eenvoudig als een pizzafeestje na het werk – of misschien een foodtruck laten komen tijdens de lunch.
Getty
De eerste volle week van oktober is de National Customer Service Week, en elk jaar rond deze tijd schrijf ik een artikel waarin ik u aanmoedig, als u dat nog niet hebt gedaan, om een of andere vorm van viering te overwegen. De International Customer Service Association startte de Customer Service Week in 1984 in een poging om werknemers te erkennen die goede service leveren. In 1992 wees president George Bush de eerste volle week van oktober officieel aan als National Customer Service Week en verkondigde: “Een bedrijf zal beter werk leveren bij het leveren van goederen en diensten van hoge kwaliteit door te luisteren naar zijn werknemers en door hen mogelijkheden te geven om een verschil te maken.”
Het is belangrijk op te merken dat de reden voor NCSW niet was om zich te richten op klanten, maar op de werknemers van een organisatie. Met dat in gedachten, wil ik graag drie mogelijkheden onderverdelen om te overwegen voor de week.
1. Focus op werknemers: Zoals zojuist gezegd, dit was de oorspronkelijke bedoeling van de “vakantie.” Ja, ik noem het een feestdag. Als de detailhandel Black Friday een feestdag kan noemen, kunnen we NCSW ook een feestdag noemen. Je hoeft geen groots evenement te houden. Als je het wilt vieren met eten, kan het zo simpel zijn als een pizzafeestje na het werk – of misschien een foodtruck laten komen tijdens de lunch. Overweeg het leiderschapsteam of afdelingsmanagers persoonlijke waarderingsbriefjes te laten schrijven aan de werknemers met wie ze werken. Er zijn tal van manieren om waardering te tonen. Als u ideeën wilt opdoen, kunt u kijken naar het artikel van vorig jaar waarin ik 10 manieren heb genoemd om de week te vieren.
2. Eer uw verkopers: Hoewel uw verkopers misschien geen klanten zijn, hebt u zonder hen misschien geen bedrijf. Wij moedigen u aan om een relatie te smeden waarin leveranciers partners worden, die bijdragen aan het succes van beide partijen. Wanneer een verkoper niet meer is dan een leverancier, kunt u wat hij verkoopt van iedereen kopen. Maar als de leverancier uw bedrijf begrijpt en u kan helpen succes te boeken – en niet alleen maar “spullen” verkoopt – dan hebt u de kans om samen sterker te worden. Daarvoor moeten ze erkend en gewaardeerd worden. Misschien is het gewoon een leuk briefje. Misschien is het een receptie tijdens de NCSW week. Het maakt niet uit, zolang uw leveranciers/partners maar erkend worden voor de bijdrage die zij leveren aan uw succes.
3. Waardeer uw klanten: Ook al moet NCSW gericht zijn op werknemers, dat betekent niet dat u uw klanten niet zou moeten erkennen en eren. Dit kan een gemiste kans zijn. Wat kunt u doen om waardering te tonen aan uw klanten? In het verleden heb ik voorgesteld om werknemers briefjes te laten schrijven naar klanten. En, vergelijkbaar met wat u doet voor werknemers met een soort evenement, doe iets dergelijks voor klanten. Of combineer ze. En als je dat doet, vermeld dan aan je klanten dat je je werknemers eert en dat je graag zou hebben dat ze meedoen aan de viering.
Er zijn veel manieren om te profiteren van de Nationale Week van de Klantenservice. Zoek maar eens op Google en je vindt nog veel meer leuke ideeën. Mijn opvatting hierover is dat grote vieringen leuk zijn, en er is niets mis mee, maar soms zijn het de kleine vieringen die zinvoller zijn – vooral als leiderschap erbij betrokken is. Zeker, veel hiervan hangt af van de grootte van je bedrijf. Ik ben gevraagd om te spreken op NCSW evenementen waar duizenden mensen aanwezig waren. En ik ben uitgenodigd op feestjes waar maar 20 mensen waren. Het is niet de grootte van het feest dat telt. Het is de gedachte en de betekenis erachter.
Ten slotte wil ik graag eindigen met een herinnering die ik aan het eind van de meeste artikelen die ik over NCSW heb geschreven, zet. Hoewel het maar één week is, betekent dat niet dat je je geen zorgen hoeft te maken over de andere 51 weken gedurende het jaar. Klanten en werknemers eren zou iets moeten zijn wat we elke week doen. Misschien moeten we het het Nationale Klantenservice Jaar noemen!
Volg me op Twitter. Bekijk mijn website.