The 11 Best AI Chatbots for Business in 2021 and Beyond [Review and Key Features]

Chatboty są dziś używane przez 1,4 miliarda ludzi. Firmy uruchamiają swoje najlepsze chatboty AI, aby prowadzić rozmowy 1:1 z klientami i pracownikami. AI powered chatbots są również w stanie zautomatyzować różne zadania, w tym sprzedaż i marketing, obsługę klienta oraz zadania administracyjne i operacyjne.

Jak popyt na chatboty wzrosła, rynek firm, które zapewniają technologię chatbot stał się trudniejszy do nawigacji, jak konkurencja wzrasta z wielu firm obiecujących zrobić to samo. Jednak nie wszystkie chatboty AI są takie same. Aby pomóc firmom różnej wielkości znaleźć najlepsze z najlepszych, zebraliśmy 11 najlepszych chatbotów AI dla konkretnych przypadków biznesowych. Przedstawimy również 5 najlepszych przykładów chatbotów w świecie rzeczywistym, ale o tym później.

Co to jest AI chatbot?

Zanim przejdziemy do 11 najlepszych AI chatbotów, ważne jest, aby odróżnić AI chatboty od botów opartych na regułach. Boty pierwszej generacji, które wiele firm przyjęło, były bardzo sztywne i zapewniały słabe doświadczenia użytkowników. Chatboty oparte na regułach są ograniczone do bardzo podstawowych scenariuszy. Z drugiej strony, chatboty napędzane przez AI zapewniają bardziej ludzkie doświadczenie, są w stanie prowadzić naturalną konwersację i stale się doskonalą w czasie.

Podstawowa technologia chatbotów posuwa rozmowę do przodu za pomocą słów kluczowych lub funkcji UX, takich jak sugerowane odpowiedzi w Facebook Messengerze. Chatboty napędzane przez AI używają przetwarzania języka naturalnego i wykorzystują semantykę, aby zrozumieć kontekst tego, co mówi dana osoba.

Bez dalszego zastanawiania się, przyjrzyjmy się najlepszym chatbotom AI na rok 2021 i kolejne lata.

11 Najlepszych Chatbotów AI dla biznesu

1. Najlepszy Chatbot AI do obsługi klienta: Netomi

Co sprawia, że Netomi jest jednym z najlepszych chatbotów AI z 2021 roku?

Platforma AI customer experience firmyNetomi pomaga firmom automatycznie rozwiązywać bilety obsługi klienta na e-mail, czat, wiadomości i głos. Ma najwyższą dokładność spośród wszystkich AI obsługi klienta dzięki zaawansowanemu silnikowi NLU (Natural Language Understanding) i może automatycznie rozwiązać ponad 70% zapytań klientów bez interwencji człowieka. Sztuczna inteligencja Netomi jest niezwykle łatwa do zaadoptowania i posiada gotową integrację z wszystkimi wiodącymi platformami do obsługi agentów. Firma współpracuje z firmami z różnych branż, takich jak WestJet, Brex, Zinus, Singtel, Circles Life, WB Games i HP.

Kluczowe cechy

• Natural Language Understanding dla konwersacji podobnej do ludzkiej
• Uczenie wzmacniające i ciągła optymalizacja
• Analiza nastrojów dla kontekstowych następnych najlepszych działań
• Integracje systemów zaplecza (CRM, OMS, itp.) dla znaczących i spersonalizowanych rozwiązań
• Human escalation via agent desk integration (Zendesk, Freshworks, Salesforce, Khoros, Zoho, Sprinklr, Shopify)
• Knowledge-base integration
• Omni-channel (email,
• Analityka i raportowanie w czasie rzeczywistym
• Wielojęzyczny
• Dedykowany zespół ds. sukcesu klienta

Co sprawia, że atSpoke jest jednym z najlepszych chatbotów AI 2021 roku?

atSpoke ułatwia pracownikom uzyskanie wiedzy, której potrzebują. Jest to wewnętrzny system ticketowy, który ma wbudowaną AI. Pozwala wewnętrznym zespołom (IT help desk, HR i inne zespoły operacji biznesowych) cieszyć się 5x szybszymi rozwiązaniami dzięki natychmiastowej automatycznej odpowiedzi na 40% zgłoszeń. Sztuczna inteligencja odpowiada na szereg pytań zadawanych przez pracowników poprzez wyświetlanie zawartości bazy wiedzy. Pracownicy mogą otrzymywać aktualizacje bezpośrednio w kanałach, z których korzystają na co dzień, w tym Slack, Google Drive, Confluence i Microsoft Teams.

Kluczowe cechy

• Multi-channel (chat, email, SMS)
• Alerty / Eskalacja
• Automatyzowane trasowanie
• Zarządzanie bazą wiedzy
• Raportowanie/Analityka
• Konfiguracja przepływu pracy

Co sprawia, że WP-Chatbot jest jednym z najlepszych chatbotów AI z 2021 roku?

WP-Chatbot jest najpopularniejszym chatbotem w ekosystemie WordPress, dając dziesiątkom tysięcy stron internetowych możliwości czatu na żywo i czatu internetowego. WP-Chatbot integruje się z Facebook Business page i zasila żywe i zautomatyzowane interakcje na stronie WordPress za pośrednictwem natywnego widgetu czatu Messenger. Istnieje łatwy proces instalacji jednym kliknięciem i jest to jeden z najszybszych sposobów na dodanie czatu na żywo do witryny WordPress. Użytkownicy mają pojedynczą skrzynkę odbiorczą dla wszystkich wiadomości – niezależnie od tego, czy odbywają się one na Messengerze, czy na czacie internetowym – co zapewnia naprawdę skuteczny sposób zarządzania międzyplatformowymi interakcjami z klientami.

Kluczowe funkcje:

• One-click-.instalacja dla WordPress
• Kustomizacja
• Witanie własne
• Branding strony Facebooka
• Jednolita skrzynka odbiorcza dla wszystkich przychodzących wiadomości
• Integracja z Twoją stroną biznesową na Facebooku
• Kompatybilność ze wszystkimi wersjami WordPress

Co sprawia, że Microsoft Bot Framework jest jednym z najlepszych chatbotów AI z 2021 roku?

Microsoft Bot Framework to kompleksowy framework do budowania konwersacyjnych doświadczeń AI. Bot Framework Composer to open-source, wizualne płótno autorskie dla programistów i zespołów wielodyscyplinarnych do projektowania i budowania doświadczeń konwersacyjnych z Language Understanding, QnA Maker i odpowiedziami botów. Microsoft Bot Framework umożliwia użytkownikom korzystanie z wszechstronnego, otwartego SDK i narzędzi do łatwego podłączenia bota do popularnych kanałów i urządzeń.

Kluczowe cechy:

• AI i język naturalny
• Open source SDK i narzędzia do budowania, testowania i łączenia botów z popularnymi kanałami i urządzeniami
• integracja z istniejącym ekosystemem IT
• Omnichannel (strona internetowa lub aplikacje, Microsoft Teams, Skype, Slack, Cortana i Facebook Messenger)
• możliwości mowy

Co sprawia, że Zendesk Answer Bot jest jednym z najlepszych chatbotów AI 2021 roku?

Zendesk Answer Bot działa obok Twojego zespołu pomocy technicznej w Zendesk, aby od razu odpowiadać na przychodzące pytania klientów. Answer Bot pobiera odpowiednie artykuły z bazy wiedzy Zendesk, aby bezzwłocznie dostarczyć klientom potrzebnych informacji. Możesz wdrożyć dodatkową technologię na chatbocie Zendesk lub pozwolić, aby Zendesk Answer Bot działał samodzielnie na czacie na Twojej stronie internetowej, w aplikacjach mobilnych lub dla wewnętrznych zespołów na Slacku.

Kluczowe cechy:

• Wielojęzyczny
• Multi-channel (email, formularze internetowe, czat, in-app)
• Integruje się z bazą wiedzy Zendesk Guide
• Integruje się z platformą Zendesk agent desk dla bezproblemowej obsługi przez człowieka
• Dogłębna nauka

Interesuje Cię więcej informacji o Zendesk dla obsługi klienta? Sprawdź któryś z tych pomocnych wpisów na blogu naszego zespołu:

• Getting Started with Netomi on Zendesk
• Klienci Zendesk mają teraz dostęp do wirtualnego agenta Netomi
• 5 Ways Customer Service Managers Can Create a Better Experience With AI

Co czyni x.ai jednym z najlepszych chatbotów AI roku 2021?

Czy szukasz sposobów na zwiększenie produktywności i zmniejszenie czasu wykonywania zadań administracyjnych? x.ai to najlepszy osobisty asystent chatbot, który może zaplanować spotkania i śledzić, aby potwierdzić czasy z uczestnikami. Gdy masz konto, to jest tak proste, jak CC x.ai na e-mail, który łączy się z kalendarzem i będzie koordynować z gośćmi, aby znaleźć czas, który działa.

Kluczowe cechy:

• Meeting Scheduler
• Meeting Tracker
• Auto-Responder
• Google Calendar Integration
• Outlook.com Calendar Integration
• Office 365 Calendar Integration
• User Access Control
• Analytics & Reporting

Co sprawia, że Alexa for Business jest jednym z najlepszych chatbotów AI 2021 roku?

Czy chcesz wejść w interakcję z 83,1 mln osób, które posiadają inteligentny głośnik? Amazon, który przejął 70% tego rynku, ma najlepszego chatbota AI dla asystentów głosowych. Dzięki Alexa for Business, zespoły IT mogą tworzyć niestandardowe umiejętności, które mogą odpowiadać na pytania klientów. Tworzenie niestandardowych umiejętności to trend, który eksplodował: Amazon wzrósł z 130 umiejętności do ponad 100 000 umiejętności na wrzesień 2019 r. w nieco ponad trzy lata. Tworzenie niestandardowych umiejętności na Alexa pozwala Twoim klientom zadawać pytania, zamawiać lub ponownie zamawiać produkty lub usługi, lub angażować się w inne treści spontanicznie, po prostu mówiąc na głos. Dzięki Alexa for Business zespoły mogą integrować się z Salesforce, ServiceNow lub dowolnymi innymi niestandardowymi aplikacjami i usługami.

Kluczowe funkcje:

• Self-service APIs to help you create, manage, test and publish custom skills
• Request APIs receive intents and directives from Alexa in your application logic
• Respond to customers using text-to-speech, images, and streamed audio and video
• Transactions and closed-loop commerce
• SDKs for Node.js, Python i Java

Co sprawia, że Drift jest jednym z najlepszych chatbotów AI roku 2021?

Drift B2B chatboty są wdrażane na stronach internetowych w celu kwalifikowania leadów bez formularzy. Chatboty Drift zadają pytania kwalifikacyjne i tworzą leady w Twoim CRM (Salesforce, HubSpot i Marketo). Po zakwalifikowaniu leadu, chatbot może automatycznie rezerwować spotkania dla zespołów sprzedażowych, łącząc się z kalendarzami, aby wyciągnąć dostępność. Drift pozwala również firmom zidentyfikować osoby o najwyższej wartości i inteligentnie wysyłać spersonalizowane wiadomości powitalne do VIP-ów. Jeśli w trakcie rozmowy pojawią się inne pytania, Drift może zintegrować się z narzędziami bazy wiedzy, takimi jak Zendesk, Help Scout, HelpDocs i innymi, aby wyświetlić odpowiednie informacje.

Kluczowe cechy:

• Widżet czatu dla urządzeń mobilnych i komputerów stacjonarnych
• Routing, który kieruje tropy i rozmowy do odpowiedniej osoby, grupy lub zespołu
• SDK dla JavaScript Web, Android mobile oraz iOS mobile i web
• API do budowania aplikacji, dostosowywania widżetu czatu lub integracji z Twoją platformą
• Out-of-the-box integracje, w tym: Slack, Office 365 Calendar, Salesforce i Market

Co sprawia, że SurveySparrow jest jednym z najlepszych chatbotów AI z 2021 roku?

SurveySparrow to platforma oprogramowania do konwersacyjnych ankiet i formularzy. Platforma łączy ankiety Customer Experience (tj. Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) lub Customer Effort Score (CES) i ankiety Employee Experience (tj. Rekrutacja & Pre-hire, Ocena 360 pracowników, Employee Check-in i Employee Exit Interviews) narzędzia. Interfejs konwersacyjny (conversational UI) wprowadza ankiety w formie czatu, co zwiększa liczbę wypełnień ankiet o 40%. SurveySparrow posiada szereg gotowych typów pytań i szablonów. Ankiety są osadzane na stronach internetowych lub innych narzędziach programowych poprzez integracje z Zapier, Slack, Intercom i Mailchimp.

Kluczowe cechy:

• Customized conversational surveys
• Subkonta i wielu użytkowników
• Multi-language surveys
• Smart surveys using conditional logic branching
• White label surveys
• Visual workflows
• Omni-channel (email, media społecznościowe, linki internetowe, opcje osadzone, skanowalny kod QR i e-mail)
• Raporty i analityka

Co sprawia, że ManyChat jest jednym z najlepszych chatbotów AI 2021 roku?

W przyszłym roku 2,4B osób będzie korzystać z Facebook Messenger. Jeśli szukasz szybkiego sposobu na uruchomienie prostego chatbota do sprzedaży produktów, rezerwacji terminów, wysyłania aktualizacji zamówień lub udostępniania kuponów na Facebook Messenger, ManyChat jest świetną opcją. Posiada on branżowe szablony, można też zbudować własnego za pomocą interfejsu drag-and-drop, który pozwala na uruchomienie bota w ciągu kilku minut bez kodowania. Możesz łatwo połączyć się z narzędziami eCommerce, w tym Shopify, PayPal, Stripe, ActiveCampaign, Google Sheets i 1500+ dodatkowych aplikacji poprzez Zapier i Integromat.

Kluczowe cechy:

• Podstawowe raportowanie i analityka
• Interfejs drag-and-drop do budowania bota
• Integracje z Shopify, Google Sheets, MailChimp, HubSpot, ConvertKit i Zapier
• Nie wymaga kodowania
• Łatwa konfiguracja w kilka minut

Co sprawia, że Replika jest jednym z najlepszych chatbotów AI z 2021 roku?

Chociaż nie jest to przypadek użycia biznesowego, nadal gwarantuje umieszczenie na tej liście ze względu na swoją fajność. Replika to chatbot AI zaprojektowany, aby stać się „przyjacielem”, który oferuje „brak osądu, dramatu lub lęku społecznego”. Twierdzi, że użytkownicy mogą „stworzyć rzeczywisty związek emocjonalny, dzielić się śmiechem lub być prawdziwym z AI, która jest tak dobra, że prawie wydaje się ludzka.” Użytkownicy mogą wybrać swojego awatara 3D i dostosować go do swoich potrzeb, pomóc mu poznać świat i rozwinąć jego osobowość. Możesz zdecydować, czy chcesz, aby był on przyjacielem, wirtualną drugą osobą czy mentorem.

Kluczowe funkcje:

• Uczy się naśladować użytkowników
• Rozpoznawanie wiadomości i głosu
• Aplikacje na systemy iOS i Android
• Dostosowywany awatar

Często zadawane pytania dotyczące AI Chatbotów

Jak działają AI Chatboty?

AI chatboty używają silników przetwarzania języka naturalnego (NLP) i uczenia maszynowego do interpretowania danych wprowadzanych przez użytkownika. Obejmuje to wyodrębnianie podmiotów użytkownika i określanie intencji użytkownika. Te metody NLP są szeroko stosowane w przemyśle technologicznym, w tym do tłumaczenia maszynowego, analizy sentymentu i analizy zachowań użytkowników (UBA) w cyberbezpieczeństwie.

Co sprawia, że AI Chatbot jest potężny?

To, co odróżnia złego chatbota od najlepszych chatbotów, to zdolność bota do wykorzystania czterech różnych kategorii sztucznej inteligencji. Najlepsze chatboty AI są niezwykle wyrafinowane w tych 4 atrybutach AI:

• Rozpoznawanie intencji – rozpoznawanie intencji obejmuje semantyczne rozumienie tekstu i chatboty AI, które wykorzystują ogólną wiedzę składniową i semantyczną, której uczą się z dużego korpusu danych językowych i próbek szkoleniowych specyficznych dla danego biznesu. Wiedza zdobyta przez AI chatboty z dużych korpusów danych pomaga w rozszerzeniu i przeniesieniu słownictwa, które pomaga poprawić interpretacje z mniejszą ilością próbek szkoleniowych specyficznych dla biznesu.
• Ekstrakcja podmiotów-informacja, która odnosi się do konkretnego obiektu lub koncepcji. Na przykład daty, miejsca, czasy, opisy, nazwy, przedmioty lub liczby. Te bity danych są budulcem, z którego dane wejściowe są interpretowane i definiowane.
• Zarządzanie dialogiem-Based on intent and entities, AI Chatbots use the next best action to trigger various actions required to capture appropriate details from users and business systems for meaningful resolution. Chatboty AI uczą się preferencji użytkownika w ich pamięci długo- i krótkoterminowej, aby podejmować inteligentne działania odpowiednie do kontekstu.
• Rozszerzanie i przekazywanie słownictwa-algorytmy mogą przechwytywać i udoskonalać słownictwo, w tym synonimy w celu poprawy interpretacji. Te udoskonalenia są powiązane z podzbiorami użytkowników, aby generować bardziej naturalne odpowiedzi i być przekazywane do nowych botów.

Najsilniejsze platformy chatbotowe (wymienione wcześniej) pozwalają na łatwą skalowalność i niski nakład pracy ręcznej. Teraz już wiesz, co sprawia, że najlepsze chatboty AI są tak potężne.

The 5 Best AI Chatbot Examples in Real Life

As chatbots get smarter, the adoption rate by big brands and industry leaders grows exponentially. Teraz, gdy już przyjrzeliśmy się, które firmy tworzą najlepszą technologię chatbotów AI i jak zdefiniować, co sprawia, że jeden chatbot jest lepszy od drugiego, poznajmy przykłady z życia firm, które wykorzystują te chatboty do pracy. Poniżej znajduje się pięć najbardziej udanych wdrożeń chatbotów i ich wyniki:

1. Czatbot firmy WestJet



Tło firmy

WestJet, jedyny trzykrotny zwycięzca TripAdvisor’s Best Airline in Canada, włączył chatbota o imieniu Juliet, aby pomóc w obsłudze milionów miesięcznych odwiedzających stronę internetową. Dzięki chatbotowi „Juliet” użytkownicy mogą rezerwować plany podróży, zadawać pytania i uzyskiwać odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące obsługi klienta.

Wyniki działania chatbota

Kiedy bot WestJet po raz pierwszy zaczął działać, mógł automatycznie rozwiązać około 30% wszystkich zgłoszeń do obsługi klienta. W ciągu niespełna dwóch lat, liczba ta wzrosła do ponad 87%. Jest to nie tylko najwyższy wskaźnik automatycznego rozwiązywania zgłoszeń, jaki kiedykolwiek zanotowano – co czyni WestJet’s Juliet najpotężniejszym chatbotem na świecie – ale także świadczy o tym, jak zaawansowana jest prawdziwa sztuczna inteligencja, która może się uczyć i z czasem stawać się coraz lepsza. W rezultacie, agenci obsługi klienta WestJet są w stanie pracować ramię w ramię z botem AI i obsługiwać ponad 5 razy więcej niż wynosi normalne obciążenie obsługi klienta.

2. Charter Spectrum’s Chatbot



Kontekst firmy

Charter Spectrum, czołowy dostawca usług kablowych i telefonicznych w USA, włączył chatbota do swoich operacji obsługi klienta. Przed wprowadzeniem bota, agenci obsługi klienta Charter odpowiadali na około 200k czatów miesięcznie, z czego duża część dotyczyła typowych spraw, takich jak zapomniane hasła lub nazwy użytkowników.

Wyniki działania chatbota

Po wprowadzeniu chatbota „Ask Spectrum” do swojego zespołu obsługi klienta, Charter Spectrum był w stanie obsłużyć 83% zgłoszeń na czacie bez interwencji człowieka. To znacznie zmniejszyło obciążenie obsługi klienta i spowodowało wzrost ROI o 300%.

3. Covergirl’s Chatbot



Kontekst firmy

Covergirl, popularna marka kosmetyków do makijażu, przyjęła inne podejście. Wykorzystują one chatboty do angażowania się w nastolatków poprzez dostarczanie informacji o produktach i rozpowszechnianie kuponów. Bot Covergirl został zaprojektowany, aby pomóc marce zająć się rolą, jaką odgrywają influencerzy mediów społecznościowych w życiu młodych klientów. Klienci mogą wchodzić w interakcje z botem, aby uzyskać informacje o produktach i kupony na przedmioty.

Chatbot Results

W wyniku działania bota firma Covergirl odnotowała 14-krotny wzrost zaangażowania w mediach społecznościowych. Odnotowano również 91% pozytywnych ocen sentymentu i 51% kliknięć w kupony.

4. Czatbot Amtrak



Tło firmy

Amtrak, krajowy dostawca usług kolejowych w Stanach Zjednoczonych, uruchomił chatbota, aby zapewnić wsparcie swoim 375 tysiącom codziennych użytkowników strony internetowej. Dzięki chatbotowi Amtrak, użytkownicy mogą rezerwować podróże, zadawać typowe pytania i szukać pomocy wzorowanej na najlepszych przedstawicielach obsługi klienta w firmie.

Wyniki chatbota

Obecnie, bot Amtrak odpowiada na około 5 milionów zapytań rocznie. Doprowadziło to do 25% wzrostu rezerwacji i 30% wzrostu przychodów. W sumie oznacza to wzrost ROI o 800%.

5. Czatbot firmy Johnson i Johnson



Tło firmy

Johnson i Johnson jest właścicielem zasobów ciążowych i opieki nad dziećmi o nazwie The BabyCentre UK. Firma wprowadziła bota na Facebook Messengerze, aby dostarczać informacje i treści nowym lub oczekującym mamom. Bot wykorzystuje targetowanie i personalizację, aby dostarczać odpowiednie informacje i odpowiadać na popularne zapytania użytkowników.

Wyniki działania bota

W wyniku działania bota, BabyCentre odnotowało 84% wskaźnik zaangażowania i 53% wskaźnik kliknięć. Stanowiło to wzrost o 1428% w stosunku do komunikacji e-mailowej, pomimo zastosowania tych samych metod personalizacji.

Wnioski

Najlepsze AI Chatboty mogą odblokować niesamowitą wydajność, ale musisz wybrać odpowiedniego partnera AI. Szeroka gama dostępnych dziś chatbotów AI jest niewiarygodna. Najlepsze biznesowe chatboty AI koncentrują się na podstawowym przypadku użycia – czy jest to obsługa klienta, ankiety, zadania administracyjne czy sprzedaż. Ponieważ 53% organizacji przewiduje wykorzystanie chatbotów w ciągu 18 miesięcy, kluczowe jest, aby zespoły przyjęły właściwą technologię, która stawia na pierwszym miejscu doświadczenie użytkownika końcowego, przekracza cele, jest łatwa do zaadaptowania i bezproblemowo współpracuje z innymi systemami biznesowymi. Ponieważ coraz więcej firm twierdzi, że posiada zaawansowane platformy AI, nie wszystkie chatboty AI są sobie równe.