Photo:
Getty
Que vous le vouliez ou non, la vente fait tourner le monde. La bonne nouvelle est que vous n’avez pas besoin d’être un vendeur né pour réussir dans le monde de la vente. En fait, tant que vous avez à cœur les intérêts d’autrui (avec un œil sur la croissance de votre entreprise), vous avez déjà l’étoffe d’un grand vendeur.
La vente ne consiste pas à décrocher le téléphone et à harceler des personnes non intéressées. Les grands vendeurs essaient de construire une entreprise. Ils considèrent la vente non pas comme quelque chose qu’ils font aux gens, mais comme un processus de collaboration entre eux et le client. De bonnes compétences de vente peuvent signifier plus d’argent dans votre poche et une meilleure expérience client.
Cinq qualités que les bons vendeurs devraient avoir
Que vous essayiez de stimuler vos propres compétences ou d’embaucher de grands vendeurs pour votre équipe, je recommande de rechercher ces caractéristiques. Vous pouvez affiner vos compétences en vente en cultivant ces cinq qualités.
1. Ils sont compétitifs
Les vendeurs ne veulent généralement pas se présenter au travail, fixer leur ordinateur pendant huit heures, puis rentrer chez eux. Ils vivent et respirent la vente ; c’est presque comme une défonce. Ils sont souvent dynamisés par l’idée de se surpasser, de surpasser leurs collègues vendeurs et leurs concurrents.
Cela ne signifie pas que vous regardez les autres de haut ou que vous êtes dur envers vous-même. En fait, la vente consiste à se dépasser pour être meilleur. Comment pouvez-vous améliorer votre taux de fermeture ? Comment pouvez-vous obtenir plus de prospects ? Que pouvez-vous faire pour aider les prospects à vous voir comme une autorité ?
Les bons vendeurs recherchent les occasions de s’améliorer parce que c’est ce qui les rend meilleurs. Cela signifie généralement plus de commissions et plus d’argent dans votre poche, aussi.
2. Ils écoutent
Lorsque vous pensez à la « vente », vous pouvez imaginer un vendeur de voitures aux cheveux gominés et au discours lisse. Il n’accepte pas un non comme réponse, et il ne fait que parler sans écouter le client.
En fait, ce stéréotype concerne les mauvais vendeurs. Les bons vendeurs ne devraient pas traiter les appels des clients comme une occasion de pontifier ; ils devraient les traiter comme des conversations équitables. Vous devez toujours diriger l’appel, mais vous devez donner au client le temps de répondre.
Lorsque vous écoutez les objectifs et les points de douleur du client, vous pouvez mieux aligner leurs besoins avec l’offre de votre entreprise. Cela signifie que l’appel devrait être plus pertinent pour le client et plus axé sur la solution. J’ai constaté que si vous y parvenez, vous avez plus de chances de conclure l’affaire.
3. Ils sont résilients
La vente peut être un exercice difficile. Un mois, vous pouvez monter haut sur une vague de fermetures et de commissions. Le lendemain, personne ne répond à vos appels téléphoniques et vous vivez un passage à vide.
Les meilleurs vendeurs sont résilients. Ils n’aiment pas le rejet (qui l’aime ?), mais ils peuvent accepter d’entendre non un million de fois sans désespérer. Laissez le rejet et l’échec vous motiver. Plutôt que de voir l’échec comme un défaut de caractère, utilisez-le comme un carburant.
4. Ils sont confiants
La confiance est la monnaie de la vente. Un bon vendeur se présente comme confiant, en contrôle et informatif – même si, au fond, il est rempli d’insécurité.
Tout dépend de la façon dont vous vous présentez aux prospects. Votre voix tremble-t-elle lorsque vous parlez, ou est-elle engageante et brillante ? Même si vous ne vous sentez pas confiant, vous présenter de cette manière apportera de la confiance et de la sécurité à votre pitch.
Si votre ton et votre langage corporel ont de l’importance, votre choix de mots peut également avoir un impact énorme sur votre message. Comme le note Hubspot, vous devriez utiliser un verbiage confiant tel que :
– Certainement.
– Certainement.
– Absolument.
Ce qui compte, c’est que vous êtes suffisamment à l’aise dans votre peau pour paraître confiant, ce qui peut rendre les prospects plus à l’aise pour conclure l’affaire.
5. Ils sont honnêtes
La vente ne consiste pas à tromper les gens pour qu’ils achètent un produit de qualité inférieure. C’est non seulement malhonnête et mauvais, mais c’est aussi tout simplement une mauvaise affaire. J’ai toujours détesté les expressions comme « Elle peut vendre de l’eau à une baleine ! ». Les gens prennent souvent cela pour un compliment, mais pour un vrai vendeur, cela peut être tout le contraire. Pourquoi ? Parce que l’eau est la dernière chose dont une baleine a besoin. Les bons vendeurs doivent être honnêtes dès le départ et ne vouloir vous vendre que ce dont vous avez besoin pour votre réussite personnelle et professionnelle. Et oui, cela signifie être honnête – même si être honnête signifie perdre une vente.
Soyez honnête avec le client sur ce que l’entreprise peut vraiment fournir. Pouvez-vous vraiment répondre à leurs paramètres ? Soyez réaliste. Il est facile de s’emporter et de promettre le monde aux gens en ce moment, mais si votre équipe ne peut pas tenir ses promesses, cela ne fera que mettre les clients en colère.
Après tout, les références sont précieuses dans le monde des ventes. Vous ne voulez pas fâcher vos clients – ils ont le potentiel de vous recommander encore plus de clients à l’avenir, ce qui vous facilite la tâche. En cas de doute, soyez honnête et franc dès le départ.
La ligne de fond
Vous n’avez pas besoin d’être un vendeur né pour être bon dans la vente. Cultivez ces cinq qualités pour booster vos compétences en vente. Mais rappelez-vous, ce n’est pas quelque chose qui se fait du jour au lendemain. Pratiquez et développez vos compétences en matière de vente au fil du temps. Affinez-les comme vous le feriez pour n’importe quelle autre compétence, et vous pourriez constater une augmentation des ventes, des clients plus heureux et une entreprise florissante.