Adverteren op Yelp: Wat u moet overwegen

Het doel van dit bericht is om u te voorzien van onbevooroordeelde objectieve inzichten in het advertentieplatform van Yelp voordat u er reclamedollars aan verbindt. Mijn perspectief is dat van een bureau dat heeft gewerkt met honderden bedrijven in het hele land bij het beslissen waar het beste digitale reclame-uitgaven toe te wijzen die de meest winstgevende return.

Als u door de post leest, vergeet dan niet om de opmerkingen te lezen die anderen hebben achtergelaten aan de onderkant van deze post voor extra inzichten – honderden mensen hebben hun opmerkingen over Yelp’s advertentieprogramma’s achtergelaten.

Met verdere omhaal…

Eerst, begrijpen hoe Yelp lokale bedrijven in rekening brengt.

Wat zijn de kosten om te adverteren op Yelp?

Yelp rekent u op basis van CPC (kosten-per-klik). De CPC die u betaalt varieert sterk – adverteerders betalen zo laag als $ 0,30 per klik (voor sommige eetgelegenheden) tot $ 40 + per klik voor meer concurrerende niches zoals de wet. U kunt kiezen hoeveel u wilt maandelijks te besteden.

Yelp heeft veel online bekendheid bij de consument, omdat het wordt beschouwd door velen als # 1 online review site (een enquête die we hier deden eigenlijk gevonden dat Google reviews waren belangrijker). Haar bekendheid bij de consument alleen al is genoeg om kennis te nemen van wat advertentie-opties die het biedt om deze mensen te bereiken.

Klanten vragen ons vaak, “moet ik adverteren met Yelp?” Maar vaak zou ik afhangen van Google AdWords/PPC als een betere optie. Ik ben sceptisch over wat Yelp kan leveren in termen van leads en prospects en of het een positief rendement op reclame-uitgaven kan opleveren.

Ik zou klanten vertellen als je resultaten krijgt op Google, en er is nog meer inventaris beschikbaar, voeg dan toe aan je Google-budget.

Download ons PDF-document met een overzicht van Yelp’s Ad-pakketten & PRO Tips Saving You Money.

Hoewel, ik heb gretige klanten op Yelp geplaatst uit verschillende industrieën.

In dit voorbeeld was een klant in Houston, de andere in een welvarend Zuid-Californisch gebied.

Ik vond het het proberen waard, minimaal risico, en ik dacht dat de consumenten op Yelp misschien net zo ver in de sales funnel waren om een prospect te worden als een Google Ads/PPC-bezoeker.

Het heeft geen zin om een call tracking-nummer ergens in Yelp te zetten (gebruik absoluut geen call tracking-nummer in je Yelp-profiel als je ook maar iets geeft om lokale SEO-inspanningen bij Google).

Zonder call tracking moet u erop vertrouwen dat u consumenten vraagt hoe ze u hebben gevonden wanneer ze uw bedrijf bellen (dit is een vreselijk onnauwkeurige en onbetrouwbare manier om gegevens te verzamelen). Yelp biedt echter wel statistieken, zoals paginaweergaven, of advertentieklikken en andere statistieken in zijn dashboard.

Zoals bij elk online kanaal – Yelp, Facebook, Google, YouTube – is het pay-to-play als je meer exposure wilt. Zoals u kunt zien in de bovenstaande Yelp grafiek, zijn impressies in het geel te zien toen we begonnen met adverteren op Yelp – een toename van de blootstelling.

Nu kijken naar de onderstaande grafiek tonen ³”Customer Leads³” voor de laatste 6 maanden van het jaar binnen haar advertentie-platform – dit specifieke bedrijf heeft een grote Yelp advertentie budget.

Het woord “Leads” moet zeer licht worden gebruikt bij het bekijken van deze advertentiecijfers.

De meeste bedrijfseigenaren die ik ken, definiëren een lead als iemand die hun bedrijf heeft gebeld of een formulier heeft ingediend vanaf de website, een product heeft gekocht of naar het bedrijf is gereden (hoewel het vragen om de weg te vinden voor veel bedrijven vaak een terugkerende klant is, en geen unieke lead). Dit bedrijf heeft geen 7.126 echte leads van Yelp ontvangen (althans niet hoe de bedrijfseigenaren een lead definiëren).

Hier ziet u hoe Yelp de 7.126 leads classificeerde:

Yelp heeft 8 verschillende classificaties voor leads – hoeveel van deze 8, zou u als een lead beschouwen? Zijn door gebruikers geüploade foto’s een lead? Hoe zit het met klikken naar uw website? De meerderheid van deze zijn niet leads at all.

Met een van de tests die we hebben uitgevoerd met Yelp advertenties, hebben we nooit kunnen verifiëren hoeveel “echte” leads een bedrijf ontvangen.

Website Verkeer Van Yelp

Bij het bekijken van de analytics van de website, Yelp-advertenties reed zeer laag bounce rate verkeer (een bounce betekent dat iemand niet lang op uw pagina bleef en onmiddellijk vertrok – lage bounce rates worden beschouwd als een goede zaak). Het bouncepercentage van verkeer dat van Yelp naar uw website komt, ligt vaak in het bereik van 25-30%, wat erg goed is als je het vergelijkt met andere verwijzende bronnen en websites.

Maar in het algemeen stuurt Yelp heel weinig verkeer door naar een website, omdat de meeste mensen op de site of app blijven als ze op mobiele apparaten zijn. En de advertenties van Yelp sturen geen verkeer naar uw website.

Geotargeting Van Yelp Ad Campagnes – Het is een mysterie

In het verleden was er geen manier om uw geotargeting in te stellen – waar worden uw advertenties getoond?

Hoewel, Yelp biedt nu een paar opties – afhankelijk van in welke branche uw bedrijf zich bevindt.

Voor onze klant die eigenaar is van een salon, zijn de opties:

• 5-mijl radius
• 10-mijl radius
• 15-mijl radius.

Voor onze klant die een bedrijf heeft voor het opknappen van huizen, zijn de opties:

• 10-mijl radius
• 15-mijl radius
• 25-mijl radius.

Toen we contact opnamen met een Yelp-vertegenwoordiger voor uitleg over hoe de verschillende geotargeting-opties worden bepaald, antwoordden ze vaag dat op diensten gebaseerde bedrijven een grotere straal zullen hebben dan lokale bakstenen en mortelbedrijven.

Hoewel, deze opties zijn nog steeds zeer beperkend voor adverteerders.

Als het grootste deel van uw klanten minder dan 5 mijl zijn, zult u verspilde advertentie-uitgaven hebben, of als u een franchise bent met concurrerende locaties binnen die 5-mijlsradius, zult u advertentie-uitgaven hebben die elkaar overlappen. Er is geen manier om dat verder in te stellen.

Als u Yelp-advertenties gebruikt, moet u absoluut uw geotargeting begrijpen om te weten of u advertentie-uitgaven buiten uw doelgebied verspilt.

Download ons PDF-document met een overzicht van Yelp’s advertentiepakketten & PRO tips die u geld besparen.

Welke zoekwoorden of onderwerpen toont Yelp uw advertenties?

Net als bij geotargeting is er minimale transparantie in de zoekwoorden of onderwerpen waarvoor uw bedrijf wordt weergegeven. In tegenstelling tot Google AdWords, waar u volledige controle over de zoekwoorden en onderwerpen, heb je een beperkt idee in de Yelp advertentie platform.

Dat is het enge deel – hoeveel advertentie geld bent u verspillen aan zoekwoorden of onderwerpen die niet relevant zijn voor ons bedrijf?

Yelp laat je kiezen voor de categorieën die u laten zien in, echter. Sommige van deze categorieën kunnen zeer verkwistend voor uw bedrijf om te laten zien in.

Bijvoorbeeld, we hebben een loodgieter klant die gespecialiseerd is in water lekkage detectie en waterschade restauratie. Voor deze klant, betalen om advertenties voor algemene loodgieterij gerelateerde zoekopdrachten te tonen is een enorme verspilling van ad spend.

Wat doet Yelp goed?

Yelp doet goed werk met SEO en ranking van haar pagina’s in Google zoeken, wat betekent dat potentieel meer blootstelling voor u als een Yelp adverteerder.

Bij veel zoekopdrachten in Google verschijnen Yelp-pagina’s bovenaan de organische lijsten onder het Google local 3-pack (zie onderstaande schermafbeelding).

Hier is een voorbeeld – dit was voor een loodgieterij gerelateerde zoekopdracht. De eerste 3 organische vermeldingen onder de Google Local Pack zijn allemaal Yelp.

Maar wacht even…

Verwacht niet dat de Yelp-pagina van uw bedrijf in Google rankt – de meeste pagina’s van Yelp die in Google ranken zijn de categorie- of zoekpagina’s, geen individuele bedrijfspagina’s. Het belangrijkste punt is dat als je adverteert op Yelp, je wel de mogelijkheid hebt om meer verkeer vast te leggen dan alleen Yelp’s eigen interne verkeer – in dit geval, het organische verkeer dat ook van Google komt.

Afnemende opbrengsten voor Yelp-adverteerders

Het SEO voordeel van meer verkeer binnen Yelp afkomstig van Google is niet zo groot voor Yelp-adverteerders.

Omdat Google het bovenste deel van de zoekpagina’s zo goed domineert met zijn eigen eigenschappen (Google Ads, Google Local Packs van 3 listings, Featured Snippets die op positie 0 staan, enz.), wordt het steeds moeilijker voor Yelp om niet-betaald verkeer te blijven verwerven uit organische zoekopdrachten van Google en zo meer verkeer te leveren aan Yelp-adverteerders.

Deze trend met Yelp’s pagina’s ranking in Google is het duidelijkst bij dienstverlenende bedrijven, waar Google de volgende eigenschappen toont vóór Yelp-pagina’s:

• Google Home Services bovenaan
• Gevolgd door Google Ads/PPC
• Daarna volgt een lokale 3-pack van organische listings

Google duwt de Yelp organische listings ver onder de vouw en onder zijn eigen eigenschappen.

Overal Positief

1. Yelp advertenties zal uw blootstelling te verhogen binnen Yelp
2. Yelp reclame-opties zijn flexibeler geworden voor adverteerders het verwijderen van contracten (pay-as-you-go opties zijn beschikbaar met geen lange-termijn contracten)
3. Er is veel bewustzijn bij consumenten dat Yelp een betrouwbare bron voor beoordelingen is (dat is subjectief natuurlijk) dus Yelp zal waarschijnlijk zijn eigen verkeer voor enige tijd behouden
4. Yelp rankt zijn eigen pagina’s goed binnen Google hoewel dit de mogelijke opbrengsten voor Yelp adverteerders vermindert
5. Laag bouncepercentage verkeer wordt doorgestuurd naar uw website (hoewel over het algemeen niet veel verkeer naar uw site wordt gestuurd vanaf uw Yelp-pagina)

Overal Negatieven

1. Geen transparantie over welke zoekwoorden of onderwerpen u uw advertentie-dollars aan besteedt (u kunt categorieën kiezen waar uw advertenties worden weergegeven, echter)
2. De Yelp app neigt naar een jongere demografie die mogelijk niet overeenkomt met uw doelgroep als u adverteert (de jongere demografie werd ontdekt in ons onderzoek)
3. Moeilijk om de werkelijke economische waarde van leads te verifiëren die afkomstig zijn van Yelp advertenties (in vergelijking met andere betaalde kanalen zoals Google en Facebook)

Download ons PDF-document met een overzicht van Yelp’s advertentiepakketten & PRO Tips die u geld besparen.

Waarom we de stekker uit Yelp Advertising hebben getrokken

Niettemin, aan het eind van de dag voor de oorspronkelijke bedrijfseigenaar bovenaan dit artikel dat ik noemde, berekenden we een veel hogere kostprijs per oproep en een veel lagere ROI dan met de Google PPC-campagne die we liepen. Dus besloten we om Yelp-advertenties in de wacht te zetten en het budget in andere, productievere tactieken te steken, voornamelijk Google Ads (een gerelateerde post hier vergelijkt Yelp met Google AdWords).

Ik heb tal van klanten op Yelp, en geen enkele heeft sterke, veelbelovende resultaten ontvangen. Ik heb uitzonderingen gezien, natuurlijk, met name in sommige juridische gebieden waar de Google Ads CPC (kosten-per-klik) zo duur is geworden dat het rendement op advertentie-uitgaven twijfelachtig wordt en ze hebben succes gevonden met behulp van Yelp-advertenties.

Samengevat, ik ben niet voorstander van je niet gebruiken Yelp, maar ik zou minimaliseren uw budget blootstelling aan Yelp totdat het bewijst itself.

In Yelp’s verdediging, hebben ze altijd verklaard de beste resultaten optreden nadat je hebt geadverteerd met hen voor een langere periode … neem dat voor wat het waard is (een beetje zoals de vos die waakt over het kippenhok).

De meeste bedrijven met een eindige advertentie budget zijn beter af gebruik te maken van een uitgebreide Google PPC-campagne geïntegreerd met remarketing, en Facebook-advertenties en Facebook remarketing – na al zowat iedereen op desktop of mobiel bezoekt ofwel Google of Facebook elke dag, zo niet meerdere keren per dag, maar niet iedereen is op Yelp met ergens in de buurt die frequency.

Heb je geadverteerd op Yelp? Wat zijn uw gedachten?

Gerelateerd bericht: Hoe zich te ontdoen van negatieve Yelp reviews.