eles devem ser reconhecidos e apreciados. Talvez seja apenas uma boa nota. Talvez seja uma recepção durante a semana NCSW. Não importa desde que os seus vendedores/parceiros sejam reconhecidos pela contribuição que fazem para o seu sucesso.
3. Aprecie os seus clientes: Embora a NCSW deva estar focada nos funcionários, isso não significa que você não deve reconhecer e honrar os seus clientes. Esta pode ser uma oportunidade perdida. O que você pode fazer para mostrar apreço aos seus clientes? No passado, eu sugeri que os funcionários escrevessem notas para os clientes. E, semelhante ao que você faz para os funcionários com algum tipo de evento, faça algo semelhante para os clientes. Ou combiná-los. E, se o fizer, mencione aos seus clientes que está a homenagear os seus funcionários e gostaria que eles se juntassem à celebração.
Há muitas maneiras de aproveitar a Semana Nacional de Atendimento ao Cliente. Basta pesquisar no Google e você encontrará muitas outras grandes idéias. Minha opinião é que grandes comemorações são divertidas, e não há nada de errado com elas, mas às vezes são as pequenas comemorações que são mais significativas – especialmente quando a liderança está envolvida. Claro, muito disto depende do tamanho da sua empresa. Pediram-me para falar nos eventos da NCSW, onde havia vários milhares de pessoas presentes. E, eu fui convidado para festas onde havia apenas 20 pessoas. Não é o tamanho da festa que conta. É o pensamento e o significado por trás disso.
Finalmente, gostaria de terminar com um lembrete que incluí no final da maioria dos artigos que escrevi sobre a NCSW. Embora seja apenas uma semana, isso não significa que você não tenha que se preocupar com as outras 51 semanas ao longo do ano. Honrar clientes e funcionários deve ser algo que devemos fazer todas as semanas. Talvez devêssemos chamar-lhe Ano Nacional de Atendimento ao Cliente!
Siga-me no Twitter. Confira o meu site.