1. Végezze el a kutatást! “Ha tudod, hogy mik a versenytársak árai a környéken, jobban felvértezve jöhetsz tárgyalni” – mondja Ben. “Tehát ha a képviselő azt mondja, hogy neked már most is az abszolút legalacsonyabb az árad, mondhatod, hogy találtál egy versenytársat az interneten 30 dollárral olcsóbban.”
2. Hívj reggel 9 és délután 5 óra között. “Az emberek megszokták, hogy munkaidő után vagy hétvégén hívják a kábel- vagy internetszolgáltatójukat, amikor van szabadidejük, de akkor mindenki más is telefonál.” – mondja Ben. Azt javasolja, hogy a szokásos munkaidőben hívjon, amikor a képviselők nincsenek annyira elárasztva, és a várakozási idő minimális.
3. Mondja, hogy lemondja a szolgáltatását. Ha azt mondod az automatizált rendszernek, hogy lemondod a szolgáltatásodat, azonnal a megtartási vagy hűségügyi osztályra kerülsz, és ezek a legjobb emberek, akikkel tárgyalhatsz, mondja Ben. “A megtartási vagy hűségosztályok általában hozzáférnek a legjobb kedvezményekhez. Ha az ügyfélszolgálaton, a számlázásban vagy a műszaki ügyfélszolgálaton beszélsz valakivel, ők csak nagyon korlátozottan férnek hozzá az elérhető kedvezményekhez és promóciókhoz. De ha végigmész a folyamaton, mintha lemondanád a szerződést, akkor ezek az emberek mindenféle különleges ajánlatokkal rendelkeznek, és megpróbálnak a maradásra csábítani” – mondja.
Az egyik csapda, amit szerinte el kell kerülni, az, hogy további szolgáltatásokra beszélnek rá azzal az ürüggyel, hogy ezzel pénzt takaríthatsz meg. “Minden kábeltársaság el akarja adni neked a kiegészítő szolgáltatásokat. A leggyakoribb trükk az, hogy felhívnak, és alacsonyabb díjat kérnek, és azt mondják, hogy ha hozzáadsz egy vezetékes telefont, akkor alacsonyabb lesz a számlád. Ez szinte soha nem éri meg.” Ben szerint ezzel két probléma is van. “Az egyik, hogy a kábeltársaságok mindig megmondják az adók és díjak előtti árakat, de az olyan szolgáltatások, mint a TV, akár 30 dollárnyi adót és díjat is tartalmazhatnak, amit egy csak internetet tartalmazó számla esetén nem kell fizetni. A másik probléma az, hogy egy év múlva, amikor a promóció lejár, a havi 79,99 dollár helyett havi 129 dollárba kerül a TV- és internetszolgáltatás.”
3. Mindig legyen barátságos. “Tényleg igaz, hogy több legyet fogsz mézzel, mint ecettel” – mondja Ben. “Ezeknek a cégeknek a képviselői alapvetően teljes mértékben maguk irányítják, hogy milyen kedvezményeket és akciókat kínálnak neked, így ha te is azok közé tartozol, akik felhívják őket, ordítanak velük és dührohamot kapnak, akkor azt fogják mondani, hogy “Sajnálom, de nem tehetünk semmit.””. Ehelyett azt mondja, kezdje azzal, hogy megkérdezi őket a napjukról, és barátságos beszélgetést folytat. Ez általában arra készteti őket, hogy keressenek egy különleges akciót, amely esetleg az Ön számlájára vonatkozik.
4. Legyen szkeptikus. “A képviselők általában hajlamosak sok hibát elkövetni, amikor a saját számládról tárgyalsz, és egyenesen hazudni is fognak neked. Tehát amikor azt mondják, hogy nem tudnak jobbat tenni, érdemes visszahívni és újra megpróbálni. Még ha azt mondják is, hogy van megtakarítás, nagyon gyakori, hogy valaki megkapja a következő számlát, és azt tapasztalja, hogy abszolút semmi sem változott.” Ben azt javasolja, hogy miután felhívta és megtárgyalta a számlát, hívja fel másodszor is, és beszéljen valaki mással, hogy megbizonyosodjon arról, hogy minden részletet elmondtak. “Így nem kell egy teljes hónapot várnia, hogy rájöjjön, nem spórolt pénzt” – mondta.