1． リサーチをする 「その地域の競合他社の価格を知っていれば、交渉するときに有利になります」とベンさんは言います。 「そのため、担当者が絶対的な最低料金を持っていると言った場合、あなたはオンラインで30ドル安い競合他社を見つけたと言うことができます」
2. 午前9時から午後5時の間に電話する。「人々は、空き時間がある時間外や週末にケーブルやインターネットのプロバイダに電話することに慣れていますが、それは他の誰もが電話しているときです」と、Ben氏は言います。 彼は、担当者が圧倒され、あなたの保留時間がminimal.3985>
3としていないときに通常の営業時間中に呼び出すことを示唆している。 あなたがあなたのサービスをキャンセルしていると言う。 自動音声に解約の旨を伝えると、すぐにリテンション部門やロイヤルティ部門に案内され、その部門が交渉の相手として最適だとベンさんは言います。 「リテンション部門やロイヤリティ部門は、最もお得な割引にアクセスできる傾向があります。 カスタマー・サービスや請求書作成、テクニカル・サポートの担当者と話すと、割引やキャンペーンへのアクセスは限られてしまいます。 しかし、もしあなたが解約するような手続きを取れば、その人たちはあらゆる種類の特別な取引を持っていて、あなたを引き留めようとするでしょう」と彼は言います。
しかし、彼が避けるべきだと言う一つの落とし穴は、それがあなたのお金を節約すると偽って、追加サービスをするように説得されることです。 しかし、「お金を節約できるという名目で、追加サービスの勧誘を受けること」は避けなければならないという。 最もよくある手口は、電話をして料金を安くしてほしいと頼むと、固定電話を追加すれば請求額が安くなると言ってくることです。 そんなことはほとんど意味がありません”。 ベンによると、それには2つの問題があるという。 「1つは、ケーブル会社は必ず税金や手数料の前の値段を言いますが、テレビのようなサービスには、インターネットだけの請求書にはない税金や手数料が30ドルもかかることです。 もう一つの問題は、1年後、プロモーションが切れると、月79.99ドルではなく、月129ドルのテレビとインターネットのサービスになることです」
3. 常にフレンドリーにすること。 “それは本当にあなたが酢よりも蜂蜜でより多くのハエをキャッチすることは事実である、”ベンは言う。 これらの企業の担当者は、基本的に彼らがあなたを提供しようとしている割引やプロモーションを完全に制御しているので、あなたが呼び出し、彼らに叫んで、フィットをスローする人々の一人である場合、彼らは言うつもりだ、 “私は申し訳ありませんが、我々は何もできません”。 その代わり、まずは相手の一日について尋ね、親しげに会話することから始めるといいそうです。 これは通常、あなたのアカウントに適用される可能性のある特別なプロモーションを見つけるために彼らの道を行くように強制されます。 “担当者は、一般的に、あなたがあなた自身の法案を交渉しているときに多くの間違いを犯す傾向があり、彼らはまた、あなたにフラットアウトの嘘をつくだろう。 だから、「これ以上できることはない」と言われたら、電話をかけ直して、もう一度やってみる価値はある。 節約できると言われても、次の請求書を見たら何も変わっていなかったということはよくあることです」。 ベンは、電話で請求書を交渉した後、2回目に電話して、違う人と話して、同じ内容をすべて伝えてもらうことを提案しています。 「そうすれば、1カ月も待たされたあげく、何の節約にもなっていないことに気づくこともないでしょう」
と彼は言います。