The Essential Importance Of Trust: How To Build It Or Restore It

„Aby zdobyć zaufanie, pieniądze i władza nie wystarczą; musisz okazać trochę troski o innych. Zaufania nie można kupić w supermarkecie.” – Jego Świątobliwość Dalajlama

Adam Berry/Bloomberg News

Jest tylko kilka elementarnych sił, które trzymają nasz świat razem. Ta, która jest klejem społeczeństwa, nazywa się zaufanie. Jego obecność cementuje relacje międzyludzkie, pozwalając ludziom żyć i pracować razem, czuć się bezpiecznie i należeć do grupy. Zaufanie do lidera pozwala organizacjom i społecznościom rozkwitać, podczas gdy brak zaufania może powodować fragmentację, konflikty, a nawet wojny. Dlatego właśnie musimy ufać naszym liderom, członkom naszej rodziny, przyjaciołom i współpracownikom, choć na różne sposoby.

Zaufanie jest trudne do zdefiniowania, ale wiemy, kiedy się je traci. Kiedy to się dzieje, wycofujemy naszą energię i poziom zaangażowania. Rozpoczynamy wewnętrzny strajk, nie chcąc być przychylni osobie, która w naszym odczuciu nas zraniła lub źle potraktowała. Być może nie okazujemy tego na zewnątrz, ale jesteśmy mniej skłonni do mówienia wcześniej zaufanej osobie, że jesteśmy zdenerwowani, do dzielenia się tym, co jest dla nas ważne lub do dotrzymywania zobowiązań. W rezultacie wycofujemy się od tej osoby i nie czujemy się już częścią jej świata. Ta utrata zaufania może być oczywista lub nieco ukryta – zwłaszcza jeśli udajemy, że jesteśmy obecni, ale wewnętrznie się odsuwamy. A ci, którzy zrobili coś, by stracić nasze zaufanie, mogą nawet o tym nie wiedzieć.

Po pozytywnej stronie, zaufanie sprawia, że ludzie czują się chętni do bycia częścią związku lub grupy, ze wspólnym celem i chęcią polegania na sobie nawzajem. Kiedy zaufanie jest nienaruszone, chętnie wniesiemy to, co jest potrzebne, nie tylko oferując naszą obecność, ale także dzieląc się naszym zaangażowaniem, talentem, energią i szczerymi przemyśleniami na temat funkcjonowania związku lub grupy.

Jedna ze słownikowych definicji zaufania to „poczucie bezpieczeństwa, kiedy jest się bezbronnym”. Kiedy polegamy na liderze, członku rodziny lub przyjacielu, możemy czuć się bezbronni i potrzebujemy zaufania, aby zarządzać niepokojem związanym z tym uczuciem. Kiedy zaufanie jest obecne, wszystko idzie dobrze, ale kiedy je tracimy, związek jest zagrożony.

Jeśli poziom zaufania jest niski w związku lub organizacji, ludzie ograniczają swoje zaangażowanie i to, co są skłonni zrobić lub czym się podzielić. Mogą myśleć sobie: „To wszystko, na co zasługujesz” lub „To wszystko, co jestem skłonny dać”. Dla kontrastu, kiedy poziom zaufania jest wysoki, ludzie nagradzają go, dając więcej. Ale, częściej niż nie, ludzie czują, że ich nieufność nie jest bezpieczna, by się nią dzielić. Tak więc lider lub bliska osoba może powoli odkrywać, że utracili zaufanie danej osoby.

Skrytość i osobista natura zaufania może być problemem dla relacji, zespołów lub organizacji. Jak można naprawić coś, co nie jest wyrażone lub dzielone? Skąd w ogóle wiadomo, że zaufanie zostało utracone? Paradoksalnie, musi istnieć przynajmniej odrobina zaufania, aby można było rozmawiać o jego braku i podejmować próby jego odbudowy, natomiast jeśli utrata zaufania pozostanie nierozwiązana, związek będzie się coraz bardziej oddalał.

Zaufanie jest często związane z przywództwem i władzą, ale nie jest czymś oczywistym. Aby być skutecznym, lider musi zdobyć zaufanie swoich wyborców, aby zapewnić ich uczestnictwo i lojalność. W istocie każda udana relacja – czy to lidera z naśladowcą, konsultanta lub trenera z klientem, czy też relacja między małżonkami, rodzeństwem i przyjaciółmi – opiera się na poziomie zaufania, na które trzeba zapracować. Jednak nawet zdobyte zaufanie można szybko stracić i nie da się go szybko odzyskać. Jeśli członkowie zespołu lub związku stracą do siebie zaufanie, potrzeba wiele pracy, aby je odbudować. Ludzie nie są skłonni do ponownego inwestowania w relacje, w których zaufanie zostało naruszone. Zwykle idą dalej.

Sześć elementów budujących zaufanie

Ponieważ zaufanie jest tak ważne zarówno w pracy, jak i w relacjach osobistych, jak możemy je monitorować, budować na nim i leczyć, kiedy jest nadszarpnięte? Dobrze jest postrzegać zaufanie jako naturalną reakcję na pewne cechy osoby, grupy lub organizacji, a brak tych cech obniża poziom zaufania. Te cechy to:

1. Wiarygodność i Niezawodność: Osoba lub grupa, która jest wierna swojemu słowu i wypełnia swoje zobowiązania, zachęca do zaufania.
2. Przejrzystość: Ludzie są niespokojni z powodu niewiadomych i mają tendencję do zakładania najgorszego, gdy nie są poinformowani o nowym rozwoju. Kiedy kierownictwo spotyka się w tajemnicy lub nie dzieli się ważnymi informacjami, członkowie zespołu mogą łatwo stać się nieufni. Z drugiej strony, kiedy ludzie dzielą się swoimi myślami, uczuciami i przemyśleniami, lub kiedy organizacja, zwykle poprzez swojego lidera, mówi swoim członkom, co się dzieje, każdy wie, na czym stoi i zaufanie może rozkwitnąć.
3. Kompetencje: Jest to kolejny element, który jest kluczowy dla budowania zaufania. Jeśli uważasz, że dana osoba, lider lub organizacja nie jest w stanie zrobić tego, co do niej należy, nie możesz jej zaufać. Dlatego nawet jeśli dana osoba ma dobre serce lub dobre intencje i lubimy ją osobiście, nie może zdobyć naszego zaufania, jeśli nie jest w stanie zrobić tego, co obiecuje.
4. Szczerość, autentyczność i zgodność: Ludzie często potrafią wyczuć, kiedy ktoś mówi coś, co nie jest zgodne z ich wewnętrznymi odczuciami. Kiedy lider jest nieszczery lub nieautentyczny, ludzie nie wierzą w to, co mówi. Lider, który mówi jedno, a działa inaczej, nie jest spójny. Na przykład trudno jest uwierzyć komuś, kto mówi, że chce słuchać, ale nie daje szansy na wypowiedź, albo komuś, kto mówi, że troszczy się o ludzi, ale wydaje się mieć plan ich zwolnienia. Ludzie mogą myśleć, że potrafią ukryć swoje prawdziwe uczucia lub sprzeczności, ale inni mogą szybko wykryć brak szczerości lub zgodności. To właśnie wtedy dochodzi do erozji zaufania.
5. Uczciwość: Niektórzy ludzie zachowują się tak, jakby potrzeby i pragnienia innych nie były ważne, albo nie słuchają prawdziwie i nie szanują obu stron. Zaufanie nie może wzrastać w związku, w którym wszystko zależy od jednej osoby lub w miejscu pracy, gdzie cała energia skupia się na firmie lub liderze.
6. Otwartość i podatność na zranienia: Jeśli dana osoba nigdy nie mówi, że się myli, nie przeprasza i nie uznaje swoich błędów, inni ludzie nie czują się komfortowo, nie zgadzając się z nią lub dzieląc się własnymi przemyśleniami. Lider, który „nigdy się nie myli”, nigdy nie usłyszy prawdy od innych. Jednak przeprosiny lub przyznanie się do błędu w odpowiednim czasie to potężna broń do budowania lub odbudowywania zaufania.

Wszystkie te cechy przyczyniają się do stopnia zaufania, jakim ludzie darzą siebie nawzajem. Jeśli odczuwasz spadek zaufania w związku, warto ocenić obecność lub brak każdej z tych sześciu cech. Dzięki temu można odkryć, czego brakuje w związku i znaleźć sposoby na odbudowanie zaufania. Aby zbudować lub odbudować zaufanie, lider musi rozpocząć rozmowę na temat stopnia, w jakim każda z tych sześciu cech jest obecna, i być otwartym na wysłuchanie tego, co inni czują, obserwują i czego potrzebują. Oczywiście, aby rozpocząć ten proces, lider będzie potrzebował pewnego zaufania do innych.

Podobnie w relacjach rodzinnych lub osobistych potrzeba odwagi, aby poruszyć temat utraty zaufania i zażądać od drugiej osoby zmiany zachowania. Może to doprowadzić do nauczenia się, że trzeba przyjrzeć się także własnemu zachowaniu. Zaufanie jest dwukierunkową ulicą, budowaną przez zachowanie każdej osoby w związku.

Odzyskiwanie zaufania, które zostało utracone lub złamane

Zaufanie jest często tracone, kiedy czujemy się zranieni przez działanie innej osoby i wierzymy, że to działanie (lub brak działania) było zamierzone. Ale dzieląc się naszymi uczuciami z osobą, która nas zraniła, możemy zacząć widzieć rzeczy inaczej i zdać sobie sprawę, że jej intencje nie były takie, jak sobie wyobrażaliśmy. Może to szybko naprawić zranienie, ponieważ nieporozumienia zostają rozwikłane, a komunikacja pogłębia się. Zainicjowanie takiej rozmowy może być jednak trudne, biorąc pod uwagę tendencję do wycofywania się, gdy czujemy się zranieni. Mimo to osoba, która jest w stanie to zrobić, zauważy, że rzadziej jest raniona.

W ten sam sposób, jeśli czujemy, że zrobiliśmy coś, co spowodowało utratę zaufania innej osoby, możemy poszukać tej osoby i zapytać o to, co się stało. To prawda, że może się to wydawać niezręczne i ryzykowne – zwłaszcza jeśli ktoś jest przywódcą, rodzicem lub osobą posiadającą władzę – i nie jest to coś, co przychodzi naturalnie. Ale ta gotowość do bycia wrażliwym może ostatecznie prowadzić do większego zaufania, ponieważ druga osoba czuje, że jej własna wrażliwość i potrzeby są szanowane.

Dynamika zaufania jest delikatna w ważnych związkach, a utrata zaufania może być kosztowna – nie tylko psychologicznie, ale również finansowo i w kategoriach pracy i utrzymania. Warto pamiętać, że zaufanie jest ciągłą wymianą między ludźmi i nie jest statyczne. Zaufanie można zdobyć. Można je stracić. I można je odzyskać.

Sprawdź moją stronę internetową.