Die grundlegende Bedeutung von Vertrauen: Wie man es aufbaut oder wiederherstellt

„Um Vertrauen zu gewinnen, reichen Geld und Macht nicht aus; man muss sich auch um andere kümmern. Vertrauen kann man nicht im Supermarkt kaufen.“ – Seine Heiligkeit der Dalai Lama

Adam Berry/Bloomberg News

Es gibt nur wenige elementare Kräfte, die unsere Welt zusammenhalten. Diejenige, die der Kitt der Gesellschaft ist, heißt Vertrauen. Sein Vorhandensein zementiert Beziehungen, indem es Menschen ermöglicht, zusammen zu leben und zu arbeiten, sich sicher zu fühlen und einer Gruppe anzugehören. Das Vertrauen in eine Führungspersönlichkeit lässt Organisationen und Gemeinschaften gedeihen, während fehlendes Vertrauen zu Zersplitterung, Konflikten und sogar Kriegen führen kann. Deshalb müssen wir unseren Führungskräften, unseren Familienmitgliedern, unseren Freunden und unseren Mitarbeitern vertrauen, wenn auch auf unterschiedliche Weise.

Vertrauen ist schwer zu definieren, aber wir wissen, wann es verloren ist. Wenn das passiert, ziehen wir unsere Energie und unser Engagement zurück. Wir treten innerlich in den Streik, weil wir der Person, von der wir glauben, dass sie uns verletzt oder ungerecht behandelt hat, kein Mitgefühl entgegenbringen wollen. Wir zeigen es vielleicht nicht nach außen, aber es ist unwahrscheinlicher, dass wir der ehemals vertrauten Person sagen, dass wir verärgert sind, dass wir mitteilen, was uns wichtig ist, oder dass wir Zusagen einhalten. Infolgedessen ziehen wir uns von dieser Person zurück und fühlen uns nicht mehr als Teil ihrer Welt. Dieser Vertrauensverlust kann offensichtlich oder etwas versteckt sein – vor allem, wenn wir so tun, als wären wir anwesend, uns aber innerlich zurückziehen. Und diejenigen, die etwas getan haben, um unser Vertrauen zu verlieren, wissen es vielleicht nicht einmal.

Auf der positiven Seite bewirkt Vertrauen, dass Menschen sich darauf freuen, Teil einer Beziehung oder Gruppe zu sein, mit einem gemeinsamen Ziel und der Bereitschaft, sich aufeinander zu verlassen. Wenn das Vertrauen intakt ist, werden wir bereitwillig das beitragen, was gebraucht wird, und zwar nicht nur durch unsere Anwesenheit, sondern auch dadurch, dass wir unsere Hingabe, unser Talent, unsere Energie und unsere ehrlichen Gedanken darüber teilen, wie die Beziehung oder die Gruppe funktioniert.

Eine Wörterbuchdefinition von Vertrauen ist „sich sicher fühlen, wenn man verletzlich ist“. Wenn wir uns auf eine Führungskraft, ein Familienmitglied oder einen Freund verlassen, können wir uns verletzlich fühlen, und wir brauchen Vertrauen, um die Angst vor diesem Gefühl zu bewältigen. Wenn das Vertrauen vorhanden ist, laufen die Dinge gut; aber wenn das Vertrauen verloren geht, ist die Beziehung gefährdet.

Wenn das Vertrauen in einer Beziehung oder Organisation gering ist, schränken die Menschen ihr Engagement und ihre Bereitschaft, etwas zu tun oder zu teilen, ein. Sie denken sich vielleicht: „Mehr hast du nicht verdient“ oder „Mehr bin ich nicht bereit zu geben“. Wenn das Vertrauen hingegen groß ist, belohnen die Menschen es, indem sie mehr geben. Meistens haben die Menschen jedoch das Gefühl, dass sie ihr Misstrauen nicht teilen können. So kann eine Führungskraft oder ein geliebter Mensch nur langsam entdecken, dass er das Vertrauen einer Person verloren hat.

Die Verborgenheit und der persönliche Charakter von Vertrauen können ein Problem für Beziehungen, Teams oder Organisationen darstellen. Wie kann man etwas reparieren, das nicht ausgedrückt oder geteilt wird? Woher weiß man überhaupt, dass das Vertrauen verloren ist? Paradoxerweise muss zumindest ein gewisses Maß an Vertrauen vorhanden sein, damit man über das fehlende Vertrauen sprechen und versuchen kann, es wiederherzustellen. Bleibt der Vertrauensverlust jedoch unbehandelt, wird sich die Beziehung immer weiter entfernen.

Vertrauen wird oft mit Führung und Macht in Verbindung gebracht, ist aber keine Selbstverständlichkeit. Um effektiv zu sein, muss sich eine Führungsperson das Vertrauen ihrer Wählerschaft verdienen, um deren Beteiligung und Loyalität zu sichern. In der Tat beruht jede erfolgreiche Beziehung – sei es zwischen Führungskräften und ihren Anhängern, zwischen Beratern oder Coaches und ihren Kunden oder zwischen Ehepartnern, Geschwistern und Freunden – auf einem gewissen Maß an Vertrauen, das verdient werden muss. Doch auch verdientes Vertrauen kann schnell verloren gehen und nicht schnell wiedergewonnen werden. Wenn die Mitglieder eines Teams oder einer Beziehung das Vertrauen ineinander verlieren, ist es sehr mühsam, es wiederherzustellen. Die Menschen investieren nicht so schnell wieder in eine Beziehung, in der das Vertrauen gebrochen wurde. Sie ziehen in der Regel weiter.

Sechs Bausteine des Vertrauens

Da Vertrauen sowohl in Arbeits- als auch in persönlichen Beziehungen so wichtig ist, stellt sich die Frage, wie wir es überwachen, darauf aufbauen und heilen können, wenn es angekratzt ist. Es ist sinnvoll, Vertrauen als eine natürliche Reaktion auf bestimmte Eigenschaften einer Person, einer Gruppe oder einer Organisation zu betrachten, deren Fehlen den Grad des Vertrauens verringert. Diese Eigenschaften sind:

1. Zuverlässigkeit und Verlässlichkeit: Eine Person oder Gruppe, die zu ihrem Wort steht und ihre Verpflichtungen erfüllt, fördert das Vertrauen.
2. Transparenz: Menschen haben Angst vor Unbekanntem und neigen dazu, das Schlimmste anzunehmen, wenn sie über eine neue Entwicklung nicht informiert sind. Wenn das Management im Geheimen tagt oder wichtige Informationen nicht weitergibt, können die Teammitglieder leicht misstrauisch werden. Wenn hingegen die Menschen ihre Gedanken, Gefühle und Überlegungen mitteilen oder wenn eine Organisation, in der Regel durch ihre Leiter, ihren Mitgliedern mitteilt, was vor sich geht, weiß jeder, woran er ist, und das Vertrauen kann gedeihen.
3. Kompetenz: Dies ist ein weiteres Element, das für den Aufbau von Vertrauen von zentraler Bedeutung ist. Wenn Sie glauben, dass eine Person, eine Führungskraft oder eine Organisation nicht in der Lage ist, das zu tun, was sie tun soll, können Sie ihr nicht vertrauen. Selbst wenn eine Person ein gutes Herz oder gute Absichten hat und wir sie persönlich mögen, kann sie unser Vertrauen nicht gewinnen, wenn sie nicht in der Lage ist, das zu tun, was sie verspricht.
4. Aufrichtigkeit, Authentizität und Kongruenz: Menschen können oft spüren, wenn jemand etwas sagt, das nicht mit ihren inneren Gefühlen übereinstimmt. Wenn eine Führungskraft unaufrichtig oder unauthentisch ist, glauben die Menschen nicht, was er oder sie sagt. Eine Führungskraft, die etwas sagt, aber anders handelt, ist nicht kongruent. Es ist zum Beispiel schwer, jemandem zu glauben, der sagt, er wolle zuhören, Ihnen aber keine Gelegenheit gibt, etwas zu sagen, oder jemandem, der sagt, er mache sich Sorgen um die Mitarbeiter, aber anscheinend einen Plan hat, Mitarbeiter zu entlassen. Die Menschen glauben vielleicht, dass sie ihre wahren Gefühle oder Widersprüche verbergen können, aber andere können schnell einen Mangel an Aufrichtigkeit oder Kongruenz feststellen. Das ist der Moment, in dem das Vertrauen untergraben wird.
5. Fairness: Manche Menschen tun so, als seien die Bedürfnisse und Wünsche des anderen nicht wichtig, oder sie hören nicht wirklich zu und respektieren nicht beide Seiten. Vertrauen kann nicht in einer Beziehung wachsen, in der es nur um eine Person geht, oder an einem Arbeitsplatz, an dem sich die ganze Energie auf das Unternehmen oder die Führungskraft konzentriert.
6. Offenheit und Verletzlichkeit: Wenn eine Person nie sagt, dass sie im Unrecht ist und sich entschuldigt oder ihre Fehler zugibt, fühlen sich andere Menschen nicht wohl dabei, ihr zu widersprechen oder ihre eigenen Gedanken mitzuteilen. Eine Führungskraft, die sich nie irrt“, bekommt von anderen nie die Wahrheit zu hören. Eine rechtzeitige Entschuldigung oder ein Eingeständnis, dass man sich geirrt hat, ist jedoch eine mächtige Waffe, um Vertrauen aufzubauen oder wiederherzustellen.

Alle diese Eigenschaften tragen zum Grad des Vertrauens bei, das die Menschen einander entgegenbringen. Wenn Sie eine Verschiebung des Vertrauens in einer Beziehung spüren, ist es hilfreich, das Vorhandensein oder Fehlen jeder dieser sechs Qualitäten zu bewerten. So können Sie herausfinden, woran es in der Beziehung mangelt, und Wege finden, das Vertrauen wiederherzustellen. Um Vertrauen aufzubauen oder wiederherzustellen, muss eine Führungskraft das Gespräch darüber eröffnen, inwieweit jede der sechs Qualitäten vorhanden ist, und offen dafür sein, zu hören, was andere fühlen, beobachten und brauchen. Natürlich braucht die Führungskraft ein gewisses Maß an Vertrauen in die anderen, um diesen Prozess zu beginnen.

Auch in einer familiären oder persönlichen Beziehung braucht man Mut, um einen Vertrauensverlust anzusprechen und eine andere Person aufzufordern, ihr Verhalten zu ändern. Das kann dazu führen, dass man lernt, dass man auch sein eigenes Verhalten überdenken muss. Vertrauen ist eine zweiseitige Straße, die durch das Verhalten jeder Person in der Beziehung aufgebaut wird.

Verlorenes oder zerbrochenes Vertrauen wiederherstellen

Vertrauen geht oft verloren, wenn wir uns durch die Handlung einer anderen Person verletzt fühlen und glauben, dass diese Handlung (oder Untätigkeit) beabsichtigt war. Aber wenn wir unsere Gefühle mit der Person teilen, die uns verletzt hat, sehen wir die Dinge vielleicht anders und erkennen, dass die Absicht der Person nicht so war, wie wir sie uns vorgestellt haben. Dadurch kann die Verletzung schnell behoben werden, da Missverständnisse ausgeräumt werden und sich die Kommunikation vertieft. Es kann jedoch schwierig sein, ein solches Gespräch anzustoßen, da wir dazu neigen, uns zurückzuziehen, wenn wir uns verletzt fühlen. Dennoch wird eine Person, die dazu in der Lage ist, feststellen, dass sie weniger häufig verletzt wird.

Wenn wir das Gefühl haben, dass wir etwas getan haben, um das Vertrauen eines anderen zu verlieren, können wir den anderen aufsuchen und nachfragen, was geschehen ist. Natürlich kann sich das unangenehm und riskant anfühlen – vor allem, wenn man eine Führungskraft, ein Elternteil oder eine Autoritätsperson ist -, und es ist nicht etwas, das man von Natur aus tut. Aber diese Bereitschaft, verletzlich zu sein, kann letztlich zu größerem Vertrauen führen, weil die andere Person das Gefühl hat, dass ihre eigene Verletzlichkeit und ihre Bedürfnisse respektiert werden.

Die Dynamik des Vertrauens ist in wichtigen Beziehungen heikel, und der Verlust von Vertrauen kann teuer sein – nicht nur psychologisch, sondern auch finanziell und in Bezug auf Arbeit und Lebensunterhalt. Es ist hilfreich, sich daran zu erinnern, dass Vertrauen ein ständiger Austausch zwischen Menschen ist und nicht statisch ist. Vertrauen kann verdient werden. Es kann verloren gehen. Und es kann wiedergewonnen werden.

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