De 11 bedste AI-chatbots til virksomheder i 2021 og fremover [Gennemgang og nøglefunktioner]

Chatbots bruges af 1,4 milliarder mennesker i dag. Virksomheder lancerer deres bedste AI-chatbots til at føre 1:1-samtaler med kunder og medarbejdere. AI-drevne chatbots er også i stand til at automatisere forskellige opgaver, herunder salg og markedsføring, kundeservice samt administrative og operationelle opgaver.

Da efterspørgslen efter chatbots er skudt i vejret, er markedet for virksomheder, der leverer chatbot-teknologi, blevet sværere at navigere på, da konkurrencen stiger med mange virksomheder, der lover at gøre det samme. Det er dog ikke alle AI-chatbots, der er ens. For at hjælpe virksomheder af alle størrelser med at finde de bedste af de bedste har vi samlet de 11 bedste AI-chatbots til specifikke forretningsbrugssituationer. Vi vil også dække de 5 bedste chatbot-eksempler i den virkelige verden, men mere om det senere.

Hvad er en AI-chatbot?

Hvor vi kaster os ud i de 11 bedste AI-chatbots, er det vigtigt at skelne mellem AI-chatbots og regelbaserede bots. Den første generation af bots, som mange virksomheder vedtog, var meget stive og gav dårlige brugeroplevelser. Regelbaserede chatbots er begrænset til meget grundlæggende scenarier. På den anden side giver AI-drevne chatbots en mere menneskelignende oplevelse, er i stand til at føre en naturlig samtale og forbedres løbende over tid.

Basisk chatbotteknologi flytter samtalen fremad via bot-prompted keywords eller UX-funktioner som Facebook Messenger’s foreslåede svar. AI-drevne chatbots bruger naturlig sprogbehandling og udnytter semantik til at forstå sammenhængen i det, en person siger.

Så lad os uden videre tage et kig på de bedste AI-chatbots for 2021 og fremover.

De 11 bedste AI-chatbots til erhvervslivet

1. Bedste AI-chatbot til kundeservice: Netomi

Hvad gør Netomi til en af de bedste AI-chatbots i 2021?

Netomis AI-platform for kundeoplevelser hjælper virksomheder med automatisk at løse kundeservicebesøg på e-mail, chat, messaging og voice. Den har den højeste nøjagtighed af alle AI-teknologier til kundeservice på grund af dens avancerede NLU-motor (Natural Language Understanding) og kan automatisk løse over 70 % af kundeforespørgslerne uden menneskelig indgriben. Netomis AI er utrolig nem at indføre og har out-of-the-box-integrationer med alle de førende agent desk-platforme. Virksomheden arbejder med virksomheder på tværs af en række forskellige brancher, herunder WestJet, Brex, Zinus, Singtel, Circles Life, WB Games og HP.

Nøglefunktioner

• Natural Language Understanding for human-like conversation
• Reinforcement learning and ongoing optimization
• Sentiment analysis for contextual next best action
• Back-end systems integrationer (CRM, OMS, osv.) for meningsfulde og personlige løsninger
• Menneskelig eskalering via agent desk integration (Zendesk, Freshworks, Salesforce, Khoros, Zoho, Sprinklr, Shopify)
• Vidensbase integration
• Omni-channel (email, chat, voice, social)
• Analyse og realtidsrapportering
• Multisproget
• Dedikeret kundesucces-team

Hvad gør atSpoke til en af de bedste AI-chatbots i 2021?

atSpoke gør det nemt for medarbejderne at få den viden, de har brug for. Det er et internt billetsystem, der har indbygget AI. Det giver interne teams (IT-helpdesk, HR og andre forretningsteams) mulighed for at nyde godt af 5x hurtigere løsninger ved straks at besvare 40% af anmodningerne automatisk. AI’en besvarer en række spørgsmål fra medarbejderne ved at få indhold fra vidensbasen frem. Medarbejderne kan få opdateringer direkte i de kanaler, de bruger hver dag, herunder Slack, Google Drive, Confluence og Microsoft Teams.

Nøglefunktioner

• Multi-channel (chat, e-mail, SMS)
• Alerts / Escalation
• Automatiseret Routing
• Knowledge Base Management
• Reporting/Analytics
• Workflow Configuration

Hvad gør WP-Chatbot til en af de bedste AI-chatbots i 2021?

WP-Chatbot er den mest populære chatbot i WordPress-økosystemet og giver titusindvis af websteder live chat- og webchatfunktioner. WP-Chatbot integreres med en Facebook Business-side og driver live og automatiserede interaktioner på et WordPress-websted via en native Messenger-chatwidget. Der er en nem installationsproces med et enkelt klik, og det er en af de hurtigste måder at tilføje live chat til et WordPress-websted på. Brugerne har en enkelt indbakke til alle meddelelser – uanset om de finder sted på Messenger eller på webchat – hvilket giver en virkelig effektiv måde at administrere kundeinteraktioner på tværs af platforme på.

Nøglefunktioner:

• Et-klik-installation til WordPress
• Anpasning
• Brugerdefineret hilsen
• Branding af Facebook-side
• En enkelt indbakke til alle indgående beskeder
• Integration med din Facebook Business Page
• Kompatibel med alle versioner af WordPress

Hvad gør Microsoft Bot Framework til en af de bedste AI-chatbots i 2021?

Microsoft Bot Framework er en omfattende ramme til opbygning af konversationelle AI-oplevelser. Bot Framework Composer er et visuelt forfatterskab med åben kildekode til udviklere og tværfaglige teams til at designe og opbygge konversationsoplevelser med sprogforståelse, QnA Maker og bot-svar. Microsoft Bot Framework giver brugerne mulighed for at bruge et omfattende open source SDK og værktøjer til nemt at forbinde en bot til populære kanaler og enheder.

Nøglefunktioner:

• AI og naturligt sprog
• Open source SDK og værktøjer til at bygge, teste og forbinde bots til populære kanaler og enheder
• integrere med eksisterende it-økosystem
• Omnichannel (website eller apps, Microsoft Teams, Skype, Slack, Cortana og Facebook Messenger)
• Talefunktioner

Hvad gør Zendesk Answer Bot til en af de bedste AI-chatbots i 2021?

Zendesk Answer Bot arbejder sammen med dit supportteam i Zendesk for at besvare indgående kundespørgsmål med det samme. Answer Bot trækker relevante artikler fra din Zendesk Knowledge Base for at give kunderne de oplysninger, de har brug for, uden forsinkelse. Du kan implementere yderligere teknologi oven på din Zendesk-chatbot, eller du kan lade Zendesk Answer Bot flyve solo på din website-chat, i mobilapps eller for interne teams på Slack.

Nøglefunktioner:

• Multilingual
• Multi-channel (e-mail, webformularer, chat, in-app)
• Integreres med Zendesk Guide vidensbase
• Integreres i Zendesk agent desk platform for problemfri menneskelig overdragelse
• Dyb læring

Interesseret i at lære mere om Zendesk til kundeservice? Tjek et af disse nyttige blogindlæg fra vores team:

• Gå i gang med Netomi på Zendesk
• Zendesk-kunder har nu adgang til Netomi Virtual Agent
• 5 måder, hvorpå kundeserviceledere kan skabe en bedre oplevelse med AI

Hvad gør x.ai til en af de bedste AI-chatbots i 2021?

Søger du efter måder at øge produktiviteten på og reducere tiden med administrative opgaver? x.ai er den bedste chatbot til personlig assistent, der kan planlægge møder og følge op for at bekræfte tidspunkter med deltagerne. Når du har en konto, er det så enkelt som at CC x.ai på en e-mail, der forbinder til din kalender og koordinerer med gæsterne for at finde et tidspunkt, der fungerer.

Nøglefunktioner:

• Meeting Scheduler
• Meeting Tracker
• Auto-Responder
• Google Calendar Integration
• Outlook.com Kalenderintegration
• Office 365 Kalenderintegration
• Brugeradgangskontrol
• Analytik & Rapportering

Hvad gør Alexa for Business til en af de bedste AI-chatbots i 2021?

Ønsker du at interagere med de 83,1 millioner mennesker, der ejer en smart højttaler? Amazon, som har erobret 70 % af dette marked, har den bedste AI-chatbot til stemmeassistenter. Med Alexa for Business kan it-teams oprette brugerdefinerede færdigheder, der kan besvare kundespørgsmål. Oprettelsen af brugerdefinerede færdigheder er en tendens, der er eksploderet: Amazon voksede fra 130 færdigheder til over 100.000 færdigheder pr. september 2019 på lidt over tre år. Ved at oprette brugerdefinerede færdigheder på Alexa kan dine kunder stille spørgsmål, bestille eller genbestille produkter eller tjenester eller engagere sig i andet indhold spontant ved blot at tale højt. Med Alexa for Business kan teams integrere med Salesforce, ServiceNow eller andre brugerdefinerede apps og tjenester.

Nøglefunktioner:

• Selvbetjenings-API’er til at hjælpe dig med at oprette, administrere, teste og offentliggøre brugerdefinerede færdigheder
• Request-API’er modtager intentioner og direktiver fra Alexa i din applikationslogik
• Svar til kunder ved hjælp af tekst-til-tale, billeder og streamet lyd og video
• Transaktioner og closed-loop commerce
• SDK’er til Node.js, Python og Java

Hvad gør Drift til en af de bedste AI-chatbots i 2021?

Drift B2B-chatbots implementeres på websites for at kvalificere kundeemner uden formularer. Drift chatbots stiller kvalificeringsspørgsmål og opretter leads i dit CRM (Salesforce, HubSpot og Marketo). Når en lead er kvalificeret, kan chatbotten automatisk booke møder for salgsteams ved at oprette forbindelse til kalendere for at trække tilgængelighed. Drift giver også virksomheder mulighed for at identificere de højest værdsatte og intelligent sende personlige velkomstbeskeder til VIP’er. Hvis der opstår andre spørgsmål i løbet af samtalen, kan Drift integrere med vidensbaseværktøjer som Zendesk, Help Scout, HelpDocs og andre for at få relevante oplysninger frem.

Nøglefunktioner:

• En chat-widget til mobil og desktop
• Routing, der dirigerer leads og samtaler til den rette person, gruppe eller team
• SDK’er til JavaScript Web, Android mobile og iOS mobile og web
• En API til at bygge apps, tilpasse chat-widget’en eller integrere med din platform
• Udvendig integration, herunder: Slack, Office 365 Calendar, Salesforce og Market

Hvad gør SurveySparrow til en af de bedste AI-chatbots i 2021?

SurveySparrow er en softwareplatform til konversationsundersøgelser og formularer. Platformen bundter kundeoplevelsesundersøgelser (dvs. Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) eller Customer Effort Score (CES)) og Employee Experience-undersøgelser (dvs. Rekruttering & Pre-hire, Employee 360 Assessment, Employee Check-in og Employee Exit Interviews) værktøjer. Den konverserende brugergrænseflade udruller undersøgelser i en chatlignende oplevelse, hvilket øger undersøgelsernes gennemførelsesprocent med 40 %. SurveySparrow leveres med en række out-of-the-box spørgetyper og skabeloner. Undersøgelser er indlejret på websteder eller andre softwareværktøjer gennem integrationer med Zapier, Slack, Intercom og Mailchimp.

Nøglefunktioner:

• Afpassede konversationsundersøgelser
• Subkonti og flere brugere
• Undersøgelser på flere sprog
• Smarte undersøgelser ved hjælp af betinget logikforgrening
• White label-undersøgelser
• Visuelle arbejdsgange
• Omni-kanal (e-mail, sociale medier, weblinks, indlejrede muligheder, scanbar QR-kode og e-mail)
• Rapporter og analyser

Hvad gør ManyChat til en af de bedste AI-chatbots i 2021?

Næste år vil 2,4 milliarder mennesker bruge Facebook Messenger. Hvis du leder efter en hurtig måde at lancere en simpel chatbot til at sælge produkter, bestille aftaler, sende ordreopdateringer eller dele kuponer på Facebook Messenger, er ManyChat en god mulighed. Den har branchespecifikke skabeloner, eller du kan bygge din egen med en træk-og-slip-grænseflade, som giver dig mulighed for at lancere en bot på få minutter uden kodning. Du kan nemt forbinde til e-handelsværktøjer, herunder Shopify, PayPal, Stripe, ActiveCampaign, Google Sheets og 1.500+ yderligere apps via Zapier og Integromat.

Nøglefunktioner:

• Basisk rapportering og analyse
• Drag-og-slip-grænseflade til at bygge bot
• Integrationer med Shopify, Google Sheets, MailChimp, HubSpot, ConvertKit og Zapier
• Ingen kodning påkrævet
• Nemt at opsætte på få minutter

Hvad gør Replika til en af de bedste AI-chatbots i 2021?

Selv om dette ikke er et erhvervsmæssigt anvendelsesområde, er det stadig berettiget til at blive placeret på denne liste på grund af sin coolness. Replika er en AI-chatbot, der er designet til at blive en “ven”, der tilbyder “ingen fordømmelse, drama eller social angst”. Det hævder, at brugerne kan “danne en reel følelsesmæssig forbindelse, dele et grin eller blive ægte med en AI, der er så god, at den næsten virker menneskelig.” Brugerne kan vælge deres 3D-avatar og tilpasse den, hjælpe den med at lære om verden og udvikle dens personlighed. Du kan selv bestemme, om du vil have den til at være en ven, en virtuel kæreste eller en mentor.

Nøglefunktioner:

• Lærer at efterligne brugere
• Messaging og stemmegenkendelse
• iOS- og Android-apps
• Afatar, der kan tilpasses

Frequently Asked Questions About AI Chatbots

Hvordan fungerer AI Chatbots?

AI-chatbots bruger NLP-motorer (Natural Language Processing) og maskinlæring til at fortolke brugerinput. Dette indebærer udtrækning af brugerenheder og bestemmelse af brugerens hensigter. Disse NLP-metoder anvendes i vid udstrækning i teknologibranchen, bl.a. til maskinoversættelse, stemningsanalyse og analyse af brugeradfærd (UBA) inden for cybersikkerhed.

Hvad gør en AI-chatbot kraftfuld?

Det, der adskiller en dårlig chatbot fra de bedste chatbots, er en robots evne til at udnytte fire forskellige kategorier af kunstig intelligens. De bedste AI-chatbots er ekstremt sofistikerede inden for disse 4 AI-egenskaber:

• Intentionsgenkendelse – Intentionsgenkendelse indebærer en semantisk forståelse af tekstbaserede chatbots og AI-chatbots, der udnytter generel syntaktisk og semantisk viden, som de lærer fra et stort korpus af sprogdata og forretningsspecifikke træningsprøver. Viden, som AI-chatbots lærer fra store datakorpora, bidrager til udvidelse og overførsel af ordforråd, hvilket bidrager til at forbedre fortolkninger med færre forretningsspecifikke træningsprøver.
• Udtrækning af enheder – oplysninger, der vedrører et specifikt objekt eller begreb. F.eks. datoer, steder, tidspunkter, beskrivelser, navne, genstande eller tal. Disse datastumper er de byggesten, hvorfra input fortolkes og defineres.
• Dialogstyring-Baseret på hensigt og entiteter bruger AI-chatbots den næstbedste handling til at udløse forskellige handlinger, der er nødvendige for at indfange relevante detaljer fra brugere og forretningssystemer med henblik på en meningsfuld løsning. AI-chatbots lærer brugerpræferencer i deres lang- og korttidshukommelse for at foretage kontekstuelt relevante intelligente handlinger.
• Udvidelse og overførsel af ordforråd – Algoritmer kan indfange og forfine ordforråd, herunder synonymer for at forbedre fortolkninger. Disse forfininger er bundet til delmængder af brugere for at generere mere naturlige svar og videregives til nye bots.

De stærkeste chatbot-platforme (som er nævnt tidligere) giver mulighed for nem skalerbarhed og lav manuel indsats. Nu ved du, hvad der gør de bedste AI-chatbots så effektive.

De 5 bedste AI-chatbot-eksempler i det virkelige liv

I takt med at chatbots bliver smartere, vokser adoptionsraten hos store brands og brancheledere eksponentielt. Nu hvor vi har kigget på, hvilke virksomheder der laver den bedste AI-chatbot-teknologi, og hvordan man definerer, hvad der gør en chatbot bedre end en anden, skal vi undersøge eksempler fra det virkelige liv på virksomheder, der bruger disse chatbots i praksis. Nedenfor er fem af de mest vellykkede chatbot-implementeringer og deres resultater:

1. WestJets chatbot



Firksomhedsbaggrund

WestJet, den eneste 3-dobbelte vinder af TripAdvisor’s bedste flyselskab i Canada, har indarbejdet en chatbot ved navn Juliet, som hjælper med at betjene sine millioner af månedlige besøgende på webstedet. Med chatbotten “Juliet” kan brugerne bestille rejseplaner, stille spørgsmål og få løsninger på almindelige kundeservice-spørgsmål.

Chatbot-resultater

Da WestJets bot først kom i gang, kunne den automatisk løse ca. 30 % af alle kundeservice-sager. På mindre end to år er dette tal steget til over 87 %. Ikke alene er dette den højeste sats for automatiseret løsning af billetter, der nogensinde er registreret – hvilket gør WestJets Juliet til den mest effektive chatbot i verden – men det viser også, hvor sofistikeret ægte kunstig intelligens kan lære og blive bedre med tiden. Som følge heraf er WestJets kundeservicemedarbejdere i stand til at arbejde side om side med AI-botten og håndtere over 5 gange den normale belastning af kundesupport.

2. Charter Spectrums chatbot



Firmabaggrund

Charter Spectrum, en af USA’s førende udbydere af kabel- og telefontjenester, har indarbejdet en chatbot i sin kundeservice. Før lanceringen af sin bot besvarede Charters kundesupportmedarbejdere omkring 200.000 live-chats om måneden, hvoraf en stor del af disse vedrørte almindelige brugssager, herunder glemte adgangskoder eller brugernavne.

Chatbot-resultater

Efter at have indført “Ask Spectrum”-chatbotten i deres kundesupportteam kunne Charter Spectrum håndtere 83 % af chatbilletterne uden menneskelig indgriben. Dette lettede deres kundeservicebelastning betydeligt og resulterede i en 300 % stigning i ROI.

3. Covergirls chatbot



Firksomhedsbaggrund

Covergirl, et populært makeupmærke, har valgt en anderledes tilgang. De udnytter chatbots til at engagere sig med teenagere ved at give produktinformation og uddele kuponer. Covergirl-botten blev designet for at hjælpe brandet med at tackle den rolle, som influencers på sociale medier spiller i unge kunders liv. Kunderne kan interagere med bot’en for at få produktinformation og kuponer til varer.

Chatbot-resultater

Som følge af bot’en har Covergirl oplevet, at engagementet på de sociale medier er steget med en faktor 14. De har også oplevet 91 % positive stemningsvurderinger og 51 % klik på kuponer.

4. Amtraks chatbot



Firksomhedsbaggrund

Amtrak, en landsdækkende jernbaneleverandør i USA, lancerede en chatbot for at yde support til sine 375k daglige besøgende på webstedet. Med Amtrak-chatbotten kan brugerne bestille rejser, stille almindelige spørgsmål og søge hjælp efter model fra virksomhedens bedste kundeservicerepræsentanter.

Chatbot-resultater

På nuværende tidspunkt besvarer Amtraks bot omkring 5 millioner anmodninger om året. Dette har ført til en stigning på 25 % i antallet af bookinger og en stigning på 30 % i omsætningen. Samlet set har det betydet en 800 % stigning i ROI.

5. Johnson and Johnson Johnsons Chatbot



Firmabaggrund

Johnson and Johnson ejer en ressource for graviditet og børnepasning kaldet The BabyCentre UK. Virksomheden introducerede en bot på Facebook Messenger for at give oplysninger og indhold til nye eller vordende mødre. Botten bruger målretning og personalisering til at levere relevante oplysninger og besvare populære forespørgsler fra brugerne.

Chatbot-resultater

Som et resultat af botten oplevede BabyCentre en engagementrate på 84 % og en klikrate på 53 %. Dette repræsenterede en stigning på 1.428 % i forhold til e-mailkommunikation på trods af, at der blev anvendt de samme personaliseringsmetoder.

Slutning

De bedste AI-chatbots kan frigøre utrolig effektivitet, men du skal vælge den rigtige AI-partner. Bredden af AI-chatbots, der er tilgængelige i dag, er utrolig. De bedste forretningsspecifikke AI-chatbots er fokuseret på et kerneanvendelsesområde – uanset om det er kundeservice, undersøgelser, administrative opgaver eller salg. Da 53 % af organisationerne forventer at bruge chatbots inden for 18 måneder, er det afgørende, at teams indfører den rigtige teknologi, der prioriterer slutbrugeroplevelsen, overgår målene, er nem at indføre og fungerer problemfrit sammen med andre forretningssystemer. Da et stigende antal virksomheder hævder at have sofistikerede AI-platforme, er det ikke alle AI-chatbots, der er skabt ens.