11 typer af undersøgelser og hvordan man vælger den rigtige

Verden ville se meget anderledes ud, hvis folk kunne læse tanker. Det kan vi ikke, så det næstbedste er de forskellige typer af undersøgelser, du kan sende til kunder og medlemmer af din organisation.

Undersøgelser hjælper dig med at forstå, hvad der fungerer, hvad der ikke fungerer, og forskellige områder, du kan forbedre.

Med disse oplysninger kan du foretage ændringer, der næsten med garanti vil skabe en målbar effekt på din virksomhed.

Ved korrekt brug giver undersøgelser dig en dyb indsigt i de vigtigste aspekter af din organisation. Desværre bruges de ofte forkert, hvilket mindsker deres nytteværdi for dig.

Denne artikel fokuserer på flere typer af undersøgelser og det bedste tidspunkt at bruge hver enkelt, så du kan få de rigtige oplysninger til virkelig at udvikle din virksomhed.

Hvad mener vi med undersøgelser?

En kort omvej, inden vi går ind på typerne af undersøgelser.

En undersøgelse er en forskningsmetode, der bruges til at indsamle kvalitative og kvantitative data fra en klart defineret gruppe af respondenter. Traditionelt blev de distribueret ved hjælp af papir, men med teknologiens fremkomst kan du sende en undersøgelse til folk på den anden side af jorden og indsamle svar i realtid.

Kernen i enhver undersøgelse er et spørgeskema, men den væsentligste forskel er, at spørgeskemaer er der, hvor du stiller spørgsmålet, mens undersøgelser også analyserer dataene.

Det vigtigste aspekt af ovenstående definition er det faktum, at undersøgelser sendes til definerede grupper – også kendt som markeds- eller målgruppesegmenter. Jo bedre defineret din gruppe er, jo bedre er dine data, og jo mere brugbar er indsigten.

Faktisk afhænger den type undersøgelse, du bruger, af den gruppe, den er beregnet til.

1. Medarbejder-/jobtilfredshedsundersøgelser

En medarbejder-/jobtilfredshedsundersøgelse måler, som navnet antyder, hvordan dit team opfatter deres job og din organisation som helhed. Den søger at forstå de områder, du gør det godt, og de områder, du mangler.

Disse typer undersøgelser er mest effektive, når du er i stand til at følge op på respondenterne og bede dem om at uddybe årsagerne til deres svar. Samtidig vil folk måske ikke være lige så imødekommende, hvis svarene ikke er anonyme. Det skyldes, at de kan frygte de negative konsekvenser af at være kritiske over for interne politikker eller initiativer.

Medarbejderundersøgelser og jobtilfredshedsundersøgelser har mange overlapninger, hvilket er grunden til, at de er nævnt sammen, men de kan adskilles. Medarbejdertilfredshedsundersøgelsen søger at forstå, hvordan personen har det med organisationen som helhed.

Jobtilfredshedsundersøgelsen søger at forstå, hvordan de har det med deres specifikke rolle. Finder de deres arbejde tilfredsstillende? Føler de sig fremmedgjort af deres kolleger? Påvirker den nuværende arbejdssituation deres helbred og balancen mellem arbejdsliv og privatliv?

Disse undersøgelser kan afsløre indsigter, der hjælper dig med at diagnosticere, hvorfor du måske har en høj Bradford-score, hvilket fører til muligheden for at udarbejde en handlingsplan. Eller de kan afsløre, hvorfor din Bradford Score er lav (hvilket er en god ting), og hvordan du kan holde den på den måde.

2. Undersøgelser efter en begivenhed

Events er dynamiske situationer, og alle har en unik oplevelse. Du føler måske, at du forstår, hvordan det gik. Feedback fra deltagere og fremmødte kan tegne et andet billede.

Det er derfor, det er så vigtigt at få feedback fra så mange mennesker som muligt. Det vil give et bedre billede af, hvad folk nød, og hvad de ikke kunne lide. Samtidig kan man forstå, om de forventninger, man på forhånd har stillet, levede op til virkeligheden.

Et par ting, du kan spørge om, er:

• Personalevenlighed og hjælpsomhed
• Tilfredshed med arrangementet som helhed
• Favorit del af arrangementet
• Mindst foretrukne del af arrangementet
• Hvor sandsynligt det er, at de vil deltage i et arrangement i fremtiden

3. Kundetilfredshedsundersøgelser

Disse er blandt de mest populære typer af undersøgelser, som virksomheder bruger. Den giver dig mulighed for at vide, om du rammer plet med dine produkter, tjenester og hele kundeoplevelsen.

Der findes en hel del metoder til at lave kundetilfredshedsundersøgelser, og der er forskellige CSAT-scoringer forbundet med dem. De mest populære metoder er:

NPS-undersøgelser (net promoter score) hjælper dig med at forstå og måle kundeloyaliteten. Den stiller respondenterne et enkelt spørgsmål: “Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale vores virksomhed/produkt/etc. til en ven eller kollega?

Optioner er på en skala fra 1-10, og derefter spørges respondenten om hvorfor.

Post-købsundersøgelsen bruges til at forstå, hvordan en kunde har det med en nylig købsoplevelse. Dette er i modsætning til NPS, som måler den generelle loyalitet. Den giver indsigt i specifikke områder, der kan forbedres.

Kundetilfredshedsundersøgelse (CSAT) måler, som navnet antyder, kundernes tilfredshed med det faktiske produkt eller den faktiske tjenesteydelse, de har købt. Den evaluerer produkterne på deres fortjeneste. Et simpelt spørgsmål som “hvordan vil du vurdere din tilfredshed med de produkter/tjenester, du har modtaget?” er nok.

Brugsbarhedsundersøgelser. Denne type undersøgelse anvendes i to forskellige situationer. Den første ville gælde for dit websted. Den måler, hvor let det er at navigere og finde oplysninger. Den anden er relateret til dine produkter. Hvor nemme er de at bruge?

Den rigtige metode til at konstruere en undersøgelse kan kun føre dig et stykke vej. Det er også vigtigt at have en grundig forståelse af den målgruppe, du udformer undersøgelsen til, gennem den indsigt, du får fra undersøgelsen.

Forståelse af dine kunder er nøglen til at vækste din virksomhed, og hvordan kan du gøre det bedre end gennem ordentlig data mining?

For at få brugbar indsigt fra de data, der opnås i en kundetilfredshedsundersøgelse, bør du overveje at udnytte en smart dataanalysesoftware til at afdække nye oplysninger. Ved at bruge et fantastisk værktøj kan du få mest muligt ud af din undersøgelse.

4. Kundens exit-/afbestillingsundersøgelser

Og uanset hvor gode dine produkter og tjenester er, vil folk forlade dig. Der er to veje, du kan gå. Enten accepterer du det som en kendsgerning, eller også fokuserer du på at finde ud af præcis, hvorfor folk forlader os.

Hvis du vælger den anden fremgangsmåde (hvilket stærkt anbefales), vil du være i stand til at opdage problemer, som du ikke vidste eksisterede, og løse dem. Samtidig kan du måske være i stand til at redde en kunde, hvis problemet er noget, der nemt kan rettes.

5. Medarbejdernes exitundersøgelser

Dette er noget, der ofte overses på grund af de negative følelser, der er forbundet med, at medarbejdere forlader virksomheden. Nogle gange er det bedst at bruge et upartisk redskab som en undersøgelse for at finde ud af, hvor du manglede som arbejdsgiver (hvis det er tilfældet).

Når en person forlader din virksomhed, er vedkommende måske mere åbenhjertig med de svar, han/hun giver dig om arbejdsforhold, løn, ledelsesstil osv. Udfør denne undersøgelse så hurtigt som muligt, så årsagerne til at forlade virksomheden stadig er friske i den tidligere medarbejders bevidsthed.

6. Onboarding-undersøgelser

Disse kan bruges til både medarbejdere og kunder. En onboarding-undersøgelse til kunder hjælper dig med at forstå, hvordan du bedre kan opfylde deres behov. Dette adskiller sig fra kundetilfredshedsundersøgelser, fordi du leder efter specifikke tiltag, der påvirker den samlede oplevelse.

Onboardingundersøgelser for medarbejdere er der for at hjælpe med at vejlede din nye medarbejder såvel som dine processer. Er nye medarbejdere i stand til at finde rundt, akklimatisere sig, forstå deres stilling, arbejde godt med de standardværktøjer, du bruger, f.eks. software til medarbejderovervågning og tidsregistrering osv. Det er ting, som en onboarding-undersøgelse vil hjælpe dig med at forstå.

7. Markedsundersøgelser

Disse typer undersøgelser er effektive, underudnyttede og nemme at tage fejl. Det er ingen hemmelighed, at når du forstår det marked eller den niche, du opererer i, sker der gode ting.

Der er utallige måder at udføre markedsundersøgelser på, og den tilgang, du vælger, afhænger af, om du har kunder, hvilken fase af din virksomhed du er i, og dine ressourcer.

Bemærk, at med markedsundersøgelser går du efter primære datakilder. Det betyder, at oplysningerne ikke tidligere er blevet indsamlet af en tredjepart. Alt er nyt. Du kan derefter bruge den indsigt, du får, til at skabe markedsføringsmateriale, indhold, optimere salgsprocesser og brandpositionering.

Et par ting, du gerne vil forstå:

• Markedets opfattelse af din niche
• Prisfølsomhed
• Konkurrenceniveauet
• Bevidsthed om det problem, du løser
• Kundesegmenter inden for dit marked

8. Procesevalueringsundersøgelse

Denne type undersøgelse er langt mindre almindelig, men den kan lære dig en masse om dine interne processer. Det gælder især, når I har mange teams eller bevæger jer hurtigt, og processerne ikke altid er skrevet i sten.

Målet med denne undersøgelse er at hjælpe jer med at finde ud af, hvor godt initiativerne bliver implementeret, og hvor tingene kan forbedres. Når den bruges ofte, kan den hjælpe dig med at iterere standardprocedurer.

9. Undersøgelser af prisfølsomhed

Hvis du ser dig omkring på dit marked eller et hvilket som helst marked, vil du bemærke, at produkter og tjenester har en tendens til at have den samme eller lignende prissætning. Det kan skyldes, at alle har regnet det ud og ved, hvor meget de skal kræve.

Mere sandsynligt er det, at ingen har regnet det ud, og at de alle kopierer hinanden. Undersøgelser af prisfølsomhed hjælper med at forstå markedets holdning til prisfastsættelse og er tæt knyttet til markedsundersøgelser. Er der plads til en premium-løsning? Er folk kun villige til at betale spotpriser? Kan priserne bære dine løbende udgifter og stadig give et overskud?

Med denne type undersøgelse er det vigtigt at segmentere de personer, der deltager i den, så du ikke får skæve resultater. For eksempel kan de kunder, der bruger mest hos dig, være villige til at købe dyrere produkter, mens tilfældige surfere er ekstremt prisfølsomme.

10. Psykografisk analyseundersøgelse

Hvis du ikke ved det, så elsker vi psykografisk segmentering. Det er en af de mest effektive former for kundesegmentering, fordi den omhandler enkeltpersoners holdninger, livsstil og til en vis grad deres adfærd.

Når du forstår, hvem dine folk er, kan du skabe bedre produkter, markedsføringsmaterialer, brandværdier osv. Denne type undersøgelse stiller spørgsmål for at forstå, hvordan folk har det med produkter, hvad de tænker om bestemte scenarier, og hvordan de bruger deres tid.

11. Produktundersøgelser

Du har måske tidligere foretaget denne form for undersøgelse uformelt, da du udviklede ideen til et produkt. Den fejl, folk begår, er kun at bruge den, når de går i gang.

Disse undersøgelser bør bruges i hele produktets livscyklus, så du hele tiden kan iterere og forbedre det. De er unikke, fordi de sendes til både interne teams og slutbrugere.

For at opnå maksimal effekt skal du bruge dem i hver af disse faser:

• Ideering
• Lancering
• Vækst
• Modenhed
• Mnedgang

Konklusion

Denne samling af de forskellige typer af undersøgelser er på ingen måde alle de undersøgelser, du kan oprette for at forbedre din virksomhed.

Se det som et udgangspunkt.

Indfør en eller to til at starte med, og når du bliver fortrolig med at gennemføre og analysere undersøgelsesresultater, kan du benytte dig af et par typer mere.