CEle kształcenia
Do końca tego rozdziału, będziesz w stanie:
- Zdefiniować termin „komunikacja” i wyjaśnić podstawowe typy komunikacji.
- Zdefiniować termin „kompetencje komunikacyjne” i wyjaśnić atrybuty kompetencji komunikacyjnych.
- Zidentyfikuj różnice pomiędzy liniowym i transakcyjnym modelem komunikacji.
- Zidentyfikuj elementy składowe komunikacji interpersonalnej.
Teraz, gdy wiesz jak zdefiniować badanie komunikacji, czy jesteś w stanie stworzyć prostą definicję komunikacji? Spróbuj napisać jednozdaniową definicję komunikacji!
Zgadujemy, że jest to trudniejsze niż myślisz. Nie zniechęcajcie się. Przez dziesięciolecia specjaliści od komunikacji mieli trudności z osiągnięciem konsensusu co do tego, jak zdefiniować pojęcie komunikacji (Hovland; Morris; Nilsen; Sapir; Schramm; Stevens). Nawet dzisiaj nie ma jednej, uzgodnionej definicji komunikacji. W 1970 i 1984 roku Frank Dance przyjrzał się 126 opublikowanym w naszej literaturze definicjom komunikacji i stwierdził, że zadanie polegające na próbie stworzenia jednej definicji komunikacji, która spodobałaby się wszystkim, jest jak próba przybicia galaretki do ściany. Trzydzieści lat później, definiowanie komunikacji nadal przypomina przybijanie galarety do ściany.
Badania nad komunikacją wtedy
Arystoteles Badacz komunikacji
Arystoteles
Arystoteles powiedział: „Retoryka dzieli się na trzy działy, wyznaczone przez trzy klasy słuchaczy przemówień. Z trzech bowiem elementów w tworzeniu mowy – mówcy, tematu i osoby adresata – to ostatni, słuchacz, decyduje o końcu i celu mowy.”
Dla Arystotelesa to właśnie „do kogo” decydowało o tym, czy komunikacja miała miejsce i jak skuteczna była. Arystoteles, w swoim badaniu „kto mówi co, przez jakie kanały, do kogo, i co będzie wyniki” skupił się na perswazji i jego wpływ na publiczność. Arystoteles myślał, że jest niezwykle ważne, aby skupić się na publiczności w komunikacji exchanges.
Co ciekawe jest to, że kiedy myślimy o komunikacji jesteśmy często, „bardziej zaniepokojony o siebie jako komunikacji źródła, o naszej wiadomości, a nawet kanał mamy zamiar użyć. Zbyt często, słuchacz, widz, czytelnik nie dostaje żadnych rozważań w ogóle (Lee).
Aristotle’s oświadczenie powyżej pokazuje, że ludzie, którzy studiowali komunikację mieli solidne pomysły, jak skutecznie komunikować się przez bardzo długi czas. Nawet jeśli ludzie formalnie studiowali komunikację przez długi czas, nadal konieczne jest kontynuowanie studiów nad komunikacją w celu jej ulepszenia.
Lee, Dick. Developing Effective Communications. University of Missouri Extension. 31 marca 2008. Web. Dec. 2014.
Uznajemy, że istnieje niezliczona ilość dobrych definicji komunikacji, ale uważamy, że ważne jest, aby przedstawić wam naszą definicję, abyście zrozumieli, jak podchodzimy do każdego rozdziału w tej książce. Nie twierdzimy, że ta definicja komunikacji jest jedyną, którą powinniście uznać za realną, ale lepiej zrozumiecie treść tego tekstu, jeśli zrozumiecie, w jaki sposób doszliśmy do zdefiniowania komunikacji. Dla celów tego tekstu definiujemy komunikację jako proces używania symboli do wymiany znaczeń.
Przeanalizujmy dwa modele komunikacji, aby pomóc wam lepiej zrozumieć tę definicję. Shannon i Weaver zaproponowali matematyczny model komunikacji (często nazywany modelem liniowym), który służy jako podstawowy model komunikacji. Model ten sugeruje, że komunikacja to po prostu przekazywanie wiadomości z jednego źródła do drugiego. Oglądanie filmów na YouTube jest tego przykładem. Kiedy oglądasz filmy, działasz jako odbiorca, otrzymując wiadomości ze źródła (wideo z YouTube). Aby lepiej to zrozumieć, rozbijmy każdą część tego modelu.
Liniowy model komunikacji jest modelem, który sugeruje, że komunikacja porusza się tylko w jednym kierunku. Nadawca koduje wiadomość, a następnie używa pewnego kanału (komunikacja werbalna/niewerbalna), aby wysłać ją do odbiorcy, który dekoduje (interpretuje) wiadomość. Hałas to wszystko, co zakłóca lub zmienia oryginalną zakodowaną wiadomość.
– Nadawca to ktoś, kto koduje i wysyła wiadomość do odbiorcy przez określony kanał. Nadawca jest inicjatorem komunikacji. Na przykład, kiedy piszesz SMS-a do przyjaciela, zadajesz pytanie nauczycielowi lub machasz do kogoś, jesteś nadawcą wiadomości.
– Odbiorca jest odbiorcą wiadomości. Odbiorcy muszą dekodować (interpretować) wiadomości w sposób, który jest dla nich znaczący. Na przykład, jeśli widzisz, że twój przyjaciel nawiązuje kontakt wzrokowy, uśmiecha się, macha i mówi „cześć”, gdy przechodzisz, otrzymujesz wiadomość przeznaczoną dla ciebie. Kiedy to się dzieje, musisz dekodować werbalne i niewerbalne komunikacji w sposób, który jest znaczący dla Ciebie.
– Wiadomość jest szczególne znaczenie lub treść nadawca chce odbiorca zrozumieć. Wiadomość może być zamierzone lub niezamierzone, pisane lub mówione, werbalne lub niewerbalne, lub dowolna kombinacja tych. Na przykład, gdy idziesz przez kampus, możesz zobaczyć przyjaciela, który idzie w Twoją stronę. Kiedy nawiązujesz kontakt wzrokowy, machasz, uśmiechasz się i mówisz „cześć”, oferujesz wiadomość, która jest zamierzona, mówiona, werbalna i niewerbalna.
Liniowy model komunikacji Andy Schmitz
– Kanał jest metodą, której używa nadawca, aby wysłać wiadomość do odbiorcy. Najczęstszymi kanałami używanymi przez ludzi są komunikacja werbalna i niewerbalna, które omówimy szczegółowo w rozdziałach 2 i 3. Komunikacja werbalna opiera się na języku i obejmuje mówienie, pisanie i język migowy. Komunikacja niewerbalna obejmuje gesty, mimikę twarzy, parajęzyk i dotyk. Używamy również kanałów komunikacyjnych, które są zapośredniczone (takich jak telewizja czy komputer), które mogą wykorzystywać zarówno komunikację werbalną, jak i niewerbalną. Używając przykład pozdrowienia powyżej, kanały komunikacji obejmują zarówno werbalne i niewerbalne komunikacji.
– Hałas jest wszystko, co zakłóca wysyłanie lub odbieranie wiadomości. Hałas jest zewnętrzny (młot pneumatyczny za oknem mieszkania lub głośna muzyka w klubie nocnym), i wewnętrzny (ból fizyczny, stres psychiczny lub zdenerwowanie z powodu zbliżającego się testu). Hałas zewnętrzny i wewnętrzny utrudnia kodowanie i dekodowanie wiadomości. Używając naszego ciągłego przykładu, jeśli jesteś w drodze na lunch i słuchasz muzyki w telefonie, kiedy Twój przyjaciel Cię wita, możesz nie usłyszeć, jak mówi „cześć” i możesz nie chcieć rozmawiać, ponieważ jesteś głodny. W tym przypadku zarówno wewnętrzny, jak i zewnętrzny hałas wpłynął na wymianę komunikacyjną. Hałas jest w każdym kontekście komunikacyjnym, a zatem ŻADNA wiadomość nie jest odbierana dokładnie tak, jak jest przekazywana przez nadawcę, ponieważ hałas zniekształca go w taki czy inny sposób.
Główną krytyką Linear Model of Communication jest to, że sugeruje, że komunikacja występuje tylko w jednym kierunku. Nie pokazuje również, jak kontekst lub nasze osobiste doświadczenia wpływają na komunikację. Telewizja służy jako dobry przykład modelu liniowego. Czy kiedykolwiek rozmawiałeś z telewizorem, kiedy go oglądałeś? Może oglądałeś wydarzenie sportowe lub dramatyczny program i mówiłeś do ludzi w telewizji. Czy oni zareagowali na ciebie? Jesteśmy pewni, że nie. Telewizja działa w jednym kierunku. Bez względu na to, jak dużo będziesz mówił do telewizora, on nie odpowie na ciebie. Teraz zastosuj ten pomysł do komunikacji w twoich związkach. Wydaje się niedorzeczne myśleć, że w ten sposób komunikujemy się ze sobą na co dzień. Ten przykład pokazuje ograniczenia modelu liniowego dla zrozumienia komunikacji, szczególnie komunikacji międzyludzkiej.
Gdy ograniczenia modelu liniowego, Barnlund dostosował model, aby pełniej reprezentować to, co występuje w większości ludzkich wymian komunikacyjnych. Model transakcyjny pokazuje, że uczestnicy komunikacji działają jako nadawcy ORAZ odbiorcy jednocześnie, tworząc rzeczywistość poprzez swoje interakcje. Komunikacja nie jest prostym jednokierunkowym przekazem wiadomości: Osobiste filtry i doświadczenia uczestników mają wpływ na każdą wymianę komunikacyjną. Model Transakcyjny pokazuje, że jesteśmy jednocześnie nadawcami i odbiorcami, i że szum i osobiste filtry zawsze wpływają na wyniki każdej wymiany komunikacyjnej.
Transakcyjny Model Komunikacji Andy Schmitz
Transakcyjny Model Komunikacji dodaje do Modelu Liniowego sugerując, że obie strony w wymianie komunikacyjnej działają jako nadawcy i odbiorcy jednocześnie, kodując i dekodując wiadomości do i od siebie w tym samym czasie.
Pomimo, że modele te są zbyt uproszczonymi reprezentacjami komunikacji, ilustrują one niektóre ze złożoności definiowania i badania komunikacji. Wracając do Smitha, Lasswella i Casey’a, jako badacze komunikacji możemy skupić się na jednym, wszystkich lub kombinacji następujących elementów: nadawcy komunikacji, odbiorcy komunikacji, kanały komunikacji, wiadomości, hałas, kontekst i/lub wynik komunikacji. Mamy nadzieję, że zdajesz sobie sprawę, że studiowanie komunikacji jest jednocześnie zorientowane na szczegóły (patrząc na małe części ludzkiej komunikacji), i dalekosiężne (badając szeroki zakres wymiany komunikacyjnej).