Co je Focus Group?
Focus Group je metoda průzkumu trhu, při které se v místnosti sejde 6-10 lidí, aby poskytli zpětnou vazbu týkající se produktu, služby, konceptu nebo marketingové kampaně. Vyškolený moderátor vede v rámci skupiny 30-90minutovou diskusi, jejímž cílem je získat užitečné informace. Moderátor přichází s připraveným seznamem 10-12 otázek, které skupině během společného času sdělí a které jsou navrženy tak, aby od všech účastníků vyvolaly promyšlené odpovědi. Cílem moderátora je vyslechnout všechny a podpořit sdílení mnoha různých názorů a nápadů.
Účastníci fokusní skupiny se rekrutují na základě jejich nákupní historie, demografických, psychografických údajů nebo chování a obvykle se navzájem neznají. Aby bylo zajištěno zachycení maximálního počtu různých myšlenek nebo reakcí účastníků, společnosti obvykle pořádají několik fokusních skupin, často v různých městech; běžné jsou 3-4.
Když účastníci odpovídají na otázky moderátora, moderátor a/nebo další pozorovatelé si dělají poznámky.
Historie
Fokusní skupiny, dříve označované jako „cílené rozhovory“, byly poprvé použity během druhé světové války k posouzení reakcí na rozhlasový program. Dnes je tato technika rozšířena na hodnocení vnímání a reakcí spotřebitelů.
Formát fokusní skupiny
V průběhu fokusní skupiny moderátor provádí účastníky třemi různými typy otázek, jejichž cílem je získat od nich co nejvíce informací. Patří mezi ně:
- Otázky týkající se zapojení. Jedná se o jednoduché otázky položené na začátku, které mají účastníky vzájemně představit, navodit jim větší pohodu a seznámit je s tématem, o kterém se bude diskutovat, ať už jde o reakce na novou reklamní kampaň na kávu nebo úvahy o samořiditelných automobilech.
- Zjišťovací otázky. Jakmile se účastníci začnou ve skupině uvolňovat a otevírat, moderátor začne klást hlubší, zjišťovací otázky týkající se tématu a toho, co k němu účastníci cítí. Mezi ně může patřit například: „Co vás vede k tomu, že to říkáte?“. „a „Jaké by bylo lepší řešení?“
- Výstupní otázky. Poté, co si je moderátor jistý, že skupina sdělila vše, co mohla, jsou položeny závěrečné otázky, aby se potvrdilo, že bylo řečeno vše. Mohou zahrnovat například: „Je něco, na co jsem se nezeptal a měl jsem?“
Pros
Fokusní skupiny jsou jedním z typů metod průzkumu trhu, které jsou oblíbené, protože:
- Jsou obecně levnější než jiné metody
- Mohou velmi rychle přinést výsledky
- Snadno se provádějí
- Mohou doplňovat slovní odpovědi řečí těla a dalšími neverbálními náznaky
- Sbírané informace jsou ve vlastních slovech respondentů, což je přesnější
- Technika je flexibilní a lze ji upravit na základě chování skupiny
Nevýhody
Protože ohnisková skupina zahrnuje více účastníků, nevýhody použití této techniky se obecně týkají interakcí mezi účastníky:
- Účastníci mohou být ovlivněni ostatními ve skupině
- Rozdělení účastníků může zkreslit výsledky
- Výsledky z malé skupiny nelze vždy zobecnit na větší populaci
Typy fokusních skupin
V rámci obecné kategorie fokusních skupin existují specifičtější typy skupin, které jsou určeny pro různé scénáře. K některým z nich patří:
- Mini focus groups. Používá se menší počet účastníků, čímž se jejich počet sníží z 6-12 na čtyři nebo pět spotřebitelů.
- Online focus groups. Spotřebitelé se přihlásí na webové stránky pomocí videochatu a účastní se na dálku.
- Obousměrná fokusní skupina. Fokusní skupiny jsou často prováděny za jednosměrným sklem, kde mohou výzkumníci zaznamenávat, co se děje. V těchto typech skupin celá skupina sleduje druhou a komentuje to, co pozoruje a slyší.
- Dvoustranně moderovaná fokusní skupina. Místo jednoho moderátora jsou v místnosti dva – jeden usnadňuje diskusi a druhý si dělá poznámky.
- Fokusní skupina s účastí klienta. Když zástupce zkoumané společnosti nebo produktu sleduje diskusi nebo se jí účastní.
.