1. Udělejte si průzkum. „Pokud víte, jaké jsou ceny konkurence v okolí, můžete při vyjednávání přijít lépe vyzbrojeni,“ říká Ben. „Takže když vám zástupce řekne, že už máte absolutně nejnižší sazbu, můžete říct, že jste na internetu našli konkurenci za cenu o 30 dolarů nižší.“
2. Volejte mezi 9. a 17. hodinou. „Lidé jsou zvyklí volat svému poskytovateli kabelové televize nebo internetu po pracovní době nebo o víkendech, kdy mají volno, ale to je doba, kdy volají všichni ostatní,“ říká Ben. Doporučuje volat během běžné pracovní doby, kdy nejsou zástupci tak zahlceni a doba čekání je minimální.
3. Řekněte, že rušíte své služby. Když automatickému systému řeknete, že rušíte službu, okamžitě vás přepojí na retenční nebo věrnostní oddělení, a to jsou ti nejlepší lidé, se kterými můžete vyjednávat, říká Ben. „Retenční nebo věrnostní oddělení mají obvykle přístup k nejlepším slevám. Pokud mluvíte s někým ze zákaznického servisu, fakturačního oddělení nebo technické podpory, mají opravdu omezený přístup ke slevám a akcím, které jsou k dispozici . Ale pokud projdete procesem, jako že rušíte smlouvu, tito lidé mají nejrůznější speciální nabídky a budou se vás snažit nalákat, abyste zůstali,“ říká.
Jedním úskalím, kterému je podle něj třeba se vyhnout, je nechat se přemluvit k dalším službám pod záminkou, že vám ušetří peníze. „Každá kabelová společnost vám chce prodat další služby. Nejčastějším trikem je, že zavoláte a požádáte o nižší sazbu a oni vám řeknou, že když si přidáte pevnou linku, sníží se vám účet. To se téměř nikdy nevyplatí.“ Ben říká, že to má dva problémy. „První je, že kabelové společnosti vám vždy řeknou ceny před daněmi a poplatky, ale služby jako televize zahrnují až 30 dolarů daní a poplatků, které byste u účtu za internet neměli. Druhým problémem je, že po roce, kdy vám vyprší promo akce, vás místo 79,99 dolaru měsíčně čekají televizní a internetové služby za 129 dolarů měsíčně.“
3. Buďte vždy přátelští. „Opravdu platí, že na med nachytáte více much než na ocet,“ říká Ben. „Zástupci těchto společností mají v podstatě naprostou kontrolu nad tím, jaké slevy a akce vám nabídnou, takže pokud patříte mezi lidi, kteří jim zavolají, křičí na ně a házejí flintu do žita, řeknou vám: ‚Je mi líto, ale nemůžeme s tím nic dělat.'“ Místo toho se jich podle něj začněte ptát na jejich den a přátelsky si s nimi popovídejte. To je obvykle donutí sejít z cesty a najít speciální akci, která by se mohla týkat vašeho účtu.
4. Buďte skeptičtí. „Zástupci mají obecně tendenci dělat spoustu chyb, když vyjednáváte o svém vlastním účtu, a také vám budou vyloženě lhát. Takže když vám řeknou, že nic lepšího udělat nemohou, vyplatí se vám zavolat zpět a zkusit to znovu. I když vám řeknou, že se dá ušetřit, velmi často se stává, že někdo dostane další vyúčtování a zjistí, že se vůbec nic nezměnilo.“ Ben doporučuje, abyste po telefonátu a vyjednávání o vyúčtování zavolali podruhé a mluvili s někým jiným, abyste se ujistili, že vám sdělí všechny stejné podrobnosti. „Pak nemusíte čekat celý měsíc, abyste zjistili, že jste žádné peníze neušetřili,“ řekl.