K: Július 4-én megpróbáltam befizetni egy ATM-be 1000 dollárt a feleségem folyószámlájára. Betettem a 20 dolláros bankjegyek halmát a nyílásba. A gép befogadta és megszámolta őket.
A képernyőn 880 dollár szerepelt. Megpróbáltam kapcsolatba lépni a feleségemmel, hogy megbizonyosodjak arról, hogy nem vett ki pénzt a kötegből. Nem válaszolt, ezért megnyomtam a tranzakció törlése gombot. Nem akartam elfogadni a befizetést, bizonytalanul, hogy ez a helyes összeg volt-e. (Kiderült, hogy 120 dollárt vett ki a kötegből, és elfelejtett szólni nekem.)
Azt követően, hogy megnyomtam a törlés gombot, az ATM meghibásodott, és nem adta vissza a készpénzemet. Kiköpött egy nyugtát, amin az állt, hogy hibás befizetés a csekkbe. A nyugta még mindig megvan. Újra lefuttattam a kártyát és kiválasztottam a befizetés opciót, hogy biztos legyek benne, hogy a nyílás nem nyílik ki és a pénzem nem kerül ki a következő befizetőhöz. A képernyőn ez állt: “Jelenleg nem tudjuk feldolgozni ezt a típusú tranzakciót.”
Másnap felhívtam a bankot, és biztosítottak arról, hogy ezt a problémát megoldják, és jóváírták a számláján a 880 dollárt. Soha többé nem gondoltunk erre.
Augusztus 17-én telefonhívás vagy bármi más nélkül leemeltek 880 dollárt a feleségem számlájáról. Amikor felvettük a kapcsolatot a bankkal, azt mondták, hogy befejezték a vizsgálatot, és “megállapították, hogy a kérdéses tranzakció(ka)t helyesen dolgozták fel, és nem történt hiba”. Fel voltam háborodva! Volt egy nyugtám, amely szerint hiba történt.
Elmentem a bankba, és beszéltem egy felügyelővel, és azt mondták, hogy nem tudnak segíteni nekem. Azt mondták, hogy hívjam fel a bank 1-800-as számát, amit már megtettem. Így hát újra felhívtam. Beszéltem egy másik felügyelővel, és alapvetően azt mondták, hogy nem tudnak többet tenni. Július 15-én ellenőrizték a gépet, és nem találtak további pénzeket. Ezt nem tudtam elhinni! Azt sem tudtam elhinni, hogy 10 napba telt, amíg ellenőrizték a gépet. Ki volt ezalatt a gépen? A felügyelő erre nem tudott válaszolni nekem.
Megkérdeztem, hogy a fiók személyzetének van-e hozzáférése az ATM-hez, és a válasza minimális volt. Azt is kértem, hogy beszélhessek azzal a személlyel, aki az igénylésemet kezelte, hogy megtudjam, milyen eljárást követtek annak megállapításához, hogy nem történt hiba. Azt mondták, hogy a kárigénylési osztály nem fogad telefonhívásokat. Írjak nekik levelet, mondták.
Kérdeztem a videófelügyeletről, és azt mondták, hogy az nem mutatja meg, hogy mennyi pénzt fizettem be. Mondtam, hogy megmutatná, hogy befizetek valamit. Nem tudott válaszolni nekem.
Egy nő, aki a munkahelyemen kezeli a számláinkat, kapcsolatba lépett a fiókvezetővel. Ő valóban a banknak dolgozik, így azt hittem, tud segíteni. Nem járt szerencsével. Semmi eredményt nem értem el azzal, amit megpróbáltam. Ez olyan sok stresszt okozott a feleségemnek és nekem anyagilag és személyesen is. A kétség magja, amit ez a feleségem fejében elültetett, nagyban befolyásolja a házasságunkat. Egyszerűen nem tudom, mit tegyek. Legyőzöttnek érzem magam. Tudom, hogy én tettem be azt a pénzt az automatába. Azon gondolkodom, hogy feljelentést teszek a rendőrségen.
S.B., Cleveland
A: Még mindig nem értem, hogyan hagyhatja valaki, hogy egy ATM elszívjon 1000 dollárt a nehezen megkeresett pénzéből. Ezek gépek. A katasztrófád egy újabb emlékeztető arra, hogy ez miért olyan rossz ötlet. Erre még visszatérünk.
Azt is megdöbbentett, hogy valaki úgy tudott pénzt betenni egy ATM-be – vagy bárkinek odaadni -, hogy előtte nem számolta meg.
És megdöbbentett, hogy amikor először hívta a bankot, és azt mondták, hogy a 880 dollárt gond nélkül jóváírják, nem kapta meg az illető nevét. Amikor beszéltünk, azt hittem, hogy ez lesz a kiindulópont. De nem tudta a nevét. Aznap már másodszor csuktam be a szemem, és a tenyeremet a homlokomra helyeztem. Az e-mailjeid olvasása egyszerűen fájt.
Örömmel jelentem, hogy végül sikerült találkoznod a fiókvezetővel, és hogy azt mondtad, ő volt az első ember a bankban, aki megpróbált segíteni. Utánajárt és megállapította, hogy az ATM aznap 680 dollárral túllépte az összeget. Nem az a $880, amiről azt hiszi, hogy befizette, de a semminél ez is jobb. Azt mondták, hogy folytatják a vizsgálatot.
Az Önhöz hasonlóan én is csodálkozom, hogy a bank miért nem próbált a végére járni a plusz 680 dollárnak, amíg valaki nem kérdezett róla. Ez nem tűnik sem nagyon becsületes, sem nagyon jó üzletnek.
680 dollárt jóváírtak neked, és reméled, hogy a maradékot is felkutatják.
De a mindenit, ne csinálj még egyszer ilyet. Értem én, hogy az ATM-ek ma már ezek a csicsás-csicsás gépek, amelyek nyugtát köpködnek, elolvassák a csekkjeinket, és még a hüvelykujjlenyomatunkkal is tudnak működni a bankkártyánk helyett. (Espressót is adnak?) Nem tökéletesek. És amikor elszúrják, a hibák sokba kerülhetnek.
Soha nem ajánlanám, hogy valaki nagyobb összegű készpénzt helyezzen el egy ATM-ben. Egyszerűen soha. Ha valami elromlik, nincs ember a másik oldalon, aki segíthetne. Ha átadta volna azt a készpénzt egy pénztárosnak, ő megszámolta volna ön előtt, és azonnal nyugtát adott volna.
Azt a csekket sem fizetném be egy ATM-be, amit feltétlenül még aznap el kell könyvelni, mert a befizetés ellenében tranzakciói vannak. Ismétlem, ha a befizetést elrontják, akkor problémád van és nincs bizonyítékod. Ilyen esetben a mobil befizetés fantasztikus. Azonnali visszaigazolást kap arról, hogy a csekket befizették. És ha valamit elrontanak, akkor is megmarad a csekk.
A feleségének nyilvánvalóan nem volt szüksége arra az 1000 vagy 880 dollárra a számláján aznap, mert néhány napig nélkülözte azt. Az életed sokkal kevésbé lett volna stresszes, és nem vesztettél volna rengeteg időt és 200 dollárt, ha csak beugrottál volna a bankba nyitvatartási időben.