Foto:
Getty
Og du kan lide det eller ej, så er det salg, der får verden til at gå rundt. Den gode nyhed er, at du ikke behøver at være den fødte sælger for at få succes i salgsverdenen. Faktisk er du allerede en god sælger, så længe du har andre menneskers bedste interesser på hjerte (med øje for at få din virksomhed til at vokse).
Salg handler ikke om at tage telefonen og chikanere uinteresserede mennesker. Gode sælgere forsøger at opbygge en forretning. De ser på salg ikke som noget, de gør mod folk, men som en samarbejdsproces mellem dem selv og kunden. Gode salgsevner kan betyde flere penge i lommen og en bedre kundeoplevelse.
Fem kvaliteter, som gode sælgere bør have
Hvad enten du forsøger at øge dine egne færdigheder eller ansætte gode sælgere til dit team, anbefaler jeg, at du kigger efter disse egenskaber. Du kan finpudse dine salgsevner ved at dyrke disse fem kvaliteter.
1. De er konkurrencedygtige
Sælgere har typisk ikke lyst til at møde op på arbejde, stirre på deres computer i otte timer og derefter gå hjem. De lever og ånder for at sælge; det er næsten som en rus. De får ofte energi ved tanken om at overgå sig selv, deres kolleger og deres konkurrenter.
Det betyder ikke, at du ser ned på andre eller er hård ved dig selv. Hvis der er noget, så handler salg faktisk om at presse dig selv til at blive bedre. Hvordan kan du forbedre din afslutningsrate? Hvordan kan du få flere leads? Hvad kan du gøre for at få potentielle kunder til at se dig som en autoritet?
Gode sælgere søger chancer for at forbedre sig, fordi det er det, der gør dem bedre. Det betyder normalt også flere provisioner og flere penge i din lomme.
2. De lytter
Når du tænker på “salg”, forestiller du dig måske en glathåret, smidigt talende bilsælger. Han accepterer ikke et nej som svar, og han taler bare løs uden at lytte til kunden.
Denne stereotype er faktisk for dårlige sælgere. Gode sælgere bør ikke behandle kundesamtaler som en mulighed for at tale om det hele; de bør behandle dem som ligeværdige samtaler. Du skal stadig lede opkaldet, men du skal give kunden tid til at svare.
Når du lytter til kundens mål og smertepunkter, kan du bedre afstemme deres behov med din virksomheds tilbud. Det betyder, at opkaldet skal være mere relevant for kunden og mere løsningsfokuseret. Jeg har fundet ud af, at hvis du kan få det til at ske, har du en bedre chance for at lukke aftalen.
3. De er modstandsdygtige
Salg kan være en hård opgave. Den ene måned rider du måske højt på en bølge af afslutninger og provisioner. Den næste er der ingen, der besvarer dine telefonopkald, og du oplever en tørkeperiode.
De bedste sælgere er modstandsdygtige. De elsker ikke at blive afvist (hvem gør det?), men de kan acceptere at høre nej en million gange uden at blive fortvivlede. Lad afvisninger og fiaskoer motivere dig. I stedet for at se fiasko som en karakterbrist, skal du bruge den som brændstof.
4. De er selvsikre
Stillid er salgets valuta. En god sælger fremstår som selvsikker, i kontrol og informativ – også selv om han/hun inderst inde er fyldt med usikkerhed.
Det handler om, hvordan du præsenterer dig selv over for potentielle kunder. Er din stemme rystende, når du taler, eller er den engagerende og lys? Selv om du ikke føler dig selvsikker, vil det at præsentere dig selv på den måde skabe tillid og tryghed i dit pitch.
Selv om din tone og dit kropssprog har betydning, kan dit ordvalg også have en stor indflydelse på dit budskab. Som Hubspot bemærker, bør du bruge selvsikre ord som:
– Helt sikkert.
– Helt sikkert.
– Absolut.
Det vigtigste er, at du er tilpas godt nok i din egen hud til at virke selvsikker, hvilket kan få potentielle kunder til at føle sig mere trygge ved at lukke aftalen.
5. De er ærlige
Salg handler ikke om at narre folk til at købe et dårligt produkt. Det er ikke kun uærligt og forkert, men det er også bare dårlig forretning. Jeg har altid hadet udtryk som “Hun kan sælge vand til en hval!” Folk mener det ofte som en kompliment, men for en ægte sælger kan det være det stik modsatte. Hvorfor? Fordi vand er det sidste, som en hval har brug for. Gode sælgere bør være ærlige fra starten og bør kun ønske at sælge dig noget, som du har brug for til din personlige og professionelle succes. Og ja, det betyder at være ærlig – også selv om det betyder, at man mister et salg.
Være ærlig over for kunden om, hvad virksomheden virkelig kan tilbyde. Kan du virkelig opfylde deres målepunkter? Vær realistisk. Det er let at lade sig rive med og love folk alverden lige nu, men hvis dit team ikke kan levere varen, vil det kun gøre kunderne vrede.
Så er henvisninger trods alt værdifulde i en verden af salg. Du ønsker ikke at gøre dine kunder vrede – de har potentiale til at henvise endnu flere kunder til dig i fremtiden, hvilket gør dit arbejde lettere. Når du er i tvivl, skal du være ærlig og ærlig fra starten.
Bottom line
Du behøver ikke at være en født sælger for at være god til salg. Dyrk disse fem kvaliteter for at øge dine salgsevner. Men husk, at det er ikke noget, der sker fra den ene dag til den anden. Øv dig i at øve dig og udvikle dine salgsevner over tid. Skærp dem som alle andre færdigheder, og du kan se et øget salg, gladere kunder og en blomstrende forretning.