semplice come un pizza party dopo il lavoro – o magari far venire un camioncino del cibo a pranzo.
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La prima settimana di ottobre è la Settimana Nazionale del Servizio Clienti, e ogni anno in questo periodo scrivo un articolo per incoraggiarvi, se non l’avete ancora fatto, a considerare qualche tipo di celebrazione. L’International Customer Service Association ha iniziato la Customer Service Week nel 1984 nel tentativo di riconoscere i dipendenti che offrono un ottimo servizio. Nel 1992, il presidente George Bush ha ufficialmente designato la prima settimana di ottobre come National Customer Service Week e ha proclamato: “Un’azienda farà un lavoro migliore nel fornire beni e servizi di alta qualità ascoltando i suoi dipendenti e dando loro l’opportunità di fare la differenza.”
È importante notare che la ragione della NCSW non era di concentrarsi sui clienti ma sui dipendenti di un’organizzazione. Con questo in mente, vorrei suddividere tre opportunità da considerare per la settimana.
1. Concentrarsi sui dipendenti: Come appena detto, questo era l’intento originale della “vacanza”. Sì, la chiamo “vacanza”. Se il mondo della vendita al dettaglio può riferirsi al Black Friday come una vacanza, anche noi possiamo riferirci al NCSW come una vacanza. Non c’è bisogno di organizzare un evento stravagante. Se volete festeggiare con il cibo, può essere semplice come un pizza party dopo il lavoro – o magari avere un camioncino di cibo che si presenti a pranzo. Considerate di far scrivere al team di leadership o ai manager dei dipartimenti note personali di apprezzamento per i dipendenti con cui lavorano. Ci sono molti modi per mostrare apprezzamento. Se volete qualche idea, potete guardare l’articolo dell’anno scorso dove ho presentato 10 modi per celebrare la settimana.
2. Onorate i vostri fornitori: Mentre i vostri fornitori possono non essere clienti, senza di loro potreste non avere un business. Vi incoraggiamo a creare una relazione in cui i fornitori diventano partner, contribuendo a creare successo per entrambe le parti. Quando un fornitore non è altro che un fornitore, puoi comprare quello che vende da chiunque. Tuttavia, quando il fornitore capisce la vostra attività e può aiutarvi a creare successo – non solo a vendere “roba” – allora avete l’opportunità di crescere più forti insieme. Per questo, dovrebbero essere riconosciuti e apprezzati. Forse è solo una bella nota. Forse è un ricevimento durante la settimana NCSW. Non importa, purché i tuoi fornitori/partner siano riconosciuti per il contributo che danno al tuo successo.
3. Apprezza i tuoi clienti: Anche se il NCSW deve essere focalizzato sui dipendenti, questo non significa che non dovresti riconoscere e onorare i tuoi clienti. Questa potrebbe essere un’opportunità mancata. Cosa puoi fare per mostrare apprezzamento ai tuoi clienti? In passato, ho suggerito ai dipendenti di scrivere note ai clienti. E, simile a quello che si fa per i dipendenti con qualche tipo di evento, fare qualcosa di simile per i clienti. O combinarli. E, se lo fate, menzionate ai vostri clienti che state onorando i vostri dipendenti e vorreste che si unissero alla celebrazione.
Ci sono molti modi per approfittare della Settimana Nazionale del Servizio Clienti. Basta cercare su Google e troverete molte altre grandi idee. La mia idea è che le grandi celebrazioni sono divertenti, e non c’è niente di male, ma a volte sono le piccole celebrazioni che sono più significative – soprattutto quando la leadership è coinvolta. Certo, molto di questo dipende dalle dimensioni della vostra azienda. Mi è stato chiesto di parlare a eventi NCSW dove erano presenti diverse migliaia di persone. E sono stato invitato a feste dove c’erano solo 20 persone. Non è la dimensione della celebrazione che conta. È il pensiero e il significato che c’è dietro.
Infine, vorrei concludere con un promemoria che includo alla fine della maggior parte degli articoli che ho scritto sul NCSW. Anche se è solo una settimana, non significa che non ci si debba preoccupare delle altre 51 settimane durante l’anno. Onorare i clienti e i dipendenti dovrebbe essere qualcosa che facciamo ogni settimana. Forse dovremmo chiamarlo l’anno nazionale del servizio clienti!
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