COVID-19 パンデミックのために家にいるロングアイランド鉄道の通勤者は、行っていないLIRR旅行の支払いを避けようとする問題に直面し続けています。
未使用のチケットの払い戻しの遅れから、事前にキャンセルした通信販売のチケットを受け取り、請求されるまで、LIRRの顧客の中には、数週間前に通勤をやめたにもかかわらず、通勤費を避けるのに苦労していると言う人がいます。
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問題のいくつかは、チケットをキャンセルするための別々のプロセス、すなわちLIRRを通してと、通勤者の多くがチケットの支払いに使用する賃金控除プログラムに対する混乱に起因しています。 LIRRは、チケットのキャンセルや払い戻し要求が圧倒的に多いことが問題の原因であることを認めています。
“私は間違いなくそれをキャンセルした “とファーミングデールの通勤者Kathie Domneyは言った、彼女は3月に彼女の “Mail & Ride” アカウントを停止したにもかかわらず、最近郵便で彼女の308ドルの5月のチケットを受け取った。 彼女はすぐに内容証明郵便で5月のチケットを送り返した。 “So we’ll see what happens in June.”
LIRR officials said some of the recent billing issues are due to staffing shortages and other issues caused by COVID-19. 鉄道の管理スタッフの多くは、自宅から修正されたスケジュールをこなしており、コロナウイルスによって消耗しているのだ。
すべてのことを考慮すると、LIRR社長Phillip Engは、彼のスタッフが「驚くべき仕事」をしたと述べ、毎月のチケットの返品/返金要求の80％が処理されていることを指摘した。
LIRR の顧客について Eng は、「この不安な時期における彼らの忍耐に感謝し、いかなる懸念にも対処し続けることを約束します」と述べました。 「
毎月のLIRRのチケットをキャンセルするための別の複雑な要因は、一部の通勤者がWageWorks、加入者が自分の給与から控除された事前課税ドルで支払うことができる多くの雇用者が提供する福利厚生プログラムを使って自分のチケットのために支払っているという事実である。
5月分のチケットをキャンセルするには、4月4日までにWageWorksに、4月10日までにLIRRに連絡する必要がありました。
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「コロナウイルスの状況が進展するにつれ、我々は会員の通勤手当の継続性を確保するために熱心に働いている」とWageWorksの広報担当者Maureen Locusは言った。 「ロングアイランド鉄道の乗客は、COVID-19に関連した連絡を受け、メール&ライドチケットを返却してメール&ライド口座にクレジットする方法を受け取りました」
LIRR当局はライダーに、税引き前の資金で購入した分の現金返金を提供できないことを伝えました。 その代わり、鉄道は顧客に、将来の月極めチケットの購入に適用できるクレジットを提供する。 4月のチケットをキャンセルした後、Ronkonkomaの通勤者Yvonne Singは、鉄道が彼女の5月のチケットの請求にクレジットを使用し、彼女はまたキャンセルしたと思っていたと言いました。
「それから私の5月のチケットが来て、私は「これは一体なんだ？
「彼らはあなたのお金を必要とするとき、彼らはお互いに通信するために管理しますが、あなたが何かをキャンセルしようとしているときに何のコミュニケーションもない」。 そして鉄道は、運賃収入もほぼ同じだけ減少していると述べている。
3月のチケットの一部払い戻しを申請しても、LIRRからほとんど何も戻ってこないという乗客からの苦情を受けて、鉄道は、未使用のメール&乗車券の払い戻し手数料10ドルを免除したり、在宅勤務を始めた時期について雇用主の文書を提供できる顧客には、払い戻し計算を見直すことを提供したりするなど、払い戻し手順にいくつかの変更を加えている。
6月のチケットをキャンセルしたい通勤客は、5月12日までにLIRRに、そして月曜日までにWageWorksに連絡してくださいと、両組織の職員は述べています。