Bevezetés a kommunikációba

Most, hogy tudja, hogyan kell meghatározni a kommunikációs tanulmányt, képes-e kidolgozni a kommunikáció egyszerű definícióját? Próbálj meg írni egy egymondatos definíciót a kommunikációról!

Gondoljuk, hogy ez nehezebb, mint gondolnád. Ne csüggedjetek! A kommunikációs szakemberek évtizedek óta nehezen jutnak konszenzusra a kommunikáció fogalmának meghatározásával kapcsolatban (Hovland; Morris; Nilsen; Sapir; Schramm; Stevens). Még ma sincs egységes, elfogadott definíciója a kommunikációnak. Frank Dance 1970-ben és 1984-ben áttekintette a szakirodalomban megjelent 126 kommunikációs definíciót, és azt mondta, hogy a kommunikáció egyetlen, mindenkinek tetsző definíciójának kidolgozása olyan feladat, mintha zselét próbálnánk a falhoz szögezni. Harminc évvel később a kommunikáció meghatározása még mindig olyan, mintha zselét szögeznénk a falhoz.

Kommunikációkutatás akkor

Aristotelész A kommunikációkutató

Aristotelész

Aristotelész mondta: “A retorika három osztályra oszlik, amelyet a beszédek hallgatóinak három osztálya határoz meg. Mert a beszédkészítés három eleme – a beszélő, az alany és a megszólított – közül az utolsó, a hallgató határozza meg a beszéd célját és tárgyát.”

A Arisztotelész számára a “kinek” határozta meg, hogy megtörtént-e a kommunikáció, és mennyire volt hatékony. Arisztotelész a “ki mit mond, milyen csatornákon keresztül, kinek, és mi lesz az eredménye” tanulmányozása során a meggyőzésre és annak a hallgatóságra gyakorolt hatására összpontosított. Arisztotelész rendkívül fontosnak tartotta, hogy a kommunikáció során a közönségre összpontosítsunk.”

Az az érdekes, hogy amikor a kommunikációra gondolunk, gyakran “inkább magunkkal, mint a kommunikáció forrásával, az üzenetünkkel, sőt még a csatornával is foglalkozunk, amelyet használni fogunk”. Túl gyakran a hallgató, a néző, az olvasó egyáltalán nem kap figyelmet (Lee).” (Lee)

Aristotelész fenti kijelentése azt mutatja, hogy a kommunikációt tanulmányozó embereknek már nagyon régóta szilárd elképzeléseik vannak arról, hogyan kell hatékonyan kommunikálni. Annak ellenére, hogy az emberek formálisan már régóta tanulmányozzák a kommunikációt, a kommunikáció javítása érdekében mégis folytatni kell a kommunikáció tanulmányozását.”

Lee, Dick. A hatékony kommunikáció fejlesztése. University of Missouri Extension. 2008. március 31. Web. Dec. 2014.

Megértjük, hogy a kommunikációnak számtalan jó definíciója létezik, de fontosnak tartjuk, hogy közöljük a mi definíciónkat, hogy megértse, hogyan közelítjük meg a könyv egyes fejezeteit. Nem állítjuk, hogy a kommunikációnak ez a definíciója az egyetlen, amelyet életképesnek kell tartania, de jobban megérti majd a szöveg tartalmát, ha megérti, hogyan jutottunk el a kommunikáció meghatározásához. E szöveg céljaira a kommunikációt úgy határozzuk meg, mint a szimbólumok használatának folyamatát a jelentés kicserélésére.

Vizsgáljuk meg a kommunikáció két modelljét, hogy segítsünk jobban megérteni ezt a definíciót. Shannon és Weaver a kommunikáció matematikai modelljét (gyakran lineáris modellnek nevezik) javasolta, amely a kommunikáció alapmodelljeként szolgál. Ez a modell azt sugallja, hogy a kommunikáció egyszerűen egy üzenet továbbítása egyik forrásból a másikba. A YouTube-videók megtekintése erre szolgál példaként. A videók megtekintésekor Ön a fogadó szerepét tölti be, aki üzeneteket kap a forrástól (a YouTube-videótól). Hogy ezt jobban megértsük, bontsuk le a modell egyes részeit.

A kommunikáció lineáris modellje egy olyan modell, amely azt sugallja, hogy a kommunikáció csak egy irányba halad. A Küldő kódol egy üzenetet, majd egy bizonyos csatornán (verbális/nem verbális kommunikáció) elküldi azt a Címzettnek, aki dekódolja (értelmezi) az üzenetet. A zaj minden olyan dolog, ami zavarja vagy megváltoztatja az eredeti kódolt üzenetet.

– A küldő az, aki kódol egy üzenetet, és egy adott csatornán keresztül elküldi a címzettnek. A feladó a kommunikáció kezdeményezője. Amikor például sms-t küldesz egy barátodnak, felteszel egy kérdést egy tanárnak, vagy integetsz valakinek, te vagy az üzenet küldője.

– A címzett az üzenet címzettje. A címzetteknek kell dekódolniuk (értelmezniük) az üzeneteket úgy, hogy az számukra értelmes legyen. Ha például látod, hogy a barátod szemkontaktust teremt, mosolyog, integet és köszön, amikor elhaladsz mellette, akkor egy neked szánt üzenetet kapsz. Amikor ez történik, neked kell dekódolnod a verbális és nonverbális kommunikációt a számodra értelmes módon.

– Az üzenet az a bizonyos jelentés vagy tartalom, amelyet a küldő azt szeretné, hogy a címzett megértsen. Az üzenet lehet szándékos vagy nem szándékos, írott vagy szóbeli, verbális vagy nonverbális, vagy ezek bármilyen kombinációja. Például, ahogy az egyetemen sétálsz, láthatod, hogy egy barátod feléd tart. Amikor felveszi a szemkontaktust, integet, mosolyog, és köszön, akkor szándékos, szóbeli, verbális és nonverbális üzenetet közvetít.”

A kommunikáció lineáris modellje Andy Schmitz

– A csatorna az a módszer, amellyel a feladó üzenetet küld a címzettnek. Az emberek által leggyakrabban használt csatornák a verbális és a nonverbális kommunikáció, amelyeket a 2. és 3. fejezetben részletesen tárgyalunk. A verbális kommunikáció a nyelvre támaszkodik, és magában foglalja a beszédet, az írást és a jelnyelvet. A nonverbális kommunikáció magában foglalja a gesztusokat, az arckifejezést, a paranyelvet és az érintést. Olyan közvetített kommunikációs csatornákat is használunk (például a televízió vagy a számítógép), amelyek mind a verbális, mind a nonverbális kommunikációt felhasználhatják. A fenti üdvözlési példát használva a kommunikációs csatornák között mind a verbális, mind a nonverbális kommunikáció szerepel.

– Zajnak nevezünk mindent, ami zavarja az üzenet küldését vagy fogadását. A zaj lehet külső (egy légkalapács a lakás ablakán kívül vagy hangos zene egy éjszakai szórakozóhelyen) és belső (fizikai fájdalom, pszichés stressz vagy idegesség egy közelgő vizsga miatt). A külső és belső zajok megnehezítik az üzenetek kódolását és dekódolását. Folyamatos példánkkal élve, ha éppen ebédelni indulsz, és zenét hallgatsz a telefonodon, amikor a barátod üdvözöl, lehet, hogy nem hallod, hogy a barátod azt mondja, hogy “helló”, és lehet, hogy nem akarsz beszélgetni, mert éhes vagy. Ebben az esetben a belső és a külső zaj egyaránt befolyásolta a kommunikációs cserefolyamatot. A zaj minden kommunikációs kontextusban jelen van, és ezért SEMMILYEN üzenet nem érkezik pontosan úgy, ahogyan azt a feladó továbbította, mert a zaj így vagy úgy torzítja azt.

A kommunikáció lineáris modelljének egyik fő kritikája, hogy azt sugallja, hogy a kommunikáció csak egy irányban történik. Nem mutatja be azt sem, hogy a kontextus vagy a személyes tapasztalataink hogyan befolyásolják a kommunikációt. A televízió jó példaként szolgál a lineáris modellre. Beszélt már vissza a televíziónak, miközben azt nézte? Talán egy sporteseményt vagy egy drámai műsort néztél, és a tévében szereplő embereknek beszéltél. Válaszoltak neked? Biztosak vagyunk benne, hogy nem. A televízió egy irányba működik. Nem számít, mennyit beszélsz a televízióhoz, az nem fog válaszolni neked. Most alkalmazd ezt a gondolatot a kapcsolataidban zajló kommunikációra. Nevetségesnek tűnik, ha azt gondoljuk, hogy rendszeresen így kommunikálnánk egymással. Ez a példa megmutatja a lineáris modell korlátait a kommunikáció megértésében, különösen az ember-ember közötti kommunikációban.

A lineáris modell korlátai miatt Barnlund úgy alakította át a modellt, hogy az jobban reprezentálja azt, ami a legtöbb emberi kommunikációs cserekapcsolatban előfordul. A tranzakciós modell azt mutatja be, hogy a kommunikációban résztvevők egyszerre működnek küldő ÉS fogadó szerepben, és interakcióik révén valóságot teremtenek. A kommunikáció nem egy üzenet egyszerű egyirányú továbbítása: A résztvevők személyes szűrői és tapasztalatai minden egyes kommunikációs cserefolyamatot befolyásolnak. A tranzakciós modell azt mutatja, hogy egyszerre vagyunk küldő és fogadó, és hogy a zaj és a személyes szűrők mindig befolyásolják minden kommunikációs csere eredményét.

A kommunikáció tranzakciós modellje by Andy Schmitz

A kommunikáció tranzakciós modellje azzal egészíti ki a lineáris modellt, hogy azt sugallja, hogy a kommunikációs csere mindkét résztvevője egyidejűleg feladóként és címzettként is viselkedik, egyszerre kódolnak és dekódolnak üzeneteket egymásnak és egymástól.

Míg ezek a modellek a kommunikáció túlságosan leegyszerűsítő ábrázolásai, jól szemléltetik a kommunikáció meghatározásának és tanulmányozásának néhány összetettségét. Visszatérve Smithhez, Lasswellhez és Caseyhez, kommunikációkutatóként dönthetünk úgy, hogy a következők egyikére, mindegyikére vagy a következők kombinációjára összpontosítunk: a kommunikáció küldői, a kommunikáció befogadói, a kommunikációs csatornák, az üzenetek, a zaj, a kontextus és/vagy a kommunikáció eredménye. Reméljük, felismeri, hogy a kommunikáció tanulmányozása egyszerre részletorientált (az emberi kommunikáció kis részeit vizsgálja) és messzemenő (a kommunikációs cserék széles körét vizsgálja).