11 tipuri de sondaje și cum să-l alegeți pe cel potrivit

Lumea ar fi mult diferită dacă oamenii ar putea citi gândurile. Nu putem, așa că următorul cel mai bun lucru este reprezentat de diferitele tipuri de sondaje pe care le puteți trimite clienților și membrilor organizației dumneavoastră.

Sondajele vă ajută să înțelegeți ce funcționează, ce nu funcționează și diferite domenii pe care le puteți îmbunătăți.

Cu aceste informații, puteți face schimbări care sunt aproape garantate că vor crea un impact măsurabil asupra afacerii dumneavoastră.

Când sunt folosite în mod corespunzător, sondajele vă vor oferi o perspectivă profundă asupra celor mai importante aspecte ale organizației dumneavoastră. Din nefericire, ele sunt adesea folosite incorect, ceea ce le diminuează utilitatea pentru dumneavoastră.

Acest articol se concentrează pe mai multe tipuri de sondaje și pe cel mai bun moment pentru a le folosi pe fiecare dintre ele, astfel încât să puteți obține informațiile potrivite pentru a vă dezvolta cu adevărat afacerea.

Ce înțelegem prin sondaje?

Un scurt ocol înainte de a trece la tipurile de sondaje.

Un sondaj este o metodă de cercetare utilizată pentru a colecta date calitative și cantitative de la un grup clar definit de respondenți. În mod tradițional, acestea erau distribuite folosind hârtie, dar odată cu apariția tehnologiei, puteți trimite un sondaj unor persoane aflate la jumătatea cealaltă parte a lumii și puteți colecta răspunsuri în timp real.

Nucleul de bază al oricărui sondaj este un chestionar, dar principala diferență este că în cazul chestionarelor se pune întrebarea, dar în cazul sondajelor se analizează și datele.

Aspectul cheie al definiției de mai sus este faptul că sondajele sunt trimise unor grupuri definite – cunoscute și sub numele de segmente de piață sau de audiență. Cu cât grupul dvs. este mai bine definit, cu atât mai bune sunt datele și cu atât mai utile sunt informațiile.

De fapt, tipul de sondaj pe care îl folosiți va depinde de grupul căruia îi este destinat.

1. Sondaje de satisfacție a angajaților / a locului de muncă

Un sondaj de satisfacție a angajaților / a locului de muncă, după cum îi spune și numele, măsoară modul în care echipa dvs. își percepe locul de muncă și organizația dvs. ca întreg. Acesta urmărește să înțeleagă domeniile în care vă descurcați bine și domeniile în care aveți lacune.

Aceste tipuri de sondaje sunt mai eficiente atunci când sunteți în măsură să urmăriți respondenții și să le cereți să detalieze motivele răspunsurilor lor. În același timp, este posibil ca oamenii să nu fie la fel de deschiși dacă răspunsurile nu sunt anonime. Acest lucru se datorează faptului că se pot teme de consecințele negative ale faptului de a fi critici cu privire la politicile sau inițiativele interne.

Sondajele privind satisfacția angajaților și satisfacția la locul de muncă se suprapun foarte mult, motiv pentru care sunt menționate împreună, dar pot fi separate. Sondajul de satisfacție a angajaților urmărește să înțeleagă ce simte persoana în legătură cu organizația în ansamblu.

Sondajul de satisfacție la locul de muncă urmărește să înțeleagă ce simte în legătură cu rolul său specific. Consideră că munca lor este satisfăcătoare? Se simt înstrăinați de colegii lor? Configurația actuală a muncii le afectează sănătatea și echilibrul dintre viața profesională și cea privată?

Aceste sondaje pot dezvălui informații care vă ajută să diagnosticați de ce ați putea avea un scor Bradford ridicat, ceea ce duce la capacitatea de a forma un plan de acțiune. Sau, pot dezvălui de ce scorul Bradford este scăzut (un lucru bun) și cum să îl mențineți așa.

2. Sondaje post-eveniment

Evenimentele sunt situații dinamice și fiecare are o experiență unică. Este posibil să aveți impresia că ați înțeles cum a decurs. Feedback-ul de la participanți și de la cei prezenți poate descrie o imagine diferită.

De aceea este atât de important să obțineți feedback de la cât mai multe persoane posibil. Vă veți face o imagine mai bună a ceea ce le-a plăcut oamenilor și ce nu le-a plăcut. În același timp, puteți înțelege dacă așteptările pe care le-ați stabilit în prealabil s-au ridicat la nivelul realității.

Câteva lucruri pe care le puteți întreba sunt:

• Amicalitatea și serviabilitatea personalului
• Satisfacția cu evenimentul în ansamblu
• Partea preferată a evenimentului
• Partea cea mai puțin preferată a evenimentului
• Cât de probabil este ca ei să participe la un eveniment în viitor

3. Sondajele de satisfacție a clienților

Acestea sunt printre cele mai populare tipuri de sondaje pe care le folosesc întreprinderile. Vă permite să știți dacă atingeți ținta cu produsele, serviciile și întreaga experiență a clienților dumneavoastră.

Există destul de multe metodologii pentru a face sondaje de satisfacție a clienților și există diferite scoruri CSAT asociate cu acestea. Cele mai populare metodologii sunt:

Sondajele NPS (net promoter score) vă ajută să înțelegeți și să măsurați loialitatea clienților. Le pune respondenților o singură întrebare „cât de probabil ați recomanda compania noastră/produsul/etc. unui prieten sau coleg?

Opțiunile sunt pe o scală de la 1 la 10 și apoi continuă să întrebe respondentul de ce.

Sondajul post-achiziție este folosit pentru a înțelege cum se simte un client în legătură cu o experiență recentă de cumpărare. Acesta este în contrast cu NPS, care măsoară loialitatea generală. Acesta oferă informații despre domenii specifice care pot fi îmbunătățite.

Sondajul de satisfacție a clienților (CSAT), după cum sugerează și numele, măsoară satisfacția clienților cu privire la produsul sau serviciul real pe care l-au cumpărat. Acesta evaluează produsele în funcție de meritele lor. O întrebare simplă, cum ar fi „cum ați evalua gradul de satisfacție față de produsele/serviciile pe care le-ați primit?” este suficientă.

Studii de utilitate. Acest tip de sondaj este utilizat în două situații distincte. Prima s-ar aplica la site-ul dvs. web. Acesta măsoară cât de ușor este să navigați și să găsiți informații. Al doilea este legat de produsele dumneavoastră. Cât de ușor sunt acestea de utilizat?

Metodologia corectă de construire a unui sondaj vă poate duce doar până la un anumit punct. De asemenea, este important să aveți o înțelegere aprofundată a publicului pentru care proiectați sondajul prin intermediul informațiilor pe care le obțineți din sondaj.

Înțelegerea clienților dvs. este esențială pentru creșterea afacerii dvs. și cum ar fi mai bine să faceți acest lucru decât printr-o exploatare adecvată a datelor?

Pentru a obține informații utile din datele obținute într-un sondaj de satisfacție a clienților, luați în considerare utilizarea unui software inteligent de analiză a datelor pentru a descoperi noi informații. Utilizarea unui instrument de succes vă poate ajuta să obțineți cele mai bune rezultate din sondajul dumneavoastră.

4. Sondaje de ieșire/anulare a clienților

Nu contează cât de bune sunt produsele și serviciile dumneavoastră, oamenii vor pleca. Există două căi pe care le puteți urma. Fie acceptați acest lucru ca pe o realitate a vieții, fie vă concentrați pe aflarea exactă a motivelor pentru care oamenii pleacă.

Dacă adoptați cea de-a doua cale de acțiune (care este foarte recomandată), atunci veți putea depista probleme despre care nu știați că există și le veți putea rezolva. În același timp, este posibil să puteți salva un client dacă problema este ceva ce poate fi rectificat cu ușurință.

5. Sondaje de ieșire a angajaților

Acesta este un lucru care este adesea trecut cu vederea din cauza sentimentelor negative asociate cu plecarea angajaților. Uneori, cel mai bine este să folosiți un dispozitiv imparțial, cum ar fi un sondaj, pentru a afla unde ați avut lipsuri ca angajator (dacă este cazul).

Când cineva părăsește compania dvs. poate fi mai sincer cu răspunsurile pe care vi le dă despre condițiile de muncă, salariu, stilul de management etc. Efectuați acest sondaj cât mai repede posibil, astfel încât motivele plecării să fie încă proaspete în mintea fostului angajat.

6. Sondaje de integrare

Acestea pot fi folosite atât pentru angajați, cât și pentru clienți. Un sondaj de onboarding pentru clienți vă ajută să înțelegeți cum puteți răspunde mai bine nevoilor acestora. Acesta este diferit de sondajele de satisfacție a clienților, deoarece căutați elemente de acțiune specifice care afectează experiența generală.

Sondajele de îmbarcare a angajaților sunt acolo pentru a vă ajuta să vă ghidați noul angajat, precum și procesele dumneavoastră. Sunt noii angajați capabili să se orienteze, să se aclimatizeze, să își înțeleagă poziția, să lucreze bine cu instrumentele standard pe care le folosiți, cum ar fi software-ul de monitorizare a angajaților și de urmărire a timpului, etc.? Acestea sunt lucruri pe care un sondaj de integrare vă va ajuta să le înțelegeți.

7. Sondaje de cercetare a pieței

Aceste tipuri de sondaje sunt puternice, subutilizate și ușor de greșit. Nu este un secret că atunci când înțelegeți piața sau nișa în care activați, se întâmplă lucruri bune.

Există nenumărate moduri de a efectua sondaje de cercetare a pieței, iar abordarea pe care o adoptați va depinde de faptul dacă aveți clienți, în ce fază a afacerii vă aflați și de resursele dumneavoastră.

Rețineți că, în cazul sondajelor de cercetare a pieței, mergeți după surse de date primare. Ceea ce înseamnă că informațiile nu au fost colectate anterior de o terță parte. Totul este nou. Puteți folosi apoi informațiile pe care le obțineți pentru a crea materiale de marketing, conținut, optimizarea proceselor de vânzări și poziționarea mărcii.

Câteva lucruri pe care doriți să le înțelegeți:

• Percepția pieței asupra nișei dumneavoastră
• Sensibilitatea la preț
• Nivelul concurenței
• Conștientizarea problemei pe care o rezolvați
• Segmentele de clienți din cadrul pieței dumneavoastră

8. Sondaj de evaluare a proceselor

Acest tip de sondaj este mult mai puțin obișnuit, dar vă poate învăța multe despre procesele dvs. interne. Acest lucru este valabil mai ales atunci când aveți multe echipe sau vă mișcați rapid, iar procesele nu sunt întotdeauna scrise în piatră.

Obiectivul acestui sondaj este de a vă ajuta să vă dați seama cât de bine sunt implementate inițiativele și unde pot fi îmbunătățite lucrurile. Atunci când este folosit des, vă poate ajuta să iterați asupra procedurilor standard de operare.

9. Sondaje de sensibilitate la preț

Dacă vă uitați pe piața dvs. sau pe orice piață, veți observa că produsele și serviciile tind să aibă prețuri identice sau similare. Acest lucru se poate datora faptului că toată lumea și-a dat seama și știe cât să ceară.

Mai probabil, nimeni nu și-a dat seama și toți se copiază unii pe alții. Sondajele de sensibilitate la preț ajută la înțelegerea atitudinii pieței în ceea ce privește prețurile și sunt strâns legate de cercetarea de piață. Există loc pentru o soluție premium? Sunt oamenii dispuși să plătească doar prețuri de chilipir? Pot prețurile să vă susțină cheltuielile curente și să genereze totuși un profit?

Cu acest tip de sondaj, este important să segmentați persoanele care îl efectuează, astfel încât să nu obțineți rezultate distorsionate. De exemplu, clienții care cheltuiesc cel mai mult cu dvs. pot fi dispuși să cumpere produse mai scumpe, în timp ce navigatorii ocazionali sunt extrem de sensibili la preț.

10. Sondaj de analiză psihografică

Dacă nu știți, ne place segmentarea psihografică. Este una dintre cele mai puternice forme de segmentare a clienților, deoarece se ocupă de atitudinile, stilurile de viață și, într-o anumită măsură, de comportamentul indivizilor.

Când înțelegi cine sunt oamenii tăi, poți crea produse mai bune, materiale de marketing, valori de marcă etc. Acest tip de sondaj pune întrebări pentru a înțelege modul în care oamenii se simt față de produse, ce cred despre anumite scenarii și cum își petrec timpul.

11. Sondaje de cercetare a produselor

Este posibil să fi făcut acest tip de sondaj în mod informal în trecut, atunci când ați dezvoltat ideea unui produs. Greșeala pe care o fac oamenii este că îl folosesc doar la început.

Aceste sondaje ar trebui să fie folosite pe tot parcursul ciclului de viață al produsului, astfel încât să puteți itera și îmbunătăți continuu. Ele sunt unice pentru că sunt trimise atât echipelor interne, cât și utilizatorilor finali.

Pentru un impact maxim, folosiți-le în timpul fiecăreia dintre aceste etape:

• Ideeație
• Lansare
• Creștere
• Maturitate
• Declin

Concluzie

Această colecție a diferitelor tipuri de sondaje nu reprezintă în niciun caz toate sondajele pe care le puteți crea pentru a vă îmbunătăți afacerea.

Gândiți-vă la ea ca la un punct de plecare.

Implementați unul sau două pentru început și, când vă familiarizați cu implementarea și analiza rezultatelor sondajelor, profitați de alte câteva tipuri.

.