Q: Pe 4 iulie, am încercat să depun într-un bancomat ceea ce am crezut că sunt 1.000 de dolari în contul curent al soției mele. Am pus teancul de bancnote de 20 de dolari în fantă. Aparatul le-a preluat și le-a numărat.
Pe ecran scria 880 de dolari. Am încercat să o contactez pe soția mea pentru a mă asigura că nu a scos bani din teanc. Ea nu a răspuns, așa că am apăsat butonul de anulare a tranzacției. Nu am vrut să accept depozitul fără să fiu sigur că era suma corectă. (S-a dovedit că ea scosese 120 de dolari din teanc și uitase să-mi spună.)
După ce am apăsat butonul de anulare, bancomatul s-a defectat și nu a vrut să-mi returneze banii. A scuipat o chitanță care spunea eroare de depunere în contul curent. Încă mai am chitanța. Am rulat din nou cardul și am selectat opțiunea de depunere pentru a mă asigura că fanta nu se va deschide și că banii mei vor ieși la următoarea persoană care face o depunere. Ecranul a afișat „unable to process this type of transaction at this time.”
A doua zi am sunat la bancă și m-au asigurat că acest lucru va fi rezolvat și au creditat contul ei cu 880 de dolari. Nu ne-am mai gândit niciodată la asta.
În data de 17 august, fără un apel telefonic sau altceva, au scos 880 de dolari din contul soției mele. Când am contactat banca, ne-au spus că și-au încheiat investigația și „au stabilit că tranzacțiile în cauză(e) au fost procesate corect și că nu s-a produs nicio eroare”. Am fost indignat! Aveam o chitanță în care se menționa că a existat o eroare.
Am vizitat banca și am vorbit cu un supervizor, iar acesta mi-a spus că nu mă poate ajuta. Mi-au spus să sun la numărul 1-800 al băncii, ceea ce făcusem deja. Așa că am sunat din nou. Am vorbit cu un alt supraveghetor și mi s-a spus, practic, că nu mai pot face nimic. Au verificat aparatul pe 15 iulie și nu au găsit niciun ban în plus. Nu mi-a venit să cred asta! De asemenea, nu mi-a venit să cred că a fost nevoie de 10 zile pentru a verifica acel aparat. Cine a fost în acel aparat între timp? Supervizorul nu a putut să-mi răspundă la această întrebare.
Am întrebat dacă personalul sucursalei avea acces la bancomat, iar răspunsul său a fost minim. Am cerut, de asemenea, să vorbesc cu persoana care s-a ocupat de cererea mea pentru a afla ce proces a urmat pentru a stabili că nu a existat nicio eroare. Mi s-a spus că departamentul de reclamații nu acceptă apeluri telefonice. Scrieți-le o scrisoare, mi s-a spus.
Am întrebat despre supravegherea video și mi s-a spus că aceasta nu ar arăta câți bani am depus. Am spus că ar arăta că am depus ceva. Nu a avut niciun răspuns pentru mine.
O femeie care se ocupă de conturile noastre la locul meu de muncă a contactat directorul sucursalei. Ea chiar lucrează pentru bancă, așa că m-am gândit că ar putea ajuta. Nu a avut noroc. Nu am avut niciun rezultat din tot ceea ce am încercat. Acest lucru a cauzat atât de mult stres pentru mine și soția mea din punct de vedere financiar și personal. Sămânța de îndoială pe care acest lucru a plantat-o în capul soției mele are un mare impact asupra căsniciei noastre. Pur și simplu nu știu ce să fac. Mă simt învins. Știu că am pus acei bani în bancomat. Mă gândesc să depun o plângere la poliție.
S.B., Cleveland
A: Sunt încă agățat de modul în care cineva ar putea lăsa un bancomat să sugă 1.000 de dolari din banii câștigați cu greu. Acestea sunt aparate. Dezastrul tău este încă un alt memento despre motivul pentru care aceasta este o idee atât de proastă. Vom reveni la asta.
Am fost, de asemenea, șocat că cineva ar putea pune bani într-un bancomat – sau să-i dea oricui – fără să-i numere mai întâi.
Și am fost uimit că, atunci când ați sunat prima dată la bancă și vi s-a spus că cei 880 de dolari vor fi creditați fără probleme, că nu ați obținut numele persoanei. Când am vorbit, am crezut că acesta ar fi un punct de plecare. Dar nu aveați numele. Pentru a doua oară în acea zi, am închis ochii și mi-am pus palma pe frunte. Citirea e-mailurilor tale pur și simplu m-a durut.
Sunt bucuros să vă anunț că ați reușit în cele din urmă să vă întâlniți cu directorul sucursalei și că ați spus că a fost prima persoană de la bancă care a încercat să vă ajute. Ea a investigat și a constatat că bancomatul a fost depășit în acea zi cu 680 de dolari. Nu cei 880 de dolari pe care credeți că i-ați depus, dar este mai bine decât nimic. Au spus că vor continua să investigheze.
Ca și dumneavoastră, mă întreb de ce banca nu a încercat să afle ce s-a întâmplat cu cei 680 de dolari în plus până când cineva a întrebat despre asta. Asta nu pare a fi foarte cinstit sau o afacere foarte bună.
Ai fost creditat cu 680$ și speri că vor da de urma restului.
Dar, Doamne, să nu mai faci așa ceva. Înțeleg că bancomatele din ziua de azi sunt aceste mașini fanteziste și sofisticate care scuipă chitanțe, ne citesc cecurile și pot funcționa chiar și cu amprenta degetului mare în loc de cardul nostru. (Pot să-ți dea și un espresso?) Nu sunt perfecte. Iar atunci când o dau în bară, greșelile pot fi costisitoare.
Nu aș recomanda niciodată ca cineva să depună o sumă mare de bani într-un bancomat. Pur și simplu niciodată. Dacă ceva nu merge bine, nu ai niciun om de partea cealaltă care să te ajute. Dacă ați fi înmânat acei bani unui casier, acesta i-ar fi numărat în fața dumneavoastră și v-ar fi dat imediat o chitanță.
Nu aș depune, de asemenea, un cec într-un bancomat de care aveți neapărat nevoie să fie postat în aceeași zi, deoarece aveți tranzacții care merg împotriva depozitului. Din nou, dacă depunerea este gafată, ai o problemă și nu ai nicio dovadă. Într-un caz ca acesta, depozitul mobil este fantastic. Aveți confirmarea imediată că cecul a fost depus. Și dacă ceva se încurcă, aveți în continuare cecul.
Este clar că soția dvs. nu avea nevoie de acei 1.000 sau 880 de dolari în contul ei în acea zi, pentru că ați rămas fără ei câteva zile. Viața ta ar fi fost mult mai puțin stresată și nu ai fi pierdut tone de timp și 200 de dolari dacă te-ai fi oprit la bancă în timpul orelor de program.
.