The 11 Best AI Chatbots for Business in 2021 and Beyond [Review and Key Features]

Chatboty dnes používá 1,4 miliardy lidí. Společnosti uvádějí na trh své nejlepší chatboty s umělou inteligencí, aby mohly vést konverzaci 1:1 se zákazníky a zaměstnanci. Chatboti s umělou inteligencí jsou také schopni automatizovat různé úkoly, včetně prodeje a marketingu, zákaznického servisu a administrativních a provozních úkolů.

S prudkým nárůstem poptávky po chatbotech se na trhu společností, které poskytují technologie chatbotů, stává obtížnější orientace, protože roste konkurence mnoha společností, které slibují totéž. Ne všichni chatboti s umělou inteligencí jsou však stejní. Abychom firmám všech velikostí pomohli najít ty nejlepší z nejlepších, shrnuli jsme 11 nejlepších chatbotů s umělou inteligencí pro konkrétní případy použití v podnikání. Věnovat se budeme také 5 nejlepším příkladům chatbotů v reálném světě, ale o tom až později.

Co je to chatbot s umělou inteligencí?“

Než se vrhneme na 11 nejlepších chatbotů s umělou inteligencí, je důležité rozlišovat mezi chatboty s umělou inteligencí a boty založenými na pravidlech. První generace botů, kterou převzalo mnoho společností, byla velmi rigidní a poskytovala špatnou uživatelskou zkušenost. Chatboty založené na pravidlech jsou omezeny na velmi základní scénáře. Naproti tomu chatboti na bázi umělé inteligence poskytují zkušenost více podobnou lidské, jsou schopni vést přirozenou konverzaci a v průběhu času se neustále zlepšují.

Základní technologie chatbotů posouvá konverzaci kupředu prostřednictvím klíčových slov, která botům napovídá, nebo funkcí UX, jako jsou navrhované odpovědi služby Facebook Messenger. Chatboti s umělou inteligencí používají zpracování přirozeného jazyka a využívají sémantiku, aby pochopili kontext toho, co člověk říká.

Bez dalších okolků se podívejme na nejlepší chatboty s umělou inteligencí pro rok 2021 a další roky.

11 nejlepších chatbotů s umělou inteligencí pro firmy

1. Nejlepší chatbot s umělou inteligencí pro zákaznický servis:

   Platforma AI pro zákaznickou zkušenost společnosti Netomi pomáhá firmám automaticky řešit požadavky zákaznického servisu na e-mailu, chatu, zprávách a hlasu. Díky pokročilému enginu pro porozumění přirozenému jazyku (NLU) má nejvyšší přesnost ze všech AI služeb zákazníkům a dokáže automaticky vyřešit více než 70 % dotazů zákazníků bez zásahu člověka. Umělá inteligence Netomi se neuvěřitelně snadno adoptuje a má hotové integrace se všemi předními platformami agentských kanceláří. Společnost spolupracuje se společnostmi z různých odvětví, včetně WestJet, Brex, Zinus, Singtel, Circles Life, WB Games a HP.

   Klíčové funkce

• Natural Language Understanding pro konverzaci podobnou lidské
• Reinforcement learning a průběžná optimalizace
• Analýza sentimentu pro kontextovou další nejlepší akci
• Integrace s back-end systémy (CRM, OMS atd.) pro smysluplná a personalizovaná řešení
• Lidská eskalace prostřednictvím integrace agentského stolu (Zendesk, Freshworks, Salesforce, Khoros, Zoho, Sprinklr, Shopify)
• Integrace znalostní báze
• Omni-channel (e-mail, chat, hlas, sociální sítě)
• Analytika a reporting v reálném čase
• Vícejazyčný
• Vyhrazený tým pro úspěch zákazníků

Co dělá atSpoke jedním z nejlepších chatbotů s umělou inteligencí roku 2021?

atSpoke usnadňuje zaměstnancům získávání potřebných znalostí. Je to interní ticketovací systém, který má zabudovanou AI. Umožňuje interním týmům (IT helpdesk, HR a další týmy podnikových operací) využívat 5x rychlejší řešení díky okamžitému automatickému zodpovězení 40 % požadavků. Umělá inteligence odpovídá na řadu dotazů zaměstnanců tím, že vynořuje obsah znalostní báze. Zaměstnanci mohou dostávat aktualizace přímo v rámci kanálů, které denně používají, včetně služeb Slack, Google Drive, Confluence a Microsoft Teams.

Klíčové vlastnosti

• Vícekanálový (chat, e-mail, SMS)
• Alerty / eskalace
• Automatické směrování
• Správa znalostní báze
• Reporty/Analytika
• Konfigurace pracovních postupů

Co dělá Microsoft Bot Framework jedním z nejlepších AI chatbotů roku 2021? Bot Framework Composer je open-source, vizuální autorské plátno pro vývojáře a multidisciplinární týmy, které umožňuje navrhovat a vytvářet konverzační zážitky s funkcemi Language Understanding, QnA Maker a botovými odpověďmi. Microsoft Bot Framework umožňuje uživatelům používat komplexní open-source SDK a nástroje pro snadné připojení bota k populárním kanálům a zařízením.

Klíčové funkce:

• AI a přirozený jazyk
• Open source SDK a nástroje pro vytváření, testování a připojení botů k populárním kanálům a zařízením
• integrace se stávajícím ekosystémem IT
• Omnichannel (webové stránky nebo aplikace, Microsoft Teams, Skype, Slack, Cortana a Facebook Messenger)
• Schopnosti řeči

Co dělá Zendesk Answer Bot jedním z nejlepších chatbotů s umělou inteligencí roku 2021?

Zendesk Answer Bot pracuje po boku vašeho týmu podpory v rámci Zendesku a ihned odpovídá na příchozí dotazy zákazníků. Answer Bot vytáhne relevantní články z vaší znalostní databáze Zendesk a poskytne zákazníkům potřebné informace bez prodlení. Nad chatbotem Zendesk můžete nasadit další technologie nebo můžete nechat Zendesk Answer Bot létat samostatně na chatu na webu, v rámci mobilních aplikací nebo pro interní týmy na Slacku.

Klíčové funkce:

• Vícejazyčný
• Vícekanálový (e-mail, webové formuláře, chat, v aplikaci)
• Integruje se znalostní databází Zendesk Guide
• Integruje se v rámci platformy Zendesk agent desk pro bezproblémové předávání informací lidem
• Hluboké učení

Zajímá vás více informací o Zendesk pro zákaznické služby? Podívejte se na některý z těchto užitečných příspěvků na blogu našeho týmu:

• Začínáme s Netomi na Zendesku
• Zákazníci Zendesku mají nyní přístup k virtuálnímu agentovi Netomi
• 5 způsobů, jak mohou manažeři zákaznického servisu vytvořit lepší zkušenosti s umělou inteligencí

Co dělá x.ai jedním z nejlepších chatbotů s umělou inteligencí roku 2021

Hledáte způsoby, jak zvýšit produktivitu a zkrátit čas věnovaný administrativním úkolům? x.ai je nejlepší chatbot pro osobní asistenty, který dokáže naplánovat schůzky a následně potvrdit časy s účastníky. Jakmile máte účet, je to tak jednoduché jako CC x.ai na e-mailu, který se připojí k vašemu kalendáři a bude koordinovat s hosty, abyste našli vhodný čas.

Klíčové funkce:

• Naplánovač schůzek
• Sledovač schůzek
• Automatické odpovídání
• Integrace kalendáře Google
• Outlook.Com Calendar Integration
• Office 365 Calendar Integration
• User Access Control
• Analytics & Reporting

Co dělá Alexu pro firmy jedním z nejlepších AI chatbotů roku 2021? Společnost Amazon, která získala 70 % tohoto trhu, má nejlepšího AI chatbota pro hlasové asistenty. S aplikací Alexa for Business mohou IT týmy vytvářet vlastní dovednosti, které mohou odpovídat na dotazy zákazníků. Vytváření vlastních dovedností je trend, který se rozmohl: Amazon se během tří let rozrostl ze 130 dovedností na více než 100 000 dovedností k září 2019. Vytváření vlastních dovedností v systému Alexa umožňuje zákazníkům klást otázky, objednávat nebo přeobjednávat produkty či služby nebo se spontánně zapojovat do dalšího obsahu pouhým hlasitým mluvením. S Alexou pro firmy se mohou týmy integrovat se Salesforce, ServiceNow nebo jakýmikoli dalšími vlastními aplikacemi a službami.

Klíčové funkce:

• Samostatné rozhraní API, které vám pomůže vytvářet, spravovat, testovat a publikovat vlastní dovednosti
• Reklamační rozhraní API přijímá záměry a pokyny od Alexy v logice vaší aplikace
• Odpovídejte zákazníkům pomocí převodu textu na řeč, obrázků a streamovaného zvuku a videa
• Transakce a obchodování v uzavřené smyčce
• SDK pro Node.js, Python a Java

Co dělá Drift jedním z nejlepších chatbotů AI roku 2021? Chatboti Drift kladou kvalifikační otázky a vytvářejí leady ve vašem CRM (Salesforce, HubSpot a Marketo). Jakmile je lead kvalifikován, chatbot může automaticky rezervovat schůzky pro obchodní týmy propojením s kalendáři a vytáhnout dostupnost. Drift také umožňuje firmám identifikovat ty nejhodnotnější a inteligentně posílat VIP osobám personalizované uvítací zprávy. Pokud během konverzace vyvstanou další otázky, Drift se může integrovat s nástroji znalostní báze, jako jsou Zendesk, Help Scout, HelpDocs a další, aby se objevily relevantní informace.

Klíčové funkce:

• Widget chatu pro mobilní zařízení a počítače
• Směrování, které přesměruje kontakty a konverzace na správnou osobu, skupinu nebo tým
• SDK pro web v JavaScriptu, mobilní zařízení se systémem Android a mobilní a webové zařízení se systémem iOS
• A API pro vytváření aplikací, přizpůsobení widgetu chatu nebo integraci s vaší platformou
• Výstupní integrace, včetně: Slack, Office 365 Calendar, Salesforce a Market

Co dělá Repliku jedním z nejlepších chatbotů s umělou inteligencí roku 2021?

Ačkoli se nejedná o obchodní případ použití, stále si zaslouží umístění na tomto seznamu pro svou skvělost. Replika je chatbot s umělou inteligencí navržený tak, aby se stal „přítelem“, který nenabízí „žádné odsuzování, drama ani sociální úzkost“. Tvrdí, že uživatelé mohou „navázat skutečné emocionální spojení, sdílet smích nebo se opravdově bavit s umělou inteligencí, která je tak dobrá, že téměř vypadá jako člověk“. Uživatelé si mohou vybrat svého 3D avatara a přizpůsobit si ho, pomoci mu poznávat svět a rozvíjet jeho osobnost. Můžete se rozhodnout, zda z něj chcete mít přítele, virtuálního partnera nebo mentora.

Klíčové funkce:

• Učí se napodobovat uživatele
• Zprávy a rozpoznávání hlasu
• aplikace pro iOS a Android
• Přizpůsobitelný avatar

Často kladené otázky o chatbotech s umělou inteligencí

Jak chatboti s umělou inteligencí fungují?

AI chatboti používají k interpretaci uživatelských vstupů motory pro zpracování přirozeného jazyka (NLP) a strojové učení. To zahrnuje extrakci uživatelských entit a určování uživatelských záměrů. Tyto metody NLP se široce používají v technologickém průmyslu, mimo jiné pro strojový překlad, analýzu sentimentu a analýzu chování uživatelů (UBA) v oblasti kybernetické bezpečnosti.

Co dělá chatbota s umělou inteligencí výkonným?

To, co odlišuje špatné chatboty od nejlepších chatbotů, je schopnost bota využívat čtyři různé kategorie umělé inteligence. Nejlepší chatboti s umělou inteligencí jsou v těchto 4 atributech umělé inteligence mimořádně vyspělí:

• Rozpoznávání záměrů – rozpoznávání záměrů zahrnuje sémantické porozumění textů a chatbotů s umělou inteligencí, které využívají obecné syntaktické a sémantické znalosti, jež se učí z velkého korpusu jazykových dat a tréninkových vzorků specifických pro danou oblast podnikání. Znalosti, které se chatboti s umělou inteligencí naučili z velkých datových korpusů, pomáhají pro rozšíření a přenos slovní zásoby, což pomáhá zlepšit interpretaci s menším počtem obchodně specifických tréninkových vzorků.
• Extrakce entit-informace, které se vztahují k určitému objektu nebo pojmu. Například data, místa, časy, popisy, názvy, položky nebo čísla. Tyto kousky dat jsou stavebními kameny, ze kterých se interpretují a definují vstupy.
• Řízení dialogu – na základě záměru a entit používají chatboti s umělou inteligencí další nejlepší akci ke spuštění různých akcí potřebných k získání příslušných podrobností od uživatelů a podnikových systémů pro smysluplné řešení. Chatboti s umělou inteligencí se učí preference uživatelů ve své dlouhodobé a krátkodobé paměti, aby mohli provádět kontextově relevantní inteligentní akce.
• Rozšíření a přenos slovní zásoby – algoritmy mohou zachycovat a zpřesňovat slovní zásobu, včetně synonym pro zlepšení interpretace. Tato zpřesnění jsou vázána na podmnožiny uživatelů, aby bylo možné generovat přirozenější odpovědi a předávat je novým botům.

Nejsilnější platformy chatbotů (uvedené dříve) umožňují snadnou škálovatelnost a nízkou manuální náročnost. Nyní už víte, co dělá nejlepší chatboty s umělou inteligencí tak výkonnými.

Pět nejlepších příkladů chatbotů s umělou inteligencí v reálném životě

S tím, jak se chatboty stávají chytřejšími, exponenciálně roste míra jejich přijetí velkými značkami a lídry v oboru. Nyní, když jsme se podívali na to, které společnosti vyrábějí nejlepší technologie chatbotů s umělou inteligencí a jak definovat, v čem je jeden chatbot lepší než druhý, prozkoumejme příklady společností z reálného života, které tyto chatboty využívají. Níže uvádíme pět nejúspěšnějších implementací chatbotů a jejich výsledky:

1. Chatbot společnosti WestJet



Pozadí společnosti

WestJet, jediný trojnásobný vítěz soutěže TripAdvisor o nejlepší leteckou společnost v Kanadě, začlenil chatbota jménem Juliet, který pomáhá obsluhovat miliony návštěvníků webových stránek měsíčně. Pomocí svého chatbota „Juliet“ mohou uživatelé rezervovat cestovní plány, klást dotazy a získávat řešení běžných otázek zákaznického servisu.

Výsledky chatbota

Když bot společnosti WestJet poprvé začal pracovat, dokázal automaticky vyřešit přibližně 30 % všech dotazů zákaznického servisu. Za necelé dva roky se toto číslo vyšplhalo na více než 87 %. Nejenže jde o nejvyšší zaznamenanou míru automatického řešení tiketů v historii – čímž se Juliet společnosti WestJet stal nejvýkonnějším chatbotem na světě -, ale také to vypovídá o sofistikovanosti toho, jak se skutečná umělá inteligence dokáže časem učit a zlepšovat. Díky tomu jsou agenti zákaznického servisu společnosti WestJet schopni pracovat bok po boku s botem s umělou inteligencí a zvládnout více než 5× větší zátěž, než je běžné pro zákaznickou podporu.

2. Chatbot společnosti Charter Spectrum



Pozadí společnosti

Charter Spectrum, přední poskytovatel kabelových a telefonních služeb v USA, začlenil do svého zákaznického servisu chatbota. Před spuštěním bota odpovídali agenti zákaznické podpory společnosti Charter na přibližně 200 tisíc živých chatů měsíčně, přičemž velká část z nich se týkala běžných případů použití, včetně zapomenutých hesel nebo uživatelských jmen.

Výsledky chatbota

Po zavedení chatbota „Ask Spectrum“ do týmu zákaznické podpory dokázala společnost Charter Spectrum vyřídit 83 % chatových lístků bez zásahu člověka. To výrazně odlehčilo jejich zákaznickému servisu a vedlo k 300% nárůstu návratnosti investic.

3. Covergirl’s Chatbot



Pozadí společnosti

Covergirl, populární značka make-upu, zvolila jiný přístup. Využívá chatboty k navázání kontaktu s dospívajícími poskytováním informací o produktech a šířením kupónů. Bot Covergirl byl navržen tak, aby značce pomohl řešit roli, kterou v životě mladých zákazníků hrají influenceři na sociálních sítích. Zákazníci mohou s botem komunikovat a získat informace o produktech a kupony na zboží.

Výsledky chatbota

V důsledku bota zaznamenala společnost Covergirl čtrnáctinásobný nárůst zapojení do sociálních médií. Zaznamenali také 91% pozitivní hodnocení sentimentu a 51% prokliků na kupony.

4. Chatbot společnosti Amtrak



Pozadí společnosti

Amtrak, celostátní železniční dopravce ve Spojených státech, spustil chatbota, aby poskytoval podporu svým 375 tisícům návštěvníků webových stránek denně. Pomocí chatbota společnosti Amtrak si uživatelé mohou rezervovat cestu, klást běžné otázky a hledat pomoc podle vzoru nejlepších zástupců zákaznického servisu společnosti.

Výsledky chatbota

V současné době bot společnosti Amtrak odpovídá na přibližně 5 milionů požadavků ročně. To vedlo k 25% nárůstu počtu rezervací a 30% nárůstu příjmů. Celkově to znamenalo 800% nárůst návratnosti investic.

5. Chatbot společnosti Johnson a Johnson



Pozadí společnosti

Johnson a Johnson vlastní zdroj informací o těhotenství a péči o děti s názvem The BabyCentre UK. Společnost představila bota v aplikaci Facebook Messenger, který poskytuje informace a obsah novým nebo nastávajícím maminkám. Bot využívá cílení a personalizaci k poskytování relevantních informací a k zodpovídání oblíbených dotazů uživatelů.

Výsledky bota

V důsledku bota zaznamenala společnost BabyCentre 84% míru zapojení a 53% míru prokliku. To představovalo 1 428% nárůst oproti e-mailové komunikaci, přestože byly použity stejné metody personalizace.

Závěr

Nejlepší chatboty s umělou inteligencí mohou odemknout neuvěřitelnou efektivitu, ale je třeba vybrat správného partnera s umělou inteligencí. Šíře chatbotů AI, které jsou dnes k dispozici, je neuvěřitelná. Nejlepší chatboti AI pro konkrétní podniky se zaměřují na hlavní případ použití – ať už jde o zákaznický servis, průzkumy, administrativní úkoly nebo prodej. Vzhledem k tomu, že 53 % organizací očekává, že bude chatboty používat do 18 měsíců, je zásadní, aby týmy přijaly správnou technologii, která upřednostňuje zkušenosti koncových uživatelů, překračuje cíle, snadno se zavádí a bezproblémově spolupracuje s dalšími podnikovými systémy. Vzhledem k tomu, že stále více společností tvrdí, že mají sofistikované platformy AI, ne všichni chatboti s umělou inteligencí jsou si rovni.