Foto:
Getty
Chiar dacă vă place sau nu, vânzările fac lumea să se învârtă. Vestea bună este că nu trebuie să fiți un vânzător înnăscut pentru a reuși în lumea vânzărilor. De fapt, atâta timp cât aveți la inimă interesele celorlalți (cu un ochi pentru creșterea afacerii dvs.), aveți deja stofă de mare vânzător.
Vânzările nu înseamnă să ridici telefonul și să hărțuiești persoane neinteresate. Marii vânzători încearcă să construiască o afacere. Ei privesc vânzările nu ca pe ceva ce le fac oamenilor, ci ca pe un proces de colaborare între ei și client. Abilitățile bune de vânzări pot însemna mai mulți bani în buzunar și o experiență mai bună pentru clienți.
Cinci calități pe care ar trebui să le aibă vânzătorii buni
Dacă încercați să vă îmbunătățiți propriile abilități sau să angajați vânzători buni pentru echipa dumneavoastră, vă recomand să căutați aceste caracteristici. Vă puteți perfecționa abilitățile de vânzări prin cultivarea acestor cinci calități.
1. Sunt competitivi
Vânzătorii nu vor, de obicei, să se prezinte la serviciu, să se holbeze la calculator timp de opt ore și apoi să plece acasă. Ei trăiesc și respiră vânzând; este aproape ca un drog. Ei sunt adesea energizați de ideea de a se depăși pe ei înșiși, pe colegii lor vânzători și pe concurenții lor.
Acest lucru nu înseamnă că îi privești de sus pe ceilalți sau că ești dur cu tine însuți. În orice caz, vânzările înseamnă, de fapt, să te împingi să fii mai bun. Cum vă puteți îmbunătăți rata de închidere? Cum puteți obține mai multe lead-uri? Ce puteți face pentru a ajuta clienții potențiali să vă vadă ca pe o autoritate?
Vânzătorii buni caută șanse de a se îmbunătăți pentru că asta îi face mai buni. Acest lucru înseamnă, de obicei, mai multe comisioane și mai mulți bani și în buzunarul dumneavoastră.
2. Ascultă
Când vă gândiți la „vânzări”, s-ar putea să vă imaginați un vânzător de mașini cu părul șlefuit și vorbind frumos. El nu acceptă un refuz și își ține gura fără să asculte clientul.
De fapt, acest stereotip este pentru vânzătorii răi. Vânzătorii buni nu ar trebui să trateze apelurile clienților ca pe o șansă de a pontifica; ei ar trebui să le trateze ca pe niște conversații echitabile. Ar trebui să conduceți în continuare apelul, dar trebuie să acordați clientului timp pentru a răspunde.
Când ascultați obiectivele și punctele de durere ale clientului, puteți alinia mai bine nevoile acestuia cu oferta companiei dumneavoastră. Asta înseamnă că apelul ar trebui să fie mai relevant pentru client și mai axat pe soluții. Am descoperit că, dacă puteți face acest lucru, aveți mai multe șanse să încheiați afacerea.
3. Sunt rezilienți
Vânzările pot fi o activitate dificilă. Într-o lună s-ar putea să fiți la înălțime pe un val de încheieri și comisioane. În următoarea, nimeni nu vă răspunde la telefoane și treceți printr-o perioadă de secetă.
Cei mai buni vânzători sunt rezilienți. Ei nu iubesc respingerea (cine o iubește?), dar pot accepta să audă un refuz de un milion de ori fără să dispere. Lăsați respingerea și eșecul să vă motiveze. În loc să vedeți eșecul ca pe un defect de caracter, folosiți-l ca pe un combustibil.
4. Sunt încrezători
Încrederea este moneda de schimb a vânzărilor. Un vânzător bun iese în evidență ca fiind încrezător, în control și informativ – chiar dacă, în profunzime, este plin de nesiguranță.
Este vorba de modul în care vă prezentați în fața prospecților. Îți tremură vocea când vorbești sau este atrăgătoare și luminoasă? Chiar dacă nu vă simțiți încrezător, faptul că vă prezentați în acest fel va aduce încredere și siguranță în prezentarea dumneavoastră.
În timp ce tonul și limbajul corpului contează, alegerea cuvintelor poate avea, de asemenea, un impact uriaș asupra mesajului dumneavoastră. După cum notează Hubspot, ar trebui să folosiți un verbiaj încrezător, cum ar fi:
– Cu siguranță.
– Categoric.
– Absolut.
Ceea ce contează este că vă simțiți suficient de confortabil în propria piele pentru a părea încrezător, ceea ce poate face ca potențialii clienți să se simtă mai confortabil cu încheierea afacerii.
5. Sunt sinceri
Vânzările nu constau în a păcăli oamenii să cumpere un produs inferior. Acest lucru nu numai că este necinstit și greșit, dar este, de asemenea, doar o afacere proastă. Întotdeauna am urât expresiile de genul „Poate să vândă apă unei balene!”. De multe ori, oamenii înțeleg acest lucru ca pe un compliment, dar pentru un vânzător adevărat, poate fi chiar opusul. De ce? Pentru că apa este ultimul lucru de care are nevoie o balenă. Vânzătorii buni ar trebui să fie sinceri de la început și ar trebui să vrea să vă vândă doar ceva de care aveți nevoie pentru succesul dumneavoastră personal și profesional. Și da, asta înseamnă să fii sincer – chiar dacă a fi sincer înseamnă să pierzi o vânzare.
Să fii sincer cu clientul în legătură cu ceea ce poate oferi cu adevărat compania. Puteți îndeplini cu adevărat parametrii lor? Fiți realist. Este ușor să vă lăsați dus de val și să le promiteți oamenilor lumea în acest moment, dar dacă echipa dvs. nu poate livra, nu va face decât să-i înfurie pe clienți.
La urma urmei, recomandările sunt valoroase în lumea vânzărilor. Nu vreți să vă înfuriați clienții – ei au potențialul de a vă recomanda și mai mulți clienți în viitor, ceea ce vă ușurează munca. Atunci când aveți îndoieli, fiți sincer și direct de la început.
She Bottom Line
Nu trebuie să fiți un vânzător înnăscut pentru a fi bun la vânzări. Cultivați aceste cinci calități pentru a vă stimula abilitățile de vânzări. Dar nu uitați că acest lucru nu este ceva ce se întâmplă peste noapte. Exersați și dezvoltați-vă abilitățile de vânzări în timp. Perfecționați-le așa cum ați face-o cu orice altă abilitate și ați putea observa o creștere a vânzărilor, clienți mai fericiți și o afacere înfloritoare.