1. Zrób swoje badania. „Jeśli wiesz, jakie są ceny konkurentów w okolicy, możesz przyjść lepiej uzbrojony, gdy negocjujesz”, mówi Ben. „Więc jeśli rep mówi ci, że już masz absolutnie najniższą stawkę, możesz powiedzieć, że znalazłeś konkurenta online za 30 dolarów mniej.”
2. Zadzwoń między 9 rano a 5 po południu „Ludzie są przyzwyczajeni do dzwonienia do swojego dostawcy kablowego lub internetowego po godzinach lub w weekendy, kiedy mają wolny czas, ale to jest, gdy wszyscy inni dzwonią”, mówi Ben. On sugeruje dzwoniąc w regularnych godzinach pracy, gdy reps nie są tak przytłoczony i czas oczekiwania jest minimalna.
3. Powiedz, że jesteś anulowanie usługi. Mówiąc automatyczny system, że jesteś anulowania usługi natychmiast przeniesie Cię do retencji lub działu lojalności, a te są najlepszymi ludźmi do negocjacji, mówi Ben. „Retencja lub działy lojalnościowe mają zwykle dostęp do niektórych z najlepszych zniżek. Jeśli rozmawiasz z kimś z działu obsługi klienta, rozliczeń lub wsparcia technicznego, mają oni naprawdę ograniczony dostęp do zniżek i promocji, które są dostępne. Ale jeśli przejdziesz przez proces, jak jesteś anulowania, ci ludzie mają wszystkie rodzaje specjalnych ofert i będą starać się zachęcić cię do pozostania,” mówi.
Jedna pułapka mówi, aby uniknąć, jednak, jest coraz mówił do dodatkowych usług pod pretekstem, że będzie zaoszczędzić pieniądze. „Każda firma kablowa chce cię sprzedać na dodatkowe usługi. Najczęstszą sztuczką jest to, że zadzwonisz i poprosisz o niższą stawkę, a oni powiedzą, że jeśli dodasz telefon stacjonarny, obniżysz swój rachunek. To prawie nigdy nie jest opłacalne.” Ben mówi, że są z tym dwa problemy. „Jednym z nich jest to, że firmy kablowe zawsze powiedzą ci ceny przed podatkami i opłatami, ale usługi takie jak telewizja przychodzą z aż 30 dolarów podatków i opłat, których nie miałbyś z rachunkiem tylko za internet. Innym problemem jest to, że po roku, kiedy promocja wygaśnie, zamiast 79,99 dolarów miesięcznie, będziesz miał 129 dolarów miesięcznie za usługi telewizyjne i internetowe.”
3. Zawsze bądź przyjazny. „To naprawdę prawda, że można złapać więcej much z miodem niż octem,” mówi Ben. „Przedstawiciele tych firm w zasadzie mają całkowitą kontrolę nad tym, jakie zniżki i promocje zamierzają ci zaoferować, więc jeśli jesteś jednym z ludzi, którzy dzwonią i krzyczą na nich i rzucają się w pas, będą mówić: 'Przykro mi, ale nic nie możemy zrobić'”. Zamiast tego, mówi, zacznij od zapytania ich o ich dzień i prowadzenia przyjaznej rozmowy. To zazwyczaj zmusi ich do wyjścia poza ich sposób, aby znaleźć specjalną promocję, która może mieć zastosowanie do Twojego konta.
4. Bądź sceptyczny. „Reps, w ogóle, mają tendencję do popełniania wielu błędów, gdy jesteś negocjując swój własny rachunek, a także będą one płaskie-out kłamać do Ciebie. Więc kiedy mówi się, że nie ma nic lepszego, co mogą zrobić, to warto, aby zadzwonić i spróbować ponownie. Nawet jeśli powiedzą ci, że są oszczędności, bardzo często zdarza się, że po otrzymaniu kolejnego rachunku okazuje się, że absolutnie nic się nie zmieniło”. Ben sugeruje, że po tym jak zadzwonisz i wynegocjujesz rachunek, zadzwoń drugi raz i porozmawiaj z kimś innym, aby upewnić się, że powie Ci wszystkie te same szczegóły. „Wtedy nie musisz czekać cały miesiąc, aby dowiedzieć się, że nie zaoszczędziłeś żadnych pieniędzy,” powiedział.