Den afgørende betydning af tillid: Hvordan man opbygger den eller genopretter den

Adam Berry/Bloomberg News

Der er kun nogle få elementære kræfter, der holder vores verden sammen. Den, der er limen i samfundet, hedder tillid. Dens tilstedeværelse cementerer relationer ved at gøre det muligt for folk at leve og arbejde sammen, føle sig trygge og høre til i en gruppe. Tillid til en leder gør det muligt for organisationer og samfund at blomstre, mens fraværet af tillid kan medføre fragmentering, konflikt og endog krig. Derfor er vi nødt til at stole på vores ledere, vores familiemedlemmer, vores venner og vores kolleger, om end på forskellige måder.

Troværdighed er svær at definere, men vi ved, hvornår den er tabt. Når det sker, trækker vi vores energi og niveau af engagement tilbage. Vi går i intern strejke, idet vi ikke ønsker at være sympatiske over for den person, som vi føler har såret os eller behandlet os forkert. Vi viser det måske ikke udadtil, men vi er mindre tilbøjelige til at fortælle den tidligere betroede person, at vi er ked af det, til at dele det, der er vigtigt for os, eller til at overholde vores forpligtelser. Resultatet er, at vi trækker os tilbage fra den pågældende person og ikke længere føler os som en del af deres verden. Dette tab af tillid kan være åbenlyst eller skjult – især hvis vi lader som om, at vi er til stede, men indvendigt afbryder os selv. Og de, der har gjort noget for at miste vores tillid, ved det måske ikke engang.

På den positive side får tillid folk til at føle sig ivrige efter at være en del af et forhold eller en gruppe, med et fælles formål og en vilje til at være afhængige af hinanden. Når tilliden er intakt, vil vi villigt bidrage med det, der er brug for, ikke blot ved at tilbyde vores tilstedeværelse, men også ved at dele vores engagement, talent, energi og ærlige tanker om, hvordan forholdet eller gruppen fungerer.

En ordbogsdefinition af tillid er “at føle sig sikker, når man er sårbar”. Når vi er afhængige af en leder, et familiemedlem eller en ven, kan vi føle os sårbare, og vi har brug for tillid for at håndtere den angst, som denne følelse medfører. Når tilliden er til stede, går tingene godt; men når tilliden går tabt, er forholdet i fare.

Hvis tillidsniveauet er lavt i et forhold eller en organisation, begrænser folk deres engagement, og hvad de er villige til at gøre eller dele. De tænker måske ved sig selv: “Dette er alt, hvad du fortjener”, eller “Dette er som alt, hvad jeg er villig til at give”. Når tillidsniveauet derimod er højt, belønner folk det ved at give mere. Men oftest føler folk, at deres mistillid ikke er sikker at dele. Så en leder eller en elsket person kan være langsom til at opdage, at de har mistet en persons tillid.

Den skjulte og personlige karakter af tillid kan være et problem for relationer, teams eller organisationer. Hvordan kan man reparere noget, der ikke er udtrykt eller delt? Hvordan kan man overhovedet vide, at tilliden er tabt? Paradoksalt nok skal der i det mindste være en smule tillid for at kunne diskutere dens mangel og gøre forsøg på at genopbygge den, mens hvis tabet af tillid forbliver ubehandlet, vil forholdet vokse sig mere og mere fjernt.

Trust er ofte forbundet med lederskab og magt, men det er ikke en selvfølge. For at være effektiv skal en leder gøre sig fortjent til sine vælgeres tillid for at sikre deres deltagelse og loyalitet. Faktisk er ethvert vellykket forhold – uanset om det er leder til følgere, konsulent eller coach til klient eller forholdet mellem ægtefæller, søskende og venner – afhængig af et niveau af tillid, som skal fortjenes. Men selv tillid, der er fortjent, kan hurtigt gå tabt og kan ikke hurtigt genvindes. Hvis medlemmerne af et team eller et forhold mister tilliden til hinanden, kræver det en stor indsats at genoprette den. Folk er ikke hurtige til at geninvestere i et forhold, hvor tilliden er blevet brudt. De går som regel videre.

Seks byggesten for tillid

Da tillid er så vigtig i både arbejds- og personlige relationer, hvordan kan vi så overvåge den, bygge på den og helbrede den, når den bliver flosset? Det er nyttigt at betragte tillid som en naturlig reaktion på visse kvaliteter hos en person, gruppe eller organisation, og fraværet af disse kvaliteter vil mindske tillidsniveauet. Disse kvaliteter er:

1. Pålidelighed og pålidelighed: En person eller gruppe, der er tro mod sit ord og opfylder sine forpligtelser, fremmer tilliden.
3. Gennemsigtighed: Folk er bange for ubekendte og har en tendens til at antage det værste, når de ikke er informeret om en ny udvikling. Når ledelsen mødes i hemmelighed eller ikke deler vigtige oplysninger, kan teammedlemmerne let blive mistroiske. Når folk på den anden side deler deres tanker, følelser og overvejelser, eller når en organisation, normalt gennem sin leder, fortæller sine medlemmer, hvad der foregår, ved alle, hvor de står, og tilliden kan blomstre.
4. Kompetence: Dette er et andet element, der er centralt for opbygning af tillid. Hvis man mener, at en person, leder eller organisation ikke er i stand til at gøre det, de skal gøre, kan man ikke have tillid til dem. Derfor kan en person, selv om vedkommende har et godt hjerte eller gode intentioner, og vi kan lide vedkommende personligt, ikke vinde vores tillid, hvis vedkommende ikke er i stand til at gøre det, han/hun lover.
5. Oprigtighed, autenticitet og kongruens: Folk kan ofte fornemme, når nogen siger noget, der ikke stemmer overens med det, de føler indeni. Når en leder er uoprigtig eller uautentisk, tror folk ikke på det, han eller hun siger. En leder, som siger én ting, men som handler anderledes, er ikke kongruent. Det er f.eks. svært at tro på en person, der siger, at han/hun vil lytte, men som ikke giver dig en chance for at komme til orde, eller en person, der siger, at hun bekymrer sig om folk, men som alligevel synes at have en plan om at afskedige folk. Folk tror måske, at de kan skjule deres sande følelser eller modsigelser, men andre kan hurtigt opdage en mangel på oprigtighed eller kongruens. Det er der, hvor tilliden bliver undergravet.
6. Fairness: Nogle mennesker opfører sig, som om andres behov og ønsker ikke er vigtige, eller de lytter ikke virkelig til eller respekterer begge sider. Tillid kan ikke vokse i et forhold, hvor det hele handler om én person, eller på en arbejdsplads, hvor al energi er fokuseret på virksomheden eller lederen.
7. Åbenhed og sårbarhed: Hvis en person aldrig siger, at han/hun tager fejl og undskylder eller anerkender sine fejl, føler andre mennesker sig ikke trygge ved at være uenige med ham/hende eller dele deres egne tanker. En leder, der “aldrig tager fejl”, får aldrig sandheden fra andre. Alligevel er en rettidig undskyldning eller indrømmelse af at have taget fejl et effektivt våben til at opbygge eller genopbygge tillid.

Alle disse kvaliteter bidrager til den grad af tillid, som folk har til hinanden. Hvis du føler et skift i tilliden i et forhold, er det nyttigt at vurdere tilstedeværelsen eller fraværet af hver af disse seks kvaliteter. Dette giver dig mulighed for at opdage, hvad der mangler i forholdet og finde måder at genoprette tilliden på. For at opbygge eller genopbygge tillid skal en leder indlede en samtale om, i hvilken grad hver af de seks kvaliteter er til stede, og være åben for at høre, hvad andre føler, observerer og har brug for. Lederen skal naturligvis have en vis tillid til de andre for at kunne påbegynde denne proces.

På samme måde kræver det mod i et familieforhold eller et personligt forhold at bringe tab af tillid på bane og anmode om, at en anden person ændrer sin adfærd. Dette kan føre til, at man lærer, at man også er nødt til at se på sin egen adfærd. Tillid er en tovejs gade, som opbygges af hver enkelt persons adfærd i forholdet.

Gendannelse af mistet eller ødelagt tillid

Tillid går ofte tabt, når vi føler os såret af en andens handling og tror, at denne handling (eller manglende handling) var tilsigtet. Men ved at dele vores følelser med den person, der har såret os, kan vi måske begynde at se tingene på en anden måde og indse, at deres hensigt ikke var den, vi forestillede os. Dette kan hurtigt reparere bruddet, efterhånden som misforståelser opløses og kommunikationen uddybes. Det kan dog være svært at indlede en sådan samtale, da vi har en tendens til at trække os tilbage, når vi føler os såret. Alligevel vil en person, der er i stand til at gøre dette, opleve, at han/hun sjældnere bliver såret.

På samme måde kan vi, hvis vi føler, at vi har gjort noget, der har fået os til at miste en andens tillid, opsøge den anden og spørge om, hvad der er sket. Det er sandt, at dette kan føles akavet og risikabelt – især hvis man er leder, forælder eller en autoritetsperson – og det er ikke noget, der falder naturligt. Men denne villighed til at være sårbar kan i sidste ende føre til større tillid, fordi den anden person føler, at hans egen sårbarhed og behov bliver respekteret.

Dynamikken i tillid er delikat i vigtige relationer, og tab af tillid kan være dyrt – ikke kun psykologisk, men også økonomisk og med hensyn til arbejde og levebrød. Det er nyttigt at huske, at tillid er en løbende udveksling mellem mennesker og ikke er statisk. Tillid kan fortjenes. Den kan også gå tabt. Og den kan genvindes.

Tjek mit websted.