Obiective de învățare
Până la sfârșitul acestei secțiuni, veți fi capabili să:
- Definiți termenul „comunicare” și să explicați principalele tipuri de comunicare.
- Definiți termenul „competență în comunicare” și să explicați atributele competenței în comunicare.
- Identificați diferențele dintre modelele de comunicare liniară și tranzacțională.
- Identificați componentele comunicării interpersonale.
Acum că știți cum se definește studiul comunicării, sunteți capabil să elaborați o definiție simplă a comunicării? Încercați să scrieți o definiție de o propoziție a comunicării!
Susținem că este mai dificil decât credeți. Nu vă descurajați. Timp de decenii, profesioniștii din domeniul comunicării au avut dificultăți în a ajunge la un consens cu privire la modul în care să definească termenul de comunicare (Hovland; Morris; Nilsen; Sapir; Schramm; Stevens). Chiar și astăzi, nu există o singură definiție convenită a comunicării. În 1970 și 1984, Frank Dance a analizat 126 de definiții ale comunicării publicate în literatura noastră de specialitate și a afirmat că sarcina de a încerca să elaboreze o singură definiție a comunicării care să placă tuturor este ca și cum ai încerca să prinzi gelatina de un perete. Treizeci de ani mai târziu, definirea comunicării încă se simte ca și cum am bate gelatina în cuie pe un perete.
Studiul comunicării atunci
Aristotel Cercetătorul comunicării
Aristotel
Aristotel a spus: „Retorica se împarte în trei diviziuni, determinate de cele trei clase de ascultători ai discursurilor. Căci dintre cele trei elemente ale discursului – vorbitor, subiect și persoană căreia i se adresează – ultimul, ascultătorul, este cel care determină scopul și obiectul discursului.”
Pentru Aristotel, „cui” era cel care determina dacă a avut loc comunicarea și cât de eficientă a fost aceasta. Aristotel, în studiul său despre „cine spune ce, prin ce canale, cui și care vor fi rezultatele”, s-a concentrat pe persuasiune și pe efectul acesteia asupra publicului. Aristotel credea că este extrem de important să se concentreze asupra audienței în schimburile de comunicare.
Ceea ce este interesant este că atunci când ne gândim la comunicare suntem adesea, „mai preocupați de noi înșine ca sursă a comunicării, de mesajul nostru și chiar de canalul pe care îl vom folosi. Prea des, ascultătorul, privitorul, cititorul nu reușește să primească nici un fel de considerație (Lee).
Declarația lui Aristotel de mai sus demonstrează că oamenii care au studiat comunicarea au avut idei solide despre cum să comunice eficient de foarte mult timp. Chiar dacă oamenii studiază comunicarea în mod oficial de foarte mult timp, este totuși necesar să continue să studieze comunicarea pentru a o îmbunătăți.
Lee, Dick. Dezvoltarea unei comunicări eficiente. Extensia Universității din Missouri. 31 martie 2008. Web. Dec. 2014.
Recunoaștem că există nenumărate definiții bune ale comunicării, dar considerăm că este important să vă oferim definiția noastră, astfel încât să înțelegeți modul în care abordăm fiecare capitol din această carte. Nu susținem că această definiție a comunicării este singura pe care ar trebui să o considerați viabilă, dar veți înțelege mai bine conținutul acestui text dacă veți înțelege cum am ajuns noi să definim comunicarea. În scopul acestui text, definim comunicarea ca fiind procesul de utilizare a simbolurilor pentru a face schimb de semnificații.
Să examinăm două modele de comunicare pentru a vă ajuta să înțelegeți mai bine această definiție. Shannon și Weaver au propus un model matematic al comunicării (adesea numit modelul liniar) care servește ca model de bază al comunicării. Acest model sugerează că comunicarea este pur și simplu transmiterea unui mesaj de la o sursă la alta. Vizionarea videoclipurilor de pe YouTube servește drept exemplu în acest sens. Acționați ca receptor atunci când vizionați videoclipuri, primind mesaje de la sursă (videoclipul YouTube). Pentru a înțelege mai bine acest lucru, să despărțim fiecare parte a acestui model.
Modelul liniar al comunicării este un model care sugerează că comunicarea se mișcă doar într-o singură direcție. Expeditorul codifică un Mesaj, apoi folosește un anumit Canal (comunicare verbală/nonverbală) pentru a-l trimite către un Receptor care decodifică (interpretează) mesajul. Zgomotul este orice lucru care interferează cu mesajul codificat inițial sau îl modifică.
– Un emițător este cineva care codifică și trimite un mesaj unui receptor printr-un anumit canal. Emițătorul este inițiatorul comunicării. De exemplu, atunci când trimiteți un mesaj text unui prieten, adresați o întrebare unui profesor sau faceți cu mâna cuiva, sunteți expeditorul unui mesaj.
– Un receptor este destinatarul unui mesaj. Receptorii trebuie să decodifice (interpreteze) mesajele în moduri care sunt semnificative pentru ei. De exemplu, dacă îl vedeți pe prietenul dvs. că vă privește în ochi, zâmbește, face cu mâna și spune „bună ziua” când treceți pe lângă el, primiți un mesaj care vă este destinat. Când se întâmplă acest lucru, trebuie să decodificați comunicarea verbală și nonverbală în moduri care sunt semnificative pentru dumneavoastră.
– Un mesaj este semnificația sau conținutul particular pe care emițătorul dorește ca receptorul să îl înțeleagă. Mesajul poate fi intenționat sau neintenționat, scris sau vorbit, verbal sau nonverbal, sau orice combinație a acestora. De exemplu, în timp ce vă plimbați prin campus, este posibil să vedeți un prieten care se îndreaptă spre dumneavoastră. Când stabiliți contactul vizual, faceți cu mâna, zâmbiți și spuneți „bună ziua”, oferiți un mesaj care este intenționat, vorbit, verbal și nonverbal.
Modelul liniar al comunicării de Andy Schmitz
– Un canal este metoda pe care o folosește un emițător pentru a trimite un mesaj către un receptor. Cele mai frecvente canale folosite de oameni sunt comunicarea verbală și nonverbală, pe care le vom discuta în detaliu în capitolele 2 și 3. Comunicarea verbală se bazează pe limbaj și include vorbirea, scrierea și limbajul semnelor. Comunicarea nonverbală include gesturile, expresiile faciale, paralimbajul și atingerea. De asemenea, folosim canale de comunicare care sunt mediate (cum ar fi televiziunea sau calculatorul) care pot utiliza atât comunicarea verbală, cât și cea nonverbală. Folosind exemplul salutului de mai sus, canalele de comunicare includ atât comunicarea verbală, cât și cea nonverbală.
– Zgomotul este orice lucru care interferează cu trimiterea sau primirea unui mesaj. Zgomotul este extern (un ciocan pneumatic în fața ferestrei apartamentului dumneavoastră sau muzica tare într-un club de noapte) și intern (durere fizică, stres psihologic sau nervozitate în legătură cu un test care urmează). Zgomotul extern și intern îngreunează codificarea și decodificarea mesajelor. Folosind exemplul nostru continuu, dacă sunteți în drum spre prânz și ascultați muzică pe telefon când prietenul dvs. vă întâmpină, este posibil să nu-l auziți pe prietenul dvs. spunând „bună ziua” și este posibil să nu doriți să discutați pentru că vă este foame. În acest caz, atât zgomotul intern, cât și cel extern au influențat schimbul de comunicare. Zgomotul se regăsește în orice context de comunicare și, prin urmare, NICIUN mesaj nu este recepționat exact așa cum este transmis de către un emițător, deoarece zgomotul îl distorsionează într-un fel sau altul.
O critică majoră a modelului liniar al comunicării este aceea că sugerează că comunicarea are loc doar într-o singură direcție. De asemenea, nu arată modul în care contextul, sau experiențele noastre personale, influențează comunicarea. Televiziunea servește drept un bun exemplu al modelului liniar. Ați vorbit vreodată cu televizorul dumneavoastră în timp ce vă uitați la el? Poate că urmăreați un eveniment sportiv sau un spectacol dramatic și ați vorbit cu oamenii din televizor. Ți-au răspuns aceștia? Suntem siguri că nu au făcut-o. Televiziunea funcționează într-o singură direcție. Indiferent cât de mult vorbiți cu televizorul, acesta nu vă va răspunde. Acum aplicați această idee la comunicarea din relațiile voastre. Pare ridicol să ne gândim că acesta este modul în care am comunica unul cu celălalt în mod regulat. Acest exemplu arată limitele modelului liniar pentru înțelegerea comunicării, în special a comunicării de la om la om.
Date fiind limitările modelului liniar, Barnlund a adaptat modelul pentru a reprezenta mai bine ceea ce se întâmplă în majoritatea schimburilor de comunicare umană. Modelul tranzacțional demonstrează că participanții la comunicare acționează ca emițători ȘI receptori simultan, creând realitatea prin interacțiunile lor. Comunicarea nu este o simplă transmitere unidirecțională a unui mesaj: Filtrele și experiențele personale ale participanților au un impact asupra fiecărui schimb de comunicare. Modelul tranzacțional demonstrează că suntem simultan emițători și receptori și că zgomotul și filtrele personale influențează întotdeauna rezultatele fiecărui schimb de comunicare.
Modelul tranzacțional al comunicării de Andy Schmitz
Modelul tranzacțional al comunicării se adaugă la modelul liniar sugerând că ambele părți dintr-un schimb de comunicare acționează simultan ca emițător și receptor, codificând și decodificând mesaje către și de la celălalt în același timp.
În timp ce aceste modele sunt reprezentări excesiv de simpliste ale comunicării, ele ilustrează unele dintre complexitățile definirii și studierii comunicării. Revenind la Smith, Lasswell și Casey, în calitate de cercetători în domeniul comunicării, putem alege să ne concentrăm asupra unuia, tuturor sau unei combinații a următoarelor elemente: emițătorii comunicării, receptorii comunicării, canalele de comunicare, mesajele, zgomotul, contextul și/sau rezultatul comunicării. Sperăm că recunoașteți că studierea comunicării este în același timp orientată spre detalii (analizând mici părți ale comunicării umane) și de mare anvergură (examinând o gamă largă de schimburi de comunicare).
.