Departamento de Salud

• Este folleto, «Cómo elegir el médico adecuado – Cómo decírnoslo si no lo hace» está disponible en el formato de documento portátil (PDF)

Elegir el médico adecuado

Elegir el médico adecuado es una decisión muy importante. Sin embargo, muchas personas dedican más tiempo a comparar la calidad y el precio de su próximo coche que a seleccionar un médico.

Hoy en día, muchas personas tienen médicos de atención primaria que atienden la mayor parte de sus necesidades y pueden remitirles a especialistas cuando es necesario.

Los médicos de atención primaria suelen ser internistas, médicos de familia, pediatras y, en algunos casos, obstetras y ginecólogos.

¿Cómo se selecciona un médico de atención primaria y cómo se sabe si los especialistas que sugiere son los médicos adecuados para usted?

Aquí tiene algunas cosas que debe tener en cuenta al seleccionar un médico:

• Pida recomendaciones a amigos y familiares. Si se muda y cambia de médico, pregunte a su médico actual si puede remitirle a alguien de su nueva comunidad.
• Compruebe con los hospitales de la zona. Muchos de ellos ofrecen servicios de derivación.
• Compruebe con la sociedad médica de su condado. Ellos le darán los nombres de varios médicos.
• Pregunte a su compañía de seguros, a la organización de mantenimiento de la salud o al plan de atención administrada si tienen un panel de médicos entre los que debería elegir.

Una vez que tenga los nombres de varios médicos, puede hacer algunas comprobaciones adicionales para ayudarle a tomar una decisión final.

• ¿Está el médico autorizado? Para saber si el médico está actualmente autorizado y registrado en el Estado de Nueva York, llame al Departamento de Educación del Estado al 518-474-3817 o acceda al sitio web del departamento en www.nysed.gov. El personal del departamento también puede indicarle dónde estudió el médico.
• ¿Está el médico certificado por la junta? Muchos médicos se certifican en una especialidad. Esto significa que completan la formación de la especialidad y aprueban exámenes formales. Aunque no es una garantía de excelencia, la certificación de la junta es una forma de que el consumidor medio pueda estar seguro de la formación de un médico. Muchos médicos de atención primaria también están certificados en áreas de especialidad.

El Directorio de Médicos en los Estados Unidos, el Directorio Médico del Estado de Nueva York y el Directorio de Especialistas Médicos Certificados por la Junta enumeran las calificaciones de los médicos individuales. Incluyen el lugar donde el médico asistió a la escuela de medicina y recibió la formación de residencia, la certificación de la junta, las afiliaciones hospitalarias, el tipo de práctica y otra información. Estos libros se pueden encontrar en las secciones de referencia de la mayoría de las bibliotecas. También puede llamar a la Junta Americana de Especialidades Médicas para confirmar si un médico está certificado por la junta y para obtener el número de las juntas de especialidades individuales. Puede llamar a la Junta al 312-436-2600.

• ¿Cómo funciona el consultorio? Compruebe el horario y la ubicación del consultorio del médico, los requisitos de pago, la cobertura de urgencias y fuera de horario, y la disponibilidad de consultas telefónicas y visitas a domicilio. Averigüe en qué hospitales tiene el médico privilegios de admisión.
• ¿Qué pasa con el historial de mala praxis del médico? La información sobre el historial de mala praxis de un médico debe obtenerse consultando la oficina del secretario del condado. Esa información no está disponible en ninguna agencia estatal.
• ¿Ha sido disciplinado el médico? Para saber si un médico ha sido disciplinado, llame a la OPMC al 1-800-663-6114.
  O acceda al sitio web de conducta médica en www.health.ny.gov/professionals/doctors/conduct/.

Sólo se proporcionan las acciones disciplinarias finales de la Junta. Las quejas pendientes o desestimadas no son información pública.

Denunciar a un problema con su médico

La gran mayoría de los más de 90.000 médicos con licencia de Nueva York son profesionales dedicados, atentos y capaces que trabajan para proteger y mejorar la salud de sus pacientes.

La Oficina de Conducta Médica Profesional (OPMC) y la Junta de Conducta Médica Profesional (la junta) son responsables de investigar y adjudicar las quejas contra los médicos y asistentes médicos. Cada año, la OPMC investiga miles de quejas recibidas del público y de los profesionales e instituciones sanitarias. Cada año, la junta disciplina a cientos de médicos.

La Oficina de Conducta Médica Profesional revisa todas las quejas de mala conducta médica profesional contra médicos licenciados, asistentes médicos y asistentes especialistas, incluyendo quejas de acoso y agresión sexual. Como paciente, usted tiene derecho a presentar una queja si cree que su médico puede haber cometido una mala conducta profesional.

Si cree que su médico o asistente médico ha actuado de forma incorrecta y quiere presentar una queja, ésta debe ser por escrito. Su queja debe incluir el nombre completo y la dirección del médico o asistente médico, cuándo ocurrieron los problemas y toda la demás información pertinente. Para proteger su confidencialidad, la OPMC no acepta quejas ni por fax ni por correo electrónico. Por favor, envíe las quejas a:

• Departamento de Salud del Estado de Nueva York Oficina de Conducta Médica Profesional Riverview Center
  150 Broadway, Suite 355 Albany, Nueva York 12204-2719

Si desea un formulario de queja, o tiene preguntas, llame al número gratuito de la OPMC, 1-800-663-6114. Su queja será confidencial.

Las quejas contra otros profesionales, como dentistas, enfermeros, quiroprácticos, podólogos, optometristas y psicólogos, son responsabilidad del Departamento de Educación del Estado y deben enviarse a:

• Departamento de Educación del Estado de Nueva York 1411 Broadway
  Tenth Floor
  Nueva York, Nueva York 10018
• 1-800-442-8106

Qué denunciar

Si cree que su médico ha ejercido su profesión de forma negligente o incompetente, o ha incurrido en prácticas ilegales o poco éticas, es posible que haya cometido una mala conducta profesional, y debe denunciarlo.

Los médicos pueden ser acusados de mala conducta por:

• Estar impedido por el alcohol, las drogas, la discapacidad física o mental.
• Abandonar o descuidar a un paciente que necesita atención inmediata.
• Promover la venta de servicios, bienes, aparatos o medicamentos de una manera que explote al paciente.
• Negarse a prestar atención médica por motivos de raza, color, credo u origen étnico.
• Garantizar una curación.
• Realizar servicios profesionales no autorizados por el paciente.
• Acosar, abusar o intimidar voluntariamente a un paciente.
• Ordenar pruebas o tratamientos excesivos.
• No poner a disposición del paciente o de otro médico que lo solicite los registros del paciente y las radiografías.
• Permitir que personas sin licencia realicen actividades que requieren una licencia.
• Ejercer la profesión con una licencia suspendida o inactiva.
• Revelar hechos, datos o información de identificación personal sin el consentimiento del paciente, excepto cuando lo autorice o exija la ley.

(Para una lista completa de las definiciones de mala conducta, ver la Ley de Educación Sección 6530 y 6531)

Qué NO denunciar

Las quejas relacionadas con los honorarios generalmente no están bajo la jurisdicción de la junta a menos que representen un fraude. Por ejemplo, se consideraría fraude si el médico cobrara por pruebas o servicios que no se han prestado. Usted puede considerar que el médico le ha cobrado demasiado por los servicios que ha recibido, pero eso no constituye la base de una acción por mala conducta.

Las quejas sobre la capacidad de comunicación, la actitud o el «trato con el paciente» de un médico tampoco suelen ser competencia del consejo. El consejo tampoco tiene ninguna autoridad sobre cuestiones de la práctica de la oficina como los largos tiempos de espera o el personal grosero. Aunque la junta no aprueba el comportamiento grosero o indiferente, tales acciones no constituyen, por sí mismas, una mala conducta.

Cómo funciona el proceso

• Las quejas escritas son revisadas por el personal médico y de investigación de la OPMC.
• Una queja que plantea posibles problemas de mala conducta es asignada a un investigador. Normalmente, se entrevista al denunciante, al médico y a otras personas implicadas en el caso. Las entrevistas pueden realizarse en persona o por teléfono. La identidad del denunciante es confidencial, aunque un médico puede deducir la fuente de la denuncia.
• Las denuncias que plantean cuestiones fuera de la jurisdicción de la OPMC se remiten a la oficina correspondiente. Los denunciantes son notificados por carta.
• Si, tras la investigación, se encuentran pruebas suficientes, el caso se presenta a un comité de investigación procedente del consejo que puede ordenar una audiencia, desestimar el asunto u ordenar advertencias o consultas no disciplinarias. Si el comité encuentra pruebas de mala conducta, se presentan cargos contra el médico.
• Si no se encuentran pruebas suficientes, se da por terminada la investigación y se cierra el caso. Se mantiene un registro de la investigación en los archivos de la OPMC para posibles referencias futuras. Los denunciantes y los médicos son notificados por carta.
• Los casos que se ordenan para una audiencia van ante otro comité de la junta que escucha y revisa las pruebas de ambas partes. Es posible que el denunciante tenga que testificar en la audiencia. El comité se pronuncia sobre el caso y determina si se justifica una sanción.
• La decisión del comité de audiencia puede ser apelada ante la Junta de Revisión Administrativa que también está compuesta por miembros de la junta.

Sanciones

La junta tiene la autoridad para tomar medidas contra la licencia de un médico. La licencia de un médico puede ser revocada o suspendida. La junta también puede limitar la licencia de un médico; emitir una censura y reprimenda; ordenar educación o reentrenamiento; imponer una multa; o requerir servicio comunitario.

Algunas cosas que debe saber

• Sólo las acciones disciplinarias finales son información pública. De acuerdo con la ley estatal, la información sobre las quejas previamente cerradas, las acciones desestimadas y las investigaciones en curso no están disponibles para el público. Los expedientes de investigación son confidenciales y no se revelan a los denunciantes ni a los médicos.
• Debido a que las investigaciones de conducta médica son complejas, a menudo se tardan meses en resolver las denuncias; los asuntos que llegan a una audiencia suelen tardar más tiempo.
• La junta no puede ordenar a un médico que reembolse a un paciente, que cambie un diagnóstico o que modifique una opinión.
• Las acciones emprendidas por la junta son un procedimiento administrativo y son diferentes a las acciones por mala praxis. Los casos de mala praxis se juzgan en un tribunal civil y buscan compensaciones económicas para los pacientes o las familias que alegan que un médico ha actuado mal. La junta no inicia acciones por mala praxis.

Cómo contactarnos

• Departamento de Salud del Estado de Nueva York Oficina de Conducta Médica Profesional
  150 Broadway, Riverview Center Suite 355
  Albany, NY 12204-2719
• Teléfono
  • 1-800-663-6114 (quejas/consultas)
  • 518-402-0836 (número principal)
• Dirección del sitio web: https://www.health.ny.gov/professionals/doctors/conduct/
• Dirección de correo electrónico: [email protected]

Para quejas e información sobre otros profesionales:

• Departamento de Educación del Estado de Nueva York
  1411 Broadway, 10th Floor
  Nueva York, NY 10018 1-800-442-8106
• Dirección del sitio web para quejas: www.op.nysed.gov/opd/complain.htm#
• Para información sobre licencias: 518-474-3817 o 518-473-1426 (TDD para personas con discapacidad auditiva)