「信頼を得るには、お金や権力だけでは不十分で、他人に対する何らかの配慮を示す必要がある」。 スーパーマーケットで信頼は買えない。 – ダライ・ラマ法王
Adam Berry/Bloomberg News
我々の世界を支えている要素力はほんの少しです。 社会の接着剤となっているのは、信頼と呼ばれるものです。 その存在は、人々が共に暮らし、働き、安全だと感じ、集団に属することを可能にすることで、人間関係を強固なものにします。 リーダーへの信頼があれば、組織やコミュニティは繁栄し、信頼がなければ、分裂や紛争、戦争さえも引き起こす可能性があります。
信頼を定義するのは難しいが、それが失われたとき、私たちは知ることができる。 それが起こったとき、私たちはエネルギーと関与のレベルを引き下げます。 自分を傷つけたり、不当な扱いをしたと感じた相手に対して同情的になることを避け、内部ストライキに入ります。 表には出さないかもしれませんが、以前は信頼していた相手に動揺していることを伝えたり、自分にとって重要なことを共有したり、約束を守ったりすることは少なくなります。 その結果、私たちはその人から離れ、その人の世界の一員であることを感じなくなるのです。 このような信頼の喪失は、明白であることもあれば、どこか隠れていることもあります。特に、その場にいるふりをしながら、内心では関わりを失っている場合はそうです。
肯定的な面では、信頼は人々に、目的を共有し、互いに依存し合う関係やグループの一員でありたいと思わせるものです。 信頼が損なわれていない場合、私たちは自分の存在を提供するだけでなく、献身、才能、エネルギー、関係やグループがどのように機能しているかについての正直な考えを共有することによって、必要なものを進んで貢献します。
信頼の辞書的定義の1つは「弱いときに安全を感じる」ことです。 リーダーや家族、友人に頼るとき、私たちは弱さを感じることがあり、この気持ちの不安を管理するために信頼が必要なのです。
人間関係や組織において信頼のレベルが低いと、人々は自分の関与や、喜んで行うこと、共有することを制限してしまう。 彼らは自分自身で、「これがあなたにふさわしいすべてだ」あるいは「これが私が与えたいと思うすべてだ」と考えるかもしれません。 これに対して、信頼度が高い場合、人々はより多くを与えることでそれに報います。 しかし、多くの場合、人々は自分の不信感を共有するのは危険だと感じています。 そのため、リーダーや愛する人は、人の信頼を失ったことに気づくのが遅れるかもしれない。
信頼の隠れた個人的な性質は、人間関係やチーム、組織にとって問題となることがある。 表現されない、あるいは共有されないものをどのように修正することができるでしょうか。 信頼が失われたことをどうやって知ることができるのでしょうか。 逆説的ですが、信頼の欠如について話し合い、それを再構築する試みをするためには、少なくとも少しの信頼がなければなりません。一方、信頼の喪失が対処されないままだと、関係はますます遠くなります。
信頼はしばしばリーダーシップや権力に関係しますが、それは当たり前のことではありません。 効果的であるためには、リーダーは有権者の信頼を獲得し、彼らの参加と忠誠を保証しなければならない。 実際、リーダーとフォロワー、コンサルタントやコーチとクライアント、夫婦や兄弟、友人など、成功する関係はすべて、獲得しなければならないレベルの信頼に依存しているのです。 しかし、せっかく勝ち得た信頼も、すぐに失われてしまい、またすぐに取り戻すことはできません。 チームや人間関係のメンバーが互いへの信頼を失うと、それを回復するために多大な労力を必要とします。 人は、信頼が失われた関係に、すぐに再投資することはありません。
信頼の6つのビルディングブロック
信頼は仕事でも個人的な関係でも非常に重要なので、どうすればそれを監視し、それを基にし、擦り切れたときにはそれを癒すことができるだろうか。 信頼とは、人、グループ、組織における特定の性質に対する自然な反応であり、これらの性質がなければ信頼のレベルは低下すると考えるのが有用である。 これらの資質とは、
- 信頼性と依存性である。
- 透明性：約束に忠実で、約束を果たす人や集団は、信用を高める。
- 透明性：人は未知のものに対して不安を感じ、新しい展開について知らされないと最悪の事態を想定しがちである。 経営陣が秘密裏に会議をしたり、重要な情報を共有しなかったりすると、チームメンバーは簡単に不信感を抱いてしまう。 一方、人々が自分の考え、感情、考察を共有するとき、あるいは組織が、通常はリーダーを通じて、メンバーに何が起こっているかを伝えるとき、誰もが自分の立ち位置を知り、信頼が花開くことができる」
- 能力。 これも信頼構築の中心となる要素である。 ある人、リーダー、組織が、やるべきことをやる能力がないと思えば、その人を信頼することはできない。 したがって、たとえその人が善良な心や善意を持っていて、私たちが個人的にその人を好きでも、約束したことを実行する能力がなければ、信頼を勝ち取ることはできない。
- 誠意、真実性、一致性。 誠実さ、信頼性、一致性：人はしばしば、誰かが自分の内心と一致しないことを言ったときにそれを察知することができる。 リーダーが誠実でなかったり、本物でない場合、人々はその人が言っていることを信じない。 あることを言いながら、違う行動をとるリーダーは、一致しているとは言えません。 たとえば、「話を聞きたい」と言いながら発言の機会を与えない人、「人のことを思っている」と言いながら解雇を計画しているような人は、なかなか信じてもらえません。 人は自分の本音や矛盾を隠せると思っていても、他人には誠意のなさや一致のなさをすぐに見抜かれてしまうのです。 それは信頼が損なわれるときである
- 公正さ。 相手のニーズや要望をまるで重要視していないかのように振舞ったり、双方の意見に真に耳を傾けず、尊重しない人もいる。 一人よがりの関係や、会社やリーダーばかりが注目される職場では、信頼は育たない。
- 開放性と脆弱性。 自分が間違っていることを決して言わず、謝罪したり、間違いを認めたりしない人は、他の人もその人に反対したり、自分の考えを伝えたりすることに違和感を覚えない。 決して間違っていない」リーダーは、他者から真実を得ることができない。 しかし、適時の謝罪や間違いを認めることは、信頼を築いたり、再構築するための強力な武器となる。
これらの資質はすべて、人々が互いに持つ信頼の度合いに寄与する。 もしあなたが人間関係において信頼関係の変化を感じているのなら、これら6つの資質のそれぞれの有無を評価することが有効です。 そうすることで、人間関係に欠けているものを発見し、信頼を回復する方法を見出すことができます。 信頼を築き、再構築するためには、リーダーは、6つの資質がそれぞれどの程度存在するかについて会話を開き、相手が何を感じ、何を観察し、何を必要としているかを聞く姿勢を持たなければなりません。 もちろん、このプロセスを始めるには、リーダーには相手に対するある程度の信頼が必要である。
同様に、家族や個人的な関係においても、信頼の喪失を持ち出し、他人の行動を修正するよう要求するのは勇気がいることである。 これは、自分自身の行動も見直す必要があることを学ぶことにつながるかもしれません。
失われた、あるいは壊れた信頼を回復する
信頼は、他人の行動によって傷つき、その行動（あるいは不作為）が意図的であると思われたときに失われることがよくあります。 しかし、自分を傷つけた相手と感情を共有することで、物事の見方が変わり、相手の意図が自分が想像していたものとは違っていたことに気づくかもしれません。 そうすることで、誤解が解け、コミュニケーションが深まるので、早く仲違いが修復されるかもしれません。 しかし、人は傷つくと引きこもりがちになるので、そのような会話を始めるのは難しいかもしれません。
同じように、自分が何かをして相手の信頼を失ったと感じたら、相手を探し出して何が起こったかを尋ねることができます。 確かに、これは厄介で危険なことだと感じるかもしれません-特に、リーダーや親、権威のある人であればなおさらです-そして、これは自然にできることではありません。
重要な関係において、信頼の力学は繊細であり、信頼の喪失は心理的なものだけでなく、金銭的なもの、仕事や生活の面でも大きな代償となり得ます。 覚えておくと便利なのは、信頼は人々の間で継続的に交わされるものであり、静的なものではないということです。 信頼は獲得することができます。 失うこともあります。