Pubblicità su Yelp: Cosa dovreste considerare

L’obiettivo di questo post è quello di fornirvi delle intuizioni obiettive e imparziali sulla piattaforma pubblicitaria di Yelp prima di impegnare dollari in pubblicità. La mia prospettiva è quella di un’agenzia che ha lavorato con centinaia di aziende a livello nazionale nel decidere dove meglio allocare la spesa pubblicitaria digitale che fornirà il ritorno più redditizio.

Come si legge attraverso il post, non dimenticare di leggere i commenti che altri hanno lasciato in fondo a questo post per ulteriori approfondimenti – centinaia di persone hanno lasciato i loro commenti sui programmi pubblicitari di Yelp.

Senza ulteriori indugi…

Primo, capire come Yelp fa pagare le imprese locali.

Qual è il costo della pubblicità su Yelp?

Yelp ti fa pagare in base al CPC (costo per clic). Il CPC che paghi varia ampiamente – gli inserzionisti pagheranno fino a $0.30 per click (per alcuni stabilimenti alimentari) fino a $40+ per click per nicchie più competitive come la legge. Puoi scegliere quanto vuoi spendere mensilmente.

Yelp ha un sacco di consapevolezza online con i consumatori dal momento che è considerato da molti come il sito di recensioni online numero 1 (un sondaggio che abbiamo fatto qui in realtà ha trovato che le recensioni di Google erano più importanti). La sua consapevolezza con i consumatori da sola è sufficiente per prendere atto di ciò che le opzioni di annuncio che fornisce per raggiungere queste persone.

I clienti ci chiedono spesso, “dovrei fare pubblicità con Yelp?” Ma spesso rimanderei a Google AdWords/PPC come opzione migliore. Sono stato scettico su ciò che Yelp può fornire in termini di lead e prospettive e se potrebbe fornire un ritorno positivo sulla spesa pubblicitaria.

Direi ai clienti se stai ottenendo risultati su Google, e c’è più inventario ancora disponibile, aggiungi al tuo budget di Google.

Scaricate il nostro documento PDF che delinea i pacchetti di annunci di Yelp &Pro Tips Saving You Money.

Tuttavia, ho piazzato clienti desiderosi su Yelp da vari settori.

In questo esempio, un cliente era a Houston, l’altro in una zona ricca della California del Sud.

Ho pensato che valeva la pena provare, rischio minimo, e ho pensato che forse i consumatori su Yelp erano altrettanto avanti nell’imbuto di vendita per diventare una prospettiva quanto un visitatore di Google Ads/PPC.

Non ha senso mettere un numero di call tracking da nessuna parte in Yelp (assolutamente non usare un numero di call tracking nel tuo profilo Yelp se ti importa qualcosa degli sforzi SEO locali con Google).

Senza il call tracking, dovete fare affidamento sul chiedere ai consumatori come vi hanno trovato quando chiamano la vostra azienda (questo è un modo terribilmente impreciso e inaffidabile di raccogliere dati). Yelp, tuttavia, fornisce metriche, come le visualizzazioni di pagina, o i clic sugli annunci e altre metriche nella sua dashboard.

Come per qualsiasi canale online – Yelp, Facebook, Google, YouTube – è pay-to-play se vuoi più esposizione. Come potete vedere nel grafico Yelp qui sopra, le impressioni in giallo mostrano quando abbiamo iniziato a fare pubblicità su Yelp – un aumento dell’esposizione.

Ora guardate il grafico qui sotto che mostra “Customer Leads” per gli ultimi 6 mesi dell’anno all’interno della sua piattaforma pubblicitaria – questo specifico business ha un grande budget pubblicitario Yelp.

La parola “Leads” dovrebbe essere usata con molta leggerezza quando si guardano queste metriche degli annunci.

La maggior parte degli imprenditori che conosco definiscono un lead come qualcuno che ha chiamato la loro azienda o ha inviato un modulo dal sito web, ha acquistato un prodotto, o ha guidato fino all’azienda (anche se chiedere indicazioni è spesso un cliente ripetuto per molte aziende, non un lead unico). Questa azienda non ha ricevuto 7.126 lead reali da Yelp (almeno non come i proprietari dell’azienda definiscono un lead).

Ecco come Yelp ha classificato i 7.126 lead:

Yelp ha 8 classificazioni diverse per i lead – di questi 8, quanti considereresti un lead? Le foto caricate dall’utente sono un lead? E i clic sul tuo sito web? La maggior parte di questi non sono affatto lead.

Con nessuno dei test che abbiamo eseguito con gli annunci Yelp, non siamo mai stati in grado di verificare quanti lead “reali” ha ricevuto un’azienda.

Traffico del sito web da Yelp

Guardando le analisi del sito web, gli annunci di Yelp hanno portato un traffico con una frequenza di rimbalzo molto bassa (un rimbalzo significa che qualcuno non è rimasto a lungo sulla tua pagina e l’ha lasciata immediatamente – una bassa frequenza di rimbalzo è considerata una buona cosa). La frequenza di rimbalzo del traffico proveniente da Yelp verso il tuo sito web è spesso nell’intervallo del 25-30%, che è molto buono quando lo si confronta con altre fonti di riferimento e siti web.

Ma in generale, Yelp invia pochissimo traffico attraverso un sito web in quanto la maggior parte delle persone rimangono sul sito o sull’app se sono su dispositivi mobili. E gli annunci di Yelp non inviano traffico al tuo sito web.

Geotargeting delle campagne pubblicitarie di Yelp – è un mistero

In passato, non c’era modo di impostare il geotargeting – dove verranno mostrati i tuoi annunci?

Tuttavia, Yelp ora fornisce un paio di opzioni – a seconda del settore in cui si trova la tua attività.

Per il nostro cliente che possiede un salone, le opzioni sono:

• raggio di 5 miglia
• raggio di 10 miglia
• raggio di 15 miglia.

Per il nostro cliente che possiede un’azienda di ristrutturazione di case, le opzioni sono:

• raggio di 10 miglia
• raggio di 15 miglia
• raggio di 25 miglia.

Quando abbiamo contattato un rappresentante di Yelp per una spiegazione di come sono determinate le diverse opzioni di geotargeting, hanno risposto vagamente che le attività basate sui servizi avranno un raggio più ampio rispetto alle attività locali di mattoni e malta.

Tuttavia, queste opzioni sono ancora molto limitanti per gli inserzionisti.

Se la maggior parte dei vostri clienti sono a meno di 5 miglia avrete una spesa pubblicitaria sprecata, o se siete un franchising con sedi concorrenti nel raggio di 5 miglia avrete una spesa pubblicitaria che si sovrappone. Non c’è modo di comporre ulteriormente.

Se usi gli annunci Yelp, devi assolutamente capire il tuo geotargeting per sapere se stai sprecando la spesa pubblicitaria fuori dalla tua area target.

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Quali parole chiave o argomenti Yelp mostra i vostri annunci?

Come il problema del geo-targeting, c’è una trasparenza minima nelle parole chiave o argomenti per i quali la vostra azienda sta mostrando. A differenza di Google AdWords, dove si ha un controllo completo sulle parole chiave e gli argomenti, si ha un’idea limitata nella piattaforma di annunci Yelp.

Questa è la parte spaventosa – quanto denaro per gli annunci si sta sprecando su parole chiave o argomenti che non sono rilevanti per il nostro business?

Yelp ti permette di scegliere le categorie in cui mostrare, tuttavia. Alcune di queste categorie possono essere molto dispendiose per la vostra attività.

Per esempio, abbiamo un cliente idraulico specializzato nel rilevamento delle perdite d’acqua e nel ripristino dei danni dell’acqua. Per questo cliente, pagare per mostrare annunci per ricerche generiche relative all’idraulica è un enorme spreco di spesa pubblicitaria.

Cosa fa bene Yelp?

Yelp fa un buon lavoro con il SEO e il posizionamento delle sue pagine nella ricerca di Google che significa potenzialmente più esposizione per voi come inserzionista Yelp.

Molte query in Google mostreranno le pagine di Yelp che appaiono in cima agli elenchi organici sotto il 3-pack locale di Google (vedi lo screenshot qui sotto).

Ecco un esempio – questo era per una query relativa all’idraulica. I primi 3 elenchi organici sotto il Google Local Pack sono tutti Yelp.

Ma aspetta…

Non aspettarti che la pagina Yelp della tua azienda sia in classifica su Google – la maggior parte delle pagine Yelp in classifica su Google sono le sue pagine di categoria o di ricerca non le singole pagine aziendali. Il punto chiave è che se stai facendo pubblicità su Yelp, hai l’opportunità di catturare più traffico rispetto al solo traffico interno di Yelp – in questo caso, il traffico organico che proviene anche da Google.

Ritorni decrescenti per gli inserzionisti Yelp

Il beneficio SEO di un aumento del traffico all’interno di Yelp proveniente da Google non è così grande per gli inserzionisti Yelp.

Perché Google sta dominando così bene la parte superiore delle sue pagine di ricerca con le sue proprietà (Google Ads, Google Local Packs di 3 inserzioni, Featured Snippets in posizione 0, ecc), è sempre più difficile per Yelp continuare ad acquisire traffico non pagato dalle ricerche organiche di Google e quindi fornire più traffico agli inserzionisti Yelp.

Questa tendenza con il posizionamento delle pagine di Yelp in Google è più evidente con le imprese basate sui servizi dove Google mostra le seguenti proprietà prima delle pagine di Yelp:

• Google Home Services in cima
• Seguito da Google Ads/PPC
• Poi seguito da un pacchetto di 3 inserzioni organiche locali

Google spinge le inserzioni organiche di Yelp molto al di sotto delle pieghe e sotto le sue proprietà.

Positivi complessivi

1. Gli annunci Yelp aumenteranno la tua esposizione all’interno di Yelp
2. Le opzioni pubblicitarie Yelp sono diventate più flessibili per gli inserzionisti, eliminando i contratti (le opzioni pay-as-you-go sono disponibili senza contratti a lungocontratti a lungo termine)
3. C’è molta consapevolezza tra i consumatori che Yelp è una fonte affidabile per le recensioni (questo è soggettivo, naturalmente) quindi Yelp è probabile che mantenga il proprio traffico per qualche tempo
4. Yelp classifica bene le proprie pagine su Google, anche se questo sta diminuendo i possibili ritorni per gli inserzionisti di Yelp
5. Bassa frequenza di rimbalzo il traffico viene inviato al tuo sito web (anche se nel complesso non molto traffico viene inviato al tuo sito dalla tua pagina Yelp)

Negativi complessivi

1. Nessuna trasparenza su quali parole chiave o argomenti stai spendendo i tuoi dollari degli annunci (è possibile scegliere le categorie in cui i tuoi annunci vengono visualizzati,
2. L’app di Yelp è orientata verso un pubblico più giovane che potrebbe non essere in linea con il tuo target se stai facendo pubblicità (il pubblico più giovane è stato scoperto nel nostro sondaggio)
3. Difficile verificare il vero valore economico dei contatti provenienti dagli annunci di Yelp (rispetto ad altri canali a pagamento come Google e Facebook)

Scarica il nostro documento PDF che descrive i pacchetti di annunci di Yelp &Pro Tips Saving You Money.

Perché abbiamo staccato la spina alla pubblicità su Yelp

Nonostante, alla fine della giornata per il proprietario originale di questo articolo che ho menzionato, abbiamo calcolato un costo molto più alto per chiamata e un ROI molto più basso che con la campagna PPC di Google che stavamo eseguendo. Così abbiamo deciso di mettere gli annunci Yelp in attesa e mettere il budget in altre tattiche più produttive, principalmente Google Ads (un post correlato qui confronta Yelp a Google AdWords).

Ho numerosi clienti su Yelp, e nessuno ha ricevuto risultati forti e promettenti. Ho visto delle eccezioni, naturalmente, in particolare in alcuni campi legali dove il CPC (costo per clic) di Google Ads è diventato così costoso che il ritorno sulla spesa pubblicitaria diventa discutibile e hanno trovato il successo usando gli annunci di Yelp.

In sintesi, non sto sostenendo di non usare Yelp, ma vorrei ridurre al minimo l’esposizione del vostro budget a Yelp fino a quando non si dimostra.

In difesa di Yelp, hanno sempre dichiarato che i migliori risultati si verificano dopo aver fatto pubblicità con loro per un lungo periodo … prendete questo per quello che vale (un po ‘come la volpe che custodisce il pollaio).

La maggior parte delle aziende con un budget limitato per gli annunci è meglio utilizzare una campagna PPC di Google completa integrata con il remarketing, e gli annunci di Facebook e il remarketing di Facebook – dopo tutto quasi tutti su desktop o mobile visitano Google o Facebook ogni singolo giorno, se non più volte al giorno, ma non tutti sono su Yelp con una frequenza simile.

Hai fatto pubblicità su Yelp? Quali sono i tuoi pensieri?

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