Zásadní význam důvěry: jak ji vybudovat nebo obnovit

„K získání důvěry nestačí jen peníze a moc, ale musíte projevit zájem o druhé. Důvěru si v supermarketu nekoupíte.“ – Jeho Svatost dalajlama

Adam Berry/Bloomberg News

Je jen několik základních sil, které drží náš svět pohromadě. Ta, která je tmelem společnosti, se nazývá důvěra. Její přítomnost tmelí vztahy tím, že umožňuje lidem žít a pracovat společně, cítit se bezpečně a patřit ke skupině. Důvěra v lídra umožňuje rozkvět organizací a komunit, zatímco absence důvěry může způsobit roztříštěnost, konflikty a dokonce i války. Proto potřebujeme důvěřovat svým vůdcům, členům rodiny, přátelům a spolupracovníkům, i když různými způsoby.

Důvěru je těžké definovat, ale poznáme, když se ztratí. Když se tak stane, stáhneme svou energii a míru angažovanosti. Vyhlašujeme vnitřní stávku a nechceme být sympatičtí člověku, který nám podle našeho názoru ublížil nebo se k nám choval špatně. Nemusíme to dávat najevo navenek, ale je méně pravděpodobné, že dříve důvěryhodné osobě řekneme, že jsme naštvaní, že se podělíme o to, co je pro nás důležité, nebo že dodržíme své závazky. V důsledku toho se od této osoby stahujeme a už se necítíme být součástí jejího světa. Tato ztráta důvěry může být zjevná nebo poněkud skrytá – zejména pokud předstíráme, že jsme přítomni, ale vnitřně se odpojíme. A ti, kteří udělali něco, kvůli čemu jsme ztratili důvěru, o tom nemusí ani vědět.

Pozitivní je, že důvěra způsobuje, že se lidé cítí ochotně být součástí vztahu nebo skupiny, mají společný cíl a jsou ochotni spoléhat jeden na druhého. Když je důvěra neporušená, ochotně přispějeme tím, co je potřeba, a to nejen tím, že nabídneme svou přítomnost, ale také tím, že se podělíme o svou oddanost, talent, energii a upřímné myšlenky o tom, jak vztah nebo skupina funguje.

Jednou ze slovníkových definic důvěry je „pocit bezpečí, když jsme zranitelní“. Když jsme závislí na vedoucím, členu rodiny nebo příteli, můžeme se cítit zranitelní a potřebujeme důvěru, abychom zvládli úzkost z tohoto pocitu. Když je důvěra přítomna, věci jdou dobře; když se však důvěra ztratí, vztah je ohrožen.

Je-li úroveň důvěry ve vztahu nebo v organizaci nízká, lidé omezují své zapojení a to, co jsou ochotni udělat nebo sdílet. Mohou si myslet: „To je vše, co si zasloužíš“ nebo „To je jako vše, co jsem ochoten dát“. Naopak, když je úroveň důvěry vysoká, lidé ji odměňují tím, že dávají více. Častěji však lidé cítí, že jejich nedůvěra není bezpečná pro sdílení. Vedoucí nebo blízká osoba tak může pomalu zjistit, že ztratila důvěru člověka.

Skrytost a osobní povaha důvěry může být pro vztahy, týmy nebo organizace problémem. Jak můžete napravit něco, co není vyjádřeno nebo sdíleno? Jak vůbec poznáte, že došlo ke ztrátě důvěry? Paradoxně musí existovat alespoň trocha důvěry, aby bylo možné diskutovat o jejím nedostatku a činit pokusy o její obnovení, zatímco pokud ztráta důvěry zůstane neřešena, vztah se bude stále více vzdalovat.

Důvěra je často spojována s vedením a mocí, ale není samozřejmostí. Aby byl vedoucí pracovník efektivní, musí si získat důvěru svých voličů, aby si zajistil jejich účast a loajalitu. Ve skutečnosti každý úspěšný vztah – ať už jde o vztah vedoucího k následovníkovi, konzultanta či kouče ke klientovi nebo vztah mezi manželi, sourozenci a přáteli – závisí na úrovni důvěry, kterou je třeba si zasloužit. Avšak i získaná důvěra se může rychle ztratit a nelze ji rychle získat zpět. Pokud členové týmu nebo vztahu ztratí důvěru jeden k druhému, dá hodně práce ji obnovit. Lidé nejsou ochotni rychle znovu investovat do vztahu, ve kterém byla důvěra narušena. Obvykle jdou dál.

Šest stavebních kamenů důvěry

Jelikož je důvěra tak důležitá v pracovních i osobních vztazích, jak ji můžeme sledovat, budovat a léčit, když se nabourá? Je užitečné nahlížet na důvěru jako na přirozenou reakci na určité vlastnosti člověka, skupiny nebo organizace a absence těchto vlastností sníží úroveň důvěry. Těmito vlastnostmi jsou:

1. Spolehlivost a spolehlivost: Osoba nebo skupina, která je věrná svému slovu a plní své závazky, podporuje důvěru.
2. Transparentnost: Lidé se obávají neznámých a mají tendenci předpokládat to nejhorší, když nejsou o novém vývoji informováni. Když se vedení schází tajně nebo nesděluje důležité informace, mohou členové týmu snadno získat nedůvěru. Na druhou stranu, když lidé sdílejí své myšlenky, pocity a úvahy nebo když organizace, obvykle prostřednictvím svého vedoucího, sdělí svým členům, co se chystá, všichni vědí, na čem jsou, a důvěra může vzkvétat.
3. Kompetence: To je další prvek, který je pro budování důvěry zásadní. Pokud si myslíte, že osoba, vedoucí nebo organizace není schopna dělat to, co má, nemůžete jí důvěřovat. Proto i když má člověk dobré srdce nebo dobré úmysly a máme ho osobně rádi, nemůže si získat naši důvěru, pokud není schopen dělat to, co slibuje.
4. Upřímnost, autenticita a kongruence: Lidé často vycítí, když někdo říká něco, co není v souladu s tím, co cítí uvnitř. Když je vedoucí neupřímný nebo neautentický, lidé nevěří tomu, co říká. Vedoucí, který říká jednu věc, ale jedná jinak, není kongruentní. Například je těžké věřit někomu, kdo říká, že vás chce vyslechnout, ale nedá vám možnost promluvit, nebo někomu, kdo říká, že má starost o lidi, a přitom se zdá, že má v plánu lidi propustit. Lidé si mohou myslet, že dokáží skrýt své skutečné pocity nebo rozpory, ale ostatní mohou nedostatek upřímnosti nebo kongruence rychle odhalit. Tehdy dochází k narušení důvěry.
5. Férovost: Někteří lidé se chovají, jako by potřeby a přání druhých nebyly důležité, nebo skutečně nenaslouchají oběma stranám či je nerespektují. Důvěra nemůže růst ve vztahu, kde jde jen o jednu osobu, ani na pracovišti, kde se veškerá energie soustředí na firmu nebo vedoucího.
6. Otevřenost a zranitelnost: Pokud člověk nikdy neřekne, že se mýlí, a neomluví se nebo neuzná své chyby, ostatní lidé se necítí dobře, když s ním nesouhlasí nebo když s ním sdílí své vlastní myšlenky. Vedoucí, který se „nikdy nemýlí“, se od ostatních nikdy nedozví pravdu. Přesto je včasná omluva nebo přiznání omylu mocnou zbraní k vybudování nebo obnovení důvěry.

Všechny tyto vlastnosti přispívají k míře důvěry, kterou k sobě lidé chovají. Pokud ve vztahu pociťujete posun důvěry, je užitečné posoudit přítomnost či nepřítomnost každé z těchto šesti vlastností. To vám umožní zjistit, co ve vztahu chybí, a najít způsob, jak důvěru obnovit. K vybudování nebo obnovení důvěry musí vedoucí zahájit rozhovor o tom, do jaké míry je přítomna každá z těchto šesti vlastností, a být otevřený tomu, co druzí cítí, pozorují a potřebují. K zahájení tohoto procesu bude vedoucí samozřejmě potřebovat určitou důvěru druhých.

Podobně je třeba odvahy v rodinném nebo osobním vztahu, abyste upozornili na ztrátu důvěry a požádali druhého o změnu jeho chování. To může vést k poznání, že je třeba se podívat i na své vlastní chování. Důvěra je obousměrná, budovaná chováním každé osoby ve vztahu.

Obnovení ztracené nebo narušené důvěry

Důvěra se často ztrácí, když se cítíme zraněni jednáním druhé osoby a domníváme se, že toto jednání (nebo nejednání) bylo úmyslné. Když se však o své pocity podělíme s osobou, která nám ublížila, můžeme začít vidět věci jinak a uvědomit si, že její záměr nebyl takový, jaký jsme si představovali. Tím může dojít k rychlé nápravě narušení, protože nedorozumění se rozplétají a komunikace se prohlubuje. Zahájit takový rozhovor však může být obtížné; vzhledem k tomu, že máme tendenci se stáhnout, když se cítíme zraněni. Přesto člověk, který je toho schopen, zjistí, že je méně často zraňován.

Stejně tak, pokud máme pocit, že jsme něčím ztratili důvěru druhého, můžeme druhého vyhledat a zeptat se, co se stalo. Je pravda, že to může být nepříjemné a riskantní – zejména pokud je člověk vedoucím, rodičem nebo osobou s autoritou – a není to něco přirozeného. Ale tato ochota být zranitelný může nakonec vést k větší důvěře, protože druhá osoba cítí, že její vlastní zranitelnost a potřeby jsou respektovány.

Dynamika důvěry je v důležitých vztazích choulostivá a ztráta důvěry může být nákladná – nejen psychologicky, ale také finančně a z hlediska nebo práce a živobytí. Je užitečné si uvědomit, že důvěra je neustálá výměna mezi lidmi a není statická. Důvěru si lze zasloužit. Lze ji ztratit. A lze ji znovu získat.

Podívejte se na mé webové stránky.