Ministère de la Santé

• Cette brochure, « Comment choisir le bon médecin – Comment nous dire si vous ne le faites pas » est disponible en format de document portable (PDF)

Choisir le bon médecin

Choisir le bon médecin est une décision très importante. Pourtant, de nombreuses personnes prennent plus de temps pour comparer la qualité et le prix de leur prochaine voiture que pour choisir un médecin.

Aujourd’hui, de nombreuses personnes ont des médecins de soins primaires qui répondent à la plupart de leurs besoins et peuvent les orienter vers des spécialistes si nécessaire.

Les médecins de soins primaires comprennent généralement les internistes, les médecins de famille, les pédiatres et, dans certains cas, les obstétriciens et les gynécologues.

Comment choisir un médecin de soins primaires et comment savoir si les spécialistes qu’il vous suggère sont les bons médecins pour vous ?

Voici quelques éléments à prendre en compte pour choisir un médecin :

• Demandez des recommandations à vos amis et à votre famille. Si vous déménagez et changez de médecin, demandez à votre médecin actuel s’il peut vous recommander quelqu’un dans votre nouvelle communauté.
• Vérifiez auprès des hôpitaux de la région. Beaucoup d’entre eux offrent des services d’aiguillage.
• Vérifiez auprès de la société médicale de votre comté. Elle vous donnera le nom de plusieurs médecins.
• Demandez à votre compagnie d’assurance, à votre organisme d’entretien des soins de santé ou à votre régime de soins gérés s’ils ont un groupe de médecins parmi lesquels vous devriez choisir.

Une fois que vous avez le nom de plusieurs médecins, vous pouvez faire quelques vérifications supplémentaires pour vous aider à prendre une décision finale.

• Le médecin est-il autorisé ? Pour savoir si le médecin est actuellement autorisé et enregistré dans l’État de New York, appelez le département de l’éducation de l’État au 518-474-3817 ou accédez au site Web du département à l’adresse www.nysed.gov. Le personnel du département peut également vous dire où le médecin a fait ses études de médecine.
• Le médecin est-il certifié par le conseil d’administration ? De nombreux médecins sont certifiés par un conseil d’administration dans une spécialité. Cela signifie qu’ils suivent une formation spécialisée et passent des examens formels. Bien qu’elle ne soit pas une garantie d’excellence, la certification par un conseil d’administration est un moyen pour le consommateur moyen d’être certain de la formation d’un médecin. De nombreux médecins de soins primaires sont également certifiés par un conseil dans des domaines spécialisés.

Le Directory of Physicians in the United States, le Medical Directory of New York Stateet le Directory of Board-Certified Medical Specialists énumèrent les qualifications de chaque médecin. On y trouve le lieu où le médecin a fait ses études de médecine et sa résidence, sa certification par le conseil d’administration, ses affiliations hospitalières, son type de pratique et d’autres informations. Ces livres se trouvent dans les sections de référence de la plupart des bibliothèques. Vous pouvez également appeler l’American Board of Medical Specialties pour confirmer qu’un médecin est certifié par un conseil et pour obtenir le numéro des conseils de spécialité individuels. Vous pouvez joindre le conseil au 312-436-2600.

• Comment fonctionne le bureau ? Vérifiez les heures et les lieux d’ouverture du cabinet du médecin, les conditions de paiement, la couverture des urgences et des heures supplémentaires, ainsi que la disponibilité des consultations téléphoniques et des visites à domicile. Découvrez dans quels hôpitaux le médecin a des privilèges d’admission.
• Qu’en est-il du dossier de faute professionnelle du médecin ? L’information sur le dossier de faute professionnelle d’un médecin doit être obtenue en vérifiant auprès du bureau du greffier du comté. Cette information n’est disponible auprès d’aucune agence de l’État.
• Le médecin a-t-il fait l’objet de mesures disciplinaires ? Pour savoir si un médecin a fait l’objet de mesures disciplinaires, appelez l’OPMC au 1-800-663-6114.
  Ou, accédez au site Web de la conduite médicale à l’adresse www.health.ny.gov/professionals/doctors/conduct/.

Seules les mesures disciplinaires finales du Conseil sont fournies. Les plaintes en cours ou rejetées ne sont pas des informations publiques.

Reporter un problème avec votre médecin

La grande majorité des plus de 90 000 médecins agréés de New York sont des professionnels dévoués, bienveillants et compétents qui travaillent pour protéger et améliorer la santé de leurs patients.

L’Office of Professional Medical Conduct (OPMC) et le Board for Professional Medical Conduct (le conseil) sont chargés d’enquêter et de statuer sur les plaintes contre les médecins et les assistants médicaux. Chaque année, l’OPMC enquête sur des milliers

de plaintes reçues du public et de professionnels et établissements de santé. Chaque année, le conseil sanctionne des centaines de médecins.

L’Office of Professional Medical Conduct examine toutes les plaintes pour faute médicale professionnelle déposées contre des médecins, des assistants médicaux et des assistants spécialistes agréés, y compris les plaintes pour harcèlement et agression sexuels. En tant que patient, vous avez le droit de déposer une plainte si vous pensez que votre médecin a commis une faute professionnelle.

Si vous pensez que votre médecin ou assistant de médecin a agi de manière inappropriée et que vous voulez déposer une plainte, celle-ci doit être faite par écrit. Votre plainte doit inclure le nom complet et l’adresse du médecin ou de l’assistant médical, la date à laquelle les problèmes se sont produits et toute autre information pertinente. Pour protéger votre confidentialité, l’OPMC n’accepte pas les plaintes par télécopie (fax) ou par courrier électronique. Veuillez envoyer vos plaintes à :

• New York State Department of Health Office of Professional Medical Conduct Riverview Center
  150 Broadway, Suite 355 Albany, New York 12204-2719

Si vous voulez un formulaire de plainte, ou si vous avez des questions, appelez le numéro gratuit de l’OPMC, 1-800-663-6114. Votre plainte restera confidentielle.

Les plaintes contre d’autres professionnels, tels que les dentistes, les infirmières, les chiropraticiens, les podiatres, les optométristes et les psychologues, relèvent de la responsabilité du département de l’éducation de l’État et doivent être envoyées à :

• New York State Education Department 1411 Broadway
  Tenth Floor
  New York, New York 10018
• 1-800-442-8106

Que signaler

Si vous estimez que votre médecin a exercé de manière négligente ou incompétente, ou s’est livré à des pratiques illégales ou contraires à l’éthique, il peut avoir commis une faute professionnelle et doit être signalé.

Les médecins peuvent être accusés de faute professionnelle pour :

• Etre sous l’emprise de l’alcool, de drogues, d’un handicap physique ou mental.
• Abandonner ou négliger un patient qui a besoin de soins immédiats.
• Promouvoir la vente de services, de biens, d’appareils ou de médicaments d’une manière qui exploite le patient.
• Refuser de fournir des soins médicaux en raison de la race, de la couleur, des croyances ou de l’origine ethnique.
• Garantir une guérison.
• Préparer des services professionnels non autorisés par le patient.
• Harcèlement, abus ou intimidation volontaire d’un patient.
• Ordonner des tests ou des traitements excessifs.
• Ne pas mettre les dossiers des patients et les radiographies à la disposition du patient ou d’un autre médecin sur demande.
• Permettre à des personnes non autorisées d’exercer des activités qui nécessitent une licence.
• Pratiquer la profession avec une licence suspendue ou inactive.
• Révéler des faits, des données ou des informations personnellement identifiables sans le consentement du patient, sauf si la loi l’autorise ou l’exige.

(Pour une liste complète des définitions de l’inconduite, voir les sections 6530 et 6531 de la loi sur l’éducation)

Ce qu’il ne faut PAS signaler

Les plaintes concernant les frais ne relèvent généralement pas de la compétence du conseil, sauf si elles représentent une fraude. Par exemple, il serait considéré comme une fraude si le médecin facturait des tests ou des services qui n’ont pas été fournis. Vous pouvez estimer qu’un médecin a facturé trop cher les services que vous avez reçus, mais cela ne constitue pas la base d’une action pour inconduite.

Les plaintes concernant les compétences en communication, l’attitude ou le « comportement au chevet du patient » d’un médecin ne relèvent pas non plus généralement de la compétence du conseil. Le conseil n’a pas non plus d’autorité sur des questions de pratique de bureau telles que les longues périodes d’attente ou le personnel impoli. Bien que le conseil ne tolère pas les comportements impolis ou insensibles, de telles actions ne constituent pas, en soi, une inconduite.

Comment fonctionne le processus

• Les plaintes écrites sont examinées par le personnel d’enquête et le personnel médical de l’OPMC.
• Une plainte qui soulève des questions possibles d’inconduite est assignée à un enquêteur. Généralement, le plaignant, le médecin et les autres personnes impliquées dans l’affaire sont interrogés. Les entretiens peuvent avoir lieu en personne ou par téléphone. L’identité du plaignant est confidentielle, bien qu’un médecin puisse déduire la source de la plainte.
• Les plaintes qui soulèvent des questions ne relevant pas de la compétence de l’OPMC sont transmises au bureau approprié. Les plaignants sont informés par lettre.
• Si, après enquête, des preuves suffisantes sont trouvées, l’affaire est présentée à un comité d’enquête issu du conseil qui peut ordonner une audience, rejeter l’affaire ou ordonner des avertissements ou des consultations non disciplinaires. Si le comité trouve des preuves de mauvaise conduite, des accusations sont déposées contre le médecin.
• Si des preuves suffisantes ne sont pas trouvées, l’enquête est terminée et le dossier est clos. Un enregistrement de l’enquête reste dans les dossiers de l’OPMC pour une éventuelle référence future. Les plaignants et les médecins sont informés par lettre.
• Les cas ordonnés à l’audience vont devant un autre comité du conseil qui entend et examine les preuves des deux parties. Le plaignant peut être appelé à témoigner lors de l’audience. Le comité statue sur l’affaire et détermine si une pénalité est justifiée.
• La décision du comité d’audience peut faire l’objet d’un appel devant le conseil de révision administrative qui est également composé de membres du conseil.

Pénalités

Le conseil a le pouvoir de prendre des mesures contre la licence d’un médecin. La licence d’un médecin peut être révoquée ou suspendue. Le conseil peut également limiter la licence d’un médecin, émettre un blâme et une réprimande, ordonner une éducation ou un recyclage, percevoir une amende ou exiger un service communautaire.

Quelques choses que vous devriez savoir

• Seules les actions disciplinaires finales sont des informations publiques. Conformément à la loi de l’État, les informations sur les plaintes précédemment closes, les actions rejetées et les enquêtes en cours ne sont pas accessibles au public. Les dossiers d’enquête sont confidentiels et ne sont pas divulgués aux plaignants ou aux médecins.
• Parce que les enquêtes sur la conduite médicale sont complexes, il faut souvent des mois pour résoudre les plaintes ; les questions qui vont à l’audience prennent généralement plus de temps.
• Le conseil ne peut pas ordonner à un médecin de rembourser un patient, de changer un diagnostic ou de modifier une opinion.
• L’action prise par le conseil est une procédure administrative et est différente d’une action pour faute professionnelle. Les affaires de faute professionnelle sont entendues par un tribunal civil et visent à obtenir des indemnités financières pour les patients ou les familles qui affirment qu’un médecin a commis une faute. Le conseil ne lance pas d’actions pour faute professionnelle.

Comment nous joindre

• Département de la santé de l’État de New York Office of Professional Medical Conduct
  150 Broadway, Riverview Center Suite 355
  Albany, NY 12204-2719
• Téléphone
  • 1-800-663-6114 (Plaintes/Informations)
  • 518-402-0836 (Numéro principal)
• Adresse du site web : https://www.health.ny.gov/professionals/doctors/conduct/
• Adresse électronique : [email protected]

Pour les plaintes et les informations sur d’autres professionnels:

• New York State Education Department
  1411 Broadway, 10th Floor
  New York, NY 10018 1-800-442-8106
• Adresse du site web pour les plaintes : www.op.nysed.gov/opd/complain.htm#
• Pour les informations sur les licences : 518-474-3817 ou 518-473-1426 (ATS pour les malentendants)

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