11 típusú felmérés és hogyan válasszuk ki a megfelelőt

A világ sokkal másabb lenne, ha az emberek tudnának gondolatolvasni. Nem tudunk, ezért a következő legjobb dolog a különböző típusú felmérések, amelyeket elküldhet az ügyfeleinek és a szervezetének tagjainak.

A felmérések segítenek megérteni, mi működik, mi nem, és milyen különböző területeken tud javítani.

Az információk birtokában olyan változtatásokat hajthat végre, amelyek szinte garantáltan mérhető hatást gyakorolnak a vállalkozására.

A felmérések megfelelő alkalmazásával mély betekintést nyerhet a szervezetének legfontosabb aspektusaiba. Sajnos azonban gyakran helytelenül használják őket, ami csökkenti a hasznosságukat az Ön számára.

Ez a cikk a felmérések több típusára és az egyes típusok használatának legjobb időpontjára összpontosít, hogy a megfelelő információkhoz jusson, amelyekkel valóban fejlesztheti vállalkozását.

Mit értünk felmérések alatt?

Egy rövid kitérő, mielőtt belevágnánk a felmérések típusaiba.

A felmérés egy olyan kutatási módszer, amelyet minőségi és mennyiségi adatok gyűjtésére használnak a válaszadók egy pontosan meghatározott csoportjától. Hagyományosan papíron terjesztették, de a technológia megjelenésével a világ másik felén élő embereknek is küldhetünk felmérést, és valós időben gyűjthetjük a válaszokat.

Minden felmérés lényege a kérdőív, de a fő különbség az, hogy a kérdőíveknél feltesszük a kérdést, a felmérések viszont elemzik is az adatokat.

A fenti meghatározás legfontosabb szempontja az, hogy a felméréseket meghatározott csoportoknak – más néven piaci vagy közönségszegmenseknek – küldjük. Minél jobban meghatározott a csoport, annál jobbak az adatok és annál hasznosabbak a meglátások.

Az, hogy milyen típusú felmérést használ, valójában attól függ, hogy milyen csoportnak szánja.

1. Munkavállalói/munkahelyi elégedettségi felmérések

A munkavállalói/munkahelyi elégedettségi felmérés, ahogy a neve is mutatja, azt méri, hogy a csapata hogyan látja a munkáját és a szervezet egészét. Arra törekszik, hogy megértse, mely területeken teljesít jól, és mely területeken vannak hiányosságai.

Az ilyen típusú felmérések akkor a leghatékonyabbak, ha a válaszadókat nyomon tudja követni, és megkérheti őket, hogy fejtsék ki válaszaik okait. Ugyanakkor az emberek nem biztos, hogy annyira közlékenyek lesznek, ha a válaszok nem névtelenek. Ennek oka, hogy félhetnek a negatív következményektől, ha kritikusan nyilatkoznak a belső politikákról vagy kezdeményezésekről.

A munkavállalói és a munkával való elégedettségi felmérések sok átfedést mutatnak, ezért említjük őket együtt, de szét is lehet választani őket. A munkavállalói elégedettségi felmérés azt próbálja megérteni, hogy az adott személy hogyan érez a szervezet egészével kapcsolatban.

A munkahelyi elégedettségi felmérés azt próbálja megérteni, hogy hogyan érez a konkrét szerepével kapcsolatban. Elégedettnek találják-e a munkájukat? Idegennek érzik-e magukat a kollégáiktól? A jelenlegi munkaszervezés hatással van-e az egészségükre és a munka-magánélet egyensúlyára?

Ezek a felmérések olyan betekintést nyújthatnak, amely segít diagnosztizálni, hogy miért lehet magas a Bradford-pontszám, ami ahhoz vezet, hogy cselekvési tervet lehessen kialakítani. Vagy feltárhatják, hogy miért alacsony a Bradford-pontszáma (ami jó dolog), és hogyan tarthatja meg azt.

2. A Bradford-pontszámok a következők. Rendezvény utáni felmérések

A rendezvények dinamikus helyzetek, és mindenkinek egyedi élményei vannak. Lehet, hogy úgy érzi, hogy érti, hogyan ment. A résztvevők és a jelenlévők visszajelzései azonban más képet festhetnek.

Ezért olyan fontos, hogy minél több embertől kapjon visszajelzést. Így jobb képet kapunk arról, hogy mi tetszett és mi nem tetszett az embereknek. Ugyanakkor megértheted, hogy az előzetesen felállított elvárásaid megfeleltek-e a valóságnak.

Néhány dolog, amire rákérdezhetsz:

• A személyzet barátságossága és segítőkészsége
• Elégedettség a rendezvény egészével
• A rendezvény kedvenc része
• A rendezvény legkevésbé kedvelt része
• Milyen valószínű, hogy a jövőben is részt vesznek majd egy rendezvényen

3. A visszajelzéseket is megkérdezheted. Vevői elégedettségi felmérések

Ezek a legnépszerűbb felméréstípusok közé tartoznak, amelyeket a vállalkozások használnak. Ezekből megtudhatja, hogy eltalálta-e a célt a termékeivel, szolgáltatásaival és a teljes ügyfélélményével.

Meglehetősen sokféle módszertan létezik az ügyfél-elégedettségi felmérések elvégzésére, és különböző CSAT-pontszámok kapcsolódnak hozzájuk. A legnépszerűbb módszertanok a következők:

Az NPS (net promoter score) felmérések segítenek megérteni és mérni az ügyfélhűséget. A válaszadóknak egyetlen kérdést tesz fel: “Milyen valószínűséggel ajánlaná vállalatunkat/terméket/stb. egy barátjának vagy kollégájának?”

A lehetőségek 1-10-ig terjedő skálán vannak, majd a válaszadóktól megkérdezi, hogy miért.

A vásárlás utáni felmérés arra szolgál, hogy megértsük, hogyan érzi magát az ügyfél a közelmúltbeli vásárlási élményével kapcsolatban. Ez ellentétben áll az NPS-sel, amely az általános lojalitást méri. Betekintést nyújt a javítható konkrét területekről.

A vásárlói elégedettségi felmérés (CSAT), ahogy a neve is mutatja, a vásárló elégedettségét méri az általa megvásárolt tényleges termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban. Értékeli a termékeket azok érdemei alapján. Elég egy egyszerű kérdés, mint például: “Hogyan értékelné elégedettségét a kapott termékekkel/szolgáltatásokkal?”.

A használhatósági felmérések. Ezt a fajta felmérést két különböző helyzetben használják. Az első az Ön weboldalára vonatkozna. Azt méri, hogy mennyire könnyű a navigáció és az információk megtalálása. A második az Ön termékeivel kapcsolatos. Mennyire könnyű használni őket?

A felmérés elkészítésének megfelelő módszertana csak eddig vezethet. Az is fontos, hogy alaposan megértse a célközönséget, akinek a felmérést tervezi a felmérésből nyert betekintésen keresztül.

Az ügyfelek megismerése kulcsfontosságú az üzlet növekedéséhez, és hogyan tehetné ezt jobban, mint a megfelelő adatbányászattal?

Az ügyfélelégedettségi felmérésből nyert adatokból származó, hasznosítható betekintés érdekében fontolja meg egy intelligens adatelemző szoftver kihasználását az új információk feltárásához. Egy gyilkos eszköz használatával a legtöbbet hozhatja ki a felmérésből.

4. Ügyfél kilépési/felmondási felmérések

Nem számít, hogy mennyire jók a termékei és szolgáltatásai, az emberek el fognak menni. Kétféle utat választhat. Vagy elfogadja ezt, mint az élet tényét, vagy arra összpontosít, hogy kiderítse, pontosan miért távoznak az emberek.

Ha a második utat választja (ami erősen ajánlott), akkor képes lesz arra, hogy olyan problémákat fedezzen fel, amelyek létezéséről nem is tudott, és orvosolja azokat. Ugyanakkor megmenthet egy ügyfelet, ha a probléma olyasmi, ami könnyen orvosolható.

5. Az alkalmazottak kilépési felmérései

Ez olyasmi, amit gyakran figyelmen kívül hagynak, mert az alkalmazottak távozásával kapcsolatos negatív érzések miatt. Néha a legjobb, ha egy olyan pártatlan eszközt használunk, mint egy felmérés, hogy kiderítsük, hol voltak hiányosságaink munkáltatóként (ha ez a helyzet).

Ha valaki elhagyja a vállalatot, őszintébben válaszolhat a munkakörülményekkel, a fizetéssel, a vezetési stílussal stb. kapcsolatban. Végezze el ezt a felmérést a lehető leggyorsabban, hogy a távozás okai még frissen éljenek a volt munkavállaló emlékezetében.

6. Beépítési felmérések

Ezek mind az alkalmazottak, mind az ügyfelek esetében használhatók. Az ügyfelek beilleszkedési felmérése segít megérteni, hogyan tudná jobban kielégíteni az igényeiket. Ez különbözik az ügyfél-elégedettségi felmérésektől, mivel olyan konkrét cselekvési elemeket keres, amelyek befolyásolják az általános élményt.

Az alkalmazottak beilleszkedési felmérései arra szolgálnak, hogy segítsék az új alkalmazottat, valamint az Ön folyamatait. Az új alkalmazottak képesek eligazodni, akklimatizálódni, megérteni a pozíciójukat, jól működnek az Ön által használt standard eszközökkel, például a munkavállalói felügyeleti és munkaidő-nyilvántartó szoftverekkel stb. Ezeket a dolgokat egy beilleszkedési felmérés segít megérteni.

7. Piackutatási felmérések

Az ilyen típusú felmérések hatékonyak, kihasználatlanok és könnyen elronthatók. Nem titok, hogy ha megérti a piacot vagy a piaci rést, amelyben tevékenykedik, jó dolgok történnek.

A piackutatási felmérések elvégzésének számtalan módja van, és az Ön által választott megközelítés attól függ, hogy vannak-e ügyfelei, az üzleti tevékenységének milyen szakaszában van, és milyen erőforrásai vannak.

Ne feledje, hogy a piackutatási felmérésekkel elsődleges adatforrások után megy. Ez azt jelenti, hogy az információt korábban nem egy harmadik fél gyűjtötte össze. Minden új. Az így nyert meglátásokat felhasználhatja marketinganyag, tartalom létrehozásához, az értékesítési folyamatok optimalizálásához és a márka pozicionálásához.

Néhány dolog, amit meg akarsz érteni:

• A piac megítélése a résedről
• Az árérzékenység
• A verseny szintje
• A probléma ismerete, amit megoldasz
• A vásárlói szegmensek a piacodon belül

8. A piacodon belül

. Folyamatértékelő felmérés

Ez a fajta felmérés sokkal ritkábban fordul elő, de sokat tanulhat belőle a belső folyamatairól. Ez különösen akkor igaz, ha sok csapatod van, vagy gyorsan mozogsz, és a folyamatok nincsenek mindig kőbe vésve.

A felmérés célja, hogy segítsen kitalálni, mennyire jól valósulnak meg a kezdeményezések, és hol lehet javítani a dolgokon. Ha gyakran használják, segíthet a szabványos működési eljárások iterálásában.

9. Árérzékenységi felmérések

Ha körülnéz a saját vagy bármelyik piacon, észreveheti, hogy a termékek és szolgáltatások árazása általában azonos vagy hasonló. Ennek oka lehet, hogy mindenki kitalálta, és tudja, mennyit kell kérnie.

Valószínűbb, hogy senki sem találta ki, és mindenki másolja a másikat. Az árérzékenységi felmérések segítenek megérteni a piac hozzáállását az árképzéshez, és szorosan kapcsolódnak a piackutatáshoz. Van hely egy prémium megoldásnak? Az emberek csak akciós árakat hajlandóak fizetni? Az árak képesek-e fedezni a folyamatos kiadásokat, és mégis nyereséget termelnek?

Az ilyen típusú felméréseknél fontos, hogy szegmentáljuk a felmérésben részt vevő embereket, hogy ne kapjunk torzított eredményeket. Például azok az ügyfelek, akik a legtöbbet költenek Önnél, hajlandóak lehetnek drágább termékeket vásárolni, míg az alkalmi böngészők rendkívül árérzékenyek.

10. Pszichográfiai elemző felmérés

Ha nem tudná, imádjuk a pszichográfiai szegmentálást. Ez a vásárlói szegmentáció egyik legerősebb formája, mivel az egyének attitűdjeivel, életmódjával és bizonyos mértékig viselkedésével foglalkozik.

Ha megérted, hogy kik az embereid, akkor jobb termékeket, marketinganyagokat, márkaértékeket stb. tudsz létrehozni. Az ilyen típusú felmérések olyan kérdéseket tesznek fel, amelyekkel meg lehet érteni, hogy az emberek hogyan viszonyulnak a termékekhez, mit gondolnak bizonyos forgatókönyvekről, és hogyan töltik az idejüket.

11. Termékkutatási felmérések

Egy termék ötletének kidolgozása során korábban informálisan végezhetett ilyen jellegű felmérést. Az a hiba, amit az emberek elkövetnek, hogy csak akkor használják, amikor elkezdik.

Ezeket a felméréseket a termék teljes életciklusa során használni kell, hogy folyamatosan iterálhasson és javíthasson. Egyedülállóak, mert a belső csapatoknak és a végfelhasználóknak is elküldik őket.

A maximális hatás érdekében használja őket az alábbi szakaszok mindegyikében:

• Idézés
• Bevezetés
• Növekedés
• Érettség
• Hanyatlás

Összegzés

A különböző típusú felmérések gyűjteménye korántsem tartalmazza az összes felmérést, amelyet a vállalkozás fejlesztése érdekében készíthet.

Gondoljon rá úgy, mint egy kiindulási pontra.

Kezdésnek valósítson meg egy vagy kettőt, és amikor megismerkedik a felmérések megvalósításával és eredményeinek elemzésével, használjon ki még néhány típust.