simplu, ca o petrecere cu pizza după serviciu – sau poate să vină un camion de mâncare la prânz.
Getty
Prima săptămână întreagă din octombrie este Săptămâna Națională a Serviciilor pentru Clienți și, în fiecare an, cam în această perioadă, scriu un articol în care vă încurajez, dacă nu ați făcut-o deja, să luați în considerare un anumit tip de sărbătoare. Asociația Internațională a Serviciilor pentru Clienți a inițiat Săptămâna Serviciilor pentru Clienți în 1984, într-un efort de a recunoaște angajații care oferă servicii excelente. În 1992, președintele George Bush a desemnat în mod oficial prima săptămână întreagă din octombrie drept Săptămâna Națională a Serviciilor pentru Clienți și a proclamat: „O afacere va face o treabă mai bună în furnizarea de bunuri și servicii de înaltă calitate ascultându-și angajații și oferindu-le oportunități de a face diferența.”
Este important de reținut că motivul pentru NCSW nu a fost acela de a se concentra pe clienți, ci pe angajații unei organizații. Având în vedere acest lucru, aș dori să detaliez trei oportunități de luat în considerare pentru această săptămână.
1. Concentrați-vă pe angajați: După cum tocmai am menționat, aceasta a fost intenția inițială a „sărbătorii”. Da, eu o numesc „sărbătoare”. Dacă cuvântul „retail” se poate referi la Black Friday ca la o sărbătoare, ne putem referi și noi la NCSW ca la o sărbătoare. Nu trebuie să organizați un eveniment extravagant. Dacă vreți să sărbătoriți cu mâncare, poate fi la fel de simplu ca o petrecere cu pizza după muncă – sau poate să vină un camion de mâncare la prânz. Luați în considerare posibilitatea ca echipa de conducere sau managerii de departamente să scrie note personale de apreciere pentru angajații cu care lucrează. Există o mulțime de moduri de a arăta apreciere. Dacă doriți câteva idei, vă puteți uita la articolul de anul trecut, în care am prezentat 10 moduri de a sărbători săptămâna.
2. Onorați-vă furnizorii: Deși vânzătorii dvs. nu sunt clienți, fără ei s-ar putea să nu aveți o afacere. Vă încurajăm să creați o relație în care vânzătorii să devină parteneri, ajutând la crearea succesului pentru ambele părți. Atunci când un vânzător nu este nimic mai mult decât un furnizor, puteți cumpăra ceea ce vinde acesta de la oricine. Cu toate acestea, atunci când vânzătorul vă înțelege afacerea și vă poate ajuta să creați succesul – nu doar să vă vândă „lucruri” – atunci aveți posibilitatea de a deveni mai puternici împreună. Pentru asta, ar trebui să fie recunoscuți și apreciați. Poate că este vorba doar de un bilet frumos. Poate că este vorba de o recepție în timpul săptămânii NCSW. Nu contează atâta timp cât vânzătorii/partenerii dumneavoastră sunt recunoscuți pentru contribuția pe care o aduc la succesul dumneavoastră.
3. Apreciați-vă clienții: Chiar dacă NCSW trebuie să se concentreze pe angajați, asta nu înseamnă că nu ar trebui să vă recunoașteți și să vă onorați clienții. Aceasta ar putea fi o oportunitate ratată. Ce puteți face pentru a vă arăta aprecierea față de clienții dumneavoastră? În trecut, am sugerat ca angajații să le scrie note clienților. Și, similar cu ceea ce faceți pentru angajați cu un anumit tip de eveniment, faceți ceva similar pentru clienți. Sau combinați-le. Și, dacă o faceți, menționați-le clienților că vă onorați angajații și că ați dori să se alăture sărbătorii.
Există multe moduri de a profita de Săptămâna Națională a Serviciilor pentru Clienți. Doar căutați pe Google și veți găsi multe alte idei minunate. Părerea mea este că marile sărbători sunt distractive și nu este nimic în neregulă cu ele, dar, uneori, micile sărbători sunt mai semnificative – mai ales atunci când este implicată conducerea. Sigur, multe dintre acestea depind de mărimea companiei dvs. Mi s-a cerut să vorbesc la evenimente NCSW la care au fost câteva mii de persoane prezente. Și, am fost invitat la petreceri la care erau doar 20 de persoane. Nu mărimea sărbătorii este cea care contează. Este gândul și semnificația din spatele ei.
În final, aș dori să închei cu un memento pe care îl includ la sfârșitul majorității articolelor pe care le-am scris despre NCSW. Deși este doar o săptămână, asta nu înseamnă că nu trebuie să vă faceți griji pentru celelalte 51 de săptămâni din timpul anului. Onorarea clienților și a angajaților ar trebui să fie un lucru pe care să-l facem în fiecare săptămână. Poate ar trebui să-l numim Anul Național al Serviciilor pentru Clienți!
Urmăriți-mă pe Twitter. Consultați site-ul meu.