Integrovaná marketingová komunikace (IMC) je strategická, společná a propagační marketingová funkce, při níž cílové publikum dostává konzistentní a přesvědčivá sdělení o značce prostřednictvím různých marketingových kanálů integrovaným způsobem, který posouvá kupující v rozhodovacím procesu. Na nejzákladnější úrovni pomáhá integrovaná marketingová komunikace zajistit, aby marketéři využívali všechny jim dostupné kanály k posílení marketingové kampaně a/nebo sdělení značky s cílem oslovit cílovou skupinu nebo osobu kupujícího. Chcete-li si pomoci při vytváření strategie integrované marketingové komunikace, zvažte použití těchto čtyř kroků, které vám pomohou vytvořit a realizovat ucelenou a integrovanou marketingovou strategii a nastartovat váš úspěch.
1. Integrovaná marketingová komunikace – to je strategie, která vám pomůže vytvořit a realizovat ucelenou marketingovou strategii. Určení různých metod marketingové komunikace
Jako součást integrované marketingové strategie je nezbytné určit různé metody marketingové komunikace, které chcete v rámci svého plánu využít. Zvažte svou cílovou skupinu a způsob, jakým ráda přijímá informace, shromažďuje fakta a provádí výzkum problému, který se snaží vyřešit. Na základě toho určete, které kanály jsou pro vaši konkrétní kampaň nejvhodnější. Některé příklady zahrnují:
Obsahový marketing: Zpřístupněte svůj obsah online prostřednictvím obsahu blogu, videomarketingu, prémiového obsahu (za vstupní stránkou pro získání informací), vyskakovacích oken a dynamického obsahu webových stránek, abyste potenciálním kupujícím pomohli navázat kontakt a dozvědět se o vás více ještě předtím, než zahájí rozhodovací proces.
Emailový marketing: Využijte e-mail k opětovnému zapojení stávajícího publika prostřednictvím jedinečného a užitečného obsahu. Vždy berte v úvahu své stávající kontakty a to, jak je můžete znovu zapojit prostřednictvím obsahu. Nejde vždy o generování nových potenciálních zákazníků, ale často vaše nejúčinnější marketingové úsilí vychází z poskytování správného obsahu ve správný čas vašim stávajícím odběratelům. Zde je užitečná případová studie o tom, jak můžete prostřednictvím e-mailového marketingu podpořit růst a zaznamenat obrovský dopad.
Marketing v sociálních médiích: Sociální média otevírají dveře k budování vztahů, rozvoji povědomí o značce a generování návštěvnosti webových stránek. V kombinaci s e-mailovým marketingem a marketingem obsahu mohou digitální marketingové kampaně využívající sociální média přinést skutečně výjimečné výsledky díky navázání kontaktu s cílovou skupinou na platformě, na které již pravidelně tráví čas. Zde je další užitečná případová studie o podpoře generování leadů a výsledků obsahu prostřednictvím sociálních médií.
2. Vypracujte plán marketingové komunikace
Jakmile určíte marketingové kanály, které budou mít u vašeho publika ohlas, je čas vypracovat komplexní plán realizace marketingových iniciativ. K tomu se musíte zaměřit na tři základní položky:
Publikum: Určete osobu kupujícího pro každou z vašich marketingových metod. Pokud jsou například jednou z vašich person baby boomers, zvažte e-mailový marketing a Facebook. Pokud jsou vaší druhou personou mileniálové, zvažte zasílání textových zpráv a Instagram. Vaše persona bude určovat, jaké kanály použijete k navázání kontaktu s nimi, nikoli naopak.
Obsah: Definujte obsah, který nejúčinněji osloví vaše publikum. Pokud se například snažíte získat nové kontakty do své databáze, možná budete chtít mít na webu nabídku na vrcholu tunelu, jako je přihlášení k odběru newsletteru nebo stažení kontrolního seznamu. Profesionální tip: Můžete ji mít i jako vyskakovací formulář, který se zobrazí, když lidé opouštějí váš web. Získáte tak poslední možnost, jak se s nimi spojit. Byli byste překvapeni, jak dobře tyto formuláře fungují. U vyskakovacích formulářů jsem zaznamenal konverzi až 17 %. Pokud se snažíte
znovu zapojit do své databáze a přeměnit stávající potenciální zákazníky na příležitosti, zvažte možnost dodat jim případové studie, videozáznamy a další. To jim pomůže v jejich rozhodovacím procesu.
Kadence: Je důležité pochopit, jak často lidé rádi dostávají informace. Tyto údaje můžete získat z různých platforem pro automatizaci marketingu. Například v HubSpotu můžeme zjistit, jak často lidé čtou e-maily, zapojují se na webu, a dokonce i na sociálních sítích. Tyto informace můžeme využít k tomu, abychom zajistili, že budeme posílat obsah dostatečně často, ale ne příliš často, aby to potenciální zákazníky zahltilo. Pokud vidíte, že u konkrétního produktu nebo služby, kterou nabízíte, je obecný prodejní cyklus přibližně 90 dní, chcete, aby vaše e-mailová kadence odpovídala tomuto časovému rámci. Využijte data, která máte k dispozici, k tomu, abyste učinili nejlepší rozhodnutí na základě svého publika a toho, jak často se zapojuje do kontaktu s vaší značkou.
3. Pochopte proces rozhodování zákazníků
Pochopte, na základě čeho se zákazníci rozhodují o koupi produktu nebo služby, a poté zjistěte, proč by se rozhodli koupit právě u vás. Důležité je přitom pochopit, jaký problém pro ně řešíte a jak jim v této rozhodovací cestě pomoci. Všimněte si, že někteří zákazníci používají rozšířený rozhodovací proces, ale jiní používají nízkou míru zapojení a rozhodují se omezeně, nominálně nebo spontánně. Vše závisí na vaší firmě a na tom, co prodáváte. Pokud se jedná o spotřební zboží s nízkou cenou, bude váš časový rámec kratší. Pokud prodáváte software pro B2B, bude pravděpodobně delší vzhledem k počtu zapojených osob. Většina rozhodnutí zákazníků se při zapojení do určité situace, která by mohla vyústit v prodej, řídí základním vzorcem. Tomuto procesu se říká rozhodovací proces a níže je uveden příklad, který tento proces nastiňuje:
- Rozpoznají problém.
- Vyhledávají informace.
- Vyhledávají produkty a služby, které mohou problém vyřešit.
- Vybírají, kterou alternativu koupí.
- Vyhodnocují zkušenosti po prodeji.
Firmy, které chápou komplexní povahu chování a rozhodování spotřebitelů, mohou zvýšit účinnost své marketingové komunikace tím, že přizpůsobí své sdělení rozhodovacímu procesu svého publika.
4. Realizace plánu marketingové komunikace
Nyní je čas plán realizovat a vidět výsledky. Zde je několik kroků, které vám v tom pomohou.
Kalendář: Ujistěte se, že používáte kalendář, abyste věděli, jaký obsah a v jakém čase posíláte potenciálním zákazníkům a jakým kanálem. To vám pomůže uspořádat prostředky kampaně a komunikovat s potenciálními zákazníky na správném místě a ve správný čas na jejich rozhodovací cestě.
Automatizační software: Abyste mohli tuto činnost provádět ve velkém měřítku, budete potřebovat nějaký typ softwaru pro automatizaci marketingu, který bude sladěn s vaším CRM, abyste měli přehled o celém prodejním procesu. Pomocí softwaru, který vám pomůže realizovat váš program, můžete co nejefektivněji oslovit své publikum a snadno mu prezentovat integrované, plynulé a konzistentní sdělení na různých kanálech. Pokud potřebujete pomoci s vyhodnocením softwarových řešení, jednoduše klikněte zde a naplánujte si bezplatné vyhodnocení MarTech.
Analyzujte: Aby byla vaše strategie marketingové komunikace komplexní a orientovaná na výsledky, pokračujte v monitorování potřeb svých potenciálních zákazníků, zaměřte se na schopnosti svého produktu nebo služby, které řeší jejich problém, a vyvolávejte nadšení publika. Toho můžete dosáhnout sledováním zapojení do kampaní, míry otevření e-mailů a míry kliknutí, interakcí na sociálních sítích, žádostí o rozhovor s prodejci a nakonec i uzavřených obchodů. Zde je užitečný článek na blogu o analytice příchozího marketingu, který vám pomůže začít.
Zůstaňte na vrcholu trendů: Buďte vždy o krok napřed a hledejte nové způsoby, jak svou strategii marketingové komunikace odlišit od konkurence, aby vaše komunikační úsilí přispívalo k hodnotě vaší značky. V marketingovém odvětví se neustále objevují nové nástroje a taktiky. Ujistěte se, že víte, co může přidat hodnotu vaší strategii integrované marketingové komunikace, abyste mohli vyzkoušet nové nástroje a strategie, které mohou být v souladu s vaší cílovou skupinou.
Jak vidíte, integrovaná marketingová komunikace je složitá. Vyžaduje nejen přemýšlení o kanálech, které budete využívat, ale také o cílové skupině, obsahu, kadenci, technologii a sledování, abyste zajistili, že vaše kampaně budou skutečně úspěšné a povedou ke zvýšení příjmů. Chcete pro svou organizaci vytvořit a zavést strategii integrované marketingové komunikace. Pokud ano, klikněte zde a domluvte si bezplatnou integrovanou marketingovou konzultaci. Probereme vaše persony, cíle kampaní a doporučení, abychom se ujistili, že vaše příští integrovaná kampaň bude úspěšná.