11 Tipos de Pesquisas e Como Escolher o Certo

O mundo seria muito diferente se as pessoas pudessem ler mentes. Não podemos, portanto, a melhor coisa a seguir são os diferentes tipos de pesquisas que você pode enviar aos clientes e membros de sua organização.

Surveys o ajudam a entender o que está funcionando, o que não está, e diferentes áreas que você pode melhorar.

Com essa informação, você pode fazer mudanças que são quase garantidas para criar um impacto mensurável no seu negócio.

Quando usadas corretamente, as pesquisas lhe darão uma visão profunda dos aspectos mais importantes de sua organização. Infelizmente, eles são usados incorretamente, o que diminui sua utilidade para você.

Este artigo foca em vários tipos de pesquisas e no melhor momento para usar cada uma delas, para que você possa obter as informações certas para realmente fazer seu negócio crescer.

O que queremos dizer com pesquisas?

Um desvio rápido antes de saltarmos para os tipos de inquéritos.

Um inquérito é um método de pesquisa utilizado para recolher dados qualitativos e quantitativos de um grupo claramente definido de inquiridos. Tradicionalmente, eles eram distribuídos usando papel, mas com o advento da tecnologia, é possível enviar uma pesquisa para pessoas de meio mundo e coletar respostas em tempo real.

O núcleo de qualquer pesquisa é um questionário, mas a principal diferença é que os questionários são onde você faz a pergunta, mas as pesquisas também analisam os dados.

O aspecto chave da definição acima é o fato de que as pesquisas são enviadas para grupos definidos – também conhecidos como segmentos de mercado ou audiência. Quanto melhor definido for seu grupo, melhores serão seus dados e mais úteis serão as percepções.

Na verdade, o tipo de pesquisa que você usa dependerá do grupo a que se destina.

1. pesquisas de satisfação do empregado/emprego

Uma pesquisa de satisfação do empregado/emprego, como o nome indica, mede como sua equipe percebe seus empregos e sua organização como um todo. Ela procura entender as áreas que você está fazendo bem e as áreas que lhe faltam.

Esses tipos de pesquisas são mais eficazes quando você é capaz de acompanhar os respondentes e pedir-lhes que elaborem as razões de suas respostas. Ao mesmo tempo, as pessoas podem não ser tão próximas se as respostas não forem anônimas. Isso porque elas podem temer as consequências negativas de serem críticas sobre políticas ou iniciativas internas.

As pesquisas de satisfação do funcionário e do emprego têm muitas sobreposições, razão pela qual são mencionadas juntas, mas podem ser separadas. A pesquisa de satisfação dos funcionários procura entender o que a pessoa sente sobre a organização como um todo.

A pesquisa de satisfação no trabalho procura entender o que ela sente sobre seu papel específico. Será que eles acham o seu trabalho gratificante? Eles se sentem alienados por seus colegas? O atual ambiente de trabalho está afetando sua saúde e equilíbrio entre trabalho e vida pessoal?

Estas pesquisas podem revelar insights que o ajudam a diagnosticar porque você pode ter uma pontuação alta em Bradford, o que leva à capacidade de formar um plano de ação. Ou, ele pode revelar porque o seu Bradford Score é baixo (uma coisa boa) e como mantê-lo assim.

2. Pesquisas pós-evento

Os eventos são situações dinâmicas e todos têm uma experiência única. Você pode sentir que entendeu como foi. O feedback dos participantes e participantes pode pintar um quadro diferente.

É por isso que é tão importante obter feedback do maior número possível de pessoas. Vai retratar melhor o que as pessoas gostaram e o que elas não gostaram. Ao mesmo tempo, você pode entender se as expectativas que você estabeleceu de antemão corresponderam à realidade.

Algumas coisas que você pode perguntar são:

• Simpatia e ajuda ao pessoal
• Satisfação com o evento como um todo
• Parte favorita do evento
• Primeira parte favorita do evento
• Como é provável que eles vão participar de um evento no futuro

3. Pesquisas de satisfação do cliente

Estes estão entre os tipos de pesquisas mais populares que as empresas usam. Permite saber se você está atingindo a marca com seus produtos, serviços e toda a experiência do cliente.

Existem várias metodologias para fazer pesquisas de satisfação do cliente e há diferentes pontuações CSAT associadas a elas. As metodologias mais populares são:

NPS (net promoter score) as pesquisas ajudam a entender e medir a fidelidade dos clientes. Ele pergunta aos entrevistados uma única pergunta “qual a probabilidade de recomendar nossa empresa/produto/etc. a um amigo ou colega?

As opções estão em uma escala de 1-10 e depois pergunta ao entrevistado por que.

A pesquisa pós-compra é usada para entender como um cliente se sente sobre uma experiência de compra recente. Isto está em contraste com o NPS que mede a lealdade geral. Ele dá insights sobre áreas específicas que podem ser melhoradas.

Pesquisa de satisfação do cliente (CSAT), como o nome indica, mede a satisfação do cliente com o produto ou serviço real que ele comprou. Avalia os produtos quanto ao seu mérito. Uma simples pergunta como “como você avaliaria sua satisfação com os produtos/serviços que recebeu?” é suficiente.

Pesquisas de usabilidade. Este tipo de pesquisa é usado em duas situações distintas. A primeira se aplicaria ao seu site. Ele mede a facilidade de navegar e encontrar informações. A segunda está relacionada aos seus produtos. Quão fáceis são de usar?

A metodologia certa para construir um questionário só pode levá-lo até agora. Também é importante ter uma compreensão completa do público para o qual você está projetando a pesquisa através das percepções que você ganha com a pesquisa.

A compreensão dos seus clientes é a chave para o crescimento do seu negócio e como fazê-lo melhor do que através de uma mineração de dados adequada?

A fim de conduzir percepções acionáveis a partir dos dados obtidos em uma pesquisa de satisfação do cliente, considere aproveitar um software de análise de dados inteligente para descobrir novas informações. Usando uma ferramenta assassina pode ajudá-lo a obter o máximo da sua pesquisa.

4. Pesquisas de saída/cancelamento de clientes

Não importa quão bons sejam os seus produtos e serviços, as pessoas irão embora. Há duas rotas que você pode seguir. Ou você aceita isso como um fato da vida ou você se concentra em descobrir exatamente porque as pessoas estão saindo.

Se você adotar o segundo curso de ação (que é altamente recomendado), então você será capaz de detectar problemas que você não sabia que existiam e corrigi-los. Ao mesmo tempo, você pode ser capaz de salvar um cliente se o problema for algo que possa ser facilmente retificado.

5. Pesquisas de saída de funcionários

Isso é algo que é frequentemente negligenciado por causa dos sentimentos negativos associados à saída de funcionários. Às vezes é melhor usar um dispositivo imparcial como uma pesquisa para descobrir onde você estava faltando como empregador (se for o caso).

Quando alguém deixa sua empresa, ele pode ser mais franco com as respostas que lhe dá sobre condições de trabalho, salário, estilo de gestão, etc. Faça esta pesquisa o mais rápido possível para que os motivos da saída ainda estejam frescos na mente do ex-colaborador.

6. Inquéritos a bordo

Estes podem ser usados tanto para funcionários como para clientes. Uma pesquisa de embarque de clientes o ajuda a entender como você pode atender melhor às suas necessidades. Isto é diferente das pesquisas de satisfação do cliente porque você está procurando itens de ação específicos que afetam a experiência geral.

As pesquisas sobre embarque de funcionários estão lá para ajudar a orientar seu novo funcionário, bem como seus processos. Os novos funcionários são capazes de encontrar seu caminho, se aclimatar, entender sua posição, trabalhar bem com as ferramentas padrão que você usa, como software de monitoramento e acompanhamento de tempo dos funcionários, etc.? Estas são coisas que uma pesquisa de mercado ajudará você a entender.

7. pesquisas de mercado

Estes tipos de pesquisas são poderosas, subutilizadas e fáceis de errar. Não é segredo que quando você entende o mercado ou nicho em que está operando, coisas boas acontecem.

Existem inúmeras maneiras de realizar pesquisas de mercado e a abordagem que você adotar dependerá de se você tem clientes, em que fase dos negócios você está e seus recursos.

Note que, com pesquisas de mercado, você está indo atrás de fontes de dados primárias. O que isso significa é que as informações não foram coletadas anteriormente por terceiros. Tudo é novo. Você pode então usar os insights obtidos para criar garantias de marketing, conteúdo, otimizar processos de vendas e posicionamento da marca.

Algumas coisas que você quer entender:

• A percepção do mercado do seu nicho
• Sensibilidade ao preço
• Nível de concorrência
• Conhecimento do problema que você está resolvendo
• Segmentos do cliente dentro do seu mercado

8. Pesquisa de avaliação de processos

Este tipo de pesquisa é muito menos comum, mas pode ensiná-lo muito sobre os seus processos internos. Isto é especialmente verdade quando você tem muitas equipes ou se move rapidamente e os processos nem sempre são escritos em pedra.

O objetivo desta pesquisa é ajudá-lo a descobrir como as iniciativas estão sendo implementadas e onde as coisas podem ser melhoradas. Quando usado frequentemente, ele pode ajudá-lo a iterar sobre procedimentos operacionais padrão.

9. Pesquisas de sensibilidade de preço

Se você olhar ao redor do seu mercado ou de qualquer mercado, você notará que os produtos e serviços tendem a ter o mesmo preço ou preços semelhantes. Isto pode ser porque todos já descobriram e sabem quanto cobrar.

Mais provavelmente, ninguém já descobriu e estão todos a copiar-se uns aos outros. As pesquisas de sensibilidade aos preços ajudam a entender a atitude do mercado em relação aos preços e estão intimamente ligadas à pesquisa de mercado. Há espaço para uma solução premium? As pessoas só estão dispostas a pagar preços de pechincha? Os preços podem suportar as suas despesas contínuas e ainda dar lucro?

Com este tipo de pesquisa, é importante segmentar as pessoas que a fazem para que não obtenha resultados distorcidos. Por exemplo, os clientes que mais gastam com você podem estar dispostos a comprar produtos mais caros enquanto navegadores casuais são extremamente sensíveis ao preço.

10. Pesquisa de análise psicográfica

Se você não sabe, nós adoramos a segmentação psicografada. É uma das formas mais poderosas de segmentação de clientes porque lida com as atitudes, estilos de vida e, até certo ponto, o comportamento dos indivíduos.

Quando você entende quem é seu pessoal, você pode criar melhores produtos, materiais de marketing, valores de marca, etc. Este tipo de pesquisa faz perguntas para entender o que as pessoas sentem sobre os produtos, o que pensam sobre certos cenários e como gastam o seu tempo.

11. Pesquisas de produtos

Você pode ter feito este tipo de pesquisa informalmente no passado ao desenvolver a idéia de um produto. O erro que as pessoas cometem é apenas usá-lo quando começam.

Estas pesquisas devem ser usadas durante todo o ciclo de vida do produto para que você possa iterar e melhorar continuamente. Elas são únicas porque são enviadas para equipes internas, bem como para usuários finais.

Para máximo impacto, use-os durante cada uma dessas etapas:

• Ideação
• Lançamento
• Crescimento
• Maturidade
• Diminuir

Conclusão

Esta coleção dos diferentes tipos de pesquisas não é de forma alguma todas as pesquisas que você pode criar para melhorar o seu negócio.

Pense nisso como um ponto de partida.

Implemente um ou dois para começar e quando se familiarizar com a implementação e análise dos resultados das pesquisas, tire vantagem de mais alguns tipos.