1. Lav din research. “Hvis du ved, hvad konkurrenterne i området har af priser, kan du komme bedre bevæbnet, når du forhandler,” siger Ben. “Så hvis repræsentanten fortæller dig, at du allerede har den absolut laveste pris, kan du sige, at du har fundet en konkurrent på nettet til 30 dollars mindre.”
2. Ring mellem kl. 9 og 17. “Folk er vant til at ringe til deres kabel- eller internetudbyder efter lukketid eller i weekenden, når de har fri, men det er der, alle andre ringer”, siger Ben. Han foreslår, at du ringer i de almindelige åbningstider, når repræsentanterne ikke er så overbebyrdet, og din ventetid er minimal.
3. Sig, at du vil opsige din tjeneste. Hvis du fortæller det automatiske system, at du opsiger din tjeneste, vil du straks komme videre til fastholdelses- eller loyalitetsafdelingen, og det er de bedste personer at forhandle med, siger Ben. “Fastholdelses- eller loyalitetsafdelinger har ofte adgang til nogle af de bedste rabatter. Hvis du taler med en person i kundeservice, fakturering eller teknisk support, har de kun begrænset adgang til de rabatter og kampagner, der er tilgængelige . Men hvis du går igennem processen, som om du skal afbestille, har disse mennesker alle mulige særlige tilbud, og de vil forsøge at lokke dig til at blive,” siger han.
En faldgrube, han siger, man skal undgå, er dog at blive overtalt til ekstra tjenester under foregivende af, at det vil spare dig penge. “Alle kabelselskaber vil gerne sælge dig ekstra tjenester. Det mest almindelige trick er, at du ringer og beder om en lavere pris, og de vil sige, at hvis du tilføjer en fastnetlinje, vil du sænke din regning. Det kan næsten aldrig betale sig.” Ben siger, at der er to problemer med det. “Det ene er, at kabelselskaberne altid fortæller dig priserne før skatter og gebyrer, men tjenester som tv kommer med op til 30 dollars i skatter og gebyrer, som du ikke ville få med en regning, der kun omfatter internet. Det andet problem er, at efter et år, når din kampagne udløber, vil du i stedet for 79,99 dollars om måneden skulle betale 129 dollars om måneden for tv- og internettjenester.”
3. Vær altid venlig. “Det er virkelig sandt, at man fanger flere fluer med honning end med eddike,” siger Ben. “Repræsentanterne for disse selskaber har stort set fuld kontrol over, hvilke rabatter og kampagner de vil tilbyde dig, så hvis du er en af dem, der ringer op og skriger ad dem og raser, vil de sige: “Jeg er ked af det, men vi kan ikke gøre noget.”” I stedet, siger han, skal du starte med at spørge dem om deres dag og føre en venlig samtale. Det vil normalt få dem til at gå ud af deres vej for at finde en særlig kampagne, der måske gælder for din konto.
4. Vær skeptisk. “Repræsentanterne har generelt en tendens til at begå en masse fejl, når du forhandler din egen regning, og de vil også lyve direkte over for dig. Så når du får at vide, at der ikke er noget bedre, de kan gøre, er det værd at ringe tilbage og prøve igen. Selv hvis man får at vide, at der er besparelser, er det meget almindeligt, at man får sin næste regning og opdager, at der absolut intet er ændret.” Ben foreslår, at du, når du har ringet og forhandlet en regning, ringer en anden gang og taler med en anden person for at sikre dig, at de fortæller dig alle de samme detaljer. “Så behøver du ikke at vente en hel måned for at finde ud af, at du ikke har sparet nogen penge,” siger han.