jednoduchý jako pizza party po práci – nebo třeba nechat přijet food truck na oběd.
Getty
První celý týden v říjnu je Národním týdnem služeb zákazníkům a každý rok přibližně touto dobou píšu článek, ve kterém vás vyzývám, abyste, pokud jste tak ještě neučinili, zvážili nějakou oslavu. Mezinárodní asociace zákaznických služeb (International Customer Service Association) založila Týden zákaznických služeb v roce 1984 ve snaze ocenit zaměstnance, kteří poskytují skvělé služby. V roce 1992 prezident George Bush oficiálně vyhlásil první celý týden v říjnu za Národní týden zákaznických služeb a prohlásil: „Podnik bude lépe poskytovat vysoce kvalitní zboží a služby, když bude naslouchat svým zaměstnancům a dá jim příležitost něco změnit.“
Důležité je poznamenat, že důvodem vzniku NCSW nebylo zaměřit se na zákazníky, ale na zaměstnance organizace. S ohledem na tuto skutečnost bych rád rozebral tři příležitosti, které je třeba v tomto týdnu zvážit.
1. Zaměřte se na zaměstnance: Jak bylo právě zmíněno, toto byl původní záměr „svátku“. Ano, říkám tomu svátek. Jestliže slovo maloobchod může označovat Černý pátek jako svátek, můžeme NCSW označovat jako svátek také. Nemusíte pořádat žádnou velkolepou akci. Pokud chcete slavit s jídlem, může to být tak jednoduché jako pizza party po práci – nebo třeba nechat přijet food truck na oběd. Zvažte možnost, že vedoucí tým nebo manažeři oddělení napíší osobní poděkování zaměstnancům, se kterými pracují. Způsobů, jak projevit uznání, je spousta. Pokud chcete nějaké nápady, můžete se podívat na loňský článek, kde jsem představil 10 způsobů, jak oslavit tento týden.
2. Vyznamenejte své dodavatele: Vaši prodejci sice nejsou zákazníci, ale bez nich byste možná neměli firmu. Doporučujeme vám navázat vztah, ve kterém se prodejci stanou partnery a pomohou vytvořit úspěch pro obě strany. Když prodejce není nic víc než dodavatel, můžete to, co prodává, koupit od kohokoli. Když však prodejce rozumí vašemu podnikání a může vám pomoci vytvořit úspěch – nejen prodat „zboží“ – pak máte příležitost společně posílit. Za to by měl být uznán a oceněn. Třeba jen milou poznámkou. Možná je to recepce během týdne NCSW. Na tom nezáleží, pokud budou vaši prodejci/partneři oceněni za to, jak přispívají k vašemu úspěchu.
3. Oceňte své zákazníky: I když má být NCSW zaměřen na zaměstnance, neznamená to, že byste neměli ocenit a vyzdvihnout své zákazníky. Mohlo by se jednat o promarněnou příležitost. Co můžete udělat pro to, abyste svým zákazníkům projevili uznání? V minulosti jsem navrhoval, aby zaměstnanci psali zákazníkům vzkazy. A podobně jako pro zaměstnance uděláte nějakou akci, udělejte něco podobného i pro zákazníky. Nebo je zkombinujte. A pokud tak učiníte, zmiňte se zákazníkům o tom, že oceňujete své zaměstnance a byli byste rádi, kdyby se k oslavě připojili.
Národní týden služeb zákazníkům můžete využít mnoha způsoby. Stačí vyhledat na Googlu a najdete mnoho dalších skvělých nápadů. Můj názor je, že velké oslavy jsou zábavné a není na nich nic špatného, ale někdy jsou významnější ty malé oslavy – zejména když se do nich zapojí vedení. Jistě, hodně záleží na velikosti vaší společnosti. Byl jsem požádán, abych promluvil na akcích NCSW, kde bylo několik tisíc účastníků. A byl jsem pozván na večírky, kde bylo jen 20 lidí. Nezáleží na velikosti oslavy. Je to myšlenka a smysl, který se za ní skrývá.
Nakonec bych rád zakončil připomínkou, kterou uvádím na konci většiny článků, které jsem o NCSW napsal. Je to sice jen jeden týden, ale to neznamená, že se nemusíte starat o dalších 51 týdnů v průběhu roku. Uctění zákazníků a zaměstnanců by mělo být něčím, co děláme každý týden. Možná bychom ho měli nazvat Národním rokem služeb zákazníkům!“
Sledujte mě na Twitteru. Podívejte se na mé webové stránky.