simple comme une fête de la pizza après le travail – ou peut-être avoir un camion de nourriture qui se présente au déjeuner.
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La première semaine complète d’octobre est la Semaine nationale du service client, et chaque année à peu près à cette époque, j’écris un article vous encourageant, si vous ne l’avez pas encore fait, à envisager un certain type de célébration. L’Association internationale des services à la clientèle a lancé la Semaine du service à la clientèle en 1984 dans le but de reconnaître les employés qui offrent un service de qualité. En 1992, le président George Bush a officiellement désigné la première semaine complète d’octobre comme la Semaine nationale du service à la clientèle et a proclamé : » Une entreprise fera un meilleur travail pour fournir des biens et des services de haute qualité en écoutant ses employés et en leur donnant la possibilité de faire la différence. «
Il est important de noter que la raison de la SNSC n’était pas de se concentrer sur les clients mais sur les employés d’une organisation. En gardant cela à l’esprit, j’aimerais décomposer trois opportunités à considérer pour la semaine.
1. Se concentrer sur les employés : Comme je viens de le mentionner, c’était l’intention initiale du « jour férié ». Oui, j’appelle cela un jour férié. Si le monde du commerce de détail peut désigner le vendredi noir comme un jour férié, nous pouvons désigner le SNCP comme un jour férié également. Vous n’avez pas besoin d’organiser un événement fantaisiste. Si vous voulez célébrer avec de la nourriture, cela peut être aussi simple qu’une soirée pizza après le travail – ou peut-être demander à un camion de nourriture de se présenter au déjeuner. Envisagez de demander à l’équipe de direction ou aux responsables des départements d’écrire des notes personnelles d’appréciation aux employés avec lesquels ils travaillent. Il existe de nombreuses façons de montrer son appréciation. Si vous voulez des idées, vous pouvez consulter l’article de l’année dernière où je présentais 10 façons de célébrer la semaine.
2. Honorez vos vendeurs : Bien que vos vendeurs ne soient peut-être pas des clients, sans eux, vous n’auriez peut-être pas d’entreprise. Nous vous encourageons à forger une relation dans laquelle les vendeurs deviennent des partenaires, contribuant à créer le succès pour les deux parties. Lorsqu’un vendeur n’est rien de plus qu’un fournisseur, vous pouvez acheter ce qu’il vend auprès de n’importe qui. En revanche, lorsqu’il comprend votre activité et qu’il peut vous aider à réussir – et pas seulement à vendre des « produits » – vous avez la possibilité de vous renforcer ensemble. Pour cela, il faut le reconnaître et l’apprécier. Il peut s’agir d’un simple mot gentil. Peut-être qu’il s’agit d’une réception pendant la semaine du CNTS. Peu importe, tant que vos fournisseurs/partenaires sont reconnus pour la contribution qu’ils apportent à votre succès.
3. Appréciez vos clients : Même si la SNPC doit être axée sur les employés, cela ne signifie pas que vous ne devez pas reconnaître et honorer vos clients. Cela pourrait être une occasion manquée. Que pouvez-vous faire pour montrer votre appréciation à vos clients ? Dans le passé, j’ai suggéré que les employés écrivent des notes aux clients. Et, comme vous le faites pour les employés avec un certain type d’événement, faites quelque chose de similaire pour les clients. Ou de les combiner. Et, si vous le faites, mentionnez à vos clients que vous honorez vos employés et que vous aimeriez qu’ils se joignent à la célébration.
Il existe de nombreuses façons de profiter de la Semaine nationale du service client. Il suffit de faire une recherche sur Google et vous trouverez de nombreuses autres idées géniales. Mon point de vue est que les grandes célébrations sont amusantes, et il n’y a rien de mal à cela, mais parfois ce sont les petites célébrations qui sont plus significatives – surtout lorsque le leadership est impliqué. Bien sûr, cela dépend en grande partie de la taille de votre entreprise. On m’a demandé de prendre la parole lors d’événements du CNTS auxquels assistaient plusieurs milliers de personnes. Et j’ai été invité à des fêtes où il n’y avait que 20 personnes. Ce n’est pas la taille de la fête qui compte. C’est la pensée et la signification qui se cachent derrière.
Enfin, j’aimerais terminer par un rappel que j’inclus à la fin de la plupart des articles que j’ai écrits sur le NCSW. Bien que ce ne soit qu’une semaine, cela ne signifie pas que vous ne devez pas vous préoccuper des 51 autres semaines tout au long de l’année. Honorer les clients et les employés devrait être quelque chose que nous faisons chaque semaine. Peut-être devrions-nous l’appeler l’Année nationale du service à la clientèle!
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