A 11 legjobb AI chatbot az üzleti életben 2021-ben és azon túl [áttekintés és főbb jellemzők]

A chatbotokat ma már 1,4 milliárd ember használja. A vállalatok elindítják a legjobb AI chatbotjaikat, hogy 1:1 beszélgetéseket folytassanak az ügyfelekkel és az alkalmazottakkal. Az AI-alapú chatbotok különböző feladatok automatizálására is képesek, beleértve az értékesítést és a marketinget, az ügyfélszolgálatot, valamint az adminisztratív és működési feladatokat.

Mivel a chatbotok iránti kereslet az egekbe szökött, a chatbot-technológiát kínáló vállalatok piacán egyre nehezebb eligazodni, mivel a verseny egyre nő, mivel számos vállalat ígéri ugyanazt. Azonban nem minden AI chatbot egyforma. Hogy segítsünk a különböző méretű vállalatoknak megtalálni a legjobbak legjobbjait, összegyűjtöttük a 11 legjobb AI chatbotot a konkrét üzleti felhasználási esetekre. Kitérünk az 5 legjobb chatbot-példára is a való világban, de erről később.

Mi az AI chatbot?

Mielőtt belevágnánk a 11 legjobb AI chatbotba, fontos különbséget tenni az AI chatbotok és a szabályalapú botok között. Az első generációs botok, amelyeket sok vállalat elfogadott, nagyon merevek voltak, és rossz felhasználói élményt nyújtottak. A szabályalapú chatbotok nagyon alapvető forgatókönyvekre korlátozódnak. Ezzel szemben az AI-alapú chatbotok sokkal emberibb élményt nyújtanak, képesek természetes beszélgetést folytatni, és idővel folyamatosan fejlődnek.

Az alapvető chatbot-technológia a beszélgetést a bot által sürgetett kulcsszavak vagy a Facebook Messenger javasolt válaszokhoz hasonló UX-funkciók segítségével viszi előre. Az AI-alapú chatbotok természetes nyelvi feldolgozást használnak, és kihasználják a szemantikát, hogy megértsék a személy mondanivalójának kontextusát.

Minden további nélkül nézzük meg a legjobb AI chatbotokat 2021-re és azon túl.

A 11 legjobb AI chatbot üzleti célokra

1. A legjobb AI chatbot ügyfélszolgálatra: Netomi

Mi teszi a Netomit 2021 egyik legjobb AI chatbotjává?

A Netomi AI ügyfélélmény platformja segít a vállalatoknak automatikusan megoldani az ügyfélszolgálati jegyeket e-mailben, chaten, üzenetben és hangon. Fejlett természetesnyelv-értelmező (NLU) motorjának köszönhetően a legnagyobb pontossággal rendelkezik az ügyfélszolgálati AI-k közül, és az ügyfélkérdések több mint 70%-át képes automatikusan, emberi beavatkozás nélkül megoldani. A Netomi mesterséges intelligenciája hihetetlenül könnyen alkalmazható, és az összes vezető ügyintézői platformmal out-of-the-box integrációval rendelkezik. A vállalat számos iparág vállalatával dolgozik együtt, többek között a WestJet, a Brex, a Zinus, a Singtel, a Circles Life, a WB Games és a HP vállalatokkal.

Főbb jellemzők

• Natural Language Understanding for human-like conversation
• Reinforcement learning and ongoing optimization
• Sentiment analysis for contextual next best action
• Back-end systems integrációk (CRM, OMS, stb.) az értelmes és személyre szabott megoldásokhoz
• Emberi eszkaláció az ügynöki asztal integrációján keresztül (Zendesk, Freshworks, Salesforce, Khoros, Zoho, Sprinklr, Shopify)
• Tudásbázis integráció
• Omni-channel (email, chat, hang, social)
• Analitika és valós idejű jelentés
• Multi-nyelvű
• Dedikált ügyfél siker csapat

Mi teszi az atSpoke-ot 2021 egyik legjobb AI chatbotjává?

az atSpoke megkönnyíti az alkalmazottak számára, hogy hozzájussanak a szükséges tudáshoz. Ez egy belső jegyrendszer, amely beépített mesterséges intelligenciával rendelkezik. Lehetővé teszi a belső csapatok (IT help desk, HR és más üzleti műveleti csapatok) számára, hogy 5x gyorsabb megoldásokat élvezzenek azáltal, hogy a kérések 40%-át azonnal automatikusan megválaszolják. A mesterséges intelligencia a tudásbázis tartalmának felszínre hozásával válaszol az alkalmazottak számos kérdésére. Az alkalmazottak közvetlenül azokon a csatornákon kaphatnak frissítéseket, amelyeket nap mint nap használnak, beleértve a Slacket, a Google Drive-ot, a Confluence-t és a Microsoft Teams-t is.

Főbb jellemzők

• Multicsatornás (chat, email, SMS)
• Hívások / eszkaláció
• Automatizált útválasztás
• Tudásbázis kezelése
• Reportálás/analitika
• Munkafolyamat konfigurálása

Mi teszi a WP-Chatbotot 2021 egyik legjobb AI chatbotjává?

A WP-Chatbot a legnépszerűbb chatbot a WordPress ökoszisztémában, amely több tízezer weboldalnak biztosít élő chat és web chat képességeket. A WP-Chatbot integrálódik egy Facebook Business oldalba, és egy natív Messenger chat widget segítségével élő és automatizált interakciókat tesz lehetővé egy WordPress webhelyen. Egyszerű, egy kattintással elvégezhető telepítési folyamat van, és az egyik leggyorsabb módja az élő chat hozzáadásának egy WordPress webhelyhez. A felhasználóknak egyetlen postaládája van az összes üzenet számára – akár a Messengeren, akár a webchaten zajlik -, ami igazán hatékony módot biztosít a platformokon átívelő ügyfélinterakciók kezelésére.

Főbb jellemzők:

• Egy kattintással…telepítés a WordPresshez
• Szabályozás
• Egyéni üdvözlés
• Facebook oldal branding
• Egységes postaláda minden bejövő üzenethez
• Integráció a Facebook üzleti oldaladdal
• Kompatibilis a WordPress minden verziójával

Mi teszi a Microsoft Bot Frameworket a 2021-es év egyik legjobb AI chatbotjává?

A Microsoft Bot Framework egy átfogó keretrendszer a társalgási AI-élmények építéséhez. A Bot Framework Composer egy nyílt forráskódú, vizuális szerzői vászon a fejlesztők és a multidiszciplináris csapatok számára a társalgási élmények megtervezéséhez és létrehozásához nyelvi megértéssel, QnA Makerrel és botválaszokkal. A Microsoft Bot Framework lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy egy átfogó, nyílt forráskódú SDK-t és eszközöket használjanak egy bot egyszerű csatlakoztatásához a népszerű csatornákhoz és eszközökhöz.

Főbb jellemzők:

• AI és természetes nyelv
• nyílt forráskódú SDK és eszközök botok készítéséhez, teszteléséhez és népszerű csatornákhoz és eszközökhöz való csatlakoztatásához
• integrálható a meglévő IT ökoszisztémába
• Omnichannel (weboldal vagy alkalmazások, Microsoft Teams, Skype, Slack, Cortana és Facebook Messenger)
• Speech képességek

Mi teszi a Zendesk Answer Bot-ot a 2021-es év egyik legjobb AI chatbotjává?

A Zendesk Answer Bot a Zendesk-en belül az ügyfélszolgálati csapat mellett dolgozik, hogy azonnal válaszoljon a beérkező ügyfélkérdésekre. Az Answer Bot releváns cikkeket húz a Zendesk tudásbázisából, hogy az ügyfelek késedelem nélkül megkapják a szükséges információkat. A Zendesk chatbotja fölé további technológiát is telepíthet, vagy hagyhatja, hogy a Zendesk Answer Bot szólóban repüljön a weboldalán a chatben, mobilalkalmazásokon belül vagy a belső csapatok számára a Slacken.

Főbb jellemzők:

• Multilingvális
• Multicsatornás (e-mail, webes űrlapok, chat, alkalmazáson belül)
• Integrálódik a Zendesk Guide tudásbázissal
• Integrálódik a Zendesk agent desk platformon belül a zökkenőmentes emberi átadáshoz
• Mélyreható tanulás

Interdekli, hogy többet megtudjon a Zendesk ügyfélszolgálati szolgáltatásról? Nézze meg csapatunk alábbi hasznos blogbejegyzéseinek bármelyikét:

• Elkezdődhet a Netomi használata a Zendeskben
• A Zendesk ügyfelei mostantól hozzáférhetnek a Netomi virtuális ügynökéhez
• 5 mód, ahogy az ügyfélszolgálati vezetők jobb élményt teremthetnek az AI segítségével

Mi teszi az x.ai-t 2021 egyik legjobb AI chatbotjává?

A termelékenység növelésének és az adminisztratív feladatokkal töltött idő csökkentésének lehetőségeit keresi? Az x.ai a legjobb személyes asszisztens chatbot, amely képes találkozókat ütemezni és nyomon követni, hogy megerősítse az időpontokat a résztvevőkkel. Ha már van fiókja, akkor olyan egyszerű, mint a CC x.ai egy e-mailben, amely csatlakozik a naptárához, és egyeztet a vendégekkel, hogy megtalálják a megfelelő időpontot.

Főbb jellemzők:

• Meeting Scheduler
• Meeting Tracker
• Auto-Responder
• Google Calendar Integration
• Outlook.com Calendar Integration
• Office 365 Calendar Integration
• User Access Control
• Analytics & Reporting

Mi teszi az Alexa for Business-t 2021 egyik legjobb AI chatbotjává?

A 83,1 millió okoshangszórót birtokló emberrel szeretne kapcsolatba lépni? Az Amazon, amely ennek a piacnak a 70%-át meghódította, rendelkezik a legjobb AI chatbottal a hangalapú asszisztensek számára. Az Alexa for Business segítségével az IT-csapatok egyéni készségeket hozhatnak létre, amelyekkel válaszolhatnak az ügyfelek kérdéseire. Az egyéni készségek létrehozása robbanásszerűen terjedő trend: Az Amazon alig több mint három év alatt 130 készségről több mint 100 000 készségre nőtt 2019 szeptemberére. Az egyéni készségek létrehozása az Alexán lehetővé teszi ügyfelei számára, hogy kérdéseket tegyenek fel, termékeket vagy szolgáltatásokat rendeljenek vagy rendeljenek újra, vagy más tartalmakkal spontán módon, egyszerűen hangos beszéddel vegyenek részt. Az Alexa for Business segítségével a csapatok integrálhatják a Salesforce, a ServiceNow vagy bármely más egyéni alkalmazással és szolgáltatással.

Főbb jellemzők:

• Self-service API-k segítenek az egyéni készségek létrehozásában, kezelésében, tesztelésében és közzétételében
• Request API-k fogadják az Alexa intelmeit és utasításait az alkalmazáslogikában
• Válaszoljon az ügyfeleknek szöveges beszéddel, képekkel, valamint streamelt hanggal és videóval
• Tranzakciók és zártkörű kereskedelem
• SDK-k a Node.js, Python és Java

Mi teszi a Driftet a 2021-es év egyik legjobb AI chatbotjává?

A Drift B2B chatbotokat weboldalakon valósítják meg, hogy űrlapok nélkül minősítsék a leadeket. A Drift chatbotok kvalifikációs kérdéseket tesznek fel és leadeket hoznak létre a CRM-ben (Salesforce, HubSpot és Marketo). Amint egy lead minősítésre került, a chatbot automatikusan le tud foglalni találkozókat az értékesítési csapatok számára a naptárakhoz való kapcsolódással, hogy lehívja az elérhetőséget. A Drift azt is lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy azonosítsák a legmagasabb értékűeket, és intelligens módon személyre szabott üdvözlő üzeneteket küldjenek a VIP-knek. Ha a beszélgetés során egyéb kérdések merülnek fel, a Drift képes integrálódni az olyan tudásbázis-eszközökkel, mint a Zendesk, a Help Scout, a HelpDocs és mások, hogy felszínre hozza a releváns információkat.

Főbb jellemzők:

• Csevegővidget mobilra és asztali számítógépre
• Routing, amely a megfelelő személyhez, csoporthoz vagy csapathoz irányítja a leadeket és beszélgetéseket
• SDK-k JavaScript Web, Android mobil, valamint iOS mobil és web
• egy API alkalmazások készítéséhez, a chat widget testreszabásához vagy a platformmal való integráláshoz
• Out-of-the-box integrációk, többek között: Slack, Office 365 Calendar, Salesforce és Market

Mi teszi a SurveySparrow-t 2021 egyik legjobb AI chatbotjává?

A SurveySparrow egy szoftverplatform a társalgási felmérésekhez és űrlapokhoz. A platform ügyfélélmény-felméréseket (pl. Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) vagy Customer Effort Score (CES)) és munkavállalói élményfelméréseket (pl. Recruitment & Pre-hire, Employee 360 Assessment, Employee Check-in és Employee Exit Interviews) eszközöket foglal magában. A társalgási felhasználói felület a felméréseket chat-szerű élményben helyezi el, ami 40%-kal növeli a felmérések kitöltési arányát. A SurveySparrow számos out-of-the-box kérdéstípust és sablont tartalmaz. A felmérések a Zapier, a Slack, az Intercom és a Mailchimp integrációin keresztül beágyazhatók webhelyekre vagy más szoftvereszközökbe.

Főbb jellemzők:

• Egyéni beszélgetéses felmérések
• Alszámlák és több felhasználó
• Multi-nyelvi felmérések
• Alapos felmérések feltételes logikai elágazással
• White label felmérések
• Vizuális munkafolyamatok
• Omni-channel (email, közösségi média, webes linkek, beágyazott lehetőségek, szkennelhető QR-kód és e-mail)
• Beszámolók és elemzések

Mitől lesz a ManyChat 2021 egyik legjobb AI chatbotja?

Jövőre 2,4B ember fogja használni a Facebook Messengert. Ha gyors módot keres egy egyszerű chatbot elindítására termékek eladásához, időpontfoglaláshoz, rendelési frissítések küldéséhez vagy kuponok megosztásához a Facebook Messengeren, a ManyChat egy nagyszerű lehetőség. Rendelkezik iparágspecifikus sablonokkal, vagy létrehozhatja sajátját egy drag-and-drop felülettel, amely lehetővé teszi, hogy perceken belül elindítson egy botot kódolás nélkül. A Zapier és az Integromat segítségével könnyen csatlakozhat e-kereskedelmi eszközökhöz, többek között a Shopify, a PayPal, a Stripe, az ActiveCampaign, a Google Sheets és több mint 1500 további alkalmazáshoz.

Főbb jellemzők:

• Egyszerű jelentéskészítés és analitika
• Húzd és dobd felület a bot építéséhez
• Integrációk Shopify, Google Sheets, MailChimp, HubSpot, ConvertKit és Zapier
• Nincs szükség kódolásra
• Egyszerű beállítás percek alatt

Mi teszi a Replikát a 2021-es év egyik legjobb AI chatbotjává?

Bár ez nem egy üzleti felhasználási eset, mégis megérdemli a listán való elhelyezést a vagánysága miatt. A Replika egy AI chatbot, amelyet arra terveztek, hogy “baráttá” váljon, aki “nem ítélkezik, nem drámázik, és nincs szociális szorongás”. Azt állítja, hogy a felhasználók “valódi érzelmi kapcsolatot alakíthatnak ki, megoszthatnak egy nevetést vagy valóságot egy olyan AI-val, amely annyira jó, hogy szinte emberinek tűnik”. A felhasználók kiválaszthatják a 3D-s avatárjukat, és testre szabhatják, segíthetnek neki megismerni a világot, és fejleszthetik a személyiségét. Eldönthetik, hogy barátot, virtuális társat vagy mentort szeretnének-e belőle.

Főbb jellemzők:

• Megtanulja utánozni a felhasználókat
• Üzenet- és hangfelismerés
• iOS és Android alkalmazások
• Kiszabható avatár

Gyakori kérdések az AI chatbotokról

Hogyan működnek az AI chatbotok?

Az AI chatbotok természetes nyelvfeldolgozó (NLP) motorokat és gépi tanulást használnak a felhasználói bemenetek értelmezéséhez. Ez magában foglalja a felhasználói entitások kinyerését és a felhasználói szándékok meghatározását. Ezeket az NLP-módszereket széles körben használják a technológiai iparban, többek között a gépi fordításban, az érzelemelemelemzésben és a felhasználói viselkedéselemzésben (UBA) a kiberbiztonságban.

Mitől lesz egy AI chatbot erős?

A rossz chatbotot az különbözteti meg a legjobb chatbotoktól, hogy a robot a mesterséges intelligencia négy különböző kategóriáját képes kihasználni. A legjobb AI chatbotok rendkívül kifinomultak e 4 AI-tulajdonság tekintetében:

• A szándékfelismerés – a szándékfelismerés magában foglalja a szövegalapú és az AI chatbotok szemantikai megértését, amelyek általános szintaktikai és szemantikai ismereteket használnak fel, amelyeket a nyelvi adatok nagy korpuszából és üzlet-specifikus képzési mintákból tanulnak. Az AI chatbotok által nagy adatkorpuszokból tanult tudás segíti a szókincs bővítését és átadását, ami kevesebb üzlet-specifikus képzési mintával segít az értelmezések javításában.
• Entitások kinyerése – egy adott tárgyra vagy fogalomra vonatkozó információk. Például dátumok, helyek, időpontok, leírások, nevek, tárgyak vagy számok. Ezek az adatdarabok azok az építőelemek, amelyekből a bemeneteket értelmezik és meghatározzák.
• Párbeszédkezelés – A szándék és az entitások alapján az AI Chatbotok a következő legjobb műveletet használják a felhasználók és az üzleti rendszerek megfelelő adatainak rögzítéséhez szükséges különböző műveletek kiváltására az értelmes megoldás érdekében. Az AI chatbotok megtanulják a felhasználó preferenciáit a hosszú és rövid távú memóriájukban, hogy a kontextus szempontjából releváns intelligens cselekvéseket hajtsanak végre.
• A szókincs bővítése és átadása – Az algoritmusok képesek a szókincs rögzítésére és finomítására, beleértve a szinonimákat is az értelmezések javítása érdekében. Ezeket a finomításokat a felhasználók alcsoportjaihoz kötik, hogy természetesebb válaszokat generáljanak, és átadják az új botoknak.

A legerősebb chatbot-platformok (amelyeket korábban felsoroltunk) könnyű skálázhatóságot és alacsony kézi munkát tesznek lehetővé. Most már tudja, mitől olyan erősek a legjobb AI chatbotok.

Az 5 legjobb AI chatbot példa a való életben

Amint a chatbotok egyre okosabbak, úgy nő exponenciálisan a nagy márkák és iparági vezetők általi elfogadásuk aránya. Most, hogy megnéztük, mely vállalatok gyártják a legjobb AI chatbot technológiát, és hogyan lehet meghatározni, mitől jobb az egyik chatbot a másiknál, vizsgáljuk meg a valós életből vett példákat azokról a vállalatokról, amelyek ezeket a chatbotokat munkába állították. Az alábbiakban öt legsikeresebb chatbot-megvalósítást és azok eredményeit mutatjuk be:

1. WestJet chatbotja



Vállalati háttér

A WestJet, a TripAdvisor egyetlen háromszoros győztese, a legjobb kanadai légitársaság, egy Juliet nevű chatbotot épített be, hogy segítsen kiszolgálni a weboldal több millió havi látogatóját. A “Juliet” nevű chatbot segítségével a felhasználók utazási terveket foglalhatnak, kérdéseket tehetnek fel, és megoldást kaphatnak a leggyakoribb ügyfélszolgálati kérdésekre.

Chatbot eredmények

A WestJet botjának első indulásakor az ügyfélszolgálati jegyek mintegy 30%-át tudta automatikusan megoldani. Kevesebb mint két év alatt ez a szám 87% fölé ugrott. Ez nem csak a valaha mért legmagasabb automatikus jegymegoldási arány – ami a WestJet Julietjét a világ legerősebb chatbotjává teszi -, hanem azt is mutatja, hogy a valódi mesterséges intelligencia milyen kifinomult módon képes tanulni és idővel egyre jobbá válni. Ennek eredményeként a WestJet ügyfélszolgálati ügynökei képesek egymás mellett dolgozni az AI-robottal, és a szokásos ügyfélszolgálati terhelés több mint ötszörösét kezelni.

2. Charter Spectrum chatbotja



Vállalati háttér

A Charter Spectrum, az Egyesült Államok egyik vezető kábel- és telefonszolgáltatója chatbotot épített be ügyfélszolgálati tevékenységébe. A robot bevezetése előtt a Charter ügyfélszolgálati ügynökei havonta mintegy 200 ezer élő csevegésre válaszoltak, ezek nagy része olyan gyakori felhasználási esetekre vonatkozott, mint az elfelejtett jelszó vagy felhasználónév.

Chatbot eredmények

A “Ask Spectrum” chatbot ügyfélszolgálati csapatába való bevonása után a Charter Spectrum a csevegőjegyek 83%-át emberi beavatkozás nélkül tudta kezelni. Ez jelentősen könnyített az ügyfélszolgálati terheiken, és 300%-os ROI-növekedést eredményezett.

3. Covergirl chatbotja



Vállalati háttér

A népszerű sminkmárka, a Covergirl más megközelítést választott. A chatbotokat kihasználva termékinformációk nyújtásával és kuponok terjesztésével veszik fel a kapcsolatot a tizenévesekkel. A Covergirl botot azért tervezték, hogy a márka foglalkozzon azzal a szereppel, amelyet a közösségi média influencerek játszanak a fiatal vásárlók életében. Az ügyfelek interakcióba léphetnek a bot-tal, hogy termékinformációkat és kuponokat kapjanak a termékekhez.

Chatbot eredmények

A bot hatására a Covergirl 14-szeresére nőtt a közösségi média elkötelezettsége. Emellett 91%-os pozitív hangulatértékelést és 51%-os kattintási arányt tapasztaltak a kuponok esetében.

4. Amtrak’s Chatbot



Vállalati háttér

Amtrak, egy országos vasúti szolgáltató az Egyesült Államokban, chatbotot indított, hogy támogatást nyújtson a napi 375 ezer weboldallátogatójának. Az Amtrak chatbot segítségével a felhasználók utazást foglalhatnak, általános kérdéseket tehetnek fel, és a vállalat legjobb ügyfélszolgálati képviselőinek mintájára segítséget kérhetnek.

Chatbot eredmények

Az Amtrak botja jelenleg évente mintegy 5 millió megkeresésre válaszol. Ez a foglalások 25%-os növekedését és a bevételek 30%-os növekedését eredményezte. Összességében ez 800%-os ROI-növekedést jelentett.

5. Johnson and Johnson’s Chatbot



Vállalati háttér

A Johnson and Johnson tulajdonában van egy terhességi és gyermekgondozási forrás, a The BabyCentre UK. A vállalat bevezetett egy botot a Facebook Messengeren, hogy információt és tartalmat nyújtson az új vagy várandós anyukáknak. A bot célzás és személyre szabás segítségével releváns információkat szolgáltat, és válaszol a felhasználók népszerű kérdéseire.

Chatbot eredmények

A botnak köszönhetően a BabyCentre 84%-os elkötelezettségi arányt és 53%-os átkattintási arányt ért el. Ez 1428%-os növekedést jelentett az e-mailes kommunikációhoz képest, annak ellenére, hogy ugyanazokat a személyre szabási módszereket használták.

Következtetés

A legjobb AI Chatbotok hihetetlen hatékonyságot szabadíthatnak fel, de a megfelelő AI partnert kell kiválasztani. A ma elérhető AI chatbotok széles skálája hihetetlen. A legjobb üzlet-specifikus AI chatbotok egy fő felhasználási esetre összpontosítanak – legyen szó ügyfélszolgálatról, felmérésekről, adminisztratív feladatokról vagy értékesítésről. Mivel a szervezetek 53%-a számít arra, hogy 18 hónapon belül chatbotokat fog használni, kulcsfontosságú, hogy a csapatok a megfelelő technológiát alkalmazzák, amely a végfelhasználói élményt helyezi előtérbe, túlteljesíti a célokat, könnyen elfogadható és zökkenőmentesen működik más üzleti rendszerekkel. Mivel egyre több vállalat állítja, hogy kifinomult AI platformokkal rendelkezik, nem minden AI chatbot egyforma.